A Curta Vida Útil dos Leads de Vendas On-line

Você já se perguntou se sua empresa está realmente lidando de forma eficaz com as consultas on-line de clientes em potencial? Se sim, prepare-se para uma revelação desconcertante. Essa pesquisa de Harvard mostra que a maioria das empresas não está respondendo com rapidez suficiente. E, em um mundo onde os leads esfriam mais rápido do que um café esquecido na mesa, essa lentidão pode ser fatal.

Empresas de diversos setores, como serviços financeiros, automóveis, educação, software, saúde e serviços profissionais, têm recorrido cada vez mais à Internet para gerar leads de vendas. De fato, os gastos corporativos com publicidade on-line com o objetivo de angariar leads para clientes em potencial aumentaram de $12,5 bilhões em 2005 para $22,7 bilhões em 2009, e ainda estão crescendo fortemente. As corretoras on-line que oferecem aos clientes uma maneira simples de obter cotações de várias empresas e depois vender os leads resultantes para essas empresas estão prosperando nos mercados B2B e B2C. O negócio de fornecer tecnologia e serviços para ajudar as empresas a transformar leads on-line em vendas também está aumentando.

Demora em Atender Leads

No setor automotivo, a pesquisa indica que muitas empresas demoram muito para acompanhar esses leads. Auditamos 2.241 empresas dos EUA, medindo quanto tempo cada uma demorou para responder a um lead de teste gerado pela web. Embora 37% tenham respondido ao lead em uma hora e 16% tenham respondido em uma a 24 horas, 24% levaram mais de 24 horas e 23% das empresas nunca responderam. O tempo médio de resposta, entre as empresas que responderam em 30 dias, foi de 42 horas.

Esses resultados são especialmente chocantes, dada a rapidez com que os leads on-line esfriam — um fenômeno que exploramos em um estudo separado, que envolveu 1,25 milhão de leads de vendas recebidos por 29 empresas B2C e 13 B2B nos EUA. As empresas que tentaram entrar em contato com clientes em potencial dentro de uma hora após receberem uma consulta tinham quase sete vezes mais chances de qualificar o lead (o que definimos como ter uma conversa significativa com um tomador de decisão importante) como aquelas que tentaram entrar em contato com o cliente até uma hora depois — e mais de 60 vezes mais chances do que empresas que esperaram 24 horas ou mais.

Desafios na Resposta Rápida aos Leads

As empresas estão fazendo grandes investimentos para obter consultas de clientes na Internet e devem responder na velocidade avançada das tecnologias atuais. Por que elas não estão? Os motivos incluem a prática de recuperar leads dos bancos de dados dos sistemas de CRM diariamente, em vez de continuamente; as forças de vendas se concentraram em gerar seus próprios leads, em vez de reagir rapidamente aos sinais de interesse do cliente; e regras para distribuir leads de vendas entre agentes e parceiros com base na geografia e na “justiça”.

Estão sendo conduzidas mais pesquisas para entender melhor as causas e identificar possíveis soluções. Mas já é evidente que a maioria das organizações de vendas precisa de novas ferramentas e processos para atender às demandas da era on-line. E é aqui que entra a XMACNA com suas soluções de Inteligência Artificial para vendas, oferecendo um Funcionário Digital que pode transformar a maneira como sua empresa lida com leads.

Como a XMACNA Pode Ajudar

Imagine ter um Vendedor Digital que nunca dorme, nunca tira férias e responde a cada lead em questão de segundos. Com a XMACNA, isso é possível. Nossos Funcionários Digitais são projetados para integrar-se perfeitamente ao trabalho, oferecendo suporte contínuo, análise precisa e operação autônoma 24/7.

Além disso, nossa tecnologia de CRM AI First permite que sua empresa  responda a leads em tempo real, eliminando a necessidade de processos manuais demorados. Com a Inteligência Artificial em Vendas da XMACNA, você pode automatizar o processo de qualificação de leads, garantindo que cada consulta receba a atenção imediata que merece.

Transformação Digital com IA

A transformação digital com IA não é apenas uma tendência; é uma necessidade para qualquer empresa que deseja permanecer competitiva no mercado atual. Com a Automação de Vendas e o Processamento de Linguagem Natural dos Funcionários Digitais da XMACNA, sua equipe de vendas pode se concentrar em fechar negócios, enquanto nossos Assistentes Virtuais Inteligentes cuidam do trabalho pesado de qualificação de leads.

Não deixe que seus leads esfriem. Adote as soluções de Inteligência Artificial Aplicada da XMACNA e veja a diferença que a tecnologia pode fazer na sua estratégia de vendas. Acesse nossas redes sociais para mais insights e descubra como podemos ajudar sua empresa a responder os clientes na maior velocidade e qualidade possível.

Conclusão

Em um mundo onde cada segundo conta, a velocidade de resposta aos leads de vendas on-line pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Com as soluções de IA para Atendimento ao Cliente da XMACNA, sua empresa pode garantir que cada lead receba a atenção imediata que merece, transformando consultas em vendas e mantendo-se à frente da concorrência.

Não perca mais tempo. Conheça nossas soluções de IA para Empresas e veja como a XMACNA pode transformar a eficiência e a inovação da sua empresa. Para mais informações, acesse nossa landing page ou converse diretamente conosco pelo WhatsApp.

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