WEBVTT

1
00:00:00.150 --> 00:00:05.359
[Música]

2
00:00:05.359 --> 00:00:08.800
Olá, bem-vindos ao XMACNA Podcast.

3
00:00:08.800 --> 00:00:10.920
Hoje, numa edição especial, uma primeira

4
00:00:10.920 --> 00:00:13.120
vez com um convidado externo e nós

5
00:00:13.120 --> 00:00:15.040
estamos aqui no estúdio novo visitando

6
00:00:15.040 --> 00:00:17.800
aqui nossos parceiros do Instituto Mix.

7
00:00:17.800 --> 00:00:19.760
Tô acompanhado do Rômulo Carneiro, nosso

8
00:00:19.760 --> 00:00:21.279
diretor de operações, nosso diretor da

9
00:00:21.279 --> 00:00:23.640
fábrica, e o Alex Cavalheiro. Prazer est

10
00:00:23.640 --> 00:00:25.760
aqui contigo. Opa, um prazer todo meu.

11
00:00:25.760 --> 00:00:28.199
Obrigado pelo convite. Para mim é bem

12
00:00:28.199 --> 00:00:29.400
importante aí tá a gente tá

13
00:00:29.400 --> 00:00:30.640
compartilhando um pouco da nossa

14
00:00:30.640 --> 00:00:33.000
trajetória, um pouco da nossa experiência

15
00:00:33.000 --> 00:00:34.960
justamente com a parceria com vocês, né?

16
00:00:34.960 --> 00:00:36.800
Então será um grande prazer, vamos ter

17
00:00:36.800 --> 00:00:39.239
uma conversa, um bate-papo bom, legal.

18
00:00:39.239 --> 00:00:42.480
Queria até trazer o Rômulo logo

19
00:00:42.480 --> 00:00:44.079
para o início da conversa, porque o Rômulo

20
00:00:44.079 --> 00:00:46.920
ele está na linha de frente de trabalho ali na

21
00:00:46.920 --> 00:00:49.199
trabalhando com as Belas, né, que é

22
00:00:49.199 --> 00:00:51.520
nosso exército de vendedores digitais

23
00:00:51.520 --> 00:00:54.920
que trabalham para o Instituto Mix e

24
00:00:54.920 --> 00:00:58.079
essa experiência de aplicar inteligência

25
00:00:58.079 --> 00:01:00.039
artificial em escala numa empresa do

26
00:01:00.039 --> 00:01:02.000
tamanho do Instituto Mix, né, numa das

27
00:01:02.000 --> 00:01:03.440
maiores franquias e

28
00:01:03.440 --> 00:01:05.960
franqueadores do Brasil. E como é que vem

29
00:01:05.960 --> 00:01:07.960
sendo essa experiência do ponto de vista

30
00:01:07.960 --> 00:01:09.799
aqui da tecnologia de colocar tanta

31
00:01:09.799 --> 00:01:12.680
gente na rua e depois passa a bola pro

32
00:01:12.680 --> 00:01:14.400
pro Alex para ele contar pra gente

33
00:01:14.400 --> 00:01:16.200
como é que vem sendo do lado de do lado

34
00:01:16.200 --> 00:01:18.119
de cá, né? Entendendo aqui como é que vem

35
00:01:18.119 --> 00:01:19.680
como é que isso modificou a vida do

36
00:01:19.680 --> 00:01:21.280
Instituto Mix, dos vendedores das

37
00:01:21.280 --> 00:01:24.079
franquias. Perfeito, pessoal. Bom, é um

38
00:01:24.079 --> 00:01:26.520
prazer estar aqui nessa conversa, né, Lucca?

39
00:01:26.520 --> 00:01:29.040
Do ponto de vista do trabalho, né, da

40
00:01:29.040 --> 00:01:31.479
fábrica especificamente, é bastante

41
00:01:31.479 --> 00:01:34.159
gratificante, né? A ideia da XMACNA

42
00:01:34.159 --> 00:01:36.880
sempre foi achar parceiros que consigam

43
00:01:36.880 --> 00:01:38.960
compreender que a aplicação da

44
00:01:38.960 --> 00:01:41.040
Inteligência Artificial dentro dos

45
00:01:41.040 --> 00:01:43.640
processos cognitivos da empresa é algo

46
00:01:43.640 --> 00:01:45.960
que se soma à rotina de trabalho que já

47
00:01:45.960 --> 00:01:48.320
existe. O Instituto Mix, como você disse,

48
00:01:48.320 --> 00:01:50.560
né, é um instituto que tá espalhado, né, em

49
00:01:50.560 --> 00:01:53.960
praticamente tem alunos em quase 75% dos

50
00:01:53.960 --> 00:01:55.719
municípios brasileiros, né? Além de você

51
00:01:55.719 --> 00:01:58.000
não se relatou mais cedo, então tá

52
00:01:58.000 --> 00:01:59.960
disseminado em todo o território

53
00:01:59.960 --> 00:02:01.759
nacional. A partir do momento que a gente

54
00:02:01.759 --> 00:02:04.159
tem a oportunidade de trabalhar com um

55
00:02:04.159 --> 00:02:06.039
parceiro que compreende que a

56
00:02:06.039 --> 00:02:08.280
inteligência artificial, ela não

57
00:02:08.280 --> 00:02:11.080
substitui o trabalho humano, mas sim, ela

58
00:02:11.080 --> 00:02:12.920
vem como um aliado para o

59
00:02:12.920 --> 00:02:15.080
desenvolvimento das rotinas para os

60
00:02:15.080 --> 00:02:17.800
processos de gestão de uma empresa tão

61
00:02:17.800 --> 00:02:20.560
pulverizada nesse continente brasileiro

62
00:02:20.560 --> 00:02:23.879
né? A dimensão geográfica brasileira, isso

63
00:02:23.879 --> 00:02:26.640
faz com que o trabalho da XMACNA, ele

64
00:02:26.640 --> 00:02:28.599
realmente foi aceito dentro de um

65
00:02:28.599 --> 00:02:31.480
mercado que é extra importante e a rotina

66
00:02:31.480 --> 00:02:33.879
de trabalho é a rotina mais qualificada

67
00:02:33.879 --> 00:02:36.080
possível porque a gente cria processos

68
00:02:36.080 --> 00:02:38.599
para ter celeridade e escala. Não dá pra

69
00:02:38.599 --> 00:02:41.760
gente ficar aqui gastando 2 horas, 5 dias

70
00:02:41.760 --> 00:02:44.319
para atender no nível da escala que o

71
00:02:44.319 --> 00:02:46.360
Instituto Mix demanda. E então a gente

72
00:02:46.360 --> 00:02:48.400
criou um processo sinérgico bastante

73
00:02:48.400 --> 00:02:50.640
importante com todos os colaboradores do

74
00:02:50.640 --> 00:02:52.640
Instituto Mix, que tem uma qualidade de

75
00:02:52.640 --> 00:02:55.280
prestação de serviço incrível. E aí a

76
00:02:55.280 --> 00:02:57.000
gente cria processos para que esse

77
00:02:57.000 --> 00:02:59.040
atendimento realmente ele seja o mais

78
00:02:59.040 --> 00:03:00.360
célere possível

79
00:03:00.360 --> 00:03:02.480
hoje com 5 minutos a gente consegue

80
00:03:02.480 --> 00:03:04.720
liberar um novo funcionário digital para

81
00:03:04.720 --> 00:03:07.200
qualquer unidade do Brasil inteiro. Então

82
00:03:07.200 --> 00:03:09.560
eu só vejo uma palavra para explicar

83
00:03:09.560 --> 00:03:12.239
sinergia, sinergia, sinergia. Conta pra

84
00:03:12.239 --> 00:03:14.200
gente Alex como é que vai isso. Bom, acho

85
00:03:14.200 --> 00:03:16.400
que como co da empresa, meu grande

86
00:03:16.400 --> 00:03:17.680
desafio tá

87
00:03:17.680 --> 00:03:21.799
é fazer toda a cadeia do negócio ser

88
00:03:21.799 --> 00:03:24.280
cada vez mais eficiente, tá? E hoje nós

89
00:03:24.280 --> 00:03:25.799
temos como propósito mudar a vida dos

90
00:03:25.799 --> 00:03:27.400
nossos alunos através da educação. Esse é

91
00:03:27.400 --> 00:03:30.400
O nosso grande propósito, só que

92
00:03:30.400 --> 00:03:33.159
nós temos a jornada de compra e a

93
00:03:33.159 --> 00:03:35.080
jornada de consumo da experiência dos

94
00:03:35.080 --> 00:03:36.680
nossos alunos. Então, começando pela

95
00:03:36.680 --> 00:03:39.560
jornada de compra, não só dos nossos pró

96
00:03:39.560 --> 00:03:41.640
clientes, mas qualquer outro cliente, o

97
00:03:41.640 --> 00:03:43.239
que ele quer hoje? O que a gente

98
00:03:43.239 --> 00:03:47.319
quer hoje, cara? Ser atendido rápido e bem.

99
00:03:47.319 --> 00:03:48.959
Eu acho que resume a isso qualquer

100
00:03:48.959 --> 00:03:51.519
cliente hoje, né? E hoje o FD, ele tem

101
00:03:51.519 --> 00:03:53.280
conseguido fazer isso muito, muito

102
00:03:53.280 --> 00:03:55.560
bem. Eu nunca... eu tenho mais de 20

103
00:03:55.560 --> 00:03:57.640
anos de experiência na área de educação, eu

104
00:03:57.640 --> 00:04:00.120
nunca consegui atender todos os meus

105
00:04:00.120 --> 00:04:03.920
clientes rápido e bem atendido. Cara, hoje

106
00:04:03.920 --> 00:04:05.519
eu posso dizer com segurança que a gente

107
00:04:05.519 --> 00:04:07.920
tá conseguindo fazer isso graças ao FD.

108
00:04:07.920 --> 00:04:09.319
Graças à parceria que a gente teve com a

109
00:04:09.319 --> 00:04:13.360
XMACNA e Alex. Eh, bem, para quem não

110
00:04:13.360 --> 00:04:15.239
conhece o Instituto Mix, bem,

111
00:04:15.239 --> 00:04:17.280
provavelmente conhece e não sabe, né?

112
00:04:17.280 --> 00:04:19.280
conhece alguém, tem alguém dentro na

113
00:04:19.280 --> 00:04:21.600
família que já participou e tudo mais.

114
00:04:21.600 --> 00:04:23.560
Mas eu acredito que tem muita gente que

115
00:04:23.560 --> 00:04:24.960
tá nos ouvindo e não conhece a sua

116
00:04:24.960 --> 00:04:27.280
jornada, a sua trajetória. Conta pra gente

117
00:04:27.280 --> 00:04:29.360
um pouco de, bem, como é que foi fundar

118
00:04:29.360 --> 00:04:31.120
uma, uma, uma, uma organização desse

119
00:04:31.120 --> 00:04:34.400
tamanho, enfim. Claro, então eu fui morar

120
00:04:34.400 --> 00:04:36.960
para os Estados Unidos com 17, 18 anos e

121
00:04:36.960 --> 00:04:38.840
Aí fiquei lá praticamente 6 anos e

122
00:04:38.840 --> 00:04:41.960
Voltei pro Brasil, decidi entrar na área

123
00:04:41.960 --> 00:04:43.880
de educação, que é uma coisa que eu sou

124
00:04:43.880 --> 00:04:45.840
apaixonado pelo que eu faço. Tenho um

125
00:04:45.840 --> 00:04:48.280
propósito muito grande, que é além de tu

126
00:04:48.280 --> 00:04:50.160
trabalhar numa coisa que tu ama, mas tu

127
00:04:50.160 --> 00:04:52.520
consegue agregar na vida das pessoas e

128
00:04:52.520 --> 00:04:55.199
pô, ter sucesso olhando tudo isso e a

129
00:04:55.199 --> 00:04:57.360
gente conseguiu hoje ter praticamente

130
00:04:57.360 --> 00:04:59.080
mais de 3 milhões de alunos em todo o

131
00:04:59.080 --> 00:05:02.199
Brasil. Então, a minha jornada sempre

132
00:05:02.199 --> 00:05:06.400
foi tentar identificar os problemas e

133
00:05:06.400 --> 00:05:08.400
dos problemas tentar surgir algumas

134
00:05:08.400 --> 00:05:10.720
oportunidades, tá? Então, eu tenho várias

135
00:05:10.720 --> 00:05:12.479
empresas aqui dentro hoje, tá? E todas

136
00:05:12.479 --> 00:05:14.160
elas nasceram de alguns problemas que a

137
00:05:14.160 --> 00:05:16.560
gente identificava. Então, por trás de um

138
00:05:16.560 --> 00:05:18.319
problema existe uma oportunidade, né, cara?

139
00:05:18.319 --> 00:05:19.759
Então, é uma das coisas que eu sempre

140
00:05:19.759 --> 00:05:22.840
o meu mindset sempre foi em cima disso e

141
00:05:22.840 --> 00:05:25.199
hoje, basicamente, eu comecei como

142
00:05:25.199 --> 00:05:27.440
empresário de educação e hoje nós temos

143
00:05:27.440 --> 00:05:30.000
aí essa rede em todo o Brasil, tá?

144
00:05:30.000 --> 00:05:32.840
Mas sempre foi olhando as dificuldades e

145
00:05:32.840 --> 00:05:35.000
enxergando oportunidades. Foi uma linha

146
00:05:35.000 --> 00:05:37.280
que eu sempre busquei e hoje eu posso

147
00:05:37.280 --> 00:05:39.880
dizer que nós somos hoje a maior rede de

148
00:05:39.880 --> 00:05:42.440
educação de ensino prisional do Brasil.

149
00:05:42.440 --> 00:05:46.120
Agora, com essa semana, inclusive, nós

150
00:05:46.120 --> 00:05:48.560
lançamos de forma oficial pra rede, nós

151
00:05:48.560 --> 00:05:50.280
Temos o Centro Universitário Instituto.

152
00:05:50.280 --> 00:05:52.880
Mix é um grande sonho que eu tinha, tá?

153
00:05:52.880 --> 00:05:55.639
Já nascemos grandes, tá? Hoje nós temos uma

154
00:05:55.639 --> 00:05:57.080
um centro universitário que já vai

155
00:05:57.080 --> 00:05:59.400
nascer com 600 polos praticamente, então

156
00:05:59.400 --> 00:06:01.120
isso é uma força, isso é uma sinergia

157
00:06:01.120 --> 00:06:03.160
pro mercado de forma muito positiva.

158
00:06:03.160 --> 00:06:04.720
Então estaremos levando para nossos

159
00:06:04.720 --> 00:06:07.639
alunos agora graduação, pós-graduação e

160
00:06:07.639 --> 00:06:11.199
também lançamos aí, tá, cursos na área do

161
00:06:11.199 --> 00:06:14.479
trânsito, tá? Temos aí uma empresa dentro

162
00:06:14.479 --> 00:06:16.759
do grupo chamada Aprovat, que é uma

163
00:06:16.759 --> 00:06:19.160
empresa regulamentada pelo Detran, pelo

164
00:06:19.160 --> 00:06:21.240
Cetram, onde a gente vai oferecer curso

165
00:06:21.240 --> 00:06:22.360
na área do trânsito. Então todas as

166
00:06:22.360 --> 00:06:24.360
franquias vão oferecer para isso. Com

167
00:06:24.360 --> 00:06:28.000
isso surgem novos desafios, porque nós

168
00:06:28.000 --> 00:06:29.759
temos hoje dentro do Instituto Mix mais

169
00:06:29.759 --> 00:06:32.440
de 100 cursos profissionalizantes. Nós

170
00:06:32.440 --> 00:06:35.039
temos agora dentro da graduação, através

171
00:06:35.039 --> 00:06:37.120
do centro universitário, mais de 100

172
00:06:37.120 --> 00:06:38.680
graduações.

173
00:06:38.680 --> 00:06:42.599
Mais algumas pós-graduações, mais 22

174
00:06:42.599 --> 00:06:45.039
cursos na área de curso do trânsito. Vai

175
00:06:45.039 --> 00:06:47.039
ser uma complexidade muito grande e

176
00:06:47.039 --> 00:06:50.360
aonde vem o FD para nos ajudar, porque a

177
00:06:50.360 --> 00:06:53.680
gente consegue com o FD atender o com

178
00:06:53.680 --> 00:06:56.240
nosso cliente de forma rápida e dar para

179
00:06:56.240 --> 00:06:58.800
ele a informação correta, porque os FD

180
00:06:58.800 --> 00:07:00.639
são preparados para isso. Então acho que

181
00:07:00.639 --> 00:07:02.039
Isso para mim é uma estratégia muito

182
00:07:02.039 --> 00:07:03.759
importante para que a gente possa estar

183
00:07:03.759 --> 00:07:06.400
crescendo cada vez mais, né? Perfeito, Alex.

184
00:07:06.400 --> 00:07:08.160
Acho que é muito interessante sua

185
00:07:08.160 --> 00:07:11.720
reflexão e eu ouvindo você agora e

186
00:07:11.720 --> 00:07:13.520
lembrando um pouco das nossas conversas

187
00:07:13.520 --> 00:07:15.919
né? A frase ali na parede do Instituto

188
00:07:15.919 --> 00:07:18.919
Mix é: 'Primeiro as pessoas', né? Quando você

189
00:07:18.919 --> 00:07:21.680
fala sua missão, transformar as vidas das

190
00:07:21.680 --> 00:07:23.560
pessoas, eu acho que isso tem muita

191
00:07:23.560 --> 00:07:26.000
sinergia também com a própria XMACNA.

192
00:07:26.000 --> 00:07:28.520
A gente tá vivendo uma grande revolução.

193
00:07:28.520 --> 00:07:32.160
Né? Lucca costuma falar que a IA veio para

194
00:07:32.160 --> 00:07:35.080
ser uma transformação da mesma proporção

195
00:07:35.080 --> 00:07:36.840
que o fogo, que a

196
00:07:36.840 --> 00:07:38.840
eletricidade, enfim, a gente tá passando

197
00:07:38.840 --> 00:07:40.879
por um momento de transformação. Então,

198
00:07:40.879 --> 00:07:43.400
dentro dessa parceria, hoje nós temos

199
00:07:43.400 --> 00:07:45.479
essa parceria da qualificação do setor

200
00:07:45.479 --> 00:07:47.840
comercial, mas inúmeras possibilidades

201
00:07:47.840 --> 00:07:49.919
que já estamos, né, em conversa de

202
00:07:49.919 --> 00:07:52.199
expansão para conseguir cuidar dos

203
00:07:52.199 --> 00:07:55.000
alunos, preparar esse aluno para essa

204
00:07:55.000 --> 00:07:57.400
transformação social que virá, que já

205
00:07:57.400 --> 00:07:59.919
está em curso em função da ação da

206
00:07:59.919 --> 00:08:01.720
Inteligência Artificial. A gente vem

207
00:08:01.720 --> 00:08:04.240
conversando nos bastidores, né, sobre

208
00:08:04.240 --> 00:08:06.159
inteligência artificial aplicada no

209
00:08:06.159 --> 00:08:08.560
acompanhamento pedagógico do estudante.

210
00:08:08.560 --> 00:08:11.560
Eh, quando o estudante, eh, finaliza o seu

211
00:08:11.560 --> 00:08:13.360
No curso, a gente tem uma inteligência

212
00:08:13.360 --> 00:08:15.479
artificial que esteja acessível a ele

213
00:08:15.479 --> 00:08:18.000
para facilitar o trabalho, ou seja,

214
00:08:18.000 --> 00:08:21.080
transformar a vida de pessoas a partir

215
00:08:21.080 --> 00:08:24.159
da educação e da tecnologia no momento

216
00:08:24.159 --> 00:08:27.000
em que a tecnologia é extremamente

217
00:08:27.000 --> 00:08:29.560
evidente no cenário, né? Então, acho que

218
00:08:29.560 --> 00:08:31.199
muito sinérgico e principalmente essa

219
00:08:31.199 --> 00:08:33.560
questão da diversidade dos ramos que o

220
00:08:33.560 --> 00:08:36.640
Instituto Mix vem trabalhando desde

221
00:08:36.640 --> 00:08:39.159
desde o processo profissionalizante até

222
00:08:39.159 --> 00:08:41.240
o mundo universitário, né? Então, acho que

223
00:08:41.240 --> 00:08:42.680
essa característica é muito

224
00:08:42.680 --> 00:08:44.640
interessante de ser ressaltada, né? Sem

225
00:08:44.640 --> 00:08:46.360
dúvida. Sem dúvida, eu acho que assim, hoje

226
00:08:46.360 --> 00:08:48.800
a tecnologia para mim foi um

227
00:08:48.800 --> 00:08:50.160
momento bem importante da minha

228
00:08:50.160 --> 00:08:52.320
trajetória profissional.

229
00:08:52.320 --> 00:08:55.320
Como empresário, como profissional, como

230
00:08:55.320 --> 00:08:58.760
CEO, eu comecei a ter muitos desafios. Eu

231
00:08:58.760 --> 00:09:00.480
acredito que hoje a maioria dos

232
00:09:00.480 --> 00:09:02.680
empresários estão vivendo muitos

233
00:09:02.680 --> 00:09:05.600
desses momentos. Cara, cada dia está mais

234
00:09:05.600 --> 00:09:08.079
desafiador. Só que eu falei: cara, como que

235
00:09:08.079 --> 00:09:10.800
eu vou resolver esses meus desafios? E aí

236
00:09:10.800 --> 00:09:12.399
na época eu fiz uma mentoria com uma

237
00:09:12.399 --> 00:09:14.440
executiva e ela falou uma coisa para mim

238
00:09:14.440 --> 00:09:16.519
que foi muito importante. Ela falou: olha,

239
00:09:16.519 --> 00:09:18.959
pessoal, vocês empresários, vocês precisam

240
00:09:18.959 --> 00:09:21.160
entender que o negócio de vocês não

241
00:09:21.160 --> 00:09:23.560
É só mais uma atividade que você faz. Uhum.

242
00:09:23.560 --> 00:09:24.839
Então, se você está no ramo da

243
00:09:24.839 --> 00:09:26.800
alimentação, se você está no ramo da

244
00:09:26.800 --> 00:09:28.800
construção, se você está no ramo da

245
00:09:28.800 --> 00:09:30.000
Educação

246
00:09:30.000 --> 00:09:31.600
você tem que entender que você está na

247
00:09:31.600 --> 00:09:33.680
educação, mas você também tem que ter um

248
00:09:33.680 --> 00:09:34.720
cor de

249
00:09:34.720 --> 00:09:38.480
tecnologia. Legal, construção e tecnologia.

250
00:09:38.480 --> 00:09:40.079
Porque a tecnologia vai vir para te

251
00:09:40.079 --> 00:09:41.160
aumentar a

252
00:09:41.160 --> 00:09:43.600
eficiência, melhorar a experiência dos

253
00:09:43.600 --> 00:09:46.360
teus colaboradores, clientes, a cadeia

254
00:09:46.360 --> 00:09:49.680
toda, e se tornar uma empresa que vai se

255
00:09:49.680 --> 00:09:51.120
engajar com as mudanças que vai

256
00:09:51.120 --> 00:09:52.560
acontecer, porque a única certeza que nós

257
00:09:52.560 --> 00:09:54.120
temos daqui pra frente é que as coisas vão

258
00:09:54.120 --> 00:09:56.279
mudar cada vez mais rápido. Excelente. E

259
00:09:56.279 --> 00:09:58.360
se nós não tivermos nesse movimento, cara,

260
00:09:58.360 --> 00:10:00.519
ou tu tá dentro ou tu tá fora. Cara,

261
00:10:00.519 --> 00:10:02.040
sim, então eu quero fazer parte da

262
00:10:02.040 --> 00:10:03.680
mudança. Eu não quero ficar fora da

263
00:10:03.680 --> 00:10:05.480
mudança. Perito, são escolhas que nós

264
00:10:05.480 --> 00:10:07.040
temos, e eu decidi começar a fazer esse

265
00:10:07.040 --> 00:10:08.720
trajetória de mudança, e eu não me

266
00:10:08.720 --> 00:10:10.680
arrependo nem um pouco, tá? Porque isso

267
00:10:10.680 --> 00:10:12.839
hoje nos posicionou quem nós somos. Legal,

268
00:10:12.839 --> 00:10:15.079
né? E tem muito mais oportunidades por

269
00:10:15.079 --> 00:10:17.640
vir em cima dessas transformações. Só que

270
00:10:17.640 --> 00:10:19.040
se eu tivesse ficado fora, cara, minha

271
00:10:19.040 --> 00:10:21.160
A empresa tinha se tornado obsoleta, sim.

272
00:10:21.160 --> 00:10:22.720
Possivelmente nós tínhamos pagado um

273
00:10:22.720 --> 00:10:25.079
custo muito caro na pandemia. Então, assim,

274
00:10:25.079 --> 00:10:26.440
então essa transformação que a gente

275
00:10:26.440 --> 00:10:28.360
começou lá atrás é o que nos está

276
00:10:28.360 --> 00:10:31.360
alavancando para o futuro, tá? E eu não tenho

277
00:10:31.360 --> 00:10:33.440
dúvida, tá? Que isso é uma das dicas que

278
00:10:33.440 --> 00:10:35.720
eu dou para qualquer empresário, tá, cara?

279
00:10:35.720 --> 00:10:39.320
Se preocupe com o futuro, cara. Mude com

280
00:10:39.320 --> 00:10:41.519
as tendências. E aí, assim, eu tenho feito

281
00:10:41.519 --> 00:10:43.560
uma palestra recentemente aqui na região.

282
00:10:43.560 --> 00:10:45.720
E eu fiz algumas perguntas, perguntar

283
00:10:45.720 --> 00:10:48.800
delas, essas aí, caso, e assim, eu faço algumas

284
00:10:48.800 --> 00:10:50.120
perguntas para quem tá nos acompanhando

285
00:10:50.120 --> 00:10:52.760
aqui, que é empresário. Você sabe quantos

286
00:10:52.760 --> 00:10:54.680
leads você recebeu esse

287
00:10:54.680 --> 00:10:58.480
mês? Essa semana? Você sabe quanto custou

288
00:10:58.480 --> 00:11:01.760
um lead para você? Qual o custo

289
00:11:01.760 --> 00:11:04.600
Quais são os canais que geram mais

290
00:11:04.600 --> 00:11:07.399
resultado, que geram mais leads, que que

291
00:11:07.399 --> 00:11:09.440
convertem mais? Qual o tempo de

292
00:11:09.440 --> 00:11:11.360
atendimento que você tá tendo do teu

293
00:11:11.360 --> 00:11:13.880
cliente? Então, assim, se você não tiver

294
00:11:13.880 --> 00:11:17.160
essas respostas, cara, se preocupe, cara,

295
00:11:17.160 --> 00:11:19.279
porque você vai ter muita dificuldade.

296
00:11:19.279 --> 00:11:21.920
Porque hoje um dos maiores ativos que

297
00:11:21.920 --> 00:11:24.320
qualquer empresa tem hoje, pessoal, são os

298
00:11:24.320 --> 00:11:27.240
leads, são os clientes, são os prospects.

299
00:11:27.240 --> 00:11:28.920
E se você não tá dando valor pro seu

300
00:11:28.920 --> 00:11:31.480
maior ativo hoje, pessoal, possivelmente

301
00:11:31.480 --> 00:11:34.399
Vai custar caro isso para você hoje.

302
00:11:34.399 --> 00:11:36.399
Amanhã e cada vez vai ficar mais difícil.

303
00:11:36.399 --> 00:11:39.320
Tá, a gente tem acompanhado nível Brasil.

304
00:11:39.320 --> 00:11:41.360
Todos os canais aí e a gente tem essa

305
00:11:41.360 --> 00:11:43.279
informação hoje na ponta do dedo. Eu, como

306
00:11:43.279 --> 00:11:45.399
CE, a gente fez uma reunião, mostrei para

307
00:11:45.399 --> 00:11:47.920
vocês. Eu consigo gerenciar isso

308
00:11:47.920 --> 00:11:51.399
online. Muitas vezes eu fico monitorando

309
00:11:51.399 --> 00:11:53.120
e gerenciando porque isso para mim é

310
00:11:53.120 --> 00:11:54.800
importante. Então, assim, se eu não

311
00:11:54.800 --> 00:11:57.200
monitorar isso, cara, há uma grande

312
00:11:57.200 --> 00:11:59.800
possibilidade de a minha, ou de eu não

313
00:11:59.800 --> 00:12:01.680
conseguir performar muito bem. Então,

314
00:12:01.680 --> 00:12:03.440
assim, então essas são algumas perguntas

315
00:12:03.440 --> 00:12:06.519
simples, mas que geram um impacto muito

316
00:12:06.519 --> 00:12:09.079
grande dentro do negócio. Um exemplo, tá? Um

317
00:12:09.079 --> 00:12:11.040
exemplo: nós chegamos ao

318
00:12:11.040 --> 00:12:14.320
indicador: se entrar 10 clientes

319
00:12:14.320 --> 00:12:16.680
interessados. Isso, eu fiz essa conta já.

320
00:12:16.680 --> 00:12:19.120
Tá, 10 pessoas interessadas querendo

321
00:12:19.120 --> 00:12:21.959
adquirir um curso do Instituto Mix. Se eu

322
00:12:21.959 --> 00:12:25.120
atender essas pessoas em 5 minutos, a

323
00:12:25.120 --> 00:12:29.560
minha conversão chega a ser 40%.

324
00:12:29.560 --> 00:12:31.720
Para mim, ligar para essa pessoa ou falar

325
00:12:31.720 --> 00:12:34.560
com ela e converter para uma visita na

326
00:12:34.560 --> 00:12:37.320
escola. Se eu atender depois de uma

327
00:12:37.320 --> 00:12:40.720
hora, ela cai para 10%. Nossa, e se eu

328
00:12:40.720 --> 00:12:42.160
ligar depois de dois dias, eu

329
00:12:42.160 --> 00:12:43.480
praticamente não consigo mais nem falar

330
00:12:43.480 --> 00:12:45.399
com essa pessoa. Interessante essa

331
00:12:45.399 --> 00:12:48.480
informação porque é exatamente o papel

332
00:12:48.480 --> 00:12:52.000
do qualificador do SDR, como você diz no

333
00:12:52.000 --> 00:12:54.399
início da sua fala, né? Que é de fazer

334
00:12:54.399 --> 00:12:57.000
esse atendimento, essa recepção. É a porta

335
00:12:57.000 --> 00:13:00.199
de entrada, né, do cliente na sua empresa.

336
00:13:00.199 --> 00:13:02.480
Então você tem uma qualificação

337
00:13:02.480 --> 00:13:05.519
humanizada, rápida e que se preocupa em

338
00:13:05.519 --> 00:13:07.480
solucionar os problemas que aquele

339
00:13:07.480 --> 00:13:10.480
cliente apresenta de maneira

340
00:13:10.480 --> 00:13:13.880
eficiente e educada. É realmente uma

341
00:13:13.880 --> 00:13:16.519
aliança muito importante que se forma e

342
00:13:16.519 --> 00:13:18.600
aí exatamente dentro dessa perspectiva

343
00:13:18.600 --> 00:13:20.880
que XMACNA, com os seus processos,

344
00:13:20.880 --> 00:13:23.279
acho que vem contribuindo, né, com essa

345
00:13:23.279 --> 00:13:25.839
aceleração, com essa velocidade e com

346
00:13:25.839 --> 00:13:27.600
essa qualificação. Então acho que é muito

347
00:13:27.600 --> 00:13:29.279
interessante esse momento que a

348
00:13:29.279 --> 00:13:31.199
gente vem fazendo a parceria, com certeza.

349
00:13:31.199 --> 00:13:32.760
com certeza, eu vejo assim que

350
00:13:32.760 --> 00:13:36.440
ah, eu acho que foi a XMACNA entrou

351
00:13:36.440 --> 00:13:39.120
dentro da nossa parceria, né?

352
00:13:39.120 --> 00:13:41.040
tipo assim, e foi muito produtivo porque

353
00:13:41.040 --> 00:13:43.320
assim, nós tínhamos, como eu comentei, a

354
00:13:43.320 --> 00:13:44.839
gente vem muito tempo investindo em

355
00:13:44.839 --> 00:13:47.199
tecnologia, só que assim, nós temos

356
00:13:47.199 --> 00:13:49.480
trabalhado várias frentes, cara, e assim, a

357
00:13:49.480 --> 00:13:51.759
gente tem um LMS hoje que eu considero

358
00:13:51.759 --> 00:13:53.440
um dos melhores do mercado do Brasil hoje.

359
00:13:53.440 --> 00:13:56.399
Tá? E foi produzido por nós. Nós temos aí

360
00:13:56.399 --> 00:13:59.399
algumas soluções CRM, algum, um, as

361
00:13:59.399 --> 00:14:00.800
ferramentas que nós queríamos internamente

362
00:14:00.800 --> 00:14:02.759
cara, que são ferramentas fantásticas, só

363
00:14:02.759 --> 00:14:04.160
que a gente estava com uma certa

364
00:14:04.160 --> 00:14:07.079
dificuldade no quesito IA, uhum

365
00:14:07.079 --> 00:14:08.240
Inteligência Artificial. Então, quando a

366
00:14:08.240 --> 00:14:10.199
gente conheceu o XMACNA, foi um grande

367
00:14:10.199 --> 00:14:13.399
parceiro para vir justamente numa das

368
00:14:13.399 --> 00:14:15.360
dificuldades que nós estávamos tendo. Então,

369
00:14:15.360 --> 00:14:17.519
acho que vocês realmente entraram

370
00:14:17.519 --> 00:14:20.120
dentro da nossa história, né?

371
00:14:20.120 --> 00:14:22.000
para que a gente realmente acelerasse

372
00:14:22.000 --> 00:14:24.120
cada vez mais o processo. E eu sempre

373
00:14:24.120 --> 00:14:28.680
falo, cara, se você quer ir sozinho, você

374
00:14:28.680 --> 00:14:31.000
pode até ir mais rápido. Agora, se você

375
00:14:31.000 --> 00:14:32.920
quiser ir mais longe, você tem que estar

376
00:14:32.920 --> 00:14:35.199
com gente que realmente vai te ajudar

377
00:14:35.199 --> 00:14:36.800
nos desafios que a gente vai ter na

378
00:14:36.800 --> 00:14:38.839
jornada, né? Então, acho que hoje XMACNA

379
00:14:38.839 --> 00:14:41.959
entra dentro do Instituto Mix

380
00:14:41.959 --> 00:14:43.360
para que realmente a gente vá muito mais

381
00:14:43.360 --> 00:14:46.560
longe, tá? E de preferência, que a gente

382
00:14:46.560 --> 00:14:48.600
consiga ter uma jornada cada vez melhor

383
00:14:48.600 --> 00:14:51.720
mais prazerosa, tendo menos obstáculos, né?

384
00:14:51.720 --> 00:14:53.519
E acho que esse é o objetivo nosso.

385
00:14:53.519 --> 00:14:55.560
Sensacional, sensacional! E o legal dessa

386
00:14:55.560 --> 00:14:57.839
parceria é que realmente é uma parceria

387
00:14:57.839 --> 00:14:59.639
de tirar obstáculos da frente, fazer a

388
00:14:59.639 --> 00:15:02.399
coisa acontecer, né? E a gente até

389
00:15:02.399 --> 00:15:04.279
mesmo na campanha de lançamento da XMACNA

390
00:15:04.279 --> 00:15:05.680
quando XMACNA tava nascendo

391
00:15:05.680 --> 00:15:08.360
Foi uma campanha de superpoderes.

392
00:15:08.360 --> 00:15:11.680
Porque, e se você pudesse estar em

393
00:15:11.680 --> 00:15:13.600
dois lugares ao mesmo tempo? E se você

394
00:15:13.600 --> 00:15:15.480
pudesse ler a mente do seu cliente?

395
00:15:15.480 --> 00:15:17.360
Porque a IA te possibilita

396
00:15:17.360 --> 00:15:19.320
superpoderes, né? E hoje você tem um

397
00:15:19.320 --> 00:15:21.720
superpoder, que é conseguir ler o

398
00:15:21.720 --> 00:15:24.880
atendimento de todos, de todas as belas

399
00:15:24.880 --> 00:15:27.399
de todos, de todos os SDRs do Brasil

400
00:15:27.399 --> 00:15:29.880
inteiro. E não só ler individualmente,

401
00:15:29.880 --> 00:15:32.920
como conseguir extrair o dado e

402
00:15:32.920 --> 00:15:34.519
organizar aquele dado ali, transformar

403
00:15:34.519 --> 00:15:36.759
aquilo lá no KPI, no indicador, e entender

404
00:15:36.759 --> 00:15:38.560
onde é que tá o buraco. Então começou

405
00:15:38.560 --> 00:15:40.160
pelo CEO lá na ponta. Ele tá com

406
00:15:40.160 --> 00:15:42.199
superpoder novo. Ele consegue ler a mente

407
00:15:42.199 --> 00:15:44.399
de cada um dos vendedores que estão lá

408
00:15:44.399 --> 00:15:47.600
na ponta dos SDRs. Mas isso vai até lá no

409
00:15:47.600 --> 00:15:49.000
vendedor na ponta. A gente tem um relato

410
00:15:49.000 --> 00:15:51.759
de uma franqueada, de uma franquia

411
00:15:51.759 --> 00:15:53.440
bem pequenininha, mas que tinha batido

412
00:15:53.440 --> 00:15:56.199
uma meta assim. Geralmente a meta era

413
00:15:56.199 --> 00:15:59.399
por volta de 40, 45. Bateu mais de 60 no

414
00:15:59.399 --> 00:16:01.720
mês. E de onde é que vieram, onde é que

415
00:16:01.720 --> 00:16:03.920
veio a maior parte das vendas? Não foi do

416
00:16:03.920 --> 00:16:05.839
online. Foi justamente porque ela tinha

417
00:16:05.839 --> 00:16:08.240
tempo para trabalhar o offline, indicação.

418
00:16:08.240 --> 00:16:11.160
Então me fala sobre como é que é essa

419
00:16:11.160 --> 00:16:13.519
possibilidade de potencializar uma

420
00:16:13.519 --> 00:16:14.759
equipe tão grande, né? Uma equipe de

421
00:16:14.759 --> 00:16:16.720
milhares de pessoas no Brasil inteiro e

422
00:16:16.720 --> 00:16:18.600
do desafio também de padronizar esse

423
00:16:18.600 --> 00:16:21.040
atendimento em milhares de atend

424
00:16:21.040 --> 00:16:23.040
milhares de atendentes recepcionistas

425
00:16:23.040 --> 00:16:25.199
enfim na esteira dessa pergunta Alex me

426
00:16:25.199 --> 00:16:26.920
permite eu acho que seria interessante

427
00:16:26.920 --> 00:16:29.639
essa dimensão também do tempo né Como

428
00:16:29.639 --> 00:16:31.639
que o funcionário digital quando a gente

429
00:16:31.639 --> 00:16:35.040
fala FD né funcionário digital como que

430
00:16:35.040 --> 00:16:37.279
ele dá ao funcionário que tá ali na

431
00:16:37.279 --> 00:16:39.480
ponta porque você enquanto gestor é

432
00:16:39.480 --> 00:16:41.319
muito importante mas aquele funcionário

433
00:16:41.319 --> 00:16:43.560
que tá ali lidando no dia a dia como que

434
00:16:43.560 --> 00:16:46.720
ele ganha esse poder de ter mais tempo

435
00:16:46.720 --> 00:16:49.360
para se dedicar ao que importa que é o

436
00:16:49.360 --> 00:16:51.399
FD colocar a bola para ele na marca do

437
00:16:51.399 --> 00:16:53.360
pênalti ele só empurrar para dentro do

438
00:16:53.360 --> 00:16:56.000
Gol né na esteira dessa fala do Lucca é

439
00:16:56.000 --> 00:16:58.880
eu acho que assim hoje eu tenho visto

440
00:16:58.880 --> 00:17:00.639
tenho conversado com muitos empresários

441
00:17:00.639 --> 00:17:02.440
e uma das dificuldades que eles têm

442
00:17:02.440 --> 00:17:04.799
quando eles implantam um CRM quando

443
00:17:04.799 --> 00:17:07.160
implantam algo novo na equipe primeiro

444
00:17:07.160 --> 00:17:09.120
tá é uma resistência da equipe de

445
00:17:09.120 --> 00:17:12.880
implantar tá E aí é uma jornada tá que

446
00:17:12.880 --> 00:17:15.319
tem que ser muito com com muito cuidado

447
00:17:15.319 --> 00:17:17.760
tá e analisada porque assim nós

448
00:17:17.760 --> 00:17:20.000
precisamos demonstrar pra equipe qual o

449
00:17:20.000 --> 00:17:23.559
papel do funcionário digital isso Esse é

450
00:17:23.559 --> 00:17:25.439
um dos grandes desafios tá porque muitas

451
00:17:25.439 --> 00:17:27.319
Às vezes, você implanta e não comunica eles.

452
00:17:27.319 --> 00:17:29.120
Cara, você não fala o que ele vai fazer.

453
00:17:29.120 --> 00:17:30.480
E a primeira coisa que vai causar na

454
00:17:30.480 --> 00:17:32.480
equipe é o quê? O medo de perder o

455
00:17:32.480 --> 00:17:35.280
emprego. E aí a gente precisa demonstrar

456
00:17:35.280 --> 00:17:38.360
que o FD não vem para competir com

457
00:17:38.360 --> 00:17:40.520
ele. Ele vem para ser um assistente

458
00:17:40.520 --> 00:17:43.320
pessoal dele, cara. Porque se eu não

459
00:17:43.320 --> 00:17:44.760
consigo, por exemplo, vou dar um exemplo.

460
00:17:44.760 --> 00:17:47.280
Se eu recebo 100 leads por dia e eu não

461
00:17:47.280 --> 00:17:49.039
consigo atender essas pessoas rápido,

462
00:17:49.039 --> 00:17:50.280
cara, cara, possivelmente a minha

463
00:17:50.280 --> 00:17:52.320
conversão vai ser baixa, cara. E eu tendo

464
00:17:52.320 --> 00:17:53.840
uma conversão baixa, vou receber uma

465
00:17:53.840 --> 00:17:55.960
baixa comissão também. Agora, se eu tenho

466
00:17:55.960 --> 00:17:57.120
um assistente pessoal, que é o

467
00:17:57.120 --> 00:17:58.960
funcionário digital para me ajudar para

468
00:17:58.960 --> 00:18:01.440
atender esses caras rápido, passar as

469
00:18:01.440 --> 00:18:03.520
informações necessárias para eles e

470
00:18:03.520 --> 00:18:06.400
agendar para mim, tá olhando a minha

471
00:18:06.400 --> 00:18:10.480
agenda e agendando conforme eles na

472
00:18:10.480 --> 00:18:11.880
minha agenda, cara, eu vou ser muito mais

473
00:18:11.880 --> 00:18:13.600
eficiente, cara. E eu sendo muito mais

474
00:18:13.600 --> 00:18:15.039
eficiente, eu vou vender mais, eu vou ter

475
00:18:15.039 --> 00:18:16.799
mais comissão. A minha qualidade de vida

476
00:18:16.799 --> 00:18:18.679
vai ser melhor. Eu não vou ficar

477
00:18:18.679 --> 00:18:20.159
precisando fazer aquele trabalho que

478
00:18:20.159 --> 00:18:21.640
muitas vezes é

479
00:18:21.640 --> 00:18:24.280
desgastante, desgastante. Eu costumo dizer

480
00:18:24.280 --> 00:18:26.159
que aquilo ali é o... é o... é a criptonita da

481
00:18:26.159 --> 00:18:28.200
A gente tá, então cara, tu começa a melhorar.

482
00:18:28.200 --> 00:18:30.159
A qualidade do vendedor, cara, só que

483
00:18:30.159 --> 00:18:31.799
precisa mostrar isso para ele. É um

484
00:18:31.799 --> 00:18:33.400
trabalho que não é simplesmente

485
00:18:33.400 --> 00:18:35.520
enfiar de goela abaixo. Então precisa se

486
00:18:35.520 --> 00:18:37.400
acompanhar, precisa demonstrar essas

487
00:18:37.400 --> 00:18:40.400
etapas importantes. E o principal

488
00:18:40.400 --> 00:18:44.400
é: qual o papel do FD? O papel do FD

489
00:18:44.400 --> 00:18:46.480
para nós hoje no Instituto Mix, ele está

490
00:18:46.480 --> 00:18:49.600
fazendo o papel do SDR, cara. Fantástico.

491
00:18:49.600 --> 00:18:51.480
Ele atende rápido e atende bem, e ele

492
00:18:51.480 --> 00:18:52.480
consegue

493
00:18:52.480 --> 00:18:54.960
agendar. Nós tínhamos uma dificuldade do

494
00:18:54.960 --> 00:18:56.080
time de vendas, que eles falavam o

495
00:18:56.080 --> 00:18:57.640
seguinte: cara, as pessoas não querem mais

496
00:18:57.640 --> 00:18:59.679
receber uma ligação. Eles só querem ser

497
00:18:59.679 --> 00:19:02.559
atendidos pelo WhatsApp. E o FD está

498
00:19:02.559 --> 00:19:04.720
demonstrando que não é isso.

499
00:19:04.720 --> 00:19:07.760
Hoje, de cada 10 atendimentos no FD,

500
00:19:07.760 --> 00:19:09.559
ele consegue agendar seis.

501
00:19:09.559 --> 00:19:12.280
Antes, de cada 10 atendimentos, nós

502
00:19:12.280 --> 00:19:13.640
não conseguíamos ligar para uma pessoa.

503
00:19:13.640 --> 00:19:16.200
Por quê? Porque quando a pessoa

504
00:19:16.200 --> 00:19:17.840
falava que não queria, ela queria ser

505
00:19:17.840 --> 00:19:21.360
atendida pelo WhatsApp, o nosso vendedor

506
00:19:21.360 --> 00:19:24.000
atendia pelo WhatsApp. O FD fala:

507
00:19:24.000 --> 00:19:25.960
não, eu não faço atendimento pelo

508
00:19:25.960 --> 00:19:29.200
WhatsApp. Eu preciso ou que você receba

509
00:19:29.200 --> 00:19:31.559
uma ligação nossa ou que você conheça a

510
00:19:31.559 --> 00:19:33.640
nossa empresa. O que que o cliente fala?

511
00:19:33.640 --> 00:19:35.520
Não, tudo bem. Então me liga, então, isso.

512
00:19:35.520 --> 00:19:37.280
Entende? Então, assim, cara, tu dizer...

513
00:19:37.280 --> 00:19:40.240
Eu não... pra pessoa, de forma, vamos dizer...

514
00:19:40.240 --> 00:19:42.960
Respeitosa, de forma que a pessoa não vai...

515
00:19:42.960 --> 00:19:44.840
Ficar chateada com a gente, cara. É muito...

516
00:19:44.840 --> 00:19:45.919
Importante. Só que às vezes o nosso...

517
00:19:45.919 --> 00:19:47.760
Vendedor não tem essa coragem, cara, e o...

518
00:19:47.760 --> 00:19:49.440
FD, de forma muito sutil, ele fala isso...

519
00:19:49.440 --> 00:19:51.000
Pro cliente, e o cliente: 'Não, tudo bem.'

520
00:19:51.000 --> 00:19:52.400
Então quero receber uma ligação, cara.

521
00:19:52.400 --> 00:19:54.400
Então isso tá demonstrando para nós que...

522
00:19:54.400 --> 00:19:57.400
Tu seguir as etapas de um atendimento...

523
00:19:57.400 --> 00:20:00.039
Sem pular etapas é muito importante, cara.

524
00:20:00.039 --> 00:20:02.400
E o nosso vendedor faz o quê? Ele já...

525
00:20:02.400 --> 00:20:04.960
Quer do primeiro... nós temos uma...

526
00:20:04.960 --> 00:20:06.760
Estratégia que nós chamamos 10 passos da...

527
00:20:06.760 --> 00:20:09.360
Venda. O nosso vendedor, muitas vezes, ele...

528
00:20:09.360 --> 00:20:10.640
Tá no primeiro, ele já vai pro quinto e...

529
00:20:10.640 --> 00:20:13.080
Já vai pro décimo. O FD não, cara, cara, ele...

530
00:20:13.080 --> 00:20:14.840
Vai respeitar as 10 etapas porque ele...

531
00:20:14.840 --> 00:20:17.120
Não vai pular nenhuma etapa. E não pular...

532
00:20:17.120 --> 00:20:20.039
Pular etapa pro nosso cliente na ponta é...

533
00:20:20.039 --> 00:20:22.159
Muito importante porque ele... ele quer...

534
00:20:22.159 --> 00:20:24.360
Conhecer a empresa, ele quer conhecer os...

535
00:20:24.360 --> 00:20:26.120
Cursos. Ele quer saber o que que o curso...

536
00:20:26.120 --> 00:20:27.720
Vai fazer. Ele quer saber o que que...

537
00:20:27.720 --> 00:20:29.840
Aquilo ali vai impactar na vida dele e...

538
00:20:29.840 --> 00:20:32.000
Muitas vezes o vendedor não faz...

539
00:20:32.000 --> 00:20:34.280
Mais isso por N motivos, cara, porque ele...

540
00:20:34.280 --> 00:20:36.320
Tem tanta gente para atender ou às vezes...

541
00:20:36.320 --> 00:20:37.799
porque aquele fato de ter 1 milhão de

542
00:20:37.799 --> 00:20:39.880
coisas na agenda dele. Então, cara, a gente

543
00:20:39.880 --> 00:20:42.520
tirou o que era, vamos dizer assim, de a

544
00:20:42.520 --> 00:20:44.919
criptonita da agenda dele e entregamos o

545
00:20:44.919 --> 00:20:46.880
rbook. É o que o cara querendo receber

546
00:20:46.880 --> 00:20:48.600
uma ligação, o cara querendo comprar.

547
00:20:48.600 --> 00:20:50.440
Então isso otimizou muito o processo

548
00:20:50.440 --> 00:20:53.400
interno nosso hoje e com certeza tá isso

549
00:20:53.400 --> 00:20:55.000
a gente tá colhendo os frutos disso hoje.

550
00:20:55.000 --> 00:20:58.080
Já tá, é perfeito. E sem contar que acho

551
00:20:58.080 --> 00:21:00.640
que também pega o outro lado, né? A

552
00:21:00.640 --> 00:21:02.600
internet, ela é o lugar que a pessoa bate

553
00:21:02.600 --> 00:21:05.600
na porta e fala quanto que é e some, né? E

554
00:21:05.600 --> 00:21:08.039
some. Aí o vendedor, duas horas depois,

555
00:21:08.039 --> 00:21:09.799
responde, o cara já não quer mais saber.

556
00:21:09.799 --> 00:21:11.840
porque só queria saber o preço. Então até

557
00:21:11.840 --> 00:21:15.080
essa estratégia de descartar, né, de

558
00:21:15.080 --> 00:21:18.120
deixar ali num grau de prioridade menor

559
00:21:18.120 --> 00:21:20.240
aquele curioso que só quer saber o preço.

560
00:21:20.240 --> 00:21:22.279
Aí o funcionário digital, ele tem duas

561
00:21:22.279 --> 00:21:24.640
missões nesse caso. Uma primeira que é de

562
00:21:24.640 --> 00:21:27.039
ao responder rápido, falando: Oi, tudo bem?

563
00:21:27.039 --> 00:21:28.960
Você quer saber o preço, mas aqui me

564
00:21:28.960 --> 00:21:30.480
conta mais um pouco sobre você, como que

565
00:21:30.480 --> 00:21:32.679
você conheceu o Instituto? Qual que é a

566
00:21:32.679 --> 00:21:34.799
sua situação atual? Então ele consegue

567
00:21:34.799 --> 00:21:37.520
quebrar naquele cliente que muitas vezes

568
00:21:37.520 --> 00:21:40.960
é mal-educado ou mal condicionado

569
00:21:40.960 --> 00:21:43.760
ali naquele caminho e extrair daquele

570
00:21:43.760 --> 00:21:46.320
cliente qual é a dor dele ao procurar

571
00:21:46.320 --> 00:21:47.799
que é uma dor que muitas vezes é maior

572
00:21:47.799 --> 00:21:50.440
do que o preço, né? E por outro lado

573
00:21:50.440 --> 00:21:52.559
aquele que realmente não quer

574
00:21:52.559 --> 00:21:55.039
rapidamente ele consegue deixar num

575
00:21:55.039 --> 00:21:57.000
outro bloco para que o vendedor não

576
00:21:57.000 --> 00:21:59.559
gaste duas, três, quatro, cinco chamadas

577
00:21:59.559 --> 00:22:01.480
ali com aquela pessoa que no final das

578
00:22:01.480 --> 00:22:03.440
contas não vai converter, então acredito

579
00:22:03.440 --> 00:22:05.799
que tenha também o lado de colocar o Red

580
00:22:05.799 --> 00:22:07.640
Bull e tirar a criptonita. Gostei dessa

581
00:22:07.640 --> 00:22:10.279
analogia, excelente, né? Mas também de

582
00:22:10.279 --> 00:22:12.760
realmente fazer uma requalificação

583
00:22:12.760 --> 00:22:14.880
daquele que tá ali num caminho não muito

584
00:22:14.880 --> 00:22:16.919
adequado e ao mesmo tempo separar o joio

585
00:22:16.919 --> 00:22:19.159
do trigo, que é importante, né? Sem dúvida

586
00:22:19.159 --> 00:22:21.880
Sem dúvida, eu acho que a gente vive hoje

587
00:22:21.880 --> 00:22:25.039
tá cada dia mais as pessoas tendo menos

588
00:22:25.039 --> 00:22:27.679
tempo, menos paciência, e as pessoas

589
00:22:27.679 --> 00:22:29.440
querem informação mais rápida, né, cara?

590
00:22:29.440 --> 00:22:31.279
Todos nós somos assim, eu acho que assim

591
00:22:31.279 --> 00:22:33.720
eh, nós falamos ontem uma coisa que é

592
00:22:33.720 --> 00:22:35.080
verdade. Pô, eu tô querendo comprar um

593
00:22:35.080 --> 00:22:38.520
serviço, cara. Cara, se a empresa é ruim e

594
00:22:38.520 --> 00:22:40.200
demora para me atender, para vender o

595
00:22:40.200 --> 00:22:42.480
serviço, imagina quando eu comprar, quando

596
00:22:42.480 --> 00:22:45.080
for cliente. Então essa é a conclusão que

597
00:22:45.080 --> 00:22:47.000
as pessoas têm hoje, cara. Então se você

598
00:22:47.000 --> 00:22:49.320
não for bom no primeiro atendimento, cara,

599
00:22:49.320 --> 00:22:50.960
cara, Possivelmente você perde muita

600
00:22:50.960 --> 00:22:52.080
gente porque essa é a conclusão que

601
00:22:52.080 --> 00:22:53.960
Muita gente tem isso hoje, tá? Então, assim...

602
00:22:53.960 --> 00:22:55.320
Então, se o cara não consegue me

603
00:22:55.320 --> 00:22:56.679
atender rápido para vender, imagina

604
00:22:56.679 --> 00:22:57.919
quando eu quiser, quando eu tiver um

605
00:22:57.919 --> 00:22:59.720
problema com produto ou serviço, né? Como

606
00:22:59.720 --> 00:23:01.080
é que vai ser? Vai ser impossível falar

607
00:23:01.080 --> 00:23:03.480
com essa empresa, né? E o legal é que bem

608
00:23:03.480 --> 00:23:05.320
na ideia da kryptonita que eu

609
00:23:05.320 --> 00:23:09.000
achei, vou usar, vou roubar, e na

610
00:23:09.000 --> 00:23:11.640
atividade de sucesso de um bom vendedor

611
00:23:11.640 --> 00:23:14.360
que é mal organizado, mas tem ali o

612
00:23:14.360 --> 00:23:16.840
Ró, consegue, tem, consegue, tem uma

613
00:23:16.840 --> 00:23:19.960
comercial, enfim, à medida que ele vai

614
00:23:19.960 --> 00:23:21.840
vai conseguindo sucesso, ele vai marcando

615
00:23:21.840 --> 00:23:23.200
ele vai ter menos tempo, ele tem que

616
00:23:23.200 --> 00:23:24.640
Dirigir mais, ele tem que visitar mais.

617
00:23:24.640 --> 00:23:26.799
Ele... e aí, o que que acontece? Ele tem, ele...

618
00:23:26.799 --> 00:23:28.960
Vai... vão... a chamada que ele tem que...

619
00:23:28.960 --> 00:23:31.080
Fazer vão acumulando, então ele consegue...

620
00:23:31.080 --> 00:23:33.279
Agendar menos. O que que ele faz? Ele tem...

621
00:23:33.279 --> 00:23:35.279
Que pular essas etapas. Então ele vai dar...

622
00:23:35.279 --> 00:23:37.720
Dar um para cinco, para quatro, porque...

623
00:23:37.720 --> 00:23:39.679
Ele precisa dar vazão para aquele T de...

624
00:23:39.679 --> 00:23:41.520
Atendimento. Aí o atendimento fica ruim.

625
00:23:41.520 --> 00:23:44.200
Não resolve, ele perdeu aquele lead. Então...

626
00:23:44.200 --> 00:23:47.279
O custo... Olha o custo que você tem quando...

627
00:23:47.279 --> 00:23:50.320
Você não atende esse cliente...

628
00:23:50.320 --> 00:23:52.679
Interessado, nos primeiros 5 minutos...

629
00:23:52.679 --> 00:23:55.679
Ali. Porque, pô, a gente muitas vezes tá...

630
00:23:55.679 --> 00:23:58.080
Captando esse lead em rede social, enfim.

631
00:23:58.080 --> 00:23:59.600
Esse cara está buscando na internet

632
00:23:59.600 --> 00:24:01.840
alguém comentou para ele num bar, ele foi

633
00:24:01.840 --> 00:24:06.039
olhou na hora, é bem esse L

634
00:24:06.039 --> 00:24:08.559
depressível, se esse L é perecível, ele não

635
00:24:08.559 --> 00:24:11.919
atende na hora, é bem, o FD dele não

636
00:24:11.919 --> 00:24:13.799
custa dinheiro, ele te economiza dinheiro

637
00:24:13.799 --> 00:24:16.760
te economiza imagem e faz com que o

638
00:24:16.760 --> 00:24:18.520
vendedor, mais uma vez, consiga focar

639
00:24:18.520 --> 00:24:21.039
naquilo que ele gosta de fazer, né? Porque

640
00:24:21.039 --> 00:24:22.960
a qualidade de vida está aí também, né?

641
00:24:22.960 --> 00:24:25.080
porque você está vendendo para caramba e

642
00:24:25.080 --> 00:24:26.520
tem um tanto de trabalho de back office

643
00:24:26.520 --> 00:24:29.000
para fazer, um tanto de coisa no CRM

644
00:24:29.000 --> 00:24:30.840
você faz, preenche perfeito, deixa para

645
00:24:30.840 --> 00:24:33.200
depois, isso é, a gente até, a gente até está

646
00:24:33.200 --> 00:24:35.679
mudando um pouco o nome, a gente não está

647
00:24:35.679 --> 00:24:37.520
mais, a gente está até mudando o nosso

648
00:24:37.520 --> 00:24:40.440
plano de carreira da empresa, porque em

649
00:24:40.440 --> 00:24:43.000
tese, hoje a gente não está mais, o nosso

650
00:24:43.000 --> 00:24:45.559
não é mais somente um vendedor, hoje está

651
00:24:45.559 --> 00:24:48.840
Hoje o nosso, a equipe comercial hoje está

652
00:24:48.840 --> 00:24:51.760
se transformando para um analista de

653
00:24:51.760 --> 00:24:54.840
vendas, cara, legal isso, porque cara, ele

654
00:24:54.840 --> 00:24:58.840
recebe um lead rápido ali, naquele lead o

655
00:24:58.840 --> 00:25:01.840
cliente pergunta o que que ele quer, o

656
00:25:01.840 --> 00:25:03.720
Então existe um fluxo de atendimento já

657
00:25:03.720 --> 00:25:06.520
feito com várias informações, cara, então

658
00:25:06.520 --> 00:25:08.120
eu não preciso mais chegar pro cliente e

659
00:25:08.120 --> 00:25:09.760
perguntar, cara, que curso que você quer

660
00:25:09.760 --> 00:25:11.960
cara, eu já sei o curso que ele quer, o

661
00:25:11.960 --> 00:25:14.360
O que ele quer com o curso, o FD hoje?

662
00:25:14.360 --> 00:25:16.399
Nosso funcionário digital usa o Spin

663
00:25:16.399 --> 00:25:18.720
Seller para... Então, cara, eu já sei todas

664
00:25:18.720 --> 00:25:20.640
as informações. Então, eu não sou mais o

665
00:25:20.640 --> 00:25:22.440
quase como um vendedor. Cara, eu tenho que

666
00:25:22.440 --> 00:25:23.960
ser o analista de vendas. Você tem que

667
00:25:23.960 --> 00:25:26.760
analisar aquilo ali e, baseado naquilo,

668
00:25:26.760 --> 00:25:28.320
eu tenho que ligar para o meu cliente

669
00:25:28.320 --> 00:25:30.679
dar continuidade, basicamente, para fazer

670
00:25:30.679 --> 00:25:33.600
o quê? Os horários do curso, as condições

671
00:25:33.600 --> 00:25:35.840
financeiras. Então, cara, eu tenho que mais

672
00:25:35.840 --> 00:25:37.799
ou menos quase fazer um analista de

673
00:25:37.799 --> 00:25:40.039
vendas e um closer, quase, de vendas, porque

674
00:25:40.039 --> 00:25:42.120
cara, a maior parte do atendimento já foi

675
00:25:42.120 --> 00:25:44.880
feita, cara. Agora, o que acontece

676
00:25:44.880 --> 00:25:47.520
muitas vezes, tá? Se a pessoa não

677
00:25:47.520 --> 00:25:50.080
tiver essa análise e começar a perguntar

678
00:25:50.080 --> 00:25:52.440
pro cliente: 'Cara, que curso você quer?'

679
00:25:52.440 --> 00:25:54.320
Já foi respondido, cara. Já foi respondido.

680
00:25:54.320 --> 00:25:56.159
Cara, isso é uma péssima experiência pro

681
00:25:56.159 --> 00:25:58.440
cliente, tá? Então, hoje, realmente, a gente

682
00:25:58.440 --> 00:26:00.559
tá mudando esse mindset. Cara, você

683
00:26:00.559 --> 00:26:03.440
não precisa ser mais aquele vendedor e

684
00:26:03.440 --> 00:26:05.919
aí assim, isso otimiza tempo, tá? Porque um

685
00:26:05.919 --> 00:26:08.200
atendimento que levaria meia hora vai se

686
00:26:08.200 --> 00:26:10.399
levar 10 minutos, cara, porque 20 minutos

687
00:26:10.399 --> 00:26:13.279
já foram basicamente absorvidas as

688
00:26:13.279 --> 00:26:15.600
informações. E hoje, pessoal, quando eu

689
00:26:15.600 --> 00:26:17.799
atendo um cliente hoje, tá? Qualquer um

690
00:26:17.799 --> 00:26:19.480
que tá me atendendo aqui hoje, quando eu

691
00:26:19.480 --> 00:26:22.000
Atendo um cliente, eu tenho nome.

692
00:26:22.000 --> 00:26:24.320
Telefônica, e quando eu atendo o cliente

693
00:26:24.320 --> 00:26:26.240
eu sei o que ele quer, o que ele

694
00:26:26.240 --> 00:26:29.440
busca, faz as condições, o que que ele, o

695
00:26:29.440 --> 00:26:31.760
perfil dele, comportamento, cara, é

696
00:26:31.760 --> 00:26:33.399
totalmente diferente de atendimento, né?

697
00:26:33.399 --> 00:26:35.039
Cara, então assim, a possibilidade de

698
00:26:35.039 --> 00:26:37.720
conversão, ela, para mim, ela é 10

699
00:26:37.720 --> 00:26:39.159
vezes maior quando eu tenho todas as

700
00:26:39.159 --> 00:26:41.320
informações do que simplesmente um lead, um

701
00:26:41.320 --> 00:26:43.840
frio, só com nome, telefone, né? E você tem

702
00:26:43.840 --> 00:26:47.120
que estar preparado pro canhão de leads

703
00:26:47.120 --> 00:26:48.720
que é o Instituto Mix, né? Porque se você

704
00:26:48.720 --> 00:26:50.760
é um franqueado, você tá recebendo lead

705
00:26:50.760 --> 00:26:53.440
todo dia, aos milhares. Se você não tem

706
00:26:53.440 --> 00:26:56.120
alguém na ponta para receber, cara, tá

707
00:26:56.120 --> 00:26:57.440
queimando dinheiro. Você investe numa

708
00:26:57.440 --> 00:26:58.799
franquia, franquia de sucesso, o

709
00:26:58.799 --> 00:27:00.480
franqueador tá fazendo o trabalho dele,

710
00:27:00.480 --> 00:27:02.720
tá fazendo comunicação, tá chegando gente

711
00:27:02.720 --> 00:27:04.919
naturalmente no site. Se você tá levando

712
00:27:04.919 --> 00:27:06.440
um dia para atender esse cara, dois dias

713
00:27:06.440 --> 00:27:08.120
para atender esse cara, e depois fala, pô,

714
00:27:08.120 --> 00:27:11.919
não tá vendendo, como que isso funciona, e

715
00:27:11.919 --> 00:27:15.720
é até difícil pensar como que se opera

716
00:27:15.720 --> 00:27:18.279
nessa escala que o Instituto Mix tem, é

717
00:27:18.279 --> 00:27:19.600
ser uma ferramenta dessa que consiga

718
00:27:19.600 --> 00:27:21.760
dar um 'D'. Eu comentei com vocês aí um

719
00:27:21.760 --> 00:27:24.399
pouco da minha experiência, tá? Eu, quando

720
00:27:24.399 --> 00:27:27.039
eu comecei a criar o movimento, e nós

721
00:27:27.039 --> 00:27:29.679
Criamos aí uma que nós temos, que é o CRM.

722
00:27:29.679 --> 00:27:32.399
Nosso, né? Eu, como CEO da empresa, eu...

723
00:27:32.399 --> 00:27:35.240
Falei: cara, eu tô passando por um...

724
00:27:35.240 --> 00:27:36.799
Problema muito grande, que é o quê? Eu não...

725
00:27:36.799 --> 00:27:39.000
Sei aquelas perguntas que eu fiz para...

726
00:27:39.000 --> 00:27:40.880
Anterior. Eu me coloquei naquela...

727
00:27:40.880 --> 00:27:42.240
Situação. Cara, eu não sei quantos leads...

728
00:27:42.240 --> 00:27:44.440
Eu tenho. Cara, eu não sei quanto custa um...

729
00:27:44.440 --> 00:27:46.799
Lead hoje. Eu não sei quais os canais...

730
00:27:46.799 --> 00:27:48.519
Melhores de comunicação que me geram...

731
00:27:48.519 --> 00:27:49.960
Mais lead. Se é o Instagram, se é o...

732
00:27:49.960 --> 00:27:52.600
Facebook, se é o Google. Cara, não sabia.

733
00:27:52.600 --> 00:27:53.919
Não tinha essas informações. Eu falei...

734
00:27:53.919 --> 00:27:56.360
Cara, então dificilmente eu não vou...

735
00:27:56.360 --> 00:27:57.720
Conseguir ser eficiente aqui para a...

736
00:27:57.720 --> 00:27:59.480
Frente se não tiver algo que me ajude. Então...

737
00:27:59.480 --> 00:28:00.600
A gente começou a criar essas...

738
00:28:00.600 --> 00:28:02.799
Estratégias. Eu vou dar um exemplo: hoje...

739
00:28:02.799 --> 00:28:04.480
Algumas dores que nós tínhamos na ponta...

740
00:28:04.480 --> 00:28:07.279
Da franquia, tá? Que nós resolvemos agora.

741
00:28:07.279 --> 00:28:11.960
Eu tinha um lead que ele entrava pelo...

742
00:28:11.960 --> 00:28:15.320
Google, ele entrava pelo Facebook, ele...

743
00:28:15.320 --> 00:28:17.799
Entrava pelo Instagram. Então, tu pensa...

744
00:28:17.799 --> 00:28:21.760
Bem, cara, o Instagram tá na mão do...

745
00:28:21.760 --> 00:28:24.840
Franqueado, que às vezes não tá 24 horas...

746
00:28:24.840 --> 00:28:27.519
Na franquia, que às vezes demora. Ele...

747
00:28:27.519 --> 00:28:29.360
Tinha que dar um print na tela, pedir o...

748
00:28:29.360 --> 00:28:30.799
Telefone pro cliente. Cara, que é uma...

749
00:28:30.799 --> 00:28:33.480
Experiência ruim no Instagram. Pegava...

750
00:28:33.480 --> 00:28:35.799
Dava um print, mandava à secretária.

751
00:28:35.799 --> 00:28:37.480
Imprimia e entregava na mão do vendedor.

752
00:28:37.480 --> 00:28:40.760
O vendedor tinha que ir lá pegar. Ligar, cara.

753
00:28:40.760 --> 00:28:43.720
Olha o delay disso, cara. Tempo. Hoje, o que

754
00:28:43.720 --> 00:28:45.640
que acontece com o home channel? A gente faz o

755
00:28:45.640 --> 00:28:48.240
quê, cara? No Instagram, a pessoa está

756
00:28:48.240 --> 00:28:50.720
sendo atendida pelo FD no

757
00:28:50.720 --> 00:28:53.080
Instagram mesmo, cara. Pro cliente, ele está

758
00:28:53.080 --> 00:28:54.600
no canal que ele quer, que ele gosta.

759
00:28:54.600 --> 00:28:56.840
Exatamente. Só que o nosso fran, nosso

760
00:28:56.840 --> 00:28:58.720
time, ele está atendendo pelo RM junto com

761
00:28:58.720 --> 00:29:02.000
o FD. Então, o FD atende, ele agenda e pelo

762
00:29:02.000 --> 00:29:04.080
canal dele, cara. Só que olha o, o

763
00:29:04.080 --> 00:29:06.360
tempo, a dor que nós tínhamos antes e o

764
00:29:06.360 --> 00:29:08.440
que foi resolvido agora. Então, isso é

765
00:29:08.440 --> 00:29:10.519
um delay pro mercado que é, cara, você

766
00:29:10.519 --> 00:29:13.080
custa caríssimo isso hoje, tá? E pro, pra

767
00:29:13.080 --> 00:29:14.640
pessoa, né, cara? Tu atendendo aqui do lado

768
00:29:14.640 --> 00:29:17.320
do Instagram. Ah, me manda teu telefone.

769
00:29:17.320 --> 00:29:20.480
Depois de um tempão, tá? Aí tu, tu manda o

770
00:29:20.480 --> 00:29:22.360
telefone. Depois, outro tempão, uma pessoa

771
00:29:22.360 --> 00:29:23.559
te chama no WhatsApp que tu nem sabe

772
00:29:23.559 --> 00:29:25.720
quem que é, cara. Isso, cara, isso é muito

773
00:29:25.720 --> 00:29:27.279
ruim, né, cara? Então, assim, isso é o que

774
00:29:27.279 --> 00:29:29.200
nós vivíamos. Hoje, graças a Deus, a gente

775
00:29:29.200 --> 00:29:31.080
conseguiu sanar tudo isso com as

776
00:29:31.080 --> 00:29:33.600
soluções que nós temos, tanto o CRM

777
00:29:33.600 --> 00:29:35.760
como omnichannel e a parte do FD que veio

778
00:29:35.760 --> 00:29:38.440
para nos ajudar. Então, olha, olha a

779
00:29:38.440 --> 00:29:41.279
jornada de um cliente no modelo anterior

780
00:29:41.279 --> 00:29:43.679
e a jornada do cliente hoje, cara. A gente

781
00:29:43.679 --> 00:29:45.919
se tornou muito mais eficiente, e isso

782
00:29:45.919 --> 00:29:47.919
reflete nos números do negócio, cara, que

783
00:29:47.919 --> 00:29:50.919
legal, tu vende mais, tu cresce mais, tu

784
00:29:50.919 --> 00:29:53.360
gera mais resultado. O meu franqueado

785
00:29:53.360 --> 00:29:55.840
hoje ele é muito mais satisfeito porque

786
00:29:55.840 --> 00:29:58.039
a vida dele ficou mais fácil. Eu acho que

787
00:29:58.039 --> 00:29:59.679
isso são frutos que tu vai colhendo.

788
00:29:59.679 --> 00:30:01.480
Tu vai tirando as pedras do caminho e a

789
00:30:01.480 --> 00:30:02.960
jornada vai ficando mais simples, né, cara?

790
00:30:02.960 --> 00:30:04.120
Então acho que isso é uma das coisas que

791
00:30:04.120 --> 00:30:07.480
a gente tem feito para... E olha, quando

792
00:30:07.480 --> 00:30:09.320
você compra uma franquia, você tá indo

793
00:30:09.320 --> 00:30:11.200
atrás da experiência de sucesso de outro

794
00:30:11.200 --> 00:30:14.000
empreendedor, de todo o processo,

795
00:30:14.000 --> 00:30:15.480
toda a tecnologia, de tudo que tá

796
00:30:15.480 --> 00:30:18.720
embarcado ali. Mas é raro você, eu acho,

797
00:30:18.720 --> 00:30:20.279
que inclusive no Brasil, só o Instituto

798
00:30:20.279 --> 00:30:22.559
Mix, talvez no mundo, é porque é algo muito

799
00:30:22.559 --> 00:30:24.640
novo você comprar uma franquia que já

800
00:30:24.640 --> 00:30:27.080
vem com o funcionário treinado. A gente

801
00:30:27.080 --> 00:30:29.679
investiu muito, muito tempo a quatro mãos

802
00:30:29.679 --> 00:30:32.120
criando um funcionário perfeito para

803
00:30:32.120 --> 00:30:34.720
fazer essa qualificação. E não para por

804
00:30:34.720 --> 00:30:36.840
aí, né? Existem uma série de outras, de

805
00:30:36.840 --> 00:30:38.320
outras tecnologias e funcionários que a

806
00:30:38.320 --> 00:30:39.919
gente vai agregando ali à solução do

807
00:30:39.919 --> 00:30:41.640
Instituto Mix. Então, se você tá

808
00:30:41.640 --> 00:30:43.480
procurando alguma franquia para

809
00:30:43.480 --> 00:30:44.880
comprar, procurando um negócio para

810
00:30:44.880 --> 00:30:47.039
investir, um bom negócio, bom...

811
00:30:47.039 --> 00:30:49.519
E você vai precisar também de uma lista

812
00:30:49.519 --> 00:30:51.120
de pessoas mínimas ali, né? E agora a

813
00:30:51.120 --> 00:30:53.039
gente já vai dando tick de não, o SDR

814
00:30:53.039 --> 00:30:55.559
talvez essa pessoa ela vai ser

815
00:30:55.559 --> 00:30:58.200
potencializada por um vendedor digital

816
00:30:58.200 --> 00:30:59.679
Como é que vem sendo essa mudança de

817
00:30:59.679 --> 00:31:02.799
mindset de trazer funcionários digitais

818
00:31:02.799 --> 00:31:04.559
para um pacote da franquia, né? Para

819
00:31:04.559 --> 00:31:06.600
pacote que você vende com processos

820
00:31:06.600 --> 00:31:09.000
tecnologia etc, etc, nessa esteira também

821
00:31:09.000 --> 00:31:10.480
Aproveitando a fala do Lucca, acho que

822
00:31:10.480 --> 00:31:12.440
esse que é o legal do bate-papo, a gente

823
00:31:12.440 --> 00:31:14.320
conversava ontem, né, sobre a

824
00:31:14.320 --> 00:31:16.840
possibilidade de pegar o seu melhor

825
00:31:16.840 --> 00:31:19.679
vendedor, clonar ele e colocar ali um

826
00:31:19.679 --> 00:31:21.480
funcionário digital para que esse

827
00:31:21.480 --> 00:31:23.240
funcionário digital qualifique o

828
00:31:23.240 --> 00:31:25.399
processo de venda. A gente vai falar

829
00:31:25.399 --> 00:31:27.559
daqui a pouquinho sobre a jornada e como

830
00:31:27.559 --> 00:31:29.360
que a jornada ainda não acabou, né?

831
00:31:29.360 --> 00:31:31.200
Como que nós já estamos pensando ali na

832
00:31:31.200 --> 00:31:34.000
frente, mas a ideia dos próximos

833
00:31:34.000 --> 00:31:35.960
funcionários que a gente já vem pensando

834
00:31:35.960 --> 00:31:37.519
é de pegar qual que é a melhor

835
00:31:37.519 --> 00:31:39.399
experiência do franqueado e criar um

836
00:31:39.399 --> 00:31:41.159
funcionário digital que auxilie o

837
00:31:41.159 --> 00:31:43.240
trabalho também do franqueado. Qual que é

838
00:31:43.240 --> 00:31:45.840
a melhor experiência do assessor

839
00:31:45.840 --> 00:31:48.760
pedagógico? Então, nessa esteira, acho que

840
00:31:48.760 --> 00:31:51.960
a inteligência artificial como copiloto

841
00:31:51.960 --> 00:31:55.399
dos humanos faz com que a franqueadora

842
00:31:55.399 --> 00:31:58.120
ela consiga pegar os melhores casos já

843
00:31:58.120 --> 00:32:00.519
chegar com a solução de um copiloto bem

844
00:32:00.519 --> 00:32:03.159
treinado para que ela vá auxiliando a

845
00:32:03.159 --> 00:32:05.039
gente gosta muito do exemplo do menino

846
00:32:05.039 --> 00:32:06.880
pequeno, né? Quem tem um filho pequeno, ele

847
00:32:06.880 --> 00:32:08.440
vai correr, vai bater a mão na cabeça que

848
00:32:08.440 --> 00:32:10.760
não, não, segura aqui. Então o que o

849
00:32:10.760 --> 00:32:13.120
copiloto faz é isso, é colocando a mão

850
00:32:13.120 --> 00:32:16.200
para que o funcionário humano, ele

851
00:32:16.200 --> 00:32:18.279
consiga seguir aquela trilha das

852
00:32:18.279 --> 00:32:20.519
melhores experiências, né? Sem dúvida. Sem

853
00:32:20.519 --> 00:32:22.880
dúvida, eu acho que hoje esse é um ponto

854
00:32:22.880 --> 00:32:26.320
muito importante para nós, porque assim

855
00:32:26.320 --> 00:32:29.240
nós temos hoje uma equipe comercial

856
00:32:29.240 --> 00:32:30.840
tá, então geralmente é composta por

857
00:32:30.840 --> 00:32:33.000
algumas funções ali dentro, então eu

858
00:32:33.000 --> 00:32:35.639
tenho geralmente o gerente, que é o

859
00:32:35.639 --> 00:32:38.159
líder. Aí eu tenho os vendedores. Aí eu

860
00:32:38.159 --> 00:32:40.240
tenho as pessoas que fazem os

861
00:32:40.240 --> 00:32:42.679
assistentes, que entram como para gerar

862
00:32:42.679 --> 00:32:46.240
algumas situações, leads. E aí nós

863
00:32:46.240 --> 00:32:49.799
temos o SDR hoje, tá? Praticamente o SDR

864
00:32:49.799 --> 00:32:51.519
ele, nós não temos mais essa pessoa na

865
00:32:51.519 --> 00:32:53.480
nossa equipe, porque nós temos já

866
00:32:53.480 --> 00:32:56.720
planejando a nossa equipe com um FD

867
00:32:56.720 --> 00:32:58.480
dentro da equipe

868
00:32:58.480 --> 00:33:00.240
Então hoje, dentro do nosso time

869
00:33:00.240 --> 00:33:03.440
comercial, o FD já é uma realidade, tá?

870
00:33:03.440 --> 00:33:05.919
porque nós planejamos, já ele faz parte

871
00:33:05.919 --> 00:33:08.480
Do planejamento comercial, esse... vamos

872
00:33:08.480 --> 00:33:10.519
dizer, esse funcionário digital que vem

873
00:33:10.519 --> 00:33:12.840
justamente para acelerar todo o processo

874
00:33:12.840 --> 00:33:15.080
né? Então, assim... Então, hoje nós

875
00:33:15.080 --> 00:33:18.679
temos outras dores dentro da rede, tá? Uma

876
00:33:18.679 --> 00:33:21.760
das dores, tá, é a parte de assessor

877
00:33:21.760 --> 00:33:24.600
pedagógico. E aí nós comentamos e estamos

878
00:33:24.600 --> 00:33:28.440
trabalhando agora com uma das próximas

879
00:33:28.440 --> 00:33:30.440
para justamente para melhorar a

880
00:33:30.440 --> 00:33:33.760
experiência do nosso aluno no requisito

881
00:33:33.760 --> 00:33:35.519
porque depois que ele virou aluno, cara, e

882
00:33:35.519 --> 00:33:37.320
aí tem que acompanhar, a gente precisa

883
00:33:37.320 --> 00:33:39.039
atender ele ainda, continuar atendendo

884
00:33:39.039 --> 00:33:40.720
rápido e atendendo bem, né, cara? Só que

885
00:33:40.720 --> 00:33:42.679
nós também temos os desafios. Nós temos

886
00:33:42.679 --> 00:33:44.679
escolas com mais de 1000 alunos, cara.

887
00:33:44.679 --> 00:33:47.399
Então, pô, se 10% chamar, é 100 pessoas

888
00:33:47.399 --> 00:33:49.200
chamando por dia, e às vezes, como tu

889
00:33:49.200 --> 00:33:50.960
responde esse cara? Tu tem toda uma

890
00:33:50.960 --> 00:33:52.480
estrutura da escola para operar, para

891
00:33:52.480 --> 00:33:54.559
manter, e às vezes, muitas vezes, o nosso

892
00:33:54.559 --> 00:33:56.240
coordenador pedagógico, que é o que é

893
00:33:56.240 --> 00:33:58.240
responsável hoje por contratar um bom

894
00:33:58.240 --> 00:34:00.919
instrutor, motivar o instrutor, acompanhar

895
00:34:00.919 --> 00:34:03.159
as salas de aula, ele não faz o trabalho

896
00:34:03.159 --> 00:34:05.120
dele porque muitas vezes ele tá tão

897
00:34:05.120 --> 00:34:07.200
envolvido para retornar para esses

898
00:34:07.200 --> 00:34:09.480
alunos, que são informações básicas, que

899
00:34:09.480 --> 00:34:11.440
ele não faz o papel dele, cara. Então, a

900
00:34:11.440 --> 00:34:12.879
ideia é a gente trazer um assessor

901
00:34:12.879 --> 00:34:15.119
pedagógico, um FD do assessor pedagógico

902
00:34:15.119 --> 00:34:17.280
Para justamente atender esses

903
00:34:17.280 --> 00:34:19.800
alunos de forma rápida e eficiente para

904
00:34:19.800 --> 00:34:22.040
que ele, o coordenador pedagógico,

905
00:34:22.040 --> 00:34:23.520
possa realmente estar acompanhando

906
00:34:23.520 --> 00:34:25.879
os instrutores, fazendo com que a gente leve

907
00:34:25.879 --> 00:34:27.359
eficiência para a sala de aula também, né

908
00:34:27.359 --> 00:34:28.639
então acho que isso para nós é bem

909
00:34:28.639 --> 00:34:30.639
importante. Eu não tenho dúvida que nós

910
00:34:30.639 --> 00:34:32.720
juntamente com o assessor, nós teremos

911
00:34:32.720 --> 00:34:34.280
mais. Aí eu acho que a gente vai ter

912
00:34:34.280 --> 00:34:35.919
todos os colaboradores da franquia vão

913
00:34:35.919 --> 00:34:38.040
ter um assistente pessoal, vai ser um FD

914
00:34:38.040 --> 00:34:39.639
para auxiliar o dia a dia dele, né? Eu

915
00:34:39.639 --> 00:34:41.200
acho que isso é muito importante, acho

916
00:34:41.200 --> 00:34:43.320
que a gente já pode caminhar para as

917
00:34:43.320 --> 00:34:46.040
cenas dos próximos capítulos, né? A gente

918
00:34:46.040 --> 00:34:48.480
veio construindo nesse papo aqui a

919
00:34:48.480 --> 00:34:50.839
trajetória do Alex, a trajetória do

920
00:34:50.839 --> 00:34:54.280
Instituto Mix, né? E além disso, como que a

921
00:34:54.280 --> 00:34:57.119
XMACNA ela vem também trabalhando e

922
00:34:57.119 --> 00:34:59.320
nessa história mais recente, né? Desses

923
00:34:59.320 --> 00:35:02.119
últimos, eh, 5 meses que talvez parece que

924
00:35:02.119 --> 00:35:03.760
foram 50 anos, né? Acho que nós estamos

925
00:35:03.760 --> 00:35:06.240
numa política JK aqui quase, né? Esses

926
00:35:06.240 --> 00:35:08.640
cinco meses bastante intensos e fruto

927
00:35:08.640 --> 00:35:11.640
dessa, eh, parceria, fruto dessa

928
00:35:11.640 --> 00:35:15.160
aproximação, né? Surgem novos capítulos, né?

929
00:35:15.160 --> 00:35:18.079
Surge aqui agora uma oportunidade para

930
00:35:18.079 --> 00:35:21.200
que a gente construa junto uma parceria

931
00:35:21.200 --> 00:35:23.160
mais consolidada a partir de uma nova

932
00:35:23.160 --> 00:35:27.000
empresa em que as duas unem forças

933
00:35:27.000 --> 00:35:30.800
para formar a vida de pessoas a partir

934
00:35:30.800 --> 00:35:33.839
da educação e da Inteligência Artificial

935
00:35:33.839 --> 00:35:35.040
queria que você contasse um pouquinho

936
00:35:35.040 --> 00:35:37.160
desse spoiler aí dessa nossa vinda aqui

937
00:35:37.160 --> 00:35:39.560
legal, legal, então hoje no Instituto Mix

938
00:35:39.560 --> 00:35:41.839
como eu falei anteriormente, há uns 8

939
00:35:41.839 --> 00:35:43.839
anos atrás praticamente eu comecei a

940
00:35:43.839 --> 00:35:45.960
entender que o meu core não era só

941
00:35:45.960 --> 00:35:48.680
educação, era tecnologia também. Nesse

942
00:35:48.680 --> 00:35:50.520
cenário, a gente começou a buscar algumas

943
00:35:50.520 --> 00:35:53.720
soluções. Uma delas foi o LMS. Nós temos o

944
00:35:53.720 --> 00:35:56.480
LMS próprio hoje. Só que quando eu sempre

945
00:35:56.480 --> 00:35:58.920
quando eu criei algo, eu pensei assim:

946
00:35:58.920 --> 00:36:01.119
cara, eu vou criar um remédio para me

947
00:36:01.119 --> 00:36:03.760
curar o meu braço. Uhum. Só que eu tenho

948
00:36:03.760 --> 00:36:05.160
outras pessoas que estão com dor no braço

949
00:36:05.160 --> 00:36:06.560
também. Então eu vou pensar num remédio

950
00:36:06.560 --> 00:36:08.359
para eles também. Cara, então a gente

951
00:36:08.359 --> 00:36:10.520
sempre pensou em criar soluções White

952
00:36:10.520 --> 00:36:12.880
Label. E cara, isso foi muito importante

953
00:36:12.880 --> 00:36:15.040
para nós. A gente hoje tem centenas de

954
00:36:15.040 --> 00:36:17.240
clientes usando nosso LMS hoje e

955
00:36:17.240 --> 00:36:19.680
resolvendo as dores deles também. Paralelo

956
00:36:19.680 --> 00:36:21.440
a isso, nós fomos identificando, criamos

957
00:36:21.440 --> 00:36:24.880
algumas ferramentas, por exemplo, o CRM.

958
00:36:24.880 --> 00:36:26.640
Criamos algumas ferramentas White Label.

959
00:36:26.640 --> 00:36:28.079
Cara, e temos ajudado. Hoje nós temos

960
00:36:28.079 --> 00:36:29.880
centenas de clientes nessa linha. Quando

961
00:36:29.880 --> 00:36:32.000
A gente conheceu o XMACNA, a gente

962
00:36:32.000 --> 00:36:34.359
percebeu que dentro desse movimento que

963
00:36:34.359 --> 00:36:36.560
a gente estava caminhando, a gente tinha

964
00:36:36.560 --> 00:36:39.079
um grande parceiro que nos poderia

965
00:36:39.079 --> 00:36:40.839
ajudar e alavancar muito mais tudo que a

966
00:36:40.839 --> 00:36:42.480
gente estava fazendo. Nós criamos uma

967
00:36:42.480 --> 00:36:44.119
empresa chamada Skill

968
00:36:44.119 --> 00:36:46.480
pro. Faz um ano praticamente nós

969
00:36:46.480 --> 00:36:48.319
inauguramos essa empresa que o pro. Ela

970
00:36:48.319 --> 00:36:50.560
vem, ela vem tendo uma jornada super

971
00:36:50.560 --> 00:36:53.599
positiva. Ah, e aí quando a gente conheceu

972
00:36:53.599 --> 00:36:55.920
XMACNA, nós fizemos uma parceria e

973
00:36:55.920 --> 00:36:58.440
trouxemos o produto da FD da máquina

974
00:36:58.440 --> 00:37:00.800
como uma solução também dessa empresa

975
00:37:00.800 --> 00:37:04.359
Skill Pro. Com agora, com a recente

976
00:37:04.359 --> 00:37:06.359
conversa que nós temos tendo agora, eu

977
00:37:06.359 --> 00:37:09.920
acho que a XMACNA vai vir junto para

978
00:37:09.920 --> 00:37:11.640
que a gente possa somar e ganhar

979
00:37:11.640 --> 00:37:13.880
velocidade, tudo no que refere a

980
00:37:13.880 --> 00:37:15.760
inteligência artificial. Nós estamos

981
00:37:15.760 --> 00:37:17.640
falando muito sobre o FD aqui, né? Mas

982
00:37:17.640 --> 00:37:20.560
existe centenas de oportunidades dentro

983
00:37:20.560 --> 00:37:23.800
de inteligência social dentro das das

984
00:37:23.800 --> 00:37:25.520
empresas hoje, né? Então acho que o que o

985
00:37:25.520 --> 00:37:28.160
XMACNA vai vir justamente para somar

986
00:37:28.160 --> 00:37:29.880
com a gente com esse novo desafio que a

987
00:37:29.880 --> 00:37:32.200
gente vai ter agora e montando aí sendo

988
00:37:32.200 --> 00:37:34.160
sócio da gente nesse grande desafio, né?

989
00:37:34.160 --> 00:37:35.640
Então eu tenho o maior prazer de

990
00:37:35.640 --> 00:37:37.520
recebê-los, tá? Acho que nesse tempo que a

991
00:37:37.520 --> 00:37:39.359
A gente se conhece, a gente passou por

992
00:37:39.359 --> 00:37:41.440
grandes desafios, mas deu para perceber

993
00:37:41.440 --> 00:37:43.599
essa energia que nós temos juntos, tá?

994
00:37:43.599 --> 00:37:46.319
Então, não tem dia, não tem hora, eu digo

995
00:37:46.319 --> 00:37:48.079
que hoje, dentro do Instituto Mix, nós

996
00:37:48.079 --> 00:37:52.119
temos o dog year, né? Um ano nosso dentro

997
00:37:52.119 --> 00:37:53.920
Mix é 7 anos de outra empresa qualquer.

998
00:37:53.920 --> 00:37:55.800
Né, cara? E a gente percebeu que XMACNA

999
00:37:55.800 --> 00:37:58.200
também tem o dog year, né, cara? Então a

1000
00:37:58.200 --> 00:38:00.319
gente tem essa mesma energia e com

1001
00:38:00.319 --> 00:38:01.920
certeza isso foi uma das coisas assim

1002
00:38:01.920 --> 00:38:04.000
que fez com que a gente criasse a

1003
00:38:04.000 --> 00:38:06.480
sinergia e estamos avançando nesse

1004
00:38:06.480 --> 00:38:08.359
próximo passo, né? Então, a partir de agora

1005
00:38:08.359 --> 00:38:10.599
a gente vai ter novos desafios, né? Mas

1006
00:38:10.599 --> 00:38:12.680
juntos, aquilo que a gente comentou desde

1007
00:38:12.680 --> 00:38:14.599
o início que nós conversamos, cara, existe

1008
00:38:14.599 --> 00:38:16.839
o namoro e o casamento, né, cara? Então

1009
00:38:16.839 --> 00:38:18.280
Acho que chegou o casamento pra gente e

1010
00:38:18.280 --> 00:38:19.920
a gente tá bem feliz com isso, tá? E eu

1011
00:38:19.920 --> 00:38:21.520
não tenho dúvida que vocês vão agregar

1012
00:38:21.520 --> 00:38:23.960
muito, não só dentro do Instituto Mix, mas

1013
00:38:23.960 --> 00:38:26.280
dentro da Skill Pro hoje, com, com, com

1014
00:38:26.280 --> 00:38:28.160
várias oportunidades que a gente tem pelo

1015
00:38:28.160 --> 00:38:31.359
Brasil. Eh, a palavra sinergia, ela resume

1016
00:38:31.359 --> 00:38:35.480
bem, né? Porque, por, eh, por coisa do acaso

1017
00:38:35.480 --> 00:38:37.960
mesmo, profissionais empreendedores da

1018
00:38:37.960 --> 00:38:40.599
educação com propósito muito parecido

1019
00:38:40.599 --> 00:38:42.760
com essa vontade de fazer acontecer, essa

1020
00:38:42.760 --> 00:38:45.880
inquietude, e a gente juntou, eh, a solução

1021
00:38:45.880 --> 00:38:48.960
da Skill para o que foi construída o

1022
00:38:48.960 --> 00:38:53.200
CRM que foi construído já em centenas

1023
00:38:53.200 --> 00:38:55.319
atendendo centenas de unidades

1024
00:38:55.319 --> 00:38:57.520
milhares de empresas no Brasil inteiro a

1025
00:38:57.520 --> 00:38:59.800
gente integrou tão bem o funcionário

1026
00:38:59.800 --> 00:39:01.119
digital lá dentro em vários processos

1027
00:39:01.119 --> 00:39:02.880
não só no atendimento como também depois

1028
00:39:02.880 --> 00:39:05.680
na qualificação, organização, então, eh

1029
00:39:05.680 --> 00:39:07.680
toda a parte burocrática do CRM que

1030
00:39:07.680 --> 00:39:09.560
antes um vendedor tinha preguiça de

1031
00:39:09.560 --> 00:39:11.000
preencher ou preencher depois estava

1032
00:39:11.000 --> 00:39:12.640
desatualizado, às vezes um pouco resumido

1033
00:39:12.640 --> 00:39:16.280
demais. O FD faz na hora perfeitamente e

1034
00:39:16.280 --> 00:39:18.720
a gente vê todo o mercado, eh, vindo atrás

1035
00:39:18.720 --> 00:39:20.440
eu lembro de receber inclusive da

1036
00:39:20.440 --> 00:39:22.200
diretora de produto da HCK Content um

1037
00:39:22.200 --> 00:39:25.400
artigo do Mark And Dren que é um dos

1038
00:39:25.400 --> 00:39:28.640
dos papas, eh, do Vale do Silício

1039
00:39:28.640 --> 00:39:30.680
ali, um dos grandes investidores, dizendo

1040
00:39:30.680 --> 00:39:33.720
o quanto que o mercado do CRM

1041
00:39:33.720 --> 00:39:35.960
comercial tava para ser disrupt, eh

1042
00:39:35.960 --> 00:39:38.040
empresas como Salesforce, eh, iriam

1043
00:39:38.040 --> 00:39:40.720
perder a vez por tecnologias que

1044
00:39:40.720 --> 00:39:44.040
nasceriam AI first, eh, colocando não só o

1045
00:39:44.040 --> 00:39:45.680
atendimento, mas a qualificação. Ele falou

1046
00:39:45.680 --> 00:39:47.359
olha, o cara tá planejando o que vocês

1047
00:39:47.359 --> 00:39:49.880
estão fazendo e ela já tinha percebido a

1048
00:39:49.880 --> 00:39:51.680
gente rodando nessa escala com Instituto

1049
00:39:51.680 --> 00:39:53.560
Mix, já conheceram uma parceira, eh, nossa

1050
00:39:53.560 --> 00:39:57.000
de longa data e a gente tem, claro, pra

1051
00:39:57.000 --> 00:39:59.960
gente, seu futuro, porque ao ver funcionar

1052
00:39:59.960 --> 00:40:02.520
é muito impactante para você que tem que

1053
00:40:02.520 --> 00:40:04.680
gerenciar equipe comercial, para você que

1054
00:40:04.680 --> 00:40:07.880
tem 2, 5, 10, 200, 1000 vendedores para

1055
00:40:07.880 --> 00:40:10.839
você que tem uma, duas, 10, 1000 lojas

1056
00:40:10.839 --> 00:40:12.760
quando você pega uma solução dessa que é

1057
00:40:12.760 --> 00:40:16.079
de ponta a ponta, redondinha. Você só tem

1058
00:40:16.079 --> 00:40:17.599
que colocar o lead para dentro do go

1059
00:40:17.599 --> 00:40:18.960
ainda tem os dados disso tudo. Você

1060
00:40:18.960 --> 00:40:20.760
consegue analisar na granularidade que

1061
00:40:20.760 --> 00:40:22.280
você quiser. Como é que foi o atendimento

1062
00:40:22.280 --> 00:40:23.880
do Rômulo agora? Como é que foi o

1063
00:40:23.880 --> 00:40:25.760
atendimento da franquia agora? Como é que

1064
00:40:25.760 --> 00:40:27.599
foi o atendimento do master agora? Como é

1065
00:40:27.599 --> 00:40:29.800
que foi o atendimento do Brasil? Isso com

1066
00:40:29.800 --> 00:40:33.240
alguns cliques, gente. É revolucionário. É

1067
00:40:33.240 --> 00:40:35.520
isso aí. Ah, seguindo essa linha, Lucca, acho

1068
00:40:35.520 --> 00:40:37.839
que assim, um dos grandes desafios que a

1069
00:40:37.839 --> 00:40:39.960
gente tem hoje, tá, é fazer com que a

1070
00:40:39.960 --> 00:40:41.800
equipe comercial use um CRM de forma

1071
00:40:41.800 --> 00:40:43.599
eficiente, né? Uhum. E a gente tem agora

1072
00:40:43.599 --> 00:40:46.480
com FD, cara, cara, superado tudo isso, tá?

1073
00:40:46.480 --> 00:40:48.319
porque se o lead entrou lá, eu tenho umas

1074
00:40:48.319 --> 00:40:50.119
etapas do atendimento. Então, cara,

1075
00:40:50.119 --> 00:40:52.760
guardando o contato, o próprio FD atendeu

1076
00:40:52.760 --> 00:40:55.800
ele, ele já muda o contato, cara, e daqui

1077
00:40:55.800 --> 00:40:58.160
a pouco agendou já, cara, agenda, então já

1078
00:40:58.160 --> 00:41:01.160
então o FD, o, o, acaba que hoje o vendedor

1079
00:41:01.160 --> 00:41:02.480
ele não precisa mais nem alterar as

1080
00:41:02.480 --> 00:41:04.800
etapas do atendimento, isso. Então, cara, o

1081
00:41:04.800 --> 00:41:06.280
O vendedor só tem que olhar a agenda

1082
00:41:06.280 --> 00:41:07.160
dele praticamente para ver os

1083
00:41:07.160 --> 00:41:09.079
agendamentos que o FD fez para ele

1084
00:41:09.079 --> 00:41:10.680
e lá olhar o histórico do atendimento

1085
00:41:10.680 --> 00:41:12.200
para ver como é que foi o atendimento

1086
00:41:12.200 --> 00:41:14.760
então isso tirou do vendedor que é um

1087
00:41:14.760 --> 00:41:16.079
dos grandes desafios das grandes

1088
00:41:16.079 --> 00:41:18.079
empresas. Hoje as empresas falam, cara,

1089
00:41:18.079 --> 00:41:20.119
meu vendedor ele não, ele, pô, ele atende o

1090
00:41:20.119 --> 00:41:21.400
cara, mas ele não fala que atendeu, né?

1091
00:41:21.400 --> 00:41:23.880
Cara, hoje o FD tá fazendo isso, né? Então

1092
00:41:23.880 --> 00:41:26.520
cara, isso realmente é disruptivo, tá?

1093
00:41:26.520 --> 00:41:28.040
Disruptivo do mercado porque eu pelo

1094
00:41:28.040 --> 00:41:29.560
menos não tenho visto nenhuma solução

1095
00:41:29.560 --> 00:41:32.599
que chega a essa essência com esses

1096
00:41:32.599 --> 00:41:35.440
detalhes, né? E essa parceria, essa

1097
00:41:35.440 --> 00:41:37.920
sociedade, esse casamento, né, que estamos

1098
00:41:37.920 --> 00:41:40.119
fazendo agora. Eu acho que vai

1099
00:41:40.119 --> 00:41:43.400
possibilitar cada vez mais, e acreditem

1100
00:41:43.400 --> 00:41:45.880
em curto espaço de tempo que a gente

1101
00:41:45.880 --> 00:41:50.040
tenha um CRM totalmente AI first, né?

1102
00:41:50.040 --> 00:41:52.720
Aquilo que tava sendo planejado, aquilo

1103
00:41:52.720 --> 00:41:55.760
que tava sendo concebido, tá muito

1104
00:41:55.760 --> 00:41:59.200
próximo de acontecer. Uma forma

1105
00:41:59.200 --> 00:42:02.119
internacional de se gerenciar os

1106
00:42:02.119 --> 00:42:04.599
processos comerciais de qualquer empresa

1107
00:42:04.599 --> 00:42:07.280
tendo como referência uma das maiores

1108
00:42:07.280 --> 00:42:10.119
franquias do Brasil, mostrando que essa

1109
00:42:10.119 --> 00:42:13.560
solução é a solução dessa nova revolução

1110
00:42:13.560 --> 00:42:15.520
que a gente fez falando que é a

1111
00:42:15.520 --> 00:42:18.000
Inteligência artificial e transformando

1112
00:42:18.000 --> 00:42:21.359
a vida de empresas e de pessoas, porque

1113
00:42:21.359 --> 00:42:24.119
qualificar pessoas, mudar uma estratégia

1114
00:42:24.119 --> 00:42:25.480
de que eu não tenho mais vendedor. Eu

1115
00:42:25.480 --> 00:42:28.839
tenho um analista de venda. Isso significa

1116
00:42:28.839 --> 00:42:31.640
qualificar, pensar nas pessoas primeiro

1117
00:42:31.640 --> 00:42:33.400
para depois a gente pensar nos processos

1118
00:42:33.400 --> 00:42:34.839
e depois a gente pensa no aspecto

1119
00:42:34.839 --> 00:42:37.280
financeiro, né? Então a gente vai

1120
00:42:37.280 --> 00:42:40.200
conseguir, com essa parceria, muito

1121
00:42:40.200 --> 00:42:42.760
rapidamente lançar um produto no mercado

1122
00:42:42.760 --> 00:42:45.520
que realmente vai ser muito disruptivo

1123
00:42:45.520 --> 00:42:47.920
que vai cumprir, eu acho, essa missão que

1124
00:42:47.920 --> 00:42:50.640
é incomum entre as duas empresas de

1125
00:42:50.640 --> 00:42:52.440
transformação. Eu acho que é isso.

1126
00:42:52.440 --> 00:42:54.839
Perfeito. Excelente, excelente, gente. Bom,

1127
00:42:54.839 --> 00:42:57.760
queria agradecer demais, eh, o papo. Um

1128
00:42:57.760 --> 00:43:01.319
prazer, eh. Alex, faz o seu jabá aí nas

1129
00:43:01.319 --> 00:43:03.160
suas redes sociais, onde, se alguém quiser

1130
00:43:03.160 --> 00:43:04.400
encontrar, saber um pouquinho mais a

1131
00:43:04.400 --> 00:43:06.160
respeito do Instituto Mix. Se alguém

1132
00:43:06.160 --> 00:43:09.160
quiser conhecer um, um bom lugar para se

1133
00:43:09.160 --> 00:43:11.400
investir, criar uma franquia que já vem

1134
00:43:11.400 --> 00:43:12.960
inclusive com a equipe treinada, que a

1135
00:43:12.960 --> 00:43:15.280
gente treinando aqui. Isso. Então, na verdade,

1136
00:43:15.280 --> 00:43:17.319
é assim. Eu vejo que hoje, tá, a gente

1137
00:43:17.319 --> 00:43:18.960
falou sobre tecnologia, a gente falou

1138
00:43:18.960 --> 00:43:20.240
sobre inovação, a gente falou sobre

1139
00:43:20.240 --> 00:43:22.400
muitas coisas, tá? Mas a essência de tudo

1140
00:43:22.400 --> 00:43:23.960
que a gente tá fazendo, cara, cara

1141
00:43:23.960 --> 00:43:26.119
Basicamente, é o quê, cara? É simplificar a

1142
00:43:26.119 --> 00:43:28.480
vida das pessoas, cara. Perfeito, gerar uma

1143
00:43:28.480 --> 00:43:30.240
experiência positiva, cara. Então, cara,

1144
00:43:30.240 --> 00:43:31.760
qualquer negócio que tu for fazer hoje,

1145
00:43:31.760 --> 00:43:33.520
por mais inovador que ele seja, se ele

1146
00:43:33.520 --> 00:43:35.359
não cumprir esse papel, ele não vai ter

1147
00:43:35.359 --> 00:43:37.800
sustentabilidade, cara. Ele não vai, ele

1148
00:43:37.800 --> 00:43:39.640
não vai virar, ele não vai dar certo.

1149
00:43:39.640 --> 00:43:41.160
Então, acho que assim, então isso é uma

1150
00:43:41.160 --> 00:43:42.559
das coisas mais importantes que eu levo

1151
00:43:42.559 --> 00:43:44.119
em consideração. Tudo que a gente tá

1152
00:43:44.119 --> 00:43:45.920
falando, tudo que a gente tá fazendo, cara.

1153
00:43:45.920 --> 00:43:47.240
Simplificar e melhorar a vida das

1154
00:43:47.240 --> 00:43:49.160
pessoas, cara. Porque quando tu atende

1155
00:43:49.160 --> 00:43:51.520
rápido, cara, a pessoa se sente bem, cara. Todo

1156
00:43:51.520 --> 00:43:53.200
mundo gosta de ser atendido rápido e ter

1157
00:43:53.200 --> 00:43:55.040
as informações certas. Mesmo que não seja

1158
00:43:55.040 --> 00:43:57.280
o que tu quer, mas, cara, foi certo, foi

1159
00:43:57.280 --> 00:43:58.480
passou a informação correta para as

1160
00:43:58.480 --> 00:43:59.880
pessoas, tá? Então, assim, então acho que

1161
00:43:59.880 --> 00:44:01.440
isso é uma das coisas mais importantes

1162
00:44:01.440 --> 00:44:02.920
de tudo que a gente vem falando e de

1163
00:44:02.920 --> 00:44:04.640
tudo que a gente vai construir, tá? A

1164
00:44:04.640 --> 00:44:07.559
gente vai simplificar a vida das pessoas.

1165
00:44:07.559 --> 00:44:09.079
Vai tornar a vida das pessoas mais

1166
00:44:09.079 --> 00:44:11.160
fáceis. Então, acho que não só do

1167
00:44:11.160 --> 00:44:13.440
cliente da ponta, mas do time de venda, do

1168
00:44:13.440 --> 00:44:14.720
empresário e de todos que estão na

1169
00:44:14.720 --> 00:44:16.000
cadeia, né, cara? Então, acho que assim, então

1170
00:44:16.000 --> 00:44:18.119
isso para mim é muito importante. Bom, ah...

1171
00:44:18.119 --> 00:44:20.280
As minhas mídias sociais estão praticamente

1172
00:44:20.280 --> 00:44:23.520
Hoje eu tenho o meu Instagram e

1173
00:44:23.520 --> 00:44:26.119
Alex Cavalheiro, tá? Então eu tenho

1174
00:44:26.119 --> 00:44:27.760
Instagram

1175
00:44:27.760 --> 00:44:29.640
Eu passo depois o link aqui para vocês

1176
00:44:29.640 --> 00:44:32.680
Aqui, coloca embaixo. Aqui tem

1177
00:44:32.680 --> 00:44:34.559
meu YouTube também, tem o Instituto Mix

1178
00:44:34.559 --> 00:44:36.359
Assim, hoje dentro do Instituto Mix nós

1179
00:44:36.359 --> 00:44:38.720
temos hoje um propósito muito forte

1180
00:44:38.720 --> 00:44:40.240
que é mudar a vida das pessoas através

1181
00:44:40.240 --> 00:44:42.200
da educação. A gente tem feito isso

1182
00:44:42.200 --> 00:44:44.720
com uma excelência. Hoje temos mais de 3

1183
00:44:44.720 --> 00:44:47.079
milhões de alunos, tá? E uma das coisas

1184
00:44:47.079 --> 00:44:49.559
assim, que eu sou apaixonado é por

1185
00:44:49.559 --> 00:44:52.079
educação. Eu sempre tenho muita fé em

1186
00:44:52.079 --> 00:44:54.119
Deus, tá? E eu sempre peço a Deus que Ele

1187
00:44:54.119 --> 00:44:55.599
me use como instrumento para entrar na

1188
00:44:55.599 --> 00:44:57.040
vida das pessoas para fazer pessoas

1189
00:44:57.040 --> 00:44:59.000
melhores, né? E na educação é isso, cara.

1190
00:44:59.000 --> 00:45:01.400
Cara, teu papel é entrar na vida das

1191
00:45:01.400 --> 00:45:02.839
pessoas para fazer delas pessoas

1192
00:45:02.839 --> 00:45:04.640
melhores. Então isso é uma das coisas que

1193
00:45:04.640 --> 00:45:06.960
eu levo como, vamos dizer, como uma

1194
00:45:06.960 --> 00:45:08.920
regra da minha vida, tá? E com certeza

1195
00:45:08.920 --> 00:45:10.559
dentro do Instituto Mix eu consegui me

1196
00:45:10.559 --> 00:45:13.040
identificar com isso. Nós temos aí com

1197
00:45:13.040 --> 00:45:14.640
cursos profissionalizantes mais de 100

1198
00:45:14.640 --> 00:45:17.520
profissões, tá? Temos histórias

1199
00:45:17.520 --> 00:45:20.599
fantásticas, lindas, de alunos que

1200
00:45:20.599 --> 00:45:23.760
começaram sem nada, cara, e hoje são

1201
00:45:23.760 --> 00:45:25.559
Pessoas de sucesso são pessoas que

1202
00:45:25.559 --> 00:45:27.520
conseguiram se realizar como ser humano

1203
00:45:27.520 --> 00:45:29.440
Como profissional, eu digo que hoje

1204
00:45:29.440 --> 00:45:32.520
dentro do Instituto Mix nós entregamos

1205
00:45:32.520 --> 00:45:35.119
ah, uma coisa mais importante, uma das

1206
00:45:35.119 --> 00:45:36.480
coisas mais importantes para o ser humano

1207
00:45:36.480 --> 00:45:39.440
tá, que é a profissão. Muitas vezes a

1208
00:45:39.440 --> 00:45:41.160
pessoa que não tem uma profissão, cara,

1209
00:45:41.160 --> 00:45:44.319
ela não é aceita pela família, ela

1210
00:45:44.319 --> 00:45:46.640
não é aceita pela sociedade. Então, assim,

1211
00:45:46.640 --> 00:45:47.880
então nós entregamos para ela uma

1212
00:45:47.880 --> 00:45:49.839
profissão, uma coisa digna para ela se

1213
00:45:49.839 --> 00:45:51.839
sentir bem, para ela se sentir feliz, para

1214
00:45:51.839 --> 00:45:53.520
ela se sentir útil. Então eu tenho o

1215
00:45:53.520 --> 00:45:55.800
maior prazer aí, tá, hoje de ser o CEO do

1216
00:45:55.800 --> 00:45:58.119
Instituto Mix. Pessoas

1217
00:45:58.119 --> 00:46:00.800
apaixonadas, apaixonadas, cara, é diferente.

1218
00:46:00.800 --> 00:46:03.400
Nós temos o jeito IM de ser, que é, é

1219
00:46:03.400 --> 00:46:04.960
justamente isso. É uma energia, é um

1220
00:46:04.960 --> 00:46:06.800
compromisso que nós temos de entrar na

1221
00:46:06.800 --> 00:46:08.280
vida das pessoas para fazer as pessoas

1222
00:46:08.280 --> 00:46:09.880
melhores. E a gente tem feito isso com

1223
00:46:09.880 --> 00:46:12.400
muita excelência, tá? Então acho que o

1224
00:46:12.400 --> 00:46:14.240
nossos franqueados, quando eles entram, tá,

1225
00:46:14.240 --> 00:46:15.520
uma das coisas que eu sempre pergunto

1226
00:46:15.520 --> 00:46:16.720
para eles: cara, por que que tu entrou

1227
00:46:16.720 --> 00:46:19.040
aqui? E a maioria deles entrou por

1228
00:46:19.040 --> 00:46:21.400
propósito, propósito de mudar a vida das

1229
00:46:21.400 --> 00:46:23.000
pessoas, propósito de fazer algo que se

1230
00:46:23.000 --> 00:46:25.599
realize como ser humano, como pessoa. E aí

1231
00:46:25.599 --> 00:46:27.599
Só para encerrar, eu tenho

1232
00:46:27.599 --> 00:46:30.119
uma frase na minha sala que vocês viram

1233
00:46:30.119 --> 00:46:32.960
né? Que a frase se resume à seguinte:

1234
00:46:32.960 --> 00:46:34.839
Cuide das

1235
00:46:34.839 --> 00:46:38.480
pessoas. Cuide da qualidade do ensino e

1236
00:46:38.480 --> 00:46:41.760
dos lucros, nessa ordem. Então isso é o

1237
00:46:41.760 --> 00:46:43.319
resume muito o que nós somos hoje do

1238
00:46:43.319 --> 00:46:45.160
Instituto Mixta. A gente cuida das

1239
00:46:45.160 --> 00:46:47.359
pessoas primeiro, qualidade do ensino e

1240
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depois os lucros. E aí as coisas

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acontecem, né? O lucro sempre vai vir

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quando a gente respeita essas etapas.

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E é uma das coisas que a gente tem

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feito com muito amor e carinho. Muito

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obrigado também a vocês. Fico muito feliz

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aí. Eu tenho, acho que agora para os próximos

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passos, a gente vai ter grandes desafios.

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Tá, mas eu não tenho dúvida que a gente

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tá super motivado, engajado e preparado

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para isso, né? Que é o mais importante, né?

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Excelente, conta com a gente. Opa, muito

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obrigado Alex, obrigado, obrigado Rômulo.

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Obrigado a você, ouvinte. Até mais, tchau.

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Tchau, tchau.

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[Música]