1
00:00:00,150 --> 00:00:05,359
[Música]

2
00:00:05,359 --> 00:00:08,800
Olá, bem-vindos ao XMACNA Podcast.

3
00:00:08,800 --> 00:00:10,920
Hoje, numa edição especial, uma primeira

4
00:00:10,920 --> 00:00:13,120
vez com um convidado externo e nós

5
00:00:13,120 --> 00:00:15,040
estamos aqui no estúdio novo visitando

6
00:00:15,040 --> 00:00:17,800
aqui nossos parceiros do Instituto Mix.

7
00:00:17,800 --> 00:00:19,760
Tô acompanhado do Rômulo Carneiro, nosso

8
00:00:19,760 --> 00:00:21,279
diretor de operações, nosso diretor da

9
00:00:21,279 --> 00:00:23,640
fábrica, e o Alex Cavalheiro. Prazer est

10
00:00:23,640 --> 00:00:25,760
aqui contigo. Opa, um prazer todo meu.

11
00:00:25,760 --> 00:00:28,199
Obrigado pelo convite. Para mim é bem

12
00:00:28,199 --> 00:00:29,400
importante aí tá a gente tá

13
00:00:29,400 --> 00:00:30,640
compartilhando um pouco da nossa

14
00:00:30,640 --> 00:00:33,000
trajetória, um pouco da nossa experiência

15
00:00:33,000 --> 00:00:34,960
justamente com a parceria com vocês, né?

16
00:00:34,960 --> 00:00:36,800
Então será um grande prazer, vamos ter

17
00:00:36,800 --> 00:00:39,239
uma conversa, um bate-papo bom, legal.

18
00:00:39,239 --> 00:00:42,480
Queria até trazer o Rômulo logo

19
00:00:42,480 --> 00:00:44,079
para o início da conversa, porque o Rômulo

20
00:00:44,079 --> 00:00:46,920
ele está na linha de frente de trabalho ali na

21
00:00:46,920 --> 00:00:49,199
trabalhando com as Belas, né, que é

22
00:00:49,199 --> 00:00:51,520
nosso exército de vendedores digitais

23
00:00:51,520 --> 00:00:54,920
que trabalham para o Instituto Mix e

24
00:00:54,920 --> 00:00:58,079
essa experiência de aplicar inteligência

25
00:00:58,079 --> 00:01:00,039
artificial em escala numa empresa do

26
00:01:00,039 --> 00:01:02,000
tamanho do Instituto Mix, né, numa das

27
00:01:02,000 --> 00:01:03,440
maiores franquias e

28
00:01:03,440 --> 00:01:05,960
franqueadores do Brasil. E como é que vem

29
00:01:05,960 --> 00:01:07,960
sendo essa experiência do ponto de vista

30
00:01:07,960 --> 00:01:09,799
aqui da tecnologia de colocar tanta

31
00:01:09,799 --> 00:01:12,680
gente na rua e depois passa a bola pro

32
00:01:12,680 --> 00:01:14,400
pro Alex para ele contar pra gente

33
00:01:14,400 --> 00:01:16,200
como é que vem sendo do lado de do lado

34
00:01:16,200 --> 00:01:18,119
de cá, né? Entendendo aqui como é que vem

35
00:01:18,119 --> 00:01:19,680
como é que isso modificou a vida do

36
00:01:19,680 --> 00:01:21,280
Instituto Mix, dos vendedores das

37
00:01:21,280 --> 00:01:24,079
franquias. Perfeito, pessoal. Bom, é um

38
00:01:24,079 --> 00:01:26,520
prazer estar aqui nessa conversa, né, Lucca?

39
00:01:26,520 --> 00:01:29,040
Do ponto de vista do trabalho, né, da

40
00:01:29,040 --> 00:01:31,479
fábrica especificamente, é bastante

41
00:01:31,479 --> 00:01:34,159
gratificante, né? A ideia da XMACNA

42
00:01:34,159 --> 00:01:36,880
sempre foi achar parceiros que consigam

43
00:01:36,880 --> 00:01:38,960
compreender que a aplicação da

44
00:01:38,960 --> 00:01:41,040
Inteligência Artificial dentro dos

45
00:01:41,040 --> 00:01:43,640
processos cognitivos da empresa é algo

46
00:01:43,640 --> 00:01:45,960
que se soma à rotina de trabalho que já

47
00:01:45,960 --> 00:01:48,320
existe. O Instituto Mix, como você disse,

48
00:01:48,320 --> 00:01:50,560
né, é um instituto que tá espalhado, né, em

49
00:01:50,560 --> 00:01:53,960
praticamente tem alunos em quase 75% dos

50
00:01:53,960 --> 00:01:55,719
municípios brasileiros, né? Além de você

51
00:01:55,719 --> 00:01:58,000
não se relatou mais cedo, então tá

52
00:01:58,000 --> 00:01:59,960
disseminado em todo o território

53
00:01:59,960 --> 00:02:01,759
nacional. A partir do momento que a gente

54
00:02:01,759 --> 00:02:04,159
tem a oportunidade de trabalhar com um

55
00:02:04,159 --> 00:02:06,039
parceiro que compreende que a

56
00:02:06,039 --> 00:02:08,280
inteligência artificial, ela não

57
00:02:08,280 --> 00:02:11,080
substitui o trabalho humano, mas sim, ela

58
00:02:11,080 --> 00:02:12,920
vem como um aliado para o

59
00:02:12,920 --> 00:02:15,080
desenvolvimento das rotinas para os

60
00:02:15,080 --> 00:02:17,800
processos de gestão de uma empresa tão

61
00:02:17,800 --> 00:02:20,560
pulverizada nesse continente brasileiro

62
00:02:20,560 --> 00:02:23,879
né? A dimensão geográfica brasileira, isso

63
00:02:23,879 --> 00:02:26,640
faz com que o trabalho da XMACNA, ele

64
00:02:26,640 --> 00:02:28,599
realmente foi aceito dentro de um

65
00:02:28,599 --> 00:02:31,480
mercado que é extra importante e a rotina

66
00:02:31,480 --> 00:02:33,879
de trabalho é a rotina mais qualificada

67
00:02:33,879 --> 00:02:36,080
possível porque a gente cria processos

68
00:02:36,080 --> 00:02:38,599
para ter celeridade e escala. Não dá pra

69
00:02:38,599 --> 00:02:41,760
gente ficar aqui gastando 2 horas, 5 dias

70
00:02:41,760 --> 00:02:44,319
para atender no nível da escala que o

71
00:02:44,319 --> 00:02:46,360
Instituto Mix demanda. E então a gente

72
00:02:46,360 --> 00:02:48,400
criou um processo sinérgico bastante

73
00:02:48,400 --> 00:02:50,640
importante com todos os colaboradores do

74
00:02:50,640 --> 00:02:52,640
Instituto Mix, que tem uma qualidade de

75
00:02:52,640 --> 00:02:55,280
prestação de serviço incrível. E aí a

76
00:02:55,280 --> 00:02:57,000
gente cria processos para que esse

77
00:02:57,000 --> 00:02:59,040
atendimento realmente ele seja o mais

78
00:02:59,040 --> 00:03:00,360
célere possível

79
00:03:00,360 --> 00:03:02,480
hoje com 5 minutos a gente consegue

80
00:03:02,480 --> 00:03:04,720
liberar um novo funcionário digital para

81
00:03:04,720 --> 00:03:07,200
qualquer unidade do Brasil inteiro. Então

82
00:03:07,200 --> 00:03:09,560
eu só vejo uma palavra para explicar

83
00:03:09,560 --> 00:03:12,239
sinergia, sinergia, sinergia. Conta pra

84
00:03:12,239 --> 00:03:14,200
gente Alex como é que vai isso. Bom, acho

85
00:03:14,200 --> 00:03:16,400
que como co da empresa, meu grande

86
00:03:16,400 --> 00:03:17,680
desafio tá

87
00:03:17,680 --> 00:03:21,799
é fazer toda a cadeia do negócio ser

88
00:03:21,799 --> 00:03:24,280
cada vez mais eficiente, tá? E hoje nós

89
00:03:24,280 --> 00:03:25,799
temos como propósito mudar a vida dos

90
00:03:25,799 --> 00:03:27,400
nossos alunos através da educação. Esse é

91
00:03:27,400 --> 00:03:30,400
O nosso grande propósito, só que

92
00:03:30,400 --> 00:03:33,159
nós temos a jornada de compra e a

93
00:03:33,159 --> 00:03:35,080
jornada de consumo da experiência dos

94
00:03:35,080 --> 00:03:36,680
nossos alunos. Então, começando pela

95
00:03:36,680 --> 00:03:39,560
jornada de compra, não só dos nossos pró

96
00:03:39,560 --> 00:03:41,640
clientes, mas qualquer outro cliente, o

97
00:03:41,640 --> 00:03:43,239
que ele quer hoje? O que a gente

98
00:03:43,239 --> 00:03:47,319
quer hoje, cara? Ser atendido rápido e bem.

99
00:03:47,319 --> 00:03:48,959
Eu acho que resume a isso qualquer

100
00:03:48,959 --> 00:03:51,519
cliente hoje, né? E hoje o FD, ele tem

101
00:03:51,519 --> 00:03:53,280
conseguido fazer isso muito, muito

102
00:03:53,280 --> 00:03:55,560
bem. Eu nunca... eu tenho mais de 20

103
00:03:55,560 --> 00:03:57,640
anos de experiência na área de educação, eu

104
00:03:57,640 --> 00:04:00,120
nunca consegui atender todos os meus

105
00:04:00,120 --> 00:04:03,920
clientes rápido e bem atendido. Cara, hoje

106
00:04:03,920 --> 00:04:05,519
eu posso dizer com segurança que a gente

107
00:04:05,519 --> 00:04:07,920
tá conseguindo fazer isso graças ao FD.

108
00:04:07,920 --> 00:04:09,319
Graças à parceria que a gente teve com a

109
00:04:09,319 --> 00:04:13,360
XMACNA e Alex. Eh, bem, para quem não

110
00:04:13,360 --> 00:04:15,239
conhece o Instituto Mix, bem,

111
00:04:15,239 --> 00:04:17,280
provavelmente conhece e não sabe, né?

112
00:04:17,280 --> 00:04:19,280
conhece alguém, tem alguém dentro na

113
00:04:19,280 --> 00:04:21,600
família que já participou e tudo mais.

114
00:04:21,600 --> 00:04:23,560
Mas eu acredito que tem muita gente que

115
00:04:23,560 --> 00:04:24,960
tá nos ouvindo e não conhece a sua

116
00:04:24,960 --> 00:04:27,280
jornada, a sua trajetória. Conta pra gente

117
00:04:27,280 --> 00:04:29,360
um pouco de, bem, como é que foi fundar

118
00:04:29,360 --> 00:04:31,120
uma, uma, uma, uma organização desse

119
00:04:31,120 --> 00:04:34,400
tamanho, enfim. Claro, então eu fui morar

120
00:04:34,400 --> 00:04:36,960
para os Estados Unidos com 17, 18 anos e

121
00:04:36,960 --> 00:04:38,840
Aí fiquei lá praticamente 6 anos e

122
00:04:38,840 --> 00:04:41,960
Voltei pro Brasil, decidi entrar na área

123
00:04:41,960 --> 00:04:43,880
de educação, que é uma coisa que eu sou

124
00:04:43,880 --> 00:04:45,840
apaixonado pelo que eu faço. Tenho um

125
00:04:45,840 --> 00:04:48,280
propósito muito grande, que é além de tu

126
00:04:48,280 --> 00:04:50,160
trabalhar numa coisa que tu ama, mas tu

127
00:04:50,160 --> 00:04:52,520
consegue agregar na vida das pessoas e

128
00:04:52,520 --> 00:04:55,199
pô, ter sucesso olhando tudo isso e a

129
00:04:55,199 --> 00:04:57,360
gente conseguiu hoje ter praticamente

130
00:04:57,360 --> 00:04:59,080
mais de 3 milhões de alunos em todo o

131
00:04:59,080 --> 00:05:02,199
Brasil. Então, a minha jornada sempre

132
00:05:02,199 --> 00:05:06,400
foi tentar identificar os problemas e

133
00:05:06,400 --> 00:05:08,400
dos problemas tentar surgir algumas

134
00:05:08,400 --> 00:05:10,720
oportunidades, tá? Então, eu tenho várias

135
00:05:10,720 --> 00:05:12,479
empresas aqui dentro hoje, tá? E todas

136
00:05:12,479 --> 00:05:14,160
elas nasceram de alguns problemas que a

137
00:05:14,160 --> 00:05:16,560
gente identificava. Então, por trás de um

138
00:05:16,560 --> 00:05:18,319
problema existe uma oportunidade, né, cara?

139
00:05:18,319 --> 00:05:19,759
Então, é uma das coisas que eu sempre

140
00:05:19,759 --> 00:05:22,840
o meu mindset sempre foi em cima disso e

141
00:05:22,840 --> 00:05:25,199
hoje, basicamente, eu comecei como

142
00:05:25,199 --> 00:05:27,440
empresário de educação e hoje nós temos

143
00:05:27,440 --> 00:05:30,000
aí essa rede em todo o Brasil, tá?

144
00:05:30,000 --> 00:05:32,840
Mas sempre foi olhando as dificuldades e

145
00:05:32,840 --> 00:05:35,000
enxergando oportunidades. Foi uma linha

146
00:05:35,000 --> 00:05:37,280
que eu sempre busquei e hoje eu posso

147
00:05:37,280 --> 00:05:39,880
dizer que nós somos hoje a maior rede de

148
00:05:39,880 --> 00:05:42,440
educação de ensino prisional do Brasil.

149
00:05:42,440 --> 00:05:46,120
Agora, com essa semana, inclusive, nós

150
00:05:46,120 --> 00:05:48,560
lançamos de forma oficial pra rede, nós

151
00:05:48,560 --> 00:05:50,280
Temos o Centro Universitário Instituto.

152
00:05:50,280 --> 00:05:52,880
Mix é um grande sonho que eu tinha, tá?

153
00:05:52,880 --> 00:05:55,639
Já nascemos grandes, tá? Hoje nós temos uma

154
00:05:55,639 --> 00:05:57,080
um centro universitário que já vai

155
00:05:57,080 --> 00:05:59,400
nascer com 600 polos praticamente, então

156
00:05:59,400 --> 00:06:01,120
isso é uma força, isso é uma sinergia

157
00:06:01,120 --> 00:06:03,160
pro mercado de forma muito positiva.

158
00:06:03,160 --> 00:06:04,720
Então estaremos levando para nossos

159
00:06:04,720 --> 00:06:07,639
alunos agora graduação, pós-graduação e

160
00:06:07,639 --> 00:06:11,199
também lançamos aí, tá, cursos na área do

161
00:06:11,199 --> 00:06:14,479
trânsito, tá? Temos aí uma empresa dentro

162
00:06:14,479 --> 00:06:16,759
do grupo chamada Aprovat, que é uma

163
00:06:16,759 --> 00:06:19,160
empresa regulamentada pelo Detran, pelo

164
00:06:19,160 --> 00:06:21,240
Cetram, onde a gente vai oferecer curso

165
00:06:21,240 --> 00:06:22,360
na área do trânsito. Então todas as

166
00:06:22,360 --> 00:06:24,360
franquias vão oferecer para isso. Com

167
00:06:24,360 --> 00:06:28,000
isso surgem novos desafios, porque nós

168
00:06:28,000 --> 00:06:29,759
temos hoje dentro do Instituto Mix mais

169
00:06:29,759 --> 00:06:32,440
de 100 cursos profissionalizantes. Nós

170
00:06:32,440 --> 00:06:35,039
temos agora dentro da graduação, através

171
00:06:35,039 --> 00:06:37,120
do centro universitário, mais de 100

172
00:06:37,120 --> 00:06:38,680
graduações.

173
00:06:38,680 --> 00:06:42,599
Mais algumas pós-graduações, mais 22

174
00:06:42,599 --> 00:06:45,039
cursos na área de curso do trânsito. Vai

175
00:06:45,039 --> 00:06:47,039
ser uma complexidade muito grande e

176
00:06:47,039 --> 00:06:50,360
aonde vem o FD para nos ajudar, porque a

177
00:06:50,360 --> 00:06:53,680
gente consegue com o FD atender o com

178
00:06:53,680 --> 00:06:56,240
nosso cliente de forma rápida e dar para

179
00:06:56,240 --> 00:06:58,800
ele a informação correta, porque os FD

180
00:06:58,800 --> 00:07:00,639
são preparados para isso. Então acho que

181
00:07:00,639 --> 00:07:02,039
Isso para mim é uma estratégia muito

182
00:07:02,039 --> 00:07:03,759
importante para que a gente possa estar

183
00:07:03,759 --> 00:07:06,400
crescendo cada vez mais, né? Perfeito, Alex.

184
00:07:06,400 --> 00:07:08,160
Acho que é muito interessante sua

185
00:07:08,160 --> 00:07:11,720
reflexão e eu ouvindo você agora e

186
00:07:11,720 --> 00:07:13,520
lembrando um pouco das nossas conversas

187
00:07:13,520 --> 00:07:15,919
né? A frase ali na parede do Instituto

188
00:07:15,919 --> 00:07:18,919
Mix é: 'Primeiro as pessoas', né? Quando você

189
00:07:18,919 --> 00:07:21,680
fala sua missão, transformar as vidas das

190
00:07:21,680 --> 00:07:23,560
pessoas, eu acho que isso tem muita

191
00:07:23,560 --> 00:07:26,000
sinergia também com a própria XMACNA.

192
00:07:26,000 --> 00:07:28,520
A gente tá vivendo uma grande revolução.

193
00:07:28,520 --> 00:07:32,160
Né? Lucca costuma falar que a IA veio para

194
00:07:32,160 --> 00:07:35,080
ser uma transformação da mesma proporção

195
00:07:35,080 --> 00:07:36,840
que o fogo, que a

196
00:07:36,840 --> 00:07:38,840
eletricidade, enfim, a gente tá passando

197
00:07:38,840 --> 00:07:40,879
por um momento de transformação. Então,

198
00:07:40,879 --> 00:07:43,400
dentro dessa parceria, hoje nós temos

199
00:07:43,400 --> 00:07:45,479
essa parceria da qualificação do setor

200
00:07:45,479 --> 00:07:47,840
comercial, mas inúmeras possibilidades

201
00:07:47,840 --> 00:07:49,919
que já estamos, né, em conversa de

202
00:07:49,919 --> 00:07:52,199
expansão para conseguir cuidar dos

203
00:07:52,199 --> 00:07:55,000
alunos, preparar esse aluno para essa

204
00:07:55,000 --> 00:07:57,400
transformação social que virá, que já

205
00:07:57,400 --> 00:07:59,919
está em curso em função da ação da

206
00:07:59,919 --> 00:08:01,720
Inteligência Artificial. A gente vem

207
00:08:01,720 --> 00:08:04,240
conversando nos bastidores, né, sobre

208
00:08:04,240 --> 00:08:06,159
inteligência artificial aplicada no

209
00:08:06,159 --> 00:08:08,560
acompanhamento pedagógico do estudante.

210
00:08:08,560 --> 00:08:11,560
Eh, quando o estudante, eh, finaliza o seu

211
00:08:11,560 --> 00:08:13,360
No curso, a gente tem uma inteligência

212
00:08:13,360 --> 00:08:15,479
artificial que esteja acessível a ele

213
00:08:15,479 --> 00:08:18,000
para facilitar o trabalho, ou seja,

214
00:08:18,000 --> 00:08:21,080
transformar a vida de pessoas a partir

215
00:08:21,080 --> 00:08:24,159
da educação e da tecnologia no momento

216
00:08:24,159 --> 00:08:27,000
em que a tecnologia é extremamente

217
00:08:27,000 --> 00:08:29,560
evidente no cenário, né? Então, acho que

218
00:08:29,560 --> 00:08:31,199
muito sinérgico e principalmente essa

219
00:08:31,199 --> 00:08:33,560
questão da diversidade dos ramos que o

220
00:08:33,560 --> 00:08:36,640
Instituto Mix vem trabalhando desde

221
00:08:36,640 --> 00:08:39,159
desde o processo profissionalizante até

222
00:08:39,159 --> 00:08:41,240
o mundo universitário, né? Então, acho que

223
00:08:41,240 --> 00:08:42,680
essa característica é muito

224
00:08:42,680 --> 00:08:44,640
interessante de ser ressaltada, né? Sem

225
00:08:44,640 --> 00:08:46,360
dúvida. Sem dúvida, eu acho que assim, hoje

226
00:08:46,360 --> 00:08:48,800
a tecnologia para mim foi um

227
00:08:48,800 --> 00:08:50,160
momento bem importante da minha

228
00:08:50,160 --> 00:08:52,320
trajetória profissional.

229
00:08:52,320 --> 00:08:55,320
Como empresário, como profissional, como

230
00:08:55,320 --> 00:08:58,760
CEO, eu comecei a ter muitos desafios. Eu

231
00:08:58,760 --> 00:09:00,480
acredito que hoje a maioria dos

232
00:09:00,480 --> 00:09:02,680
empresários estão vivendo muitos

233
00:09:02,680 --> 00:09:05,600
desses momentos. Cara, cada dia está mais

234
00:09:05,600 --> 00:09:08,079
desafiador. Só que eu falei: cara, como que

235
00:09:08,079 --> 00:09:10,800
eu vou resolver esses meus desafios? E aí

236
00:09:10,800 --> 00:09:12,399
na época eu fiz uma mentoria com uma

237
00:09:12,399 --> 00:09:14,440
executiva e ela falou uma coisa para mim

238
00:09:14,440 --> 00:09:16,519
que foi muito importante. Ela falou: olha,

239
00:09:16,519 --> 00:09:18,959
pessoal, vocês empresários, vocês precisam

240
00:09:18,959 --> 00:09:21,160
entender que o negócio de vocês não

241
00:09:21,160 --> 00:09:23,560
É só mais uma atividade que você faz. Uhum.

242
00:09:23,560 --> 00:09:24,839
Então, se você está no ramo da

243
00:09:24,839 --> 00:09:26,800
alimentação, se você está no ramo da

244
00:09:26,800 --> 00:09:28,800
construção, se você está no ramo da

245
00:09:28,800 --> 00:09:30,000
Educação

246
00:09:30,000 --> 00:09:31,600
você tem que entender que você está na

247
00:09:31,600 --> 00:09:33,680
educação, mas você também tem que ter um

248
00:09:33,680 --> 00:09:34,720
cor de

249
00:09:34,720 --> 00:09:38,480
tecnologia. Legal, construção e tecnologia.

250
00:09:38,480 --> 00:09:40,079
Porque a tecnologia vai vir para te

251
00:09:40,079 --> 00:09:41,160
aumentar a

252
00:09:41,160 --> 00:09:43,600
eficiência, melhorar a experiência dos

253
00:09:43,600 --> 00:09:46,360
teus colaboradores, clientes, a cadeia

254
00:09:46,360 --> 00:09:49,680
toda, e se tornar uma empresa que vai se

255
00:09:49,680 --> 00:09:51,120
engajar com as mudanças que vai

256
00:09:51,120 --> 00:09:52,560
acontecer, porque a única certeza que nós

257
00:09:52,560 --> 00:09:54,120
temos daqui pra frente é que as coisas vão

258
00:09:54,120 --> 00:09:56,279
mudar cada vez mais rápido. Excelente. E

259
00:09:56,279 --> 00:09:58,360
se nós não tivermos nesse movimento, cara,

260
00:09:58,360 --> 00:10:00,519
ou tu tá dentro ou tu tá fora. Cara,

261
00:10:00,519 --> 00:10:02,040
sim, então eu quero fazer parte da

262
00:10:02,040 --> 00:10:03,680
mudança. Eu não quero ficar fora da

263
00:10:03,680 --> 00:10:05,480
mudança. Perito, são escolhas que nós

264
00:10:05,480 --> 00:10:07,040
temos, e eu decidi começar a fazer esse

265
00:10:07,040 --> 00:10:08,720
trajetória de mudança, e eu não me

266
00:10:08,720 --> 00:10:10,680
arrependo nem um pouco, tá? Porque isso

267
00:10:10,680 --> 00:10:12,839
hoje nos posicionou quem nós somos. Legal,

268
00:10:12,839 --> 00:10:15,079
né? E tem muito mais oportunidades por

269
00:10:15,079 --> 00:10:17,640
vir em cima dessas transformações. Só que

270
00:10:17,640 --> 00:10:19,040
se eu tivesse ficado fora, cara, minha

271
00:10:19,040 --> 00:10:21,160
A empresa tinha se tornado obsoleta, sim.

272
00:10:21,160 --> 00:10:22,720
Possivelmente nós tínhamos pagado um

273
00:10:22,720 --> 00:10:25,079
custo muito caro na pandemia. Então, assim,

274
00:10:25,079 --> 00:10:26,440
então essa transformação que a gente

275
00:10:26,440 --> 00:10:28,360
começou lá atrás é o que nos está

276
00:10:28,360 --> 00:10:31,360
alavancando para o futuro, tá? E eu não tenho

277
00:10:31,360 --> 00:10:33,440
dúvida, tá? Que isso é uma das dicas que

278
00:10:33,440 --> 00:10:35,720
eu dou para qualquer empresário, tá, cara?

279
00:10:35,720 --> 00:10:39,320
Se preocupe com o futuro, cara. Mude com

280
00:10:39,320 --> 00:10:41,519
as tendências. E aí, assim, eu tenho feito

281
00:10:41,519 --> 00:10:43,560
uma palestra recentemente aqui na região.

282
00:10:43,560 --> 00:10:45,720
E eu fiz algumas perguntas, perguntar

283
00:10:45,720 --> 00:10:48,800
delas, essas aí, caso, e assim, eu faço algumas

284
00:10:48,800 --> 00:10:50,120
perguntas para quem tá nos acompanhando

285
00:10:50,120 --> 00:10:52,760
aqui, que é empresário. Você sabe quantos

286
00:10:52,760 --> 00:10:54,680
leads você recebeu esse

287
00:10:54,680 --> 00:10:58,480
mês? Essa semana? Você sabe quanto custou

288
00:10:58,480 --> 00:11:01,760
um lead para você? Qual o custo

289
00:11:01,760 --> 00:11:04,600
Quais são os canais que geram mais

290
00:11:04,600 --> 00:11:07,399
resultado, que geram mais leads, que que

291
00:11:07,399 --> 00:11:09,440
convertem mais? Qual o tempo de

292
00:11:09,440 --> 00:11:11,360
atendimento que você tá tendo do teu

293
00:11:11,360 --> 00:11:13,880
cliente? Então, assim, se você não tiver

294
00:11:13,880 --> 00:11:17,160
essas respostas, cara, se preocupe, cara,

295
00:11:17,160 --> 00:11:19,279
porque você vai ter muita dificuldade.

296
00:11:19,279 --> 00:11:21,920
Porque hoje um dos maiores ativos que

297
00:11:21,920 --> 00:11:24,320
qualquer empresa tem hoje, pessoal, são os

298
00:11:24,320 --> 00:11:27,240
leads, são os clientes, são os prospects.

299
00:11:27,240 --> 00:11:28,920
E se você não tá dando valor pro seu

300
00:11:28,920 --> 00:11:31,480
maior ativo hoje, pessoal, possivelmente

301
00:11:31,480 --> 00:11:34,399
Vai custar caro isso para você hoje.

302
00:11:34,399 --> 00:11:36,399
Amanhã e cada vez vai ficar mais difícil.

303
00:11:36,399 --> 00:11:39,320
Tá, a gente tem acompanhado nível Brasil.

304
00:11:39,320 --> 00:11:41,360
Todos os canais aí e a gente tem essa

305
00:11:41,360 --> 00:11:43,279
informação hoje na ponta do dedo. Eu, como

306
00:11:43,279 --> 00:11:45,399
CE, a gente fez uma reunião, mostrei para

307
00:11:45,399 --> 00:11:47,920
vocês. Eu consigo gerenciar isso

308
00:11:47,920 --> 00:11:51,399
online. Muitas vezes eu fico monitorando

309
00:11:51,399 --> 00:11:53,120
e gerenciando porque isso para mim é

310
00:11:53,120 --> 00:11:54,800
importante. Então, assim, se eu não

311
00:11:54,800 --> 00:11:57,200
monitorar isso, cara, há uma grande

312
00:11:57,200 --> 00:11:59,800
possibilidade de a minha, ou de eu não

313
00:11:59,800 --> 00:12:01,680
conseguir performar muito bem. Então,

314
00:12:01,680 --> 00:12:03,440
assim, então essas são algumas perguntas

315
00:12:03,440 --> 00:12:06,519
simples, mas que geram um impacto muito

316
00:12:06,519 --> 00:12:09,079
grande dentro do negócio. Um exemplo, tá? Um

317
00:12:09,079 --> 00:12:11,040
exemplo: nós chegamos ao

318
00:12:11,040 --> 00:12:14,320
indicador: se entrar 10 clientes

319
00:12:14,320 --> 00:12:16,680
interessados. Isso, eu fiz essa conta já.

320
00:12:16,680 --> 00:12:19,120
Tá, 10 pessoas interessadas querendo

321
00:12:19,120 --> 00:12:21,959
adquirir um curso do Instituto Mix. Se eu

322
00:12:21,959 --> 00:12:25,120
atender essas pessoas em 5 minutos, a

323
00:12:25,120 --> 00:12:29,560
minha conversão chega a ser 40%.

324
00:12:29,560 --> 00:12:31,720
Para mim, ligar para essa pessoa ou falar

325
00:12:31,720 --> 00:12:34,560
com ela e converter para uma visita na

326
00:12:34,560 --> 00:12:37,320
escola. Se eu atender depois de uma

327
00:12:37,320 --> 00:12:40,720
hora, ela cai para 10%. Nossa, e se eu

328
00:12:40,720 --> 00:12:42,160
ligar depois de dois dias, eu

329
00:12:42,160 --> 00:12:43,480
praticamente não consigo mais nem falar

330
00:12:43,480 --> 00:12:45,399
com essa pessoa. Interessante essa

331
00:12:45,399 --> 00:12:48,480
informação porque é exatamente o papel

332
00:12:48,480 --> 00:12:52,000
do qualificador do SDR, como você diz no

333
00:12:52,000 --> 00:12:54,399
início da sua fala, né? Que é de fazer

334
00:12:54,399 --> 00:12:57,000
esse atendimento, essa recepção. É a porta

335
00:12:57,000 --> 00:13:00,199
de entrada, né, do cliente na sua empresa.

336
00:13:00,199 --> 00:13:02,480
Então você tem uma qualificação

337
00:13:02,480 --> 00:13:05,519
humanizada, rápida e que se preocupa em

338
00:13:05,519 --> 00:13:07,480
solucionar os problemas que aquele

339
00:13:07,480 --> 00:13:10,480
cliente apresenta de maneira

340
00:13:10,480 --> 00:13:13,880
eficiente e educada. É realmente uma

341
00:13:13,880 --> 00:13:16,519
aliança muito importante que se forma e

342
00:13:16,519 --> 00:13:18,600
aí exatamente dentro dessa perspectiva

343
00:13:18,600 --> 00:13:20,880
que XMACNA, com os seus processos,

344
00:13:20,880 --> 00:13:23,279
acho que vem contribuindo, né, com essa

345
00:13:23,279 --> 00:13:25,839
aceleração, com essa velocidade e com

346
00:13:25,839 --> 00:13:27,600
essa qualificação. Então acho que é muito

347
00:13:27,600 --> 00:13:29,279
interessante esse momento que a

348
00:13:29,279 --> 00:13:31,199
gente vem fazendo a parceria, com certeza.

349
00:13:31,199 --> 00:13:32,760
com certeza, eu vejo assim que

350
00:13:32,760 --> 00:13:36,440
ah, eu acho que foi a XMACNA entrou

351
00:13:36,440 --> 00:13:39,120
dentro da nossa parceria, né?

352
00:13:39,120 --> 00:13:41,040
tipo assim, e foi muito produtivo porque

353
00:13:41,040 --> 00:13:43,320
assim, nós tínhamos, como eu comentei, a

354
00:13:43,320 --> 00:13:44,839
gente vem muito tempo investindo em

355
00:13:44,839 --> 00:13:47,199
tecnologia, só que assim, nós temos

356
00:13:47,199 --> 00:13:49,480
trabalhado várias frentes, cara, e assim, a

357
00:13:49,480 --> 00:13:51,759
gente tem um LMS hoje que eu considero

358
00:13:51,759 --> 00:13:53,440
um dos melhores do mercado do Brasil hoje.

359
00:13:53,440 --> 00:13:56,399
Tá? E foi produzido por nós. Nós temos aí

360
00:13:56,399 --> 00:13:59,399
algumas soluções CRM, algum, um, as

361
00:13:59,399 --> 00:14:00,800
ferramentas que nós queríamos internamente

362
00:14:00,800 --> 00:14:02,759
cara, que são ferramentas fantásticas, só

363
00:14:02,759 --> 00:14:04,160
que a gente estava com uma certa

364
00:14:04,160 --> 00:14:07,079
dificuldade no quesito IA, uhum

365
00:14:07,079 --> 00:14:08,240
Inteligência Artificial. Então, quando a

366
00:14:08,240 --> 00:14:10,199
gente conheceu o XMACNA, foi um grande

367
00:14:10,199 --> 00:14:13,399
parceiro para vir justamente numa das

368
00:14:13,399 --> 00:14:15,360
dificuldades que nós estávamos tendo. Então,

369
00:14:15,360 --> 00:14:17,519
acho que vocês realmente entraram

370
00:14:17,519 --> 00:14:20,120
dentro da nossa história, né?

371
00:14:20,120 --> 00:14:22,000
para que a gente realmente acelerasse

372
00:14:22,000 --> 00:14:24,120
cada vez mais o processo. E eu sempre

373
00:14:24,120 --> 00:14:28,680
falo, cara, se você quer ir sozinho, você

374
00:14:28,680 --> 00:14:31,000
pode até ir mais rápido. Agora, se você

375
00:14:31,000 --> 00:14:32,920
quiser ir mais longe, você tem que estar

376
00:14:32,920 --> 00:14:35,199
com gente que realmente vai te ajudar

377
00:14:35,199 --> 00:14:36,800
nos desafios que a gente vai ter na

378
00:14:36,800 --> 00:14:38,839
jornada, né? Então, acho que hoje XMACNA

379
00:14:38,839 --> 00:14:41,959
entra dentro do Instituto Mix

380
00:14:41,959 --> 00:14:43,360
para que realmente a gente vá muito mais

381
00:14:43,360 --> 00:14:46,560
longe, tá? E de preferência, que a gente

382
00:14:46,560 --> 00:14:48,600
consiga ter uma jornada cada vez melhor

383
00:14:48,600 --> 00:14:51,720
mais prazerosa, tendo menos obstáculos, né?

384
00:14:51,720 --> 00:14:53,519
E acho que esse é o objetivo nosso.

385
00:14:53,519 --> 00:14:55,560
Sensacional, sensacional! E o legal dessa

386
00:14:55,560 --> 00:14:57,839
parceria é que realmente é uma parceria

387
00:14:57,839 --> 00:14:59,639
de tirar obstáculos da frente, fazer a

388
00:14:59,639 --> 00:15:02,399
coisa acontecer, né? E a gente até

389
00:15:02,399 --> 00:15:04,279
mesmo na campanha de lançamento da XMACNA

390
00:15:04,279 --> 00:15:05,680
quando XMACNA tava nascendo

391
00:15:05,680 --> 00:15:08,360
Foi uma campanha de superpoderes.

392
00:15:08,360 --> 00:15:11,680
Porque, e se você pudesse estar em

393
00:15:11,680 --> 00:15:13,600
dois lugares ao mesmo tempo? E se você

394
00:15:13,600 --> 00:15:15,480
pudesse ler a mente do seu cliente?

395
00:15:15,480 --> 00:15:17,360
Porque a IA te possibilita

396
00:15:17,360 --> 00:15:19,320
superpoderes, né? E hoje você tem um

397
00:15:19,320 --> 00:15:21,720
superpoder, que é conseguir ler o

398
00:15:21,720 --> 00:15:24,880
atendimento de todos, de todas as belas

399
00:15:24,880 --> 00:15:27,399
de todos, de todos os SDRs do Brasil

400
00:15:27,399 --> 00:15:29,880
inteiro. E não só ler individualmente,

401
00:15:29,880 --> 00:15:32,920
como conseguir extrair o dado e

402
00:15:32,920 --> 00:15:34,519
organizar aquele dado ali, transformar

403
00:15:34,519 --> 00:15:36,759
aquilo lá no KPI, no indicador, e entender

404
00:15:36,759 --> 00:15:38,560
onde é que tá o buraco. Então começou

405
00:15:38,560 --> 00:15:40,160
pelo CEO lá na ponta. Ele tá com

406
00:15:40,160 --> 00:15:42,199
superpoder novo. Ele consegue ler a mente

407
00:15:42,199 --> 00:15:44,399
de cada um dos vendedores que estão lá

408
00:15:44,399 --> 00:15:47,600
na ponta dos SDRs. Mas isso vai até lá no

409
00:15:47,600 --> 00:15:49,000
vendedor na ponta. A gente tem um relato

410
00:15:49,000 --> 00:15:51,759
de uma franqueada, de uma franquia

411
00:15:51,759 --> 00:15:53,440
bem pequenininha, mas que tinha batido

412
00:15:53,440 --> 00:15:56,199
uma meta assim. Geralmente a meta era

413
00:15:56,199 --> 00:15:59,399
por volta de 40, 45. Bateu mais de 60 no

414
00:15:59,399 --> 00:16:01,720
mês. E de onde é que vieram, onde é que

415
00:16:01,720 --> 00:16:03,920
veio a maior parte das vendas? Não foi do

416
00:16:03,920 --> 00:16:05,839
online. Foi justamente porque ela tinha

417
00:16:05,839 --> 00:16:08,240
tempo para trabalhar o offline, indicação.

418
00:16:08,240 --> 00:16:11,160
Então me fala sobre como é que é essa

419
00:16:11,160 --> 00:16:13,519
possibilidade de potencializar uma

420
00:16:13,519 --> 00:16:14,759
equipe tão grande, né? Uma equipe de

421
00:16:14,759 --> 00:16:16,720
milhares de pessoas no Brasil inteiro e

422
00:16:16,720 --> 00:16:18,600
do desafio também de padronizar esse

423
00:16:18,600 --> 00:16:21,040
atendimento em milhares de atend

424
00:16:21,040 --> 00:16:23,040
milhares de atendentes recepcionistas

425
00:16:23,040 --> 00:16:25,199
enfim na esteira dessa pergunta Alex me

426
00:16:25,199 --> 00:16:26,920
permite eu acho que seria interessante

427
00:16:26,920 --> 00:16:29,639
essa dimensão também do tempo né Como

428
00:16:29,639 --> 00:16:31,639
que o funcionário digital quando a gente

429
00:16:31,639 --> 00:16:35,040
fala FD né funcionário digital como que

430
00:16:35,040 --> 00:16:37,279
ele dá ao funcionário que tá ali na

431
00:16:37,279 --> 00:16:39,480
ponta porque você enquanto gestor é

432
00:16:39,480 --> 00:16:41,319
muito importante mas aquele funcionário

433
00:16:41,319 --> 00:16:43,560
que tá ali lidando no dia a dia como que

434
00:16:43,560 --> 00:16:46,720
ele ganha esse poder de ter mais tempo

435
00:16:46,720 --> 00:16:49,360
para se dedicar ao que importa que é o

436
00:16:49,360 --> 00:16:51,399
FD colocar a bola para ele na marca do

437
00:16:51,399 --> 00:16:53,360
pênalti ele só empurrar para dentro do

438
00:16:53,360 --> 00:16:56,000
Gol né na esteira dessa fala do Lucca é

439
00:16:56,000 --> 00:16:58,880
eu acho que assim hoje eu tenho visto

440
00:16:58,880 --> 00:17:00,639
tenho conversado com muitos empresários

441
00:17:00,639 --> 00:17:02,440
e uma das dificuldades que eles têm

442
00:17:02,440 --> 00:17:04,799
quando eles implantam um CRM quando

443
00:17:04,799 --> 00:17:07,160
implantam algo novo na equipe primeiro

444
00:17:07,160 --> 00:17:09,120
tá é uma resistência da equipe de

445
00:17:09,120 --> 00:17:12,880
implantar tá E aí é uma jornada tá que

446
00:17:12,880 --> 00:17:15,319
tem que ser muito com com muito cuidado

447
00:17:15,319 --> 00:17:17,760
tá e analisada porque assim nós

448
00:17:17,760 --> 00:17:20,000
precisamos demonstrar pra equipe qual o

449
00:17:20,000 --> 00:17:23,559
papel do funcionário digital isso Esse é

450
00:17:23,559 --> 00:17:25,439
um dos grandes desafios tá porque muitas

451
00:17:25,439 --> 00:17:27,319
Às vezes, você implanta e não comunica eles.

452
00:17:27,319 --> 00:17:29,120
Cara, você não fala o que ele vai fazer.

453
00:17:29,120 --> 00:17:30,480
E a primeira coisa que vai causar na

454
00:17:30,480 --> 00:17:32,480
equipe é o quê? O medo de perder o

455
00:17:32,480 --> 00:17:35,280
emprego. E aí a gente precisa demonstrar

456
00:17:35,280 --> 00:17:38,360
que o FD não vem para competir com

457
00:17:38,360 --> 00:17:40,520
ele. Ele vem para ser um assistente

458
00:17:40,520 --> 00:17:43,320
pessoal dele, cara. Porque se eu não

459
00:17:43,320 --> 00:17:44,760
consigo, por exemplo, vou dar um exemplo.

460
00:17:44,760 --> 00:17:47,280
Se eu recebo 100 leads por dia e eu não

461
00:17:47,280 --> 00:17:49,039
consigo atender essas pessoas rápido,

462
00:17:49,039 --> 00:17:50,280
cara, cara, possivelmente a minha

463
00:17:50,280 --> 00:17:52,320
conversão vai ser baixa, cara. E eu tendo

464
00:17:52,320 --> 00:17:53,840
uma conversão baixa, vou receber uma

465
00:17:53,840 --> 00:17:55,960
baixa comissão também. Agora, se eu tenho

466
00:17:55,960 --> 00:17:57,120
um assistente pessoal, que é o

467
00:17:57,120 --> 00:17:58,960
funcionário digital para me ajudar para

468
00:17:58,960 --> 00:18:01,440
atender esses caras rápido, passar as

469
00:18:01,440 --> 00:18:03,520
informações necessárias para eles e

470
00:18:03,520 --> 00:18:06,400
agendar para mim, tá olhando a minha

471
00:18:06,400 --> 00:18:10,480
agenda e agendando conforme eles na

472
00:18:10,480 --> 00:18:11,880
minha agenda, cara, eu vou ser muito mais

473
00:18:11,880 --> 00:18:13,600
eficiente, cara. E eu sendo muito mais

474
00:18:13,600 --> 00:18:15,039
eficiente, eu vou vender mais, eu vou ter

475
00:18:15,039 --> 00:18:16,799
mais comissão. A minha qualidade de vida

476
00:18:16,799 --> 00:18:18,679
vai ser melhor. Eu não vou ficar

477
00:18:18,679 --> 00:18:20,159
precisando fazer aquele trabalho que

478
00:18:20,159 --> 00:18:21,640
muitas vezes é

479
00:18:21,640 --> 00:18:24,280
desgastante, desgastante. Eu costumo dizer

480
00:18:24,280 --> 00:18:26,159
que aquilo ali é o... é o... é a criptonita da

481
00:18:26,159 --> 00:18:28,200
A gente tá, então cara, tu começa a melhorar.

482
00:18:28,200 --> 00:18:30,159
A qualidade do vendedor, cara, só que

483
00:18:30,159 --> 00:18:31,799
precisa mostrar isso para ele. É um

484
00:18:31,799 --> 00:18:33,400
trabalho que não é simplesmente

485
00:18:33,400 --> 00:18:35,520
enfiar de goela abaixo. Então precisa se

486
00:18:35,520 --> 00:18:37,400
acompanhar, precisa demonstrar essas

487
00:18:37,400 --> 00:18:40,400
etapas importantes. E o principal

488
00:18:40,400 --> 00:18:44,400
é: qual o papel do FD? O papel do FD

489
00:18:44,400 --> 00:18:46,480
para nós hoje no Instituto Mix, ele está

490
00:18:46,480 --> 00:18:49,600
fazendo o papel do SDR, cara. Fantástico.

491
00:18:49,600 --> 00:18:51,480
Ele atende rápido e atende bem, e ele

492
00:18:51,480 --> 00:18:52,480
consegue

493
00:18:52,480 --> 00:18:54,960
agendar. Nós tínhamos uma dificuldade do

494
00:18:54,960 --> 00:18:56,080
time de vendas, que eles falavam o

495
00:18:56,080 --> 00:18:57,640
seguinte: cara, as pessoas não querem mais

496
00:18:57,640 --> 00:18:59,679
receber uma ligação. Eles só querem ser

497
00:18:59,679 --> 00:19:02,559
atendidos pelo WhatsApp. E o FD está

498
00:19:02,559 --> 00:19:04,720
demonstrando que não é isso.

499
00:19:04,720 --> 00:19:07,760
Hoje, de cada 10 atendimentos no FD,

500
00:19:07,760 --> 00:19:09,559
ele consegue agendar seis.

501
00:19:09,559 --> 00:19:12,280
Antes, de cada 10 atendimentos, nós

502
00:19:12,280 --> 00:19:13,640
não conseguíamos ligar para uma pessoa.

503
00:19:13,640 --> 00:19:16,200
Por quê? Porque quando a pessoa

504
00:19:16,200 --> 00:19:17,840
falava que não queria, ela queria ser

505
00:19:17,840 --> 00:19:21,360
atendida pelo WhatsApp, o nosso vendedor

506
00:19:21,360 --> 00:19:24,000
atendia pelo WhatsApp. O FD fala:

507
00:19:24,000 --> 00:19:25,960
não, eu não faço atendimento pelo

508
00:19:25,960 --> 00:19:29,200
WhatsApp. Eu preciso ou que você receba

509
00:19:29,200 --> 00:19:31,559
uma ligação nossa ou que você conheça a

510
00:19:31,559 --> 00:19:33,640
nossa empresa. O que que o cliente fala?

511
00:19:33,640 --> 00:19:35,520
Não, tudo bem. Então me liga, então, isso.

512
00:19:35,520 --> 00:19:37,280
Entende? Então, assim, cara, tu dizer...

513
00:19:37,280 --> 00:19:40,240
Eu não... pra pessoa, de forma, vamos dizer...

514
00:19:40,240 --> 00:19:42,960
Respeitosa, de forma que a pessoa não vai...

515
00:19:42,960 --> 00:19:44,840
Ficar chateada com a gente, cara. É muito...

516
00:19:44,840 --> 00:19:45,919
Importante. Só que às vezes o nosso...

517
00:19:45,919 --> 00:19:47,760
Vendedor não tem essa coragem, cara, e o...

518
00:19:47,760 --> 00:19:49,440
FD, de forma muito sutil, ele fala isso...

519
00:19:49,440 --> 00:19:51,000
Pro cliente, e o cliente: 'Não, tudo bem.'

520
00:19:51,000 --> 00:19:52,400
Então quero receber uma ligação, cara.

521
00:19:52,400 --> 00:19:54,400
Então isso tá demonstrando para nós que...

522
00:19:54,400 --> 00:19:57,400
Tu seguir as etapas de um atendimento...

523
00:19:57,400 --> 00:20:00,039
Sem pular etapas é muito importante, cara.

524
00:20:00,039 --> 00:20:02,400
E o nosso vendedor faz o quê? Ele já...

525
00:20:02,400 --> 00:20:04,960
Quer do primeiro... nós temos uma...

526
00:20:04,960 --> 00:20:06,760
Estratégia que nós chamamos 10 passos da...

527
00:20:06,760 --> 00:20:09,360
Venda. O nosso vendedor, muitas vezes, ele...

528
00:20:09,360 --> 00:20:10,640
Tá no primeiro, ele já vai pro quinto e...

529
00:20:10,640 --> 00:20:13,080
Já vai pro décimo. O FD não, cara, cara, ele...

530
00:20:13,080 --> 00:20:14,840
Vai respeitar as 10 etapas porque ele...

531
00:20:14,840 --> 00:20:17,120
Não vai pular nenhuma etapa. E não pular...

532
00:20:17,120 --> 00:20:20,039
Pular etapa pro nosso cliente na ponta é...

533
00:20:20,039 --> 00:20:22,159
Muito importante porque ele... ele quer...

534
00:20:22,159 --> 00:20:24,360
Conhecer a empresa, ele quer conhecer os...

535
00:20:24,360 --> 00:20:26,120
Cursos. Ele quer saber o que que o curso...

536
00:20:26,120 --> 00:20:27,720
Vai fazer. Ele quer saber o que que...

537
00:20:27,720 --> 00:20:29,840
Aquilo ali vai impactar na vida dele e...

538
00:20:29,840 --> 00:20:32,000
Muitas vezes o vendedor não faz...

539
00:20:32,000 --> 00:20:34,280
Mais isso por N motivos, cara, porque ele...

540
00:20:34,280 --> 00:20:36,320
Tem tanta gente para atender ou às vezes...

541
00:20:36,320 --> 00:20:37,799
porque aquele fato de ter 1 milhão de

542
00:20:37,799 --> 00:20:39,880
coisas na agenda dele. Então, cara, a gente

543
00:20:39,880 --> 00:20:42,520
tirou o que era, vamos dizer assim, de a

544
00:20:42,520 --> 00:20:44,919
criptonita da agenda dele e entregamos o

545
00:20:44,919 --> 00:20:46,880
rbook. É o que o cara querendo receber

546
00:20:46,880 --> 00:20:48,600
uma ligação, o cara querendo comprar.

547
00:20:48,600 --> 00:20:50,440
Então isso otimizou muito o processo

548
00:20:50,440 --> 00:20:53,400
interno nosso hoje e com certeza tá isso

549
00:20:53,400 --> 00:20:55,000
a gente tá colhendo os frutos disso hoje.

550
00:20:55,000 --> 00:20:58,080
Já tá, é perfeito. E sem contar que acho

551
00:20:58,080 --> 00:21:00,640
que também pega o outro lado, né? A

552
00:21:00,640 --> 00:21:02,600
internet, ela é o lugar que a pessoa bate

553
00:21:02,600 --> 00:21:05,600
na porta e fala quanto que é e some, né? E

554
00:21:05,600 --> 00:21:08,039
some. Aí o vendedor, duas horas depois,

555
00:21:08,039 --> 00:21:09,799
responde, o cara já não quer mais saber.

556
00:21:09,799 --> 00:21:11,840
porque só queria saber o preço. Então até

557
00:21:11,840 --> 00:21:15,080
essa estratégia de descartar, né, de

558
00:21:15,080 --> 00:21:18,120
deixar ali num grau de prioridade menor

559
00:21:18,120 --> 00:21:20,240
aquele curioso que só quer saber o preço.

560
00:21:20,240 --> 00:21:22,279
Aí o funcionário digital, ele tem duas

561
00:21:22,279 --> 00:21:24,640
missões nesse caso. Uma primeira que é de

562
00:21:24,640 --> 00:21:27,039
ao responder rápido, falando: Oi, tudo bem?

563
00:21:27,039 --> 00:21:28,960
Você quer saber o preço, mas aqui me

564
00:21:28,960 --> 00:21:30,480
conta mais um pouco sobre você, como que

565
00:21:30,480 --> 00:21:32,679
você conheceu o Instituto? Qual que é a

566
00:21:32,679 --> 00:21:34,799
sua situação atual? Então ele consegue

567
00:21:34,799 --> 00:21:37,520
quebrar naquele cliente que muitas vezes

568
00:21:37,520 --> 00:21:40,960
é mal-educado ou mal condicionado

569
00:21:40,960 --> 00:21:43,760
ali naquele caminho e extrair daquele

570
00:21:43,760 --> 00:21:46,320
cliente qual é a dor dele ao procurar

571
00:21:46,320 --> 00:21:47,799
que é uma dor que muitas vezes é maior

572
00:21:47,799 --> 00:21:50,440
do que o preço, né? E por outro lado

573
00:21:50,440 --> 00:21:52,559
aquele que realmente não quer

574
00:21:52,559 --> 00:21:55,039
rapidamente ele consegue deixar num

575
00:21:55,039 --> 00:21:57,000
outro bloco para que o vendedor não

576
00:21:57,000 --> 00:21:59,559
gaste duas, três, quatro, cinco chamadas

577
00:21:59,559 --> 00:22:01,480
ali com aquela pessoa que no final das

578
00:22:01,480 --> 00:22:03,440
contas não vai converter, então acredito

579
00:22:03,440 --> 00:22:05,799
que tenha também o lado de colocar o Red

580
00:22:05,799 --> 00:22:07,640
Bull e tirar a criptonita. Gostei dessa

581
00:22:07,640 --> 00:22:10,279
analogia, excelente, né? Mas também de

582
00:22:10,279 --> 00:22:12,760
realmente fazer uma requalificação

583
00:22:12,760 --> 00:22:14,880
daquele que tá ali num caminho não muito

584
00:22:14,880 --> 00:22:16,919
adequado e ao mesmo tempo separar o joio

585
00:22:16,919 --> 00:22:19,159
do trigo, que é importante, né? Sem dúvida

586
00:22:19,159 --> 00:22:21,880
Sem dúvida, eu acho que a gente vive hoje

587
00:22:21,880 --> 00:22:25,039
tá cada dia mais as pessoas tendo menos

588
00:22:25,039 --> 00:22:27,679
tempo, menos paciência, e as pessoas

589
00:22:27,679 --> 00:22:29,440
querem informação mais rápida, né, cara?

590
00:22:29,440 --> 00:22:31,279
Todos nós somos assim, eu acho que assim

591
00:22:31,279 --> 00:22:33,720
eh, nós falamos ontem uma coisa que é

592
00:22:33,720 --> 00:22:35,080
verdade. Pô, eu tô querendo comprar um

593
00:22:35,080 --> 00:22:38,520
serviço, cara. Cara, se a empresa é ruim e

594
00:22:38,520 --> 00:22:40,200
demora para me atender, para vender o

595
00:22:40,200 --> 00:22:42,480
serviço, imagina quando eu comprar, quando

596
00:22:42,480 --> 00:22:45,080
for cliente. Então essa é a conclusão que

597
00:22:45,080 --> 00:22:47,000
as pessoas têm hoje, cara. Então se você

598
00:22:47,000 --> 00:22:49,320
não for bom no primeiro atendimento, cara,

599
00:22:49,320 --> 00:22:50,960
cara, Possivelmente você perde muita

600
00:22:50,960 --> 00:22:52,080
gente porque essa é a conclusão que

601
00:22:52,080 --> 00:22:53,960
Muita gente tem isso hoje, tá? Então, assim...

602
00:22:53,960 --> 00:22:55,320
Então, se o cara não consegue me

603
00:22:55,320 --> 00:22:56,679
atender rápido para vender, imagina

604
00:22:56,679 --> 00:22:57,919
quando eu quiser, quando eu tiver um

605
00:22:57,919 --> 00:22:59,720
problema com produto ou serviço, né? Como

606
00:22:59,720 --> 00:23:01,080
é que vai ser? Vai ser impossível falar

607
00:23:01,080 --> 00:23:03,480
com essa empresa, né? E o legal é que bem

608
00:23:03,480 --> 00:23:05,320
na ideia da kryptonita que eu

609
00:23:05,320 --> 00:23:09,000
achei, vou usar, vou roubar, e na

610
00:23:09,000 --> 00:23:11,640
atividade de sucesso de um bom vendedor

611
00:23:11,640 --> 00:23:14,360
que é mal organizado, mas tem ali o

612
00:23:14,360 --> 00:23:16,840
Ró, consegue, tem, consegue, tem uma

613
00:23:16,840 --> 00:23:19,960
comercial, enfim, à medida que ele vai

614
00:23:19,960 --> 00:23:21,840
vai conseguindo sucesso, ele vai marcando

615
00:23:21,840 --> 00:23:23,200
ele vai ter menos tempo, ele tem que

616
00:23:23,200 --> 00:23:24,640
Dirigir mais, ele tem que visitar mais.

617
00:23:24,640 --> 00:23:26,799
Ele... e aí, o que que acontece? Ele tem, ele...

618
00:23:26,799 --> 00:23:28,960
Vai... vão... a chamada que ele tem que...

619
00:23:28,960 --> 00:23:31,080
Fazer vão acumulando, então ele consegue...

620
00:23:31,080 --> 00:23:33,279
Agendar menos. O que que ele faz? Ele tem...

621
00:23:33,279 --> 00:23:35,279
Que pular essas etapas. Então ele vai dar...

622
00:23:35,279 --> 00:23:37,720
Dar um para cinco, para quatro, porque...

623
00:23:37,720 --> 00:23:39,679
Ele precisa dar vazão para aquele T de...

624
00:23:39,679 --> 00:23:41,520
Atendimento. Aí o atendimento fica ruim.

625
00:23:41,520 --> 00:23:44,200
Não resolve, ele perdeu aquele lead. Então...

626
00:23:44,200 --> 00:23:47,279
O custo... Olha o custo que você tem quando...

627
00:23:47,279 --> 00:23:50,320
Você não atende esse cliente...

628
00:23:50,320 --> 00:23:52,679
Interessado, nos primeiros 5 minutos...

629
00:23:52,679 --> 00:23:55,679
Ali. Porque, pô, a gente muitas vezes tá...

630
00:23:55,679 --> 00:23:58,080
Captando esse lead em rede social, enfim.

631
00:23:58,080 --> 00:23:59,600
Esse cara está buscando na internet

632
00:23:59,600 --> 00:24:01,840
alguém comentou para ele num bar, ele foi

633
00:24:01,840 --> 00:24:06,039
olhou na hora, é bem esse L

634
00:24:06,039 --> 00:24:08,559
depressível, se esse L é perecível, ele não

635
00:24:08,559 --> 00:24:11,919
atende na hora, é bem, o FD dele não

636
00:24:11,919 --> 00:24:13,799
custa dinheiro, ele te economiza dinheiro

637
00:24:13,799 --> 00:24:16,760
te economiza imagem e faz com que o

638
00:24:16,760 --> 00:24:18,520
vendedor, mais uma vez, consiga focar

639
00:24:18,520 --> 00:24:21,039
naquilo que ele gosta de fazer, né? Porque

640
00:24:21,039 --> 00:24:22,960
a qualidade de vida está aí também, né?

641
00:24:22,960 --> 00:24:25,080
porque você está vendendo para caramba e

642
00:24:25,080 --> 00:24:26,520
tem um tanto de trabalho de back office

643
00:24:26,520 --> 00:24:29,000
para fazer, um tanto de coisa no CRM

644
00:24:29,000 --> 00:24:30,840
você faz, preenche perfeito, deixa para

645
00:24:30,840 --> 00:24:33,200
depois, isso é, a gente até, a gente até está

646
00:24:33,200 --> 00:24:35,679
mudando um pouco o nome, a gente não está

647
00:24:35,679 --> 00:24:37,520
mais, a gente está até mudando o nosso

648
00:24:37,520 --> 00:24:40,440
plano de carreira da empresa, porque em

649
00:24:40,440 --> 00:24:43,000
tese, hoje a gente não está mais, o nosso

650
00:24:43,000 --> 00:24:45,559
não é mais somente um vendedor, hoje está

651
00:24:45,559 --> 00:24:48,840
Hoje o nosso, a equipe comercial hoje está

652
00:24:48,840 --> 00:24:51,760
se transformando para um analista de

653
00:24:51,760 --> 00:24:54,840
vendas, cara, legal isso, porque cara, ele

654
00:24:54,840 --> 00:24:58,840
recebe um lead rápido ali, naquele lead o

655
00:24:58,840 --> 00:25:01,840
cliente pergunta o que que ele quer, o

656
00:25:01,840 --> 00:25:03,720
Então existe um fluxo de atendimento já

657
00:25:03,720 --> 00:25:06,520
feito com várias informações, cara, então

658
00:25:06,520 --> 00:25:08,120
eu não preciso mais chegar pro cliente e

659
00:25:08,120 --> 00:25:09,760
perguntar, cara, que curso que você quer

660
00:25:09,760 --> 00:25:11,960
cara, eu já sei o curso que ele quer, o

661
00:25:11,960 --> 00:25:14,360
O que ele quer com o curso, o FD hoje?

662
00:25:14,360 --> 00:25:16,399
Nosso funcionário digital usa o Spin

663
00:25:16,399 --> 00:25:18,720
Seller para... Então, cara, eu já sei todas

664
00:25:18,720 --> 00:25:20,640
as informações. Então, eu não sou mais o

665
00:25:20,640 --> 00:25:22,440
quase como um vendedor. Cara, eu tenho que

666
00:25:22,440 --> 00:25:23,960
ser o analista de vendas. Você tem que

667
00:25:23,960 --> 00:25:26,760
analisar aquilo ali e, baseado naquilo,

668
00:25:26,760 --> 00:25:28,320
eu tenho que ligar para o meu cliente

669
00:25:28,320 --> 00:25:30,679
dar continuidade, basicamente, para fazer

670
00:25:30,679 --> 00:25:33,600
o quê? Os horários do curso, as condições

671
00:25:33,600 --> 00:25:35,840
financeiras. Então, cara, eu tenho que mais

672
00:25:35,840 --> 00:25:37,799
ou menos quase fazer um analista de

673
00:25:37,799 --> 00:25:40,039
vendas e um closer, quase, de vendas, porque

674
00:25:40,039 --> 00:25:42,120
cara, a maior parte do atendimento já foi

675
00:25:42,120 --> 00:25:44,880
feita, cara. Agora, o que acontece

676
00:25:44,880 --> 00:25:47,520
muitas vezes, tá? Se a pessoa não

677
00:25:47,520 --> 00:25:50,080
tiver essa análise e começar a perguntar

678
00:25:50,080 --> 00:25:52,440
pro cliente: 'Cara, que curso você quer?'

679
00:25:52,440 --> 00:25:54,320
Já foi respondido, cara. Já foi respondido.

680
00:25:54,320 --> 00:25:56,159
Cara, isso é uma péssima experiência pro

681
00:25:56,159 --> 00:25:58,440
cliente, tá? Então, hoje, realmente, a gente

682
00:25:58,440 --> 00:26:00,559
tá mudando esse mindset. Cara, você

683
00:26:00,559 --> 00:26:03,440
não precisa ser mais aquele vendedor e

684
00:26:03,440 --> 00:26:05,919
aí assim, isso otimiza tempo, tá? Porque um

685
00:26:05,919 --> 00:26:08,200
atendimento que levaria meia hora vai se

686
00:26:08,200 --> 00:26:10,399
levar 10 minutos, cara, porque 20 minutos

687
00:26:10,399 --> 00:26:13,279
já foram basicamente absorvidas as

688
00:26:13,279 --> 00:26:15,600
informações. E hoje, pessoal, quando eu

689
00:26:15,600 --> 00:26:17,799
atendo um cliente hoje, tá? Qualquer um

690
00:26:17,799 --> 00:26:19,480
que tá me atendendo aqui hoje, quando eu

691
00:26:19,480 --> 00:26:22,000
Atendo um cliente, eu tenho nome.

692
00:26:22,000 --> 00:26:24,320
Telefônica, e quando eu atendo o cliente

693
00:26:24,320 --> 00:26:26,240
eu sei o que ele quer, o que ele

694
00:26:26,240 --> 00:26:29,440
busca, faz as condições, o que que ele, o

695
00:26:29,440 --> 00:26:31,760
perfil dele, comportamento, cara, é

696
00:26:31,760 --> 00:26:33,399
totalmente diferente de atendimento, né?

697
00:26:33,399 --> 00:26:35,039
Cara, então assim, a possibilidade de

698
00:26:35,039 --> 00:26:37,720
conversão, ela, para mim, ela é 10

699
00:26:37,720 --> 00:26:39,159
vezes maior quando eu tenho todas as

700
00:26:39,159 --> 00:26:41,320
informações do que simplesmente um lead, um

701
00:26:41,320 --> 00:26:43,840
frio, só com nome, telefone, né? E você tem

702
00:26:43,840 --> 00:26:47,120
que estar preparado pro canhão de leads

703
00:26:47,120 --> 00:26:48,720
que é o Instituto Mix, né? Porque se você

704
00:26:48,720 --> 00:26:50,760
é um franqueado, você tá recebendo lead

705
00:26:50,760 --> 00:26:53,440
todo dia, aos milhares. Se você não tem

706
00:26:53,440 --> 00:26:56,120
alguém na ponta para receber, cara, tá

707
00:26:56,120 --> 00:26:57,440
queimando dinheiro. Você investe numa

708
00:26:57,440 --> 00:26:58,799
franquia, franquia de sucesso, o

709
00:26:58,799 --> 00:27:00,480
franqueador tá fazendo o trabalho dele,

710
00:27:00,480 --> 00:27:02,720
tá fazendo comunicação, tá chegando gente

711
00:27:02,720 --> 00:27:04,919
naturalmente no site. Se você tá levando

712
00:27:04,919 --> 00:27:06,440
um dia para atender esse cara, dois dias

713
00:27:06,440 --> 00:27:08,120
para atender esse cara, e depois fala, pô,

714
00:27:08,120 --> 00:27:11,919
não tá vendendo, como que isso funciona, e

715
00:27:11,919 --> 00:27:15,720
é até difícil pensar como que se opera

716
00:27:15,720 --> 00:27:18,279
nessa escala que o Instituto Mix tem, é

717
00:27:18,279 --> 00:27:19,600
ser uma ferramenta dessa que consiga

718
00:27:19,600 --> 00:27:21,760
dar um 'D'. Eu comentei com vocês aí um

719
00:27:21,760 --> 00:27:24,399
pouco da minha experiência, tá? Eu, quando

720
00:27:24,399 --> 00:27:27,039
eu comecei a criar o movimento, e nós

721
00:27:27,039 --> 00:27:29,679
Criamos aí uma que nós temos, que é o CRM.

722
00:27:29,679 --> 00:27:32,399
Nosso, né? Eu, como CEO da empresa, eu...

723
00:27:32,399 --> 00:27:35,240
Falei: cara, eu tô passando por um...

724
00:27:35,240 --> 00:27:36,799
Problema muito grande, que é o quê? Eu não...

725
00:27:36,799 --> 00:27:39,000
Sei aquelas perguntas que eu fiz para...

726
00:27:39,000 --> 00:27:40,880
Anterior. Eu me coloquei naquela...

727
00:27:40,880 --> 00:27:42,240
Situação. Cara, eu não sei quantos leads...

728
00:27:42,240 --> 00:27:44,440
Eu tenho. Cara, eu não sei quanto custa um...

729
00:27:44,440 --> 00:27:46,799
Lead hoje. Eu não sei quais os canais...

730
00:27:46,799 --> 00:27:48,519
Melhores de comunicação que me geram...

731
00:27:48,519 --> 00:27:49,960
Mais lead. Se é o Instagram, se é o...

732
00:27:49,960 --> 00:27:52,600
Facebook, se é o Google. Cara, não sabia.

733
00:27:52,600 --> 00:27:53,919
Não tinha essas informações. Eu falei...

734
00:27:53,919 --> 00:27:56,360
Cara, então dificilmente eu não vou...

735
00:27:56,360 --> 00:27:57,720
Conseguir ser eficiente aqui para a...

736
00:27:57,720 --> 00:27:59,480
Frente se não tiver algo que me ajude. Então...

737
00:27:59,480 --> 00:28:00,600
A gente começou a criar essas...

738
00:28:00,600 --> 00:28:02,799
Estratégias. Eu vou dar um exemplo: hoje...

739
00:28:02,799 --> 00:28:04,480
Algumas dores que nós tínhamos na ponta...

740
00:28:04,480 --> 00:28:07,279
Da franquia, tá? Que nós resolvemos agora.

741
00:28:07,279 --> 00:28:11,960
Eu tinha um lead que ele entrava pelo...

742
00:28:11,960 --> 00:28:15,320
Google, ele entrava pelo Facebook, ele...

743
00:28:15,320 --> 00:28:17,799
Entrava pelo Instagram. Então, tu pensa...

744
00:28:17,799 --> 00:28:21,760
Bem, cara, o Instagram tá na mão do...

745
00:28:21,760 --> 00:28:24,840
Franqueado, que às vezes não tá 24 horas...

746
00:28:24,840 --> 00:28:27,519
Na franquia, que às vezes demora. Ele...

747
00:28:27,519 --> 00:28:29,360
Tinha que dar um print na tela, pedir o...

748
00:28:29,360 --> 00:28:30,799
Telefone pro cliente. Cara, que é uma...

749
00:28:30,799 --> 00:28:33,480
Experiência ruim no Instagram. Pegava...

750
00:28:33,480 --> 00:28:35,799
Dava um print, mandava à secretária.

751
00:28:35,799 --> 00:28:37,480
Imprimia e entregava na mão do vendedor.

752
00:28:37,480 --> 00:28:40,760
O vendedor tinha que ir lá pegar. Ligar, cara.

753
00:28:40,760 --> 00:28:43,720
Olha o delay disso, cara. Tempo. Hoje, o que

754
00:28:43,720 --> 00:28:45,640
que acontece com o home channel? A gente faz o

755
00:28:45,640 --> 00:28:48,240
quê, cara? No Instagram, a pessoa está

756
00:28:48,240 --> 00:28:50,720
sendo atendida pelo FD no

757
00:28:50,720 --> 00:28:53,080
Instagram mesmo, cara. Pro cliente, ele está

758
00:28:53,080 --> 00:28:54,600
no canal que ele quer, que ele gosta.

759
00:28:54,600 --> 00:28:56,840
Exatamente. Só que o nosso fran, nosso

760
00:28:56,840 --> 00:28:58,720
time, ele está atendendo pelo RM junto com

761
00:28:58,720 --> 00:29:02,000
o FD. Então, o FD atende, ele agenda e pelo

762
00:29:02,000 --> 00:29:04,080
canal dele, cara. Só que olha o, o

763
00:29:04,080 --> 00:29:06,360
tempo, a dor que nós tínhamos antes e o

764
00:29:06,360 --> 00:29:08,440
que foi resolvido agora. Então, isso é

765
00:29:08,440 --> 00:29:10,519
um delay pro mercado que é, cara, você

766
00:29:10,519 --> 00:29:13,080
custa caríssimo isso hoje, tá? E pro, pra

767
00:29:13,080 --> 00:29:14,640
pessoa, né, cara? Tu atendendo aqui do lado

768
00:29:14,640 --> 00:29:17,320
do Instagram. Ah, me manda teu telefone.

769
00:29:17,320 --> 00:29:20,480
Depois de um tempão, tá? Aí tu, tu manda o

770
00:29:20,480 --> 00:29:22,360
telefone. Depois, outro tempão, uma pessoa

771
00:29:22,360 --> 00:29:23,559
te chama no WhatsApp que tu nem sabe

772
00:29:23,559 --> 00:29:25,720
quem que é, cara. Isso, cara, isso é muito

773
00:29:25,720 --> 00:29:27,279
ruim, né, cara? Então, assim, isso é o que

774
00:29:27,279 --> 00:29:29,200
nós vivíamos. Hoje, graças a Deus, a gente

775
00:29:29,200 --> 00:29:31,080
conseguiu sanar tudo isso com as

776
00:29:31,080 --> 00:29:33,600
soluções que nós temos, tanto o CRM

777
00:29:33,600 --> 00:29:35,760
como omnichannel e a parte do FD que veio

778
00:29:35,760 --> 00:29:38,440
para nos ajudar. Então, olha, olha a

779
00:29:38,440 --> 00:29:41,279
jornada de um cliente no modelo anterior

780
00:29:41,279 --> 00:29:43,679
e a jornada do cliente hoje, cara. A gente

781
00:29:43,679 --> 00:29:45,919
se tornou muito mais eficiente, e isso

782
00:29:45,919 --> 00:29:47,919
reflete nos números do negócio, cara, que

783
00:29:47,919 --> 00:29:50,919
legal, tu vende mais, tu cresce mais, tu

784
00:29:50,919 --> 00:29:53,360
gera mais resultado. O meu franqueado

785
00:29:53,360 --> 00:29:55,840
hoje ele é muito mais satisfeito porque

786
00:29:55,840 --> 00:29:58,039
a vida dele ficou mais fácil. Eu acho que

787
00:29:58,039 --> 00:29:59,679
isso são frutos que tu vai colhendo.

788
00:29:59,679 --> 00:30:01,480
Tu vai tirando as pedras do caminho e a

789
00:30:01,480 --> 00:30:02,960
jornada vai ficando mais simples, né, cara?

790
00:30:02,960 --> 00:30:04,120
Então acho que isso é uma das coisas que

791
00:30:04,120 --> 00:30:07,480
a gente tem feito para... E olha, quando

792
00:30:07,480 --> 00:30:09,320
você compra uma franquia, você tá indo

793
00:30:09,320 --> 00:30:11,200
atrás da experiência de sucesso de outro

794
00:30:11,200 --> 00:30:14,000
empreendedor, de todo o processo,

795
00:30:14,000 --> 00:30:15,480
toda a tecnologia, de tudo que tá

796
00:30:15,480 --> 00:30:18,720
embarcado ali. Mas é raro você, eu acho,

797
00:30:18,720 --> 00:30:20,279
que inclusive no Brasil, só o Instituto

798
00:30:20,279 --> 00:30:22,559
Mix, talvez no mundo, é porque é algo muito

799
00:30:22,559 --> 00:30:24,640
novo você comprar uma franquia que já

800
00:30:24,640 --> 00:30:27,080
vem com o funcionário treinado. A gente

801
00:30:27,080 --> 00:30:29,679
investiu muito, muito tempo a quatro mãos

802
00:30:29,679 --> 00:30:32,120
criando um funcionário perfeito para

803
00:30:32,120 --> 00:30:34,720
fazer essa qualificação. E não para por

804
00:30:34,720 --> 00:30:36,840
aí, né? Existem uma série de outras, de

805
00:30:36,840 --> 00:30:38,320
outras tecnologias e funcionários que a

806
00:30:38,320 --> 00:30:39,919
gente vai agregando ali à solução do

807
00:30:39,919 --> 00:30:41,640
Instituto Mix. Então, se você tá

808
00:30:41,640 --> 00:30:43,480
procurando alguma franquia para

809
00:30:43,480 --> 00:30:44,880
comprar, procurando um negócio para

810
00:30:44,880 --> 00:30:47,039
investir, um bom negócio, bom...

811
00:30:47,039 --> 00:30:49,519
E você vai precisar também de uma lista

812
00:30:49,519 --> 00:30:51,120
de pessoas mínimas ali, né? E agora a

813
00:30:51,120 --> 00:30:53,039
gente já vai dando tick de não, o SDR

814
00:30:53,039 --> 00:30:55,559
talvez essa pessoa ela vai ser

815
00:30:55,559 --> 00:30:58,200
potencializada por um vendedor digital

816
00:30:58,200 --> 00:30:59,679
Como é que vem sendo essa mudança de

817
00:30:59,679 --> 00:31:02,799
mindset de trazer funcionários digitais

818
00:31:02,799 --> 00:31:04,559
para um pacote da franquia, né? Para

819
00:31:04,559 --> 00:31:06,600
pacote que você vende com processos

820
00:31:06,600 --> 00:31:09,000
tecnologia etc, etc, nessa esteira também

821
00:31:09,000 --> 00:31:10,480
Aproveitando a fala do Lucca, acho que

822
00:31:10,480 --> 00:31:12,440
esse que é o legal do bate-papo, a gente

823
00:31:12,440 --> 00:31:14,320
conversava ontem, né, sobre a

824
00:31:14,320 --> 00:31:16,840
possibilidade de pegar o seu melhor

825
00:31:16,840 --> 00:31:19,679
vendedor, clonar ele e colocar ali um

826
00:31:19,679 --> 00:31:21,480
funcionário digital para que esse

827
00:31:21,480 --> 00:31:23,240
funcionário digital qualifique o

828
00:31:23,240 --> 00:31:25,399
processo de venda. A gente vai falar

829
00:31:25,399 --> 00:31:27,559
daqui a pouquinho sobre a jornada e como

830
00:31:27,559 --> 00:31:29,360
que a jornada ainda não acabou, né?

831
00:31:29,360 --> 00:31:31,200
Como que nós já estamos pensando ali na

832
00:31:31,200 --> 00:31:34,000
frente, mas a ideia dos próximos

833
00:31:34,000 --> 00:31:35,960
funcionários que a gente já vem pensando

834
00:31:35,960 --> 00:31:37,519
é de pegar qual que é a melhor

835
00:31:37,519 --> 00:31:39,399
experiência do franqueado e criar um

836
00:31:39,399 --> 00:31:41,159
funcionário digital que auxilie o

837
00:31:41,159 --> 00:31:43,240
trabalho também do franqueado. Qual que é

838
00:31:43,240 --> 00:31:45,840
a melhor experiência do assessor

839
00:31:45,840 --> 00:31:48,760
pedagógico? Então, nessa esteira, acho que

840
00:31:48,760 --> 00:31:51,960
a inteligência artificial como copiloto

841
00:31:51,960 --> 00:31:55,399
dos humanos faz com que a franqueadora

842
00:31:55,399 --> 00:31:58,120
ela consiga pegar os melhores casos já

843
00:31:58,120 --> 00:32:00,519
chegar com a solução de um copiloto bem

844
00:32:00,519 --> 00:32:03,159
treinado para que ela vá auxiliando a

845
00:32:03,159 --> 00:32:05,039
gente gosta muito do exemplo do menino

846
00:32:05,039 --> 00:32:06,880
pequeno, né? Quem tem um filho pequeno, ele

847
00:32:06,880 --> 00:32:08,440
vai correr, vai bater a mão na cabeça que

848
00:32:08,440 --> 00:32:10,760
não, não, segura aqui. Então o que o

849
00:32:10,760 --> 00:32:13,120
copiloto faz é isso, é colocando a mão

850
00:32:13,120 --> 00:32:16,200
para que o funcionário humano, ele

851
00:32:16,200 --> 00:32:18,279
consiga seguir aquela trilha das

852
00:32:18,279 --> 00:32:20,519
melhores experiências, né? Sem dúvida. Sem

853
00:32:20,519 --> 00:32:22,880
dúvida, eu acho que hoje esse é um ponto

854
00:32:22,880 --> 00:32:26,320
muito importante para nós, porque assim

855
00:32:26,320 --> 00:32:29,240
nós temos hoje uma equipe comercial

856
00:32:29,240 --> 00:32:30,840
tá, então geralmente é composta por

857
00:32:30,840 --> 00:32:33,000
algumas funções ali dentro, então eu

858
00:32:33,000 --> 00:32:35,639
tenho geralmente o gerente, que é o

859
00:32:35,639 --> 00:32:38,159
líder. Aí eu tenho os vendedores. Aí eu

860
00:32:38,159 --> 00:32:40,240
tenho as pessoas que fazem os

861
00:32:40,240 --> 00:32:42,679
assistentes, que entram como para gerar

862
00:32:42,679 --> 00:32:46,240
algumas situações, leads. E aí nós

863
00:32:46,240 --> 00:32:49,799
temos o SDR hoje, tá? Praticamente o SDR

864
00:32:49,799 --> 00:32:51,519
ele, nós não temos mais essa pessoa na

865
00:32:51,519 --> 00:32:53,480
nossa equipe, porque nós temos já

866
00:32:53,480 --> 00:32:56,720
planejando a nossa equipe com um FD

867
00:32:56,720 --> 00:32:58,480
dentro da equipe

868
00:32:58,480 --> 00:33:00,240
Então hoje, dentro do nosso time

869
00:33:00,240 --> 00:33:03,440
comercial, o FD já é uma realidade, tá?

870
00:33:03,440 --> 00:33:05,919
porque nós planejamos, já ele faz parte

871
00:33:05,919 --> 00:33:08,480
Do planejamento comercial, esse... vamos

872
00:33:08,480 --> 00:33:10,519
dizer, esse funcionário digital que vem

873
00:33:10,519 --> 00:33:12,840
justamente para acelerar todo o processo

874
00:33:12,840 --> 00:33:15,080
né? Então, assim... Então, hoje nós

875
00:33:15,080 --> 00:33:18,679
temos outras dores dentro da rede, tá? Uma

876
00:33:18,679 --> 00:33:21,760
das dores, tá, é a parte de assessor

877
00:33:21,760 --> 00:33:24,600
pedagógico. E aí nós comentamos e estamos

878
00:33:24,600 --> 00:33:28,440
trabalhando agora com uma das próximas

879
00:33:28,440 --> 00:33:30,440
para justamente para melhorar a

880
00:33:30,440 --> 00:33:33,760
experiência do nosso aluno no requisito

881
00:33:33,760 --> 00:33:35,519
porque depois que ele virou aluno, cara, e

882
00:33:35,519 --> 00:33:37,320
aí tem que acompanhar, a gente precisa

883
00:33:37,320 --> 00:33:39,039
atender ele ainda, continuar atendendo

884
00:33:39,039 --> 00:33:40,720
rápido e atendendo bem, né, cara? Só que

885
00:33:40,720 --> 00:33:42,679
nós também temos os desafios. Nós temos

886
00:33:42,679 --> 00:33:44,679
escolas com mais de 1000 alunos, cara.

887
00:33:44,679 --> 00:33:47,399
Então, pô, se 10% chamar, é 100 pessoas

888
00:33:47,399 --> 00:33:49,200
chamando por dia, e às vezes, como tu

889
00:33:49,200 --> 00:33:50,960
responde esse cara? Tu tem toda uma

890
00:33:50,960 --> 00:33:52,480
estrutura da escola para operar, para

891
00:33:52,480 --> 00:33:54,559
manter, e às vezes, muitas vezes, o nosso

892
00:33:54,559 --> 00:33:56,240
coordenador pedagógico, que é o que é

893
00:33:56,240 --> 00:33:58,240
responsável hoje por contratar um bom

894
00:33:58,240 --> 00:34:00,919
instrutor, motivar o instrutor, acompanhar

895
00:34:00,919 --> 00:34:03,159
as salas de aula, ele não faz o trabalho

896
00:34:03,159 --> 00:34:05,120
dele porque muitas vezes ele tá tão

897
00:34:05,120 --> 00:34:07,200
envolvido para retornar para esses

898
00:34:07,200 --> 00:34:09,480
alunos, que são informações básicas, que

899
00:34:09,480 --> 00:34:11,440
ele não faz o papel dele, cara. Então, a

900
00:34:11,440 --> 00:34:12,879
ideia é a gente trazer um assessor

901
00:34:12,879 --> 00:34:15,119
pedagógico, um FD do assessor pedagógico

902
00:34:15,119 --> 00:34:17,280
Para justamente atender esses

903
00:34:17,280 --> 00:34:19,800
alunos de forma rápida e eficiente para

904
00:34:19,800 --> 00:34:22,040
que ele, o coordenador pedagógico,

905
00:34:22,040 --> 00:34:23,520
possa realmente estar acompanhando

906
00:34:23,520 --> 00:34:25,879
os instrutores, fazendo com que a gente leve

907
00:34:25,879 --> 00:34:27,359
eficiência para a sala de aula também, né

908
00:34:27,359 --> 00:34:28,639
então acho que isso para nós é bem

909
00:34:28,639 --> 00:34:30,639
importante. Eu não tenho dúvida que nós

910
00:34:30,639 --> 00:34:32,720
juntamente com o assessor, nós teremos

911
00:34:32,720 --> 00:34:34,280
mais. Aí eu acho que a gente vai ter

912
00:34:34,280 --> 00:34:35,919
todos os colaboradores da franquia vão

913
00:34:35,919 --> 00:34:38,040
ter um assistente pessoal, vai ser um FD

914
00:34:38,040 --> 00:34:39,639
para auxiliar o dia a dia dele, né? Eu

915
00:34:39,639 --> 00:34:41,200
acho que isso é muito importante, acho

916
00:34:41,200 --> 00:34:43,320
que a gente já pode caminhar para as

917
00:34:43,320 --> 00:34:46,040
cenas dos próximos capítulos, né? A gente

918
00:34:46,040 --> 00:34:48,480
veio construindo nesse papo aqui a

919
00:34:48,480 --> 00:34:50,839
trajetória do Alex, a trajetória do

920
00:34:50,839 --> 00:34:54,280
Instituto Mix, né? E além disso, como que a

921
00:34:54,280 --> 00:34:57,119
XMACNA ela vem também trabalhando e

922
00:34:57,119 --> 00:34:59,320
nessa história mais recente, né? Desses

923
00:34:59,320 --> 00:35:02,119
últimos, eh, 5 meses que talvez parece que

924
00:35:02,119 --> 00:35:03,760
foram 50 anos, né? Acho que nós estamos

925
00:35:03,760 --> 00:35:06,240
numa política JK aqui quase, né? Esses

926
00:35:06,240 --> 00:35:08,640
cinco meses bastante intensos e fruto

927
00:35:08,640 --> 00:35:11,640
dessa, eh, parceria, fruto dessa

928
00:35:11,640 --> 00:35:15,160
aproximação, né? Surgem novos capítulos, né?

929
00:35:15,160 --> 00:35:18,079
Surge aqui agora uma oportunidade para

930
00:35:18,079 --> 00:35:21,200
que a gente construa junto uma parceria

931
00:35:21,200 --> 00:35:23,160
mais consolidada a partir de uma nova

932
00:35:23,160 --> 00:35:27,000
empresa em que as duas unem forças

933
00:35:27,000 --> 00:35:30,800
para formar a vida de pessoas a partir

934
00:35:30,800 --> 00:35:33,839
da educação e da Inteligência Artificial

935
00:35:33,839 --> 00:35:35,040
queria que você contasse um pouquinho

936
00:35:35,040 --> 00:35:37,160
desse spoiler aí dessa nossa vinda aqui

937
00:35:37,160 --> 00:35:39,560
legal, legal, então hoje no Instituto Mix

938
00:35:39,560 --> 00:35:41,839
como eu falei anteriormente, há uns 8

939
00:35:41,839 --> 00:35:43,839
anos atrás praticamente eu comecei a

940
00:35:43,839 --> 00:35:45,960
entender que o meu core não era só

941
00:35:45,960 --> 00:35:48,680
educação, era tecnologia também. Nesse

942
00:35:48,680 --> 00:35:50,520
cenário, a gente começou a buscar algumas

943
00:35:50,520 --> 00:35:53,720
soluções. Uma delas foi o LMS. Nós temos o

944
00:35:53,720 --> 00:35:56,480
LMS próprio hoje. Só que quando eu sempre

945
00:35:56,480 --> 00:35:58,920
quando eu criei algo, eu pensei assim:

946
00:35:58,920 --> 00:36:01,119
cara, eu vou criar um remédio para me

947
00:36:01,119 --> 00:36:03,760
curar o meu braço. Uhum. Só que eu tenho

948
00:36:03,760 --> 00:36:05,160
outras pessoas que estão com dor no braço

949
00:36:05,160 --> 00:36:06,560
também. Então eu vou pensar num remédio

950
00:36:06,560 --> 00:36:08,359
para eles também. Cara, então a gente

951
00:36:08,359 --> 00:36:10,520
sempre pensou em criar soluções White

952
00:36:10,520 --> 00:36:12,880
Label. E cara, isso foi muito importante

953
00:36:12,880 --> 00:36:15,040
para nós. A gente hoje tem centenas de

954
00:36:15,040 --> 00:36:17,240
clientes usando nosso LMS hoje e

955
00:36:17,240 --> 00:36:19,680
resolvendo as dores deles também. Paralelo

956
00:36:19,680 --> 00:36:21,440
a isso, nós fomos identificando, criamos

957
00:36:21,440 --> 00:36:24,880
algumas ferramentas, por exemplo, o CRM.

958
00:36:24,880 --> 00:36:26,640
Criamos algumas ferramentas White Label.

959
00:36:26,640 --> 00:36:28,079
Cara, e temos ajudado. Hoje nós temos

960
00:36:28,079 --> 00:36:29,880
centenas de clientes nessa linha. Quando

961
00:36:29,880 --> 00:36:32,000
A gente conheceu o XMACNA, a gente

962
00:36:32,000 --> 00:36:34,359
percebeu que dentro desse movimento que

963
00:36:34,359 --> 00:36:36,560
a gente estava caminhando, a gente tinha

964
00:36:36,560 --> 00:36:39,079
um grande parceiro que nos poderia

965
00:36:39,079 --> 00:36:40,839
ajudar e alavancar muito mais tudo que a

966
00:36:40,839 --> 00:36:42,480
gente estava fazendo. Nós criamos uma

967
00:36:42,480 --> 00:36:44,119
empresa chamada Skill

968
00:36:44,119 --> 00:36:46,480
pro. Faz um ano praticamente nós

969
00:36:46,480 --> 00:36:48,319
inauguramos essa empresa que o pro. Ela

970
00:36:48,319 --> 00:36:50,560
vem, ela vem tendo uma jornada super

971
00:36:50,560 --> 00:36:53,599
positiva. Ah, e aí quando a gente conheceu

972
00:36:53,599 --> 00:36:55,920
XMACNA, nós fizemos uma parceria e

973
00:36:55,920 --> 00:36:58,440
trouxemos o produto da FD da máquina

974
00:36:58,440 --> 00:37:00,800
como uma solução também dessa empresa

975
00:37:00,800 --> 00:37:04,359
Skill Pro. Com agora, com a recente

976
00:37:04,359 --> 00:37:06,359
conversa que nós temos tendo agora, eu

977
00:37:06,359 --> 00:37:09,920
acho que a XMACNA vai vir junto para

978
00:37:09,920 --> 00:37:11,640
que a gente possa somar e ganhar

979
00:37:11,640 --> 00:37:13,880
velocidade, tudo no que refere a

980
00:37:13,880 --> 00:37:15,760
inteligência artificial. Nós estamos

981
00:37:15,760 --> 00:37:17,640
falando muito sobre o FD aqui, né? Mas

982
00:37:17,640 --> 00:37:20,560
existe centenas de oportunidades dentro

983
00:37:20,560 --> 00:37:23,800
de inteligência social dentro das das

984
00:37:23,800 --> 00:37:25,520
empresas hoje, né? Então acho que o que o

985
00:37:25,520 --> 00:37:28,160
XMACNA vai vir justamente para somar

986
00:37:28,160 --> 00:37:29,880
com a gente com esse novo desafio que a

987
00:37:29,880 --> 00:37:32,200
gente vai ter agora e montando aí sendo

988
00:37:32,200 --> 00:37:34,160
sócio da gente nesse grande desafio, né?

989
00:37:34,160 --> 00:37:35,640
Então eu tenho o maior prazer de

990
00:37:35,640 --> 00:37:37,520
recebê-los, tá? Acho que nesse tempo que a

991
00:37:37,520 --> 00:37:39,359
A gente se conhece, a gente passou por

992
00:37:39,359 --> 00:37:41,440
grandes desafios, mas deu para perceber

993
00:37:41,440 --> 00:37:43,599
essa energia que nós temos juntos, tá?

994
00:37:43,599 --> 00:37:46,319
Então, não tem dia, não tem hora, eu digo

995
00:37:46,319 --> 00:37:48,079
que hoje, dentro do Instituto Mix, nós

996
00:37:48,079 --> 00:37:52,119
temos o dog year, né? Um ano nosso dentro

997
00:37:52,119 --> 00:37:53,920
Mix é 7 anos de outra empresa qualquer.

998
00:37:53,920 --> 00:37:55,800
Né, cara? E a gente percebeu que XMACNA

999
00:37:55,800 --> 00:37:58,200
também tem o dog year, né, cara? Então a

1000
00:37:58,200 --> 00:38:00,319
gente tem essa mesma energia e com

1001
00:38:00,319 --> 00:38:01,920
certeza isso foi uma das coisas assim

1002
00:38:01,920 --> 00:38:04,000
que fez com que a gente criasse a

1003
00:38:04,000 --> 00:38:06,480
sinergia e estamos avançando nesse

1004
00:38:06,480 --> 00:38:08,359
próximo passo, né? Então, a partir de agora

1005
00:38:08,359 --> 00:38:10,599
a gente vai ter novos desafios, né? Mas

1006
00:38:10,599 --> 00:38:12,680
juntos, aquilo que a gente comentou desde

1007
00:38:12,680 --> 00:38:14,599
o início que nós conversamos, cara, existe

1008
00:38:14,599 --> 00:38:16,839
o namoro e o casamento, né, cara? Então

1009
00:38:16,839 --> 00:38:18,280
Acho que chegou o casamento pra gente e

1010
00:38:18,280 --> 00:38:19,920
a gente tá bem feliz com isso, tá? E eu

1011
00:38:19,920 --> 00:38:21,520
não tenho dúvida que vocês vão agregar

1012
00:38:21,520 --> 00:38:23,960
muito, não só dentro do Instituto Mix, mas

1013
00:38:23,960 --> 00:38:26,280
dentro da Skill Pro hoje, com, com, com

1014
00:38:26,280 --> 00:38:28,160
várias oportunidades que a gente tem pelo

1015
00:38:28,160 --> 00:38:31,359
Brasil. Eh, a palavra sinergia, ela resume

1016
00:38:31,359 --> 00:38:35,480
bem, né? Porque, por, eh, por coisa do acaso

1017
00:38:35,480 --> 00:38:37,960
mesmo, profissionais empreendedores da

1018
00:38:37,960 --> 00:38:40,599
educação com propósito muito parecido

1019
00:38:40,599 --> 00:38:42,760
com essa vontade de fazer acontecer, essa

1020
00:38:42,760 --> 00:38:45,880
inquietude, e a gente juntou, eh, a solução

1021
00:38:45,880 --> 00:38:48,960
da Skill para o que foi construída o

1022
00:38:48,960 --> 00:38:53,200
CRM que foi construído já em centenas

1023
00:38:53,200 --> 00:38:55,319
atendendo centenas de unidades

1024
00:38:55,319 --> 00:38:57,520
milhares de empresas no Brasil inteiro a

1025
00:38:57,520 --> 00:38:59,800
gente integrou tão bem o funcionário

1026
00:38:59,800 --> 00:39:01,119
digital lá dentro em vários processos

1027
00:39:01,119 --> 00:39:02,880
não só no atendimento como também depois

1028
00:39:02,880 --> 00:39:05,680
na qualificação, organização, então, eh

1029
00:39:05,680 --> 00:39:07,680
toda a parte burocrática do CRM que

1030
00:39:07,680 --> 00:39:09,560
antes um vendedor tinha preguiça de

1031
00:39:09,560 --> 00:39:11,000
preencher ou preencher depois estava

1032
00:39:11,000 --> 00:39:12,640
desatualizado, às vezes um pouco resumido

1033
00:39:12,640 --> 00:39:16,280
demais. O FD faz na hora perfeitamente e

1034
00:39:16,280 --> 00:39:18,720
a gente vê todo o mercado, eh, vindo atrás

1035
00:39:18,720 --> 00:39:20,440
eu lembro de receber inclusive da

1036
00:39:20,440 --> 00:39:22,200
diretora de produto da HCK Content um

1037
00:39:22,200 --> 00:39:25,400
artigo do Mark And Dren que é um dos

1038
00:39:25,400 --> 00:39:28,640
dos papas, eh, do Vale do Silício

1039
00:39:28,640 --> 00:39:30,680
ali, um dos grandes investidores, dizendo

1040
00:39:30,680 --> 00:39:33,720
o quanto que o mercado do CRM

1041
00:39:33,720 --> 00:39:35,960
comercial tava para ser disrupt, eh

1042
00:39:35,960 --> 00:39:38,040
empresas como Salesforce, eh, iriam

1043
00:39:38,040 --> 00:39:40,720
perder a vez por tecnologias que

1044
00:39:40,720 --> 00:39:44,040
nasceriam AI first, eh, colocando não só o

1045
00:39:44,040 --> 00:39:45,680
atendimento, mas a qualificação. Ele falou

1046
00:39:45,680 --> 00:39:47,359
olha, o cara tá planejando o que vocês

1047
00:39:47,359 --> 00:39:49,880
estão fazendo e ela já tinha percebido a

1048
00:39:49,880 --> 00:39:51,680
gente rodando nessa escala com Instituto

1049
00:39:51,680 --> 00:39:53,560
Mix, já conheceram uma parceira, eh, nossa

1050
00:39:53,560 --> 00:39:57,000
de longa data e a gente tem, claro, pra

1051
00:39:57,000 --> 00:39:59,960
gente, seu futuro, porque ao ver funcionar

1052
00:39:59,960 --> 00:40:02,520
é muito impactante para você que tem que

1053
00:40:02,520 --> 00:40:04,680
gerenciar equipe comercial, para você que

1054
00:40:04,680 --> 00:40:07,880
tem 2, 5, 10, 200, 1000 vendedores para

1055
00:40:07,880 --> 00:40:10,839
você que tem uma, duas, 10, 1000 lojas

1056
00:40:10,839 --> 00:40:12,760
quando você pega uma solução dessa que é

1057
00:40:12,760 --> 00:40:16,079
de ponta a ponta, redondinha. Você só tem

1058
00:40:16,079 --> 00:40:17,599
que colocar o lead para dentro do go

1059
00:40:17,599 --> 00:40:18,960
ainda tem os dados disso tudo. Você

1060
00:40:18,960 --> 00:40:20,760
consegue analisar na granularidade que

1061
00:40:20,760 --> 00:40:22,280
você quiser. Como é que foi o atendimento

1062
00:40:22,280 --> 00:40:23,880
do Rômulo agora? Como é que foi o

1063
00:40:23,880 --> 00:40:25,760
atendimento da franquia agora? Como é que

1064
00:40:25,760 --> 00:40:27,599
foi o atendimento do master agora? Como é

1065
00:40:27,599 --> 00:40:29,800
que foi o atendimento do Brasil? Isso com

1066
00:40:29,800 --> 00:40:33,240
alguns cliques, gente. É revolucionário. É

1067
00:40:33,240 --> 00:40:35,520
isso aí. Ah, seguindo essa linha, Lucca, acho

1068
00:40:35,520 --> 00:40:37,839
que assim, um dos grandes desafios que a

1069
00:40:37,839 --> 00:40:39,960
gente tem hoje, tá, é fazer com que a

1070
00:40:39,960 --> 00:40:41,800
equipe comercial use um CRM de forma

1071
00:40:41,800 --> 00:40:43,599
eficiente, né? Uhum. E a gente tem agora

1072
00:40:43,599 --> 00:40:46,480
com FD, cara, cara, superado tudo isso, tá?

1073
00:40:46,480 --> 00:40:48,319
porque se o lead entrou lá, eu tenho umas

1074
00:40:48,319 --> 00:40:50,119
etapas do atendimento. Então, cara,

1075
00:40:50,119 --> 00:40:52,760
guardando o contato, o próprio FD atendeu

1076
00:40:52,760 --> 00:40:55,800
ele, ele já muda o contato, cara, e daqui

1077
00:40:55,800 --> 00:40:58,160
a pouco agendou já, cara, agenda, então já

1078
00:40:58,160 --> 00:41:01,160
então o FD, o, o, acaba que hoje o vendedor

1079
00:41:01,160 --> 00:41:02,480
ele não precisa mais nem alterar as

1080
00:41:02,480 --> 00:41:04,800
etapas do atendimento, isso. Então, cara, o

1081
00:41:04,800 --> 00:41:06,280
O vendedor só tem que olhar a agenda

1082
00:41:06,280 --> 00:41:07,160
dele praticamente para ver os

1083
00:41:07,160 --> 00:41:09,079
agendamentos que o FD fez para ele

1084
00:41:09,079 --> 00:41:10,680
e lá olhar o histórico do atendimento

1085
00:41:10,680 --> 00:41:12,200
para ver como é que foi o atendimento

1086
00:41:12,200 --> 00:41:14,760
então isso tirou do vendedor que é um

1087
00:41:14,760 --> 00:41:16,079
dos grandes desafios das grandes

1088
00:41:16,079 --> 00:41:18,079
empresas. Hoje as empresas falam, cara,

1089
00:41:18,079 --> 00:41:20,119
meu vendedor ele não, ele, pô, ele atende o

1090
00:41:20,119 --> 00:41:21,400
cara, mas ele não fala que atendeu, né?

1091
00:41:21,400 --> 00:41:23,880
Cara, hoje o FD tá fazendo isso, né? Então

1092
00:41:23,880 --> 00:41:26,520
cara, isso realmente é disruptivo, tá?

1093
00:41:26,520 --> 00:41:28,040
Disruptivo do mercado porque eu pelo

1094
00:41:28,040 --> 00:41:29,560
menos não tenho visto nenhuma solução

1095
00:41:29,560 --> 00:41:32,599
que chega a essa essência com esses

1096
00:41:32,599 --> 00:41:35,440
detalhes, né? E essa parceria, essa

1097
00:41:35,440 --> 00:41:37,920
sociedade, esse casamento, né, que estamos

1098
00:41:37,920 --> 00:41:40,119
fazendo agora. Eu acho que vai

1099
00:41:40,119 --> 00:41:43,400
possibilitar cada vez mais, e acreditem

1100
00:41:43,400 --> 00:41:45,880
em curto espaço de tempo que a gente

1101
00:41:45,880 --> 00:41:50,040
tenha um CRM totalmente AI first, né?

1102
00:41:50,040 --> 00:41:52,720
Aquilo que tava sendo planejado, aquilo

1103
00:41:52,720 --> 00:41:55,760
que tava sendo concebido, tá muito

1104
00:41:55,760 --> 00:41:59,200
próximo de acontecer. Uma forma

1105
00:41:59,200 --> 00:42:02,119
internacional de se gerenciar os

1106
00:42:02,119 --> 00:42:04,599
processos comerciais de qualquer empresa

1107
00:42:04,599 --> 00:42:07,280
tendo como referência uma das maiores

1108
00:42:07,280 --> 00:42:10,119
franquias do Brasil, mostrando que essa

1109
00:42:10,119 --> 00:42:13,560
solução é a solução dessa nova revolução

1110
00:42:13,560 --> 00:42:15,520
que a gente fez falando que é a

1111
00:42:15,520 --> 00:42:18,000
Inteligência artificial e transformando

1112
00:42:18,000 --> 00:42:21,359
a vida de empresas e de pessoas, porque

1113
00:42:21,359 --> 00:42:24,119
qualificar pessoas, mudar uma estratégia

1114
00:42:24,119 --> 00:42:25,480
de que eu não tenho mais vendedor. Eu

1115
00:42:25,480 --> 00:42:28,839
tenho um analista de venda. Isso significa

1116
00:42:28,839 --> 00:42:31,640
qualificar, pensar nas pessoas primeiro

1117
00:42:31,640 --> 00:42:33,400
para depois a gente pensar nos processos

1118
00:42:33,400 --> 00:42:34,839
e depois a gente pensa no aspecto

1119
00:42:34,839 --> 00:42:37,280
financeiro, né? Então a gente vai

1120
00:42:37,280 --> 00:42:40,200
conseguir, com essa parceria, muito

1121
00:42:40,200 --> 00:42:42,760
rapidamente lançar um produto no mercado

1122
00:42:42,760 --> 00:42:45,520
que realmente vai ser muito disruptivo

1123
00:42:45,520 --> 00:42:47,920
que vai cumprir, eu acho, essa missão que

1124
00:42:47,920 --> 00:42:50,640
é incomum entre as duas empresas de

1125
00:42:50,640 --> 00:42:52,440
transformação. Eu acho que é isso.

1126
00:42:52,440 --> 00:42:54,839
Perfeito. Excelente, excelente, gente. Bom,

1127
00:42:54,839 --> 00:42:57,760
queria agradecer demais, eh, o papo. Um

1128
00:42:57,760 --> 00:43:01,319
prazer, eh. Alex, faz o seu jabá aí nas

1129
00:43:01,319 --> 00:43:03,160
suas redes sociais, onde, se alguém quiser

1130
00:43:03,160 --> 00:43:04,400
encontrar, saber um pouquinho mais a

1131
00:43:04,400 --> 00:43:06,160
respeito do Instituto Mix. Se alguém

1132
00:43:06,160 --> 00:43:09,160
quiser conhecer um, um bom lugar para se

1133
00:43:09,160 --> 00:43:11,400
investir, criar uma franquia que já vem

1134
00:43:11,400 --> 00:43:12,960
inclusive com a equipe treinada, que a

1135
00:43:12,960 --> 00:43:15,280
gente treinando aqui. Isso. Então, na verdade,

1136
00:43:15,280 --> 00:43:17,319
é assim. Eu vejo que hoje, tá, a gente

1137
00:43:17,319 --> 00:43:18,960
falou sobre tecnologia, a gente falou

1138
00:43:18,960 --> 00:43:20,240
sobre inovação, a gente falou sobre

1139
00:43:20,240 --> 00:43:22,400
muitas coisas, tá? Mas a essência de tudo

1140
00:43:22,400 --> 00:43:23,960
que a gente tá fazendo, cara, cara

1141
00:43:23,960 --> 00:43:26,119
Basicamente, é o quê, cara? É simplificar a

1142
00:43:26,119 --> 00:43:28,480
vida das pessoas, cara. Perfeito, gerar uma

1143
00:43:28,480 --> 00:43:30,240
experiência positiva, cara. Então, cara,

1144
00:43:30,240 --> 00:43:31,760
qualquer negócio que tu for fazer hoje,

1145
00:43:31,760 --> 00:43:33,520
por mais inovador que ele seja, se ele

1146
00:43:33,520 --> 00:43:35,359
não cumprir esse papel, ele não vai ter

1147
00:43:35,359 --> 00:43:37,800
sustentabilidade, cara. Ele não vai, ele

1148
00:43:37,800 --> 00:43:39,640
não vai virar, ele não vai dar certo.

1149
00:43:39,640 --> 00:43:41,160
Então, acho que assim, então isso é uma

1150
00:43:41,160 --> 00:43:42,559
das coisas mais importantes que eu levo

1151
00:43:42,559 --> 00:43:44,119
em consideração. Tudo que a gente tá

1152
00:43:44,119 --> 00:43:45,920
falando, tudo que a gente tá fazendo, cara.

1153
00:43:45,920 --> 00:43:47,240
Simplificar e melhorar a vida das

1154
00:43:47,240 --> 00:43:49,160
pessoas, cara. Porque quando tu atende

1155
00:43:49,160 --> 00:43:51,520
rápido, cara, a pessoa se sente bem, cara. Todo

1156
00:43:51,520 --> 00:43:53,200
mundo gosta de ser atendido rápido e ter

1157
00:43:53,200 --> 00:43:55,040
as informações certas. Mesmo que não seja

1158
00:43:55,040 --> 00:43:57,280
o que tu quer, mas, cara, foi certo, foi

1159
00:43:57,280 --> 00:43:58,480
passou a informação correta para as

1160
00:43:58,480 --> 00:43:59,880
pessoas, tá? Então, assim, então acho que

1161
00:43:59,880 --> 00:44:01,440
isso é uma das coisas mais importantes

1162
00:44:01,440 --> 00:44:02,920
de tudo que a gente vem falando e de

1163
00:44:02,920 --> 00:44:04,640
tudo que a gente vai construir, tá? A

1164
00:44:04,640 --> 00:44:07,559
gente vai simplificar a vida das pessoas.

1165
00:44:07,559 --> 00:44:09,079
Vai tornar a vida das pessoas mais

1166
00:44:09,079 --> 00:44:11,160
fáceis. Então, acho que não só do

1167
00:44:11,160 --> 00:44:13,440
cliente da ponta, mas do time de venda, do

1168
00:44:13,440 --> 00:44:14,720
empresário e de todos que estão na

1169
00:44:14,720 --> 00:44:16,000
cadeia, né, cara? Então, acho que assim, então

1170
00:44:16,000 --> 00:44:18,119
isso para mim é muito importante. Bom, ah...

1171
00:44:18,119 --> 00:44:20,280
As minhas mídias sociais estão praticamente

1172
00:44:20,280 --> 00:44:23,520
Hoje eu tenho o meu Instagram e

1173
00:44:23,520 --> 00:44:26,119
Alex Cavalheiro, tá? Então eu tenho

1174
00:44:26,119 --> 00:44:27,760
Instagram

1175
00:44:27,760 --> 00:44:29,640
Eu passo depois o link aqui para vocês

1176
00:44:29,640 --> 00:44:32,680
Aqui, coloca embaixo. Aqui tem

1177
00:44:32,680 --> 00:44:34,559
meu YouTube também, tem o Instituto Mix

1178
00:44:34,559 --> 00:44:36,359
Assim, hoje dentro do Instituto Mix nós

1179
00:44:36,359 --> 00:44:38,720
temos hoje um propósito muito forte

1180
00:44:38,720 --> 00:44:40,240
que é mudar a vida das pessoas através

1181
00:44:40,240 --> 00:44:42,200
da educação. A gente tem feito isso

1182
00:44:42,200 --> 00:44:44,720
com uma excelência. Hoje temos mais de 3

1183
00:44:44,720 --> 00:44:47,079
milhões de alunos, tá? E uma das coisas

1184
00:44:47,079 --> 00:44:49,559
assim, que eu sou apaixonado é por

1185
00:44:49,559 --> 00:44:52,079
educação. Eu sempre tenho muita fé em

1186
00:44:52,079 --> 00:44:54,119
Deus, tá? E eu sempre peço a Deus que Ele

1187
00:44:54,119 --> 00:44:55,599
me use como instrumento para entrar na

1188
00:44:55,599 --> 00:44:57,040
vida das pessoas para fazer pessoas

1189
00:44:57,040 --> 00:44:59,000
melhores, né? E na educação é isso, cara.

1190
00:44:59,000 --> 00:45:01,400
Cara, teu papel é entrar na vida das

1191
00:45:01,400 --> 00:45:02,839
pessoas para fazer delas pessoas

1192
00:45:02,839 --> 00:45:04,640
melhores. Então isso é uma das coisas que

1193
00:45:04,640 --> 00:45:06,960
eu levo como, vamos dizer, como uma

1194
00:45:06,960 --> 00:45:08,920
regra da minha vida, tá? E com certeza

1195
00:45:08,920 --> 00:45:10,559
dentro do Instituto Mix eu consegui me

1196
00:45:10,559 --> 00:45:13,040
identificar com isso. Nós temos aí com

1197
00:45:13,040 --> 00:45:14,640
cursos profissionalizantes mais de 100

1198
00:45:14,640 --> 00:45:17,520
profissões, tá? Temos histórias

1199
00:45:17,520 --> 00:45:20,599
fantásticas, lindas, de alunos que

1200
00:45:20,599 --> 00:45:23,760
começaram sem nada, cara, e hoje são

1201
00:45:23,760 --> 00:45:25,559
Pessoas de sucesso são pessoas que

1202
00:45:25,559 --> 00:45:27,520
conseguiram se realizar como ser humano

1203
00:45:27,520 --> 00:45:29,440
Como profissional, eu digo que hoje

1204
00:45:29,440 --> 00:45:32,520
dentro do Instituto Mix nós entregamos

1205
00:45:32,520 --> 00:45:35,119
ah, uma coisa mais importante, uma das

1206
00:45:35,119 --> 00:45:36,480
coisas mais importantes para o ser humano

1207
00:45:36,480 --> 00:45:39,440
tá, que é a profissão. Muitas vezes a

1208
00:45:39,440 --> 00:45:41,160
pessoa que não tem uma profissão, cara,

1209
00:45:41,160 --> 00:45:44,319
ela não é aceita pela família, ela

1210
00:45:44,319 --> 00:45:46,640
não é aceita pela sociedade. Então, assim,

1211
00:45:46,640 --> 00:45:47,880
então nós entregamos para ela uma

1212
00:45:47,880 --> 00:45:49,839
profissão, uma coisa digna para ela se

1213
00:45:49,839 --> 00:45:51,839
sentir bem, para ela se sentir feliz, para

1214
00:45:51,839 --> 00:45:53,520
ela se sentir útil. Então eu tenho o

1215
00:45:53,520 --> 00:45:55,800
maior prazer aí, tá, hoje de ser o CEO do

1216
00:45:55,800 --> 00:45:58,119
Instituto Mix. Pessoas

1217
00:45:58,119 --> 00:46:00,800
apaixonadas, apaixonadas, cara, é diferente.

1218
00:46:00,800 --> 00:46:03,400
Nós temos o jeito IM de ser, que é, é

1219
00:46:03,400 --> 00:46:04,960
justamente isso. É uma energia, é um

1220
00:46:04,960 --> 00:46:06,800
compromisso que nós temos de entrar na

1221
00:46:06,800 --> 00:46:08,280
vida das pessoas para fazer as pessoas

1222
00:46:08,280 --> 00:46:09,880
melhores. E a gente tem feito isso com

1223
00:46:09,880 --> 00:46:12,400
muita excelência, tá? Então acho que o

1224
00:46:12,400 --> 00:46:14,240
nossos franqueados, quando eles entram, tá,

1225
00:46:14,240 --> 00:46:15,520
uma das coisas que eu sempre pergunto

1226
00:46:15,520 --> 00:46:16,720
para eles: cara, por que que tu entrou

1227
00:46:16,720 --> 00:46:19,040
aqui? E a maioria deles entrou por

1228
00:46:19,040 --> 00:46:21,400
propósito, propósito de mudar a vida das

1229
00:46:21,400 --> 00:46:23,000
pessoas, propósito de fazer algo que se

1230
00:46:23,000 --> 00:46:25,599
realize como ser humano, como pessoa. E aí

1231
00:46:25,599 --> 00:46:27,599
Só para encerrar, eu tenho

1232
00:46:27,599 --> 00:46:30,119
uma frase na minha sala que vocês viram

1233
00:46:30,119 --> 00:46:32,960
né? Que a frase se resume à seguinte:

1234
00:46:32,960 --> 00:46:34,839
Cuide das

1235
00:46:34,839 --> 00:46:38,480
pessoas. Cuide da qualidade do ensino e

1236
00:46:38,480 --> 00:46:41,760
dos lucros, nessa ordem. Então isso é o

1237
00:46:41,760 --> 00:46:43,319
resume muito o que nós somos hoje do

1238
00:46:43,319 --> 00:46:45,160
Instituto Mixta. A gente cuida das

1239
00:46:45,160 --> 00:46:47,359
pessoas primeiro, qualidade do ensino e

1240
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depois os lucros. E aí as coisas

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acontecem, né? O lucro sempre vai vir

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quando a gente respeita essas etapas.

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E é uma das coisas que a gente tem

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feito com muito amor e carinho. Muito

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obrigado também a vocês. Fico muito feliz

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aí. Eu tenho, acho que agora para os próximos

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passos, a gente vai ter grandes desafios.

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Tá, mas eu não tenho dúvida que a gente

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tá super motivado, engajado e preparado

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para isso, né? Que é o mais importante, né?

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Excelente, conta com a gente. Opa, muito

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obrigado Alex, obrigado, obrigado Rômulo.

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Obrigado a você, ouvinte. Até mais, tchau.

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Tchau, tchau.

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[Música]