Tecnologia é sobre simplificar e melhorar a vida das pessoas. Quando você atende um cliente rapidamente e com precisão, você não apenas fecha uma venda, mas também melhora a experiência e a satisfação do cliente. Este é o futuro da educação e das vendas.

- Alex Cavalheiro, CEO do Instituto Mix

XMACNA PODCAST 

 


Neste artigo:

  • 🤝 Parceria: Como a colaboração entre a XMACNA e o Instituto Mix está redefinindo o uso de IA na educação
  • 🚀 Inovação: A aplicação da Inteligência Artificial para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário
  • 🧑‍💻 Vendedores Digitais: A função dos Funcionários Digitais (FD) e a automação de processos no Instituto Mix
  • 📈 Transformação Digital: A importância da tecnologia na modernização de franquias educativas
  • 🏆 Objetivo: Mudar vidas através da educação e da inovação tecnológica

 


No episódio mais recente do XMACNA Podcast, Rômulo Carneiro, diretor de desenvolvimento da XMACNA, e Lucca Carvalho, CEO da XMACNA, receberam Alex Cavalheiro, CEO do Instituto Mix. Juntos, eles exploraram insights inovadores sobre o impacto dos vendedores digitais nos setores comercial e de atendimento, além de discutir a parceria estratégica entre o Instituto Mix e a XMACNA. Não perca essa conversa enriquecedora!

Sinergia entre Negócios e Tecnologia para Educação

Na vanguarda da transformação digital, o Instituto Mix tem sido pioneiro ao adotar tecnologias inovadoras para revolucionar sua abordagem de ensino. Romulo Carneiro, Diretor de Operações da XMACNA, expressa a importância dessa parceria: "Aplicar inteligência artificial em um gigante como o Instituto Mix é realmente gratificante, e vemos isso como uma soma aos processos cognitivos existentes." Essa sinergia entre negócios e tecnologia reforça a essência colaborativa e transformadora da parceria, que visa não substituir, mas sim complementar o trabalho humano com soluções inovadoras.

O Instituto Mix está se expandindo de maneira impressionante, alcançando quase 75% dos municípios brasileiros. Este é um testemunho do impacto positivo e abrangente que a parceria com a XMACNA gerou, possibilitando um atendimento em larga escala de maneira eficiente e com alta qualidade.

Um dos pilares fundamentais desta transformação é o conhecimento sobre a origem dos leads e a agilidade no atendimento. Saber de onde os leads estão vindo permite que o Instituto Mix concentre seus esforços de marketing e ajuste suas estratégias para maximizar a eficiência e o retorno sobre investimento. A análise precisa dos canais de geração de leads e a mensuração de custos associados a cada lead ajudam a empresa a otimizar seus processos de vendas e adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado.

A agilidade no atendimento também é essencial para o sucesso. Como exemplificado por Cavalheiro, responder a um potencial cliente nos primeiros cinco minutos pode aumentar as chances de conversão em até 40%. Com a implementação dos Funcionários Digitais, o Instituto Mix garante que o primeiro ponto de contato seja imediato, fornecendo ao prospecto a informação de que ele necessita e agendando interações futuras de forma eficiente. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a satisfação e fidelização.

A parceria entre o Instituto Mix e a XMACNA não apenas melhora a experiência educacional para os alunos, mas também redefine como usar dados e tecnologia para criar um ciclo contínuo de melhoria e inovação. Essa colaboração é um exemplo brilhante de como a tecnologia pode capacitar empresas a atingir novos patamares de eficiência e impacto.”

Otimizando Processos com Inteligência Artificial

Os Funcionários Digitais (FDs) surgem como protagonistas nesta história de inovação. Ao automatizar tarefas rotineiras e melhorar a eficiência operacional, os FDs aliviam a carga dos funcionários humanos, permitindo que foquem nas atividades que realmente agregam valor. A missão é clara: revolucionar a experiência do cliente através de um atendimento ágil e preciso.

Segundo Alex Cavalheiro, a experiência da equipe de vendas é fundamental para entender o papel transformador dos FDs: "Em 20 anos de experiência, nunca consegui atender todos os meus clientes de forma rápida e bem atendida como faço agora com o apoio dos FDs. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também melhora significativamente a satisfação do cliente."

A ideia brilhante é que os FDs sejam integrados na jornada do cliente do Instituto Mix, automatizando o primeiro contato e permitindo que os vendedores humanos possam focar nas etapas de fechamento de vendas. A automação melhora a experiência do usuário, e a personalização otimiza suas interações, criando um ciclo virtuoso de eficiência e satisfação.

Transformação Educacional e Tecnológica

Mais do que automação de processos, esta parceria demonstra como a inteligência artificial pode ser uma ferramenta poderosa para a educação. O Instituto Mix recentemente lançou seu Centro Universitário, ampliando o alcance de seus serviços educacionais e investindo em um currículo abrangente que abrange desde cursos profissionalizantes até graduações. Com a introdução da inteligência artificial, o Instituto está melhor equipado para preparar seus alunos para o futuro, ao mesmo tempo que atende às necessidades do mercado atual.

A implementação da tecnologia de IA no Instituto Mix está diretamente ligada ao propósito de transformar vidas por meio da educação, missão que Alex Cavalheiro, CEO do Instituto, mantém firme. Com a visão de que o aprendizado não se limita apenas à sala de aula, mas se estende a todas as interações e experiências dos alunos, a IA é utilizada para personalizar a jornada educacional de cada estudante. Isso significa que cada aluno pode receber um suporte individualizado, com aconselhamento e assistência que considera suas necessidades e desafios específicos.

Essa abordagem personalizada não se limita ao suporte acadêmico. O Instituto Mix também aposta em sua expansão para incluir novos cursos, como graduações e pós-graduações, além de áreas especializadas, como cursos na área de trânsito através da Aprovate, sua empresa regulamentada pelo Detran e Sinetran. A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na formatação e na entrega destes cursos, garantindo que os alunos recebam educação de alta qualidade e relevante para suas carreiras futuras.

Além disso, a inovação não para na sala de aula. Internamente, para otimizar a gestão e o atendimento, a introdução dos Funcionários Digitais criou um ambiente em que o tempo e os recursos são utilizados de forma mais eficaz. Isso permite que os coordenadores pedagógicos e outros membros da equipe dediquem mais tempo ao desenvolvimento de métodos de ensino inovadores e ao acompanhamento próximo dos alunos. A combinação de tecnologia e educação não só está capacitando os alunos, mas também transformando o próprio funcionamento do Instituto Mix em um ecossistema educacional de vanguarda.

Preparando o Futuro com Parcerias Estratégicas

Com o crescente número de cursos oferecidos e a complexidade inerente à operação de uma franquia educacional desse porte, a solução da XMACNA tem sido uma peça-chave. A FD da XMACNA se integra perfeitamente às funcionalidades do CRM da SkillPro, permitindo um atendimento omnichannel que melhora a qualidade e a eficiência das interações com os clientes.

"Estamos sempre à procura de oportunidades para melhorar e expandir nosso serviço. Isso significa não apenas implementar novas tecnologias, mas trabalhar com parceiros que realmente compreendem nossa missão e visão," afirma Alex Cavalheiro.

A parceria entre o Instituto Mix e a XMACNA vai além da tecnologia — ela simboliza um comprometimento mútuo com a evolução e inovação no atendimento ao cliente e na qualidade educacional. As ferramentas e soluções desenvolvidas em conjunto não apenas automatizam processos, mas também permitem um entendimento mais profundo das necessidades dos alunos e franqueados.

Integrar a Inteligência Artificial (IA) na operacionalização dos cursos profissionais e da jornada acadêmica dos alunos permite que o Instituto Mix ofereça um serviço personalizado, atendendo às necessidades específicas de cada aluno. Isso se traduz em um suporte eficiente e em tempo real, onde a assistência não termina na matrícula, mas se estende durante toda a trajetória educacional do aluno.

Nessa colaboração, a XMACNA assegura que seus Funcionários Digitais possam continuar evoluindo e adaptando-se às novas demandas, permitindo assim que o Instituto Mix amplie sua capacidade de atuar como protagonista no cenário nacional. Essa abordagem proativa contribui para a criação de um ambiente educacional mais dinâmico e preparado para o futuro.

O Instituto Mix, com seu foco em entregar um ensino de qualidade e inovação, vê a parceria com a XMACNA como uma oportunidade de trazer melhores experiências para seus alunos e franquias. A transformação digital com os Funcionários Digitais é uma jornada contínua de valor agregado através da educação. É uma aliança que proporciona não apenas crescimento, mas também confiança e certeza de que estão trilhando o caminho certo para educar e capacitar as futuras gerações.

A Revolução dos Funcionários Digitais

A mudança de paradigma no Instituto Mix não estaria completa sem um olhar sobre a transformação de seus colaboradores. Com a implementação dos FDs, os vendedores passaram de simples operacionais para analistas de vendas, aproveitando informações ricas e detalhadas sobre os leads antes mesmo do contato inicial. Isso permitiu um salto na conversão de 40% ao responder os clientes em cinco minutos iniciais após o interesse.

Como Rômulo Carneiro mencionou: "Um funcionário digital bem treinado coloca a informação nas mãos do analista de forma rápida e precisa, permitindo que as decisões sejam mais informadas e ágeis."

O Olhar para o Futuro: Inovação Contínua

A união das forças do Instituto Mix e da XMACNA é uma clara promessa de inovação crescente. Os próximos passos incluem melhorias contínuas na plataforma e a expansão de outras soluções inovadoras para melhorar a experiência educacional.

A identidade conjunta promete continuar inovando através de um CRM AI First, aprimorando a eficiência e a experiência do usuário em todas as etapas do processo educacional. Este compromisso conjunto não visa apenas atender às necessidades atuais, mas preparar caminho para o futuro da educação e vendas digitais.

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