WEBVTT

1
00:00:00.654 --> 00:00:02.674
[música]

2
00:00:03.439 --> 00:00:05.560
En el episodio de hoy: IA aplicada a

3
00:00:05.560 --> 00:00:07.080
franquicias, desde la operación

4
00:00:07.080 --> 00:00:10.319
hasta la expansión.

5
00:00:11.135 --> 00:00:12.120
[música]

6
00:00:12.120 --> 00:00:14.360
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

7
00:00:14.360 --> 00:00:16.840
Soy Gustavo Fechus y tengo el

8
00:00:16.840 --> 00:00:18.160
placer de conversar con Lucca

9
00:00:18.160 --> 00:00:21.119
Carvalho y Rodrigo Simões sobre la

10
00:00:21.119 --> 00:00:23.880
implementación de inteligencia artificial

11
00:00:23.880 --> 00:00:26.279
en los negocios. ¿Para qué sirve? ¿Cómo

12
00:00:26.279 --> 00:00:29.519
funciona? ¿Qué soluciones ofrece XMACNA

13
00:00:29.519 --> 00:00:31.759
hoy en día, especialmente para un

14
00:00:31.759 --> 00:00:34.600
segmento de mercado que tiene dificultades

15
00:00:34.600 --> 00:00:36.160
de las cuales vamos a hablar

16
00:00:36.160 --> 00:00:38.360
aquí hoy. Y yo quisiera, Rodrigo,

17
00:00:38.360 --> 00:00:41.440
empezar con tu opinión sobre

18
00:00:41.440 --> 00:00:44.200
el tema de la atención, ¿no? Lo primero

19
00:00:44.200 --> 00:00:46.559
cuando hablamos de ventas,

20
00:00:46.559 --> 00:00:48.039
¿no es cierto? Ese esfuerzo tan

21
00:00:48.039 --> 00:00:51.320
importante para cualquier negocio es,

22
00:00:51.320 --> 00:00:54.079
atender bien, rápidamente y

23
00:00:54.079 --> 00:00:56.920
adecuadamente en el tono de la marca. Y

24
00:00:56.920 --> 00:01:00.199
el lead, ¿no?, que cada vez cuesta más

25
00:01:00.199 --> 00:01:02.079
conseguirlo, ¿no, Lucca? En el lugar correcto,

26
00:01:02.079 --> 00:01:05.080
hemos visto estas dificultades

27
00:01:05.080 --> 00:01:07.759
en este momento, y no solo en

28
00:01:07.759 --> 00:01:10.479
el marketing digital, sino en todo el tráfico

29
00:01:10.479 --> 00:01:14.159
de personas en los entornos digitales.

30
00:01:14.159 --> 00:01:17.439
Una vez que ese lead está allí,

31
00:01:17.439 --> 00:01:19.240
Recibido al día siguiente, me parece.

32
00:01:19.240 --> 00:01:21.640
Muy contraproducente, ¿verdad, Rodrigo?

33
00:01:21.640 --> 00:01:23.079
Háblame un poco sobre eso, por favor.

34
00:01:23.079 --> 00:01:25.360
Porque quería mencionar algunas aplicaciones.

35
00:01:25.360 --> 00:01:28.000
De la IA para los más diversos negocios,

36
00:01:28.000 --> 00:01:29.759
pero me parece que tú tienes una

37
00:01:29.759 --> 00:01:31.119
perspectiva para compartir con

38
00:01:31.119 --> 00:01:31.600
nosotros.

39
00:01:31.600 --> 00:01:34.240
Sí, Gustavo, creo que así, tú de alguna manera

40
00:01:34.240 --> 00:01:35.920
ya preguntaste y respondiste

41
00:01:35.920 --> 00:01:38.399
también esta cuestión, ¿verdad? Y la velocidad de

42
00:01:38.399 --> 00:01:39.759
atención, es decir, atender rápido

43
00:01:39.759 --> 00:01:41.079
y atender bien, porque tampoco sirve

44
00:01:41.079 --> 00:01:43.799
atender rápido y atender mal, ¿no? Entonces,

45
00:01:43.799 --> 00:01:45.439
la cuestión es atender rápido y bien

46
00:01:45.439 --> 00:01:46.719
ese es el punto. Y no importa si el

47
00:01:46.719 --> 00:01:48.280
servicio en este caso es presencial

48
00:01:48.280 --> 00:01:50.200
o es remoto, porque necesitas

49
00:01:50.200 --> 00:01:51.520
garantizar eso. ¿A alguien aquí le gusta

50
00:01:51.520 --> 00:01:53.680
hacer fila para ser atendido

51
00:01:53.680 --> 00:01:55.640
presencialmente? Me imagino que no, ¿verdad?

52
00:01:55.640 --> 00:01:56.240
Ni digital.

53
00:01:56.240 --> 00:01:58.119
Ni digital. Exactamente. Hoy tenemos

54
00:01:58.119 --> 00:02:02.079
un escenario donde la atención es

55
00:02:02.079 --> 00:02:06.320
remota, es predominante, ¿vale? Y entonces

56
00:02:06.320 --> 00:02:09.200
es interesante porque el cliente del

57
00:02:09.200 --> 00:02:11.840
lado de acá agarra su celular y

58
00:02:11.840 --> 00:02:14.040
puede contactar rápidamente a dos,

59
00:02:14.040 --> 00:02:16.519
tres, cuatro, cinco proveedores de

60
00:02:16.519 --> 00:02:18.680
servicio. Yo, particularmente, como

61
00:02:18.680 --> 00:02:20.640
Es el cliente, incluso cuando yo tengo

62
00:02:20.640 --> 00:02:22.879
que buscar algún servicio, mi

63
00:02:22.879 --> 00:02:26.879
premisa básica es: solo llamo si

64
00:02:26.879 --> 00:02:29.280
hay WhatsApp, ya no llamo más. Y

65
00:02:29.280 --> 00:02:31.080
naturalmente uso WhatsApp.

66
00:02:31.080 --> 00:02:32.760
El que me responde primero y

67
00:02:32.760 --> 00:02:35.400
mejor, sale adelante, ¿no? Mejor.

68
00:02:35.400 --> 00:02:37.319
Primero y mejor. Exactamente. Bueno,

69
00:02:37.319 --> 00:02:39.000
entonces, ¿a dónde quiero llegar? Yo

70
00:02:39.000 --> 00:02:40.640
quiero, como dije, creo que tú hiciste

71
00:02:40.640 --> 00:02:43.000
la pregunta y la respuesta. Nosotros,

72
00:02:43.000 --> 00:02:44.800
podríamos traer aquí números, ¿no?

73
00:02:44.800 --> 00:02:46.959
Creo que eso ya está muy consolidado, ¿no? La

74
00:02:46.959 --> 00:02:48.920
eficiencia de conversión cuando uno

75
00:02:48.920 --> 00:02:51.239
atiende rápido y mejor. Pero yo quise

76
00:02:51.239 --> 00:02:52.519
traer otra perspectiva que no es

77
00:02:52.519 --> 00:02:54.120
común encontrar si buscas en Google,

78
00:02:54.120 --> 00:02:55.680
que es esta perspectiva de cómo

79
00:02:55.680 --> 00:02:58.000
el cliente se comporta. Y

80
00:02:58.000 --> 00:02:59.400
el cliente actúa de esta manera. Está

81
00:02:59.400 --> 00:03:01.120
mandándote mensaje, pero también

82
00:03:01.120 --> 00:03:02.480
mandando mensaje a tu competidor

83
00:03:02.480 --> 00:03:04.440
también. Y el que sea más rápido,

84
00:03:04.440 --> 00:03:06.799
más eficiente, y atienda mejor, aumenta

85
00:03:06.799 --> 00:03:08.400
la probabilidad de convertir a ese cliente.

86
00:03:08.400 --> 00:03:11.799
Hay un agravante, si pensamos

87
00:03:11.799 --> 00:03:14.680
en los últimos 15 o 20 años de,

88
00:03:14.680 --> 00:03:17.440
marketing digital. O sea, digo esto,

89
00:03:17.440 --> 00:03:20.000
con propiedad porque fui

90
00:03:20.000 --> 00:03:21.840
director de marketing.

91
00:03:21.840 --> 00:03:24.840
Durante mucho tiempo,

92
00:03:24.840 --> 00:03:27.000
parte del proceso de un embudo de

93
00:03:27.000 --> 00:03:29.480
marketing era generar fricción, porque yo

94
00:03:29.480 --> 00:03:31.400
quería separar la paja del trigo. Como

95
00:03:31.400 --> 00:03:33.040
no tengo gente para atender a todos,

96
00:03:33.040 --> 00:03:35.400
no puedo dejar que todo el

97
00:03:35.400 --> 00:03:36.959
mundo llegue a mi vendedor. Mi

98
00:03:36.959 --> 00:03:40.680
vendedor es limitado, él solo trabaja

99
00:03:40.680 --> 00:03:43.519
en horario de trabajo, duerme en

100
00:03:43.519 --> 00:03:44.920
horario de dormir, come en horario

101
00:03:44.920 --> 00:03:47.519
de comer porque es una persona y el tiempo

102
00:03:47.519 --> 00:03:49.560
para él es muy valioso, porque es lo que

103
00:03:49.560 --> 00:03:53.040
él vende para sobrevivir, ¿no?

104
00:03:53.040 --> 00:03:54.400
Él vende su tiempo. Eso es lo que todos

105
00:03:54.400 --> 00:03:55.640
hacemos, ¿no? Nosotros vendemos nuestro

106
00:03:55.640 --> 00:03:56.519
El tiempo, que es lo único que nosotros

107
00:03:56.519 --> 00:03:58.799
no podemos volver a comprar. Entonces,

108
00:03:58.799 --> 00:04:00.439
es muy importante o era muy

109
00:04:00.439 --> 00:04:03.200
importante que yo generara fricción de forma

110
00:04:03.200 --> 00:04:06.239
controlada para que en una landing page,

111
00:04:06.239 --> 00:04:08.959
en un formulario, en algún lugar,

112
00:04:08.959 --> 00:04:11.959
donde los menos interesados iban a

113
00:04:11.959 --> 00:04:14.439
tener pereza de responder, y nosotros

114
00:04:14.439 --> 00:04:16.959
íbamos, o incluso si incluso los más

115
00:04:16.959 --> 00:04:19.040
interesados, pero si ya somos nosotros

116
00:04:19.040 --> 00:04:21.040
podemos notar ahí si esa persona

117
00:04:21.040 --> 00:04:23.440
encaja en el cliente ideal, si es un

118
00:04:23.440 --> 00:04:25.080
cliente para nuestro negocio, para nuestro

119
00:04:25.080 --> 00:04:27.720
servicio. Entonces, yo estaba obligado

120
00:04:27.720 --> 00:04:29.639
a dificultar la vida de ese cliente para

121
00:04:29.639 --> 00:04:31.440
garantizar que solo lo mejor llegara al

122
00:04:31.440 --> 00:04:33.199
final del embudo. Mira qué

123
00:04:33.199 --> 00:04:35.320
contraproducente, mira qué absurdo

124
00:04:35.320 --> 00:04:36.639
cuánta gente de élite se queda en medio del

125
00:04:36.639 --> 00:04:39.800
camino, porque es un poco como tirar al

126
00:04:39.800 --> 00:04:41.720
bebé con el agua de la bañera, ¿no?

127
00:04:41.720 --> 00:04:44.199
Porque por mi incapacidad de atender

128
00:04:44.199 --> 00:04:47.919
bien y con calidad y

129
00:04:47.919 --> 00:04:51.520
rápidamente, me veo obligado a dar

130
00:04:51.520 --> 00:04:53.840
trabajo a una serie de clientes que,

131
00:04:53.840 --> 00:04:55.320
bueno, muchas veces la persona quería comprar

132
00:04:55.320 --> 00:04:57.600
de verdad. Y lo que pasa es que el

133
00:04:57.600 --> 00:05:00.520
competidor respondió. Entonces, cuando

134
00:05:00.520 --> 00:05:02.120
ponemos una interfaz de lenguaje

135
00:05:02.120 --> 00:05:04.240
natural que es indistinguible de un ser

136
00:05:04.240 --> 00:05:06.880
humano, respondiendo por audio,

137
00:05:06.880 --> 00:05:09.120
interpretando imágenes y respondiendo por

138
00:05:09.120 --> 00:05:11.199
mensaje, exactamente en el tono de la

139
00:05:11.199 --> 00:05:14.639
marca, gente, incluso si no es

140
00:05:14.639 --> 00:05:16.000
una situación de venta, estamos

141
00:05:16.000 --> 00:05:17.120
hablando de una situación de venta aquí,

142
00:05:17.120 --> 00:05:20.440
porque realmente es donde el retorno

143
00:05:20.440 --> 00:05:22.440
sobre la inversión aparece de forma más

144
00:05:22.440 --> 00:05:25.800
obvia, pero la ganancia reputacional que

145
00:05:25.800 --> 00:05:28.600
tu marca obtiene al atender bien

146
00:05:28.600 --> 00:05:31.720
a todos los que pasan por la puerta de tu

147
00:05:31.720 --> 00:05:33.639
tienda, o tu puerta digital, todos

148
00:05:33.639 --> 00:05:35.240
los que van allí y quieren hablar con tu

149
00:05:35.240 --> 00:05:37.280
marca, y respondes de la mejor manera

150
00:05:37.280 --> 00:05:39.960
posible, de la manera más rápida

151
00:05:39.960 --> 00:05:41.800
posible, y además generas datos

152
00:05:41.800 --> 00:05:43.319
sobre este servicio, recoges esos

153
00:05:43.319 --> 00:05:45.680
datos para poder mejorar el desempeño

154
00:05:45.680 --> 00:05:47.479
de esa unidad. Y muchas veces nosotros

155
00:05:47.479 --> 00:05:49.520
estamos hablando de franquicias, ¿no? Tenemos

156
00:05:49.520 --> 00:05:50.680
muchos, muchos clientes que son

157
00:05:50.680 --> 00:05:53.120
franquicias, es usar ese, ese punto

158
00:05:53.120 --> 00:05:55.240
de aprendizaje para mejorar una

159
00:05:55.240 --> 00:05:57.280
operación de cientos de otras unidades,

160
00:05:57.280 --> 00:05:59.120
cientos de otros vendedores

161
00:05:59.120 --> 00:06:00.240
digitales que están repartidos por

162
00:06:00.240 --> 00:06:02.479
Brasil. Entonces, es realmente algo

163
00:06:02.479 --> 00:06:06.039
transformador. Es difícil imaginar un

164
00:06:06.039 --> 00:06:08.560
mundo donde esto no sea la regla. Lo que

165
00:06:08.560 --> 00:06:10.840
entendemos es que muchas, muchas

166
00:06:10.840 --> 00:06:13.680
veces alguien no ha llegado ahí, como en 2010

167
00:06:13.680 --> 00:06:15.560
había mucha gente que no tenía sitio web y

168
00:06:15.560 --> 00:06:17.319
eventualmente tuvo que tenerlo porque el

169
00:06:17.319 --> 00:06:19.639
mercado dijo que o tienes sitio web o

170
00:06:19.639 --> 00:06:21.360
no vas a vender. Va a pasar con

171
00:06:21.360 --> 00:06:22.840
la IA también.

172
00:06:22.840 --> 00:06:24.880
Lucas, trajiste muchos temas

173
00:06:24.880 --> 00:06:26.639
interesantes sobre los que

174
00:06:26.639 --> 00:06:27.919
podríamos hablar, pero yo quería hablar de

175
00:06:27.919 --> 00:06:32.759
la estandarización, que es un aspecto muy importante,

176
00:06:32.759 --> 00:06:35.000
¿no?, para quien tiene, por ejemplo, un

177
00:06:35.000 --> 00:06:36.880
negocio con capilaridad, ¿no? Entonces

178
00:06:36.880 --> 00:06:39.039
alguien que esté sentado en la

179
00:06:39.039 --> 00:06:41.599
silla de un gestor bajo la cual

180
00:06:41.599 --> 00:06:44.360
existe una serie de personas haciendo una

181
00:06:44.360 --> 00:06:48.639
una serie de atenciones para tener

182
00:06:48.639 --> 00:06:52.039
una trazabilidad precaria de todo

183
00:06:52.039 --> 00:06:54.639
este trabajo, me parece que puede,

184
00:06:54.639 --> 00:06:56.560
de repente beneficiarse bastante de este

185
00:06:56.560 --> 00:06:58.960
tipo de implementación. Pero ahí mi

186
00:06:58.960 --> 00:07:00.800
duda, que en realidad es una duda de

187
00:07:00.800 --> 00:07:02.400
muchas personas potencialmente, es la

188
00:07:02.400 --> 00:07:04.280
siguiente: ¿será que puedo garantizar el

189
00:07:04.280 --> 00:07:06.560
mi tono de voz, el estándar de mi

190
00:07:06.560 --> 00:07:08.840
atención sea realmente replicable para

191
00:07:08.840 --> 00:07:11.479
todas las unidades? ¿O ya viene

192
00:07:11.479 --> 00:07:13.800
listo? ¿Cuál es el grado de personalización

193
00:07:13.800 --> 00:07:17.240
en este tipo de trabajo? Porque me parece

194
00:07:17.240 --> 00:07:19.479
importante profundizar en particular en este

195
00:07:19.479 --> 00:07:21.000
punto. Habla un poco sobre esto, por

196
00:07:21.000 --> 00:07:21.520
favor.

197
00:07:21.520 --> 00:07:24.400
Sí, el tema de la estandarización, eh,

198
00:07:24.400 --> 00:07:27.120
tiene varios secretitos escondidos

199
00:07:27.120 --> 00:07:30.039
ahí, ¿no? varios otros costos

200
00:07:30.039 --> 00:07:33.759
escondidos en la falta de estándar. El

201
00:07:33.759 --> 00:07:37.440
primero de ellos es el tiempo y el esfuerzo

202
00:07:37.440 --> 00:07:39.319
del gestor y del equipo de marketing, que

203
00:07:39.319 --> 00:07:41.199
todos se sentaron y diseñaron cómo

204
00:07:41.199 --> 00:07:42.840
debería ser la atención de la empresa.

205
00:07:42.840 --> 00:07:44.800
Mira, entendemos que esta persona,

206
00:07:44.800 --> 00:07:46.440
esta persona necesita ser atendida de esta

207
00:07:46.440 --> 00:07:49.199
forma. Ya hemos medido e identificado

208
00:07:49.199 --> 00:07:50.560
con nuestros mejores vendedores que el

209
00:07:50.560 --> 00:07:52.720
mejor camino es este y ahora yo

210
00:07:52.720 --> 00:07:54.280
necesito que este camino sea seguido.

211
00:07:54.280 --> 00:07:55.960
Entonces esto se materializa en el manual y

212
00:07:55.960 --> 00:07:57.039
después tengo que entrenar al

213
00:07:57.039 --> 00:07:58.960
empleado humano. Y muchas veces yo

214
00:07:58.960 --> 00:07:59.919
tengo que entrenar a este empleado

215
00:07:59.919 --> 00:08:02.280
humano aquí y en São Paulo y en Río de

216
00:08:02.280 --> 00:08:04.680
Janeiro y en Brasilia. Y ahí estamos

217
00:08:04.680 --> 00:08:07.400
tratando con la persona allá al final que en

218
00:08:07.400 --> 00:08:09.599
la mayoría de las veces no va a seguir tu

219
00:08:09.599 --> 00:08:11.840
estándar porque es natural, una

220
00:08:11.840 --> 00:08:12.919
conversación. No sé lo que voy a decir

221
00:08:12.919 --> 00:08:14.159
aquí ahora. Tengo una idea más o

222
00:08:14.159 --> 00:08:15.720
menos de a dónde quiero llegar, pero cada

223
00:08:15.720 --> 00:08:17.479
palabra que sale de mi boca, yo

224
00:08:17.479 --> 00:08:20.120
no sé. Entonces es natural que el

225
00:08:20.120 --> 00:08:22.680
estándar no se siga. Es humano que

226
00:08:22.680 --> 00:08:24.159
el estándar no se siga. ¿Dónde el

227
00:08:24.159 --> 00:08:25.879
estándar se sigue muy bien? En

228
00:08:25.879 --> 00:08:27.360
agentes de telemarketing. Llama a

229
00:08:27.360 --> 00:08:29.720
Judit. Llama a Judit del equipo

230
00:08:29.720 --> 00:08:31.720
para enojarte, porque ahí

231
00:08:31.720 --> 00:08:33.640
tienes un robotito. Es un ser humano,

232
00:08:33.640 --> 00:08:35.719
pero es como un robotito que solo puede

233
00:08:35.719 --> 00:08:37.560
decirte lo que está en su pantalla. Y las

234
00:08:37.560 --> 00:08:39.159
opciones que puedes elegir

235
00:08:39.159 --> 00:08:40.320
son las tres opciones que están en la pantalla

236
00:08:40.320 --> 00:08:41.680
también. Y solo sabe decir

237
00:08:41.680 --> 00:08:43.120
experiencia de chatbot, ¿no? Experiencia

238
00:08:43.120 --> 00:08:45.971
de chatbot es un chatbot manejado por humanos

239
00:08:45.971 --> 00:08:46.600
[risas]

240
00:08:46.600 --> 00:08:49.440
es algo así, insano, es inhumano

241
00:08:49.440 --> 00:08:51.800
Exacto. Y quien conoce la rutina de

242
00:08:51.800 --> 00:08:52.320
quienes [aclarando la garganta] trabajan con

243
00:08:52.320 --> 00:08:54.399
telemarketing, la rotación de este

244
00:08:54.399 --> 00:08:56.760
sector también sabe lo difícil que es

245
00:08:56.760 --> 00:08:59.839
gestionar este equipo. Bueno, pero entonces los

246
00:08:59.839 --> 00:09:02.920
costos ocultos, yo estandaricé, pero

247
00:09:02.920 --> 00:09:05.320
no logré garantizar naturalmente que

248
00:09:05.320 --> 00:09:08.120
ese estándar se siga al pie de la letra por

249
00:09:08.120 --> 00:09:11.440
toda la red. Entonces, ¿cómo voy a

250
00:09:11.440 --> 00:09:14.160
obtener insights sobre la

251
00:09:14.160 --> 00:09:17.279
performance de la red si no puedo

252
00:09:17.279 --> 00:09:18.480
garantizar que todos están haciendo la

253
00:09:18.480 --> 00:09:20.880
misma cosa? Ahora yo estoy

254
00:09:20.880 --> 00:09:22.399
estandaricé mi red. Ahora tengo

255
00:09:22.399 --> 00:09:24.000
datos de performance de Brasilia, de Belo

256
00:09:24.000 --> 00:09:26.440
Horizonte, de São Paulo. Oye, São Paulo

257
00:09:26.440 --> 00:09:27.640
va bien, ¿eh? Belo Horizonte va bien.

258
00:09:27.640 --> 00:09:30.920
Brasilia está más o menos. Sí, el problema es el

259
00:09:30.920 --> 00:09:32.560
estándar, el problema es la

260
00:09:32.560 --> 00:09:34.760
forma de atender. No combina

261
00:09:34.760 --> 00:09:36.920
con el público de Brasilia o el vendedor

262
00:09:36.920 --> 00:09:38.040
de Brasilia que no está haciendo un buen

263
00:09:38.040 --> 00:09:41.320
trabajo, no está siguiendo el estándar. Entonces,

264
00:09:41.320 --> 00:09:43.480
necesito leer estos datos en algún

265
00:09:43.480 --> 00:09:44.880
lugar. Estos datos tienen que ser ingresados

266
00:09:44.880 --> 00:09:47.120
por una persona. El sistema va a

267
00:09:47.120 --> 00:09:48.640
capturar algunas cosas, pero en términos

268
00:09:48.640 --> 00:09:50.320
de conversación y todo lo demás, la persona

269
00:09:50.320 --> 00:09:51.880
tiene que ir al CRM e ingresar esos

270
00:09:51.880 --> 00:09:54.000
datos. Así que ahora estoy mirando

271
00:09:54.000 --> 00:09:55.800
una sombra de algo que ya fue, ¿no?

272
00:09:55.800 --> 00:09:57.720
porque fue filtrado por un ser humano

273
00:09:57.720 --> 00:09:59.720
que tuvo o no tuvo un estándar y luego él

274
00:09:59.720 --> 00:10:02.160
me lo informó de una manera que puede o no

275
00:10:02.160 --> 00:10:04.200
estar exactamente como yo necesitaría para

276
00:10:04.200 --> 00:10:06.480
poder comparar esto en una red. Entonces, los

277
00:10:06.480 --> 00:10:08.800
los costos se van acumulando, es el costo

278
00:10:08.800 --> 00:10:11.480
operativo y el costo estratégico, es el

279
00:10:11.480 --> 00:10:13.880
costo de planear algo que es

280
00:10:13.880 --> 00:10:17.959
inviable, porque es como estandarizar

281
00:10:17.959 --> 00:10:20.120
me gusta mucho la charla sobre

282
00:10:20.120 --> 00:10:21.519
McDonald's. McDonald's es excelente

283
00:10:21.519 --> 00:10:23.640
en control de calidad y pésimo en

284
00:10:23.640 --> 00:10:25.480
calidad. En todos los lugares del mundo

285
00:10:25.480 --> 00:10:28.000
vas a tener la misma hamburguesa

286
00:10:28.000 --> 00:10:29.760
exactamente en ese mismo estándar de calidad

287
00:10:29.760 --> 00:10:32.320
horrible. Sí, no puedes tener un estándar de

288
00:10:32.320 --> 00:10:34.040
calidad sin tener calidad. Una cosa

289
00:10:34.040 --> 00:10:37.079
no puede ser antagónica de la otra. Sí, es

290
00:10:37.079 --> 00:10:39.200
un tiro en el pie. Y por eso el negocio

291
00:10:39.200 --> 00:10:41.040
de McDonald's no es vender hamburguesas. Es

292
00:10:41.040 --> 00:10:43.079
bienes raíces. Ellos venden o alquilan el

293
00:10:43.079 --> 00:10:44.480
lugar donde después vas a vender la

294
00:10:44.480 --> 00:10:47.440
hamburguesa, tema para después. Pero con la

295
00:10:47.440 --> 00:10:49.040
inteligencia artificial, con XMACNA

296
00:10:49.040 --> 00:10:50.440
plataforma, puedes generar este

297
00:10:50.440 --> 00:10:52.480
estándar, generar estos datos, generar estos

298
00:10:52.480 --> 00:10:54.959
insights, analizar esto a escala,

299
00:10:54.959 --> 00:10:57.399
crear una mejora que va a impactar

300
00:10:57.399 --> 00:10:59.120
toda la red también a escala. Pero ahí

301
00:10:59.120 --> 00:11:00.519
Déjame señalar algo aquí,

302
00:11:00.519 --> 00:11:02.399
porque la estandarización necesita ser

303
00:11:02.399 --> 00:11:04.600
entendida de la siguiente manera, es

304
00:11:04.600 --> 00:11:07.240
principalmente estructural, pero no es una

305
00:11:07.240 --> 00:11:09.480
atadura, ¿no?, que hace que tú

306
00:11:09.480 --> 00:11:11.120
a veces, vamos a tomar un caso aquí

307
00:11:11.120 --> 00:11:13.760
de una, ¿no?, una franquiciadora, entonces

308
00:11:13.760 --> 00:11:15.240
si eres dueño de una franquiciadora o

309
00:11:15.240 --> 00:11:16.720
incluso si eres un franquiciado y estás

310
00:11:16.720 --> 00:11:18.600
pensando en una solución así, de repente

311
00:11:18.600 --> 00:11:19.880
puedes decir: "Sí, pero no se puede

312
00:11:19.880 --> 00:11:21.959
porque si trato de estandarizar aquí, no

313
00:11:21.959 --> 00:11:23.399
funciona, porque en la otra unidad hay

314
00:11:23.399 --> 00:11:25.480
una pequeña característica diferente aquí,

315
00:11:25.480 --> 00:11:27.399
quizás quieren usar un nombre

316
00:11:27.399 --> 00:11:28.920
diferente para Iar, por ejemplo.

317
00:11:28.920 --> 00:11:31.279
O los cursos no son exactamente los

318
00:11:31.279 --> 00:11:32.720
mismos, los servicios no son exactamente

319
00:11:32.720 --> 00:11:35.240
los mismos. O sea, elementos que no

320
00:11:35.240 --> 00:11:37.360
son estructurales son plenamente

321
00:11:37.360 --> 00:11:39.000
adaptables. Lo que Lucca está destacando

322
00:11:39.000 --> 00:11:40.560
aquí, señalando con mucha pertinencia,

323
00:11:40.560 --> 00:11:43.200
es que ya existe una estructura probada, ¿no?,

324
00:11:43.200 --> 00:11:45.120
en tu ejemplo, ya probada por

325
00:11:45.120 --> 00:11:47.519
la experiencia, por, ¿no?, el trabajo hecho

326
00:11:47.519 --> 00:11:51.240
en la creación de, ¿no?, la estrategia de

327
00:11:51.240 --> 00:11:53.200
la gestión de un modelo. Esto aquí

328
00:11:53.200 --> 00:11:55.399
funciona, ¿no? Pero todo lo que es

329
00:11:55.399 --> 00:11:57.720
peculiar de cada una de las unidades es

330
00:11:57.720 --> 00:12:00.079
totalmente posible, ¿no? Y es más que

331
00:12:00.079 --> 00:12:02.639
posible, es necesario que se ajuste,

332
00:12:02.639 --> 00:12:04.360
¿verdad? Y el servicio de XMACNA permite

333
00:12:04.360 --> 00:12:07.360
exactamente eso, la estructura más el

334
00:12:07.360 --> 00:12:09.959
campo de personalización para cada una de las

335
00:12:09.959 --> 00:12:10.639
unidades.

336
00:12:10.639 --> 00:12:12.600
>> Eso. Genial, porque estábamos hablando

337
00:12:12.600 --> 00:12:14.560
hace poco, digamos, más

338
00:12:14.560 --> 00:12:16.040
exclusivamente desde la perspectiva del

339
00:12:16.040 --> 00:12:17.959
franquiciante, ¿no? Pero si también

340
00:12:17.959 --> 00:12:20.160
pensamos desde la perspectiva del pequeño

341
00:12:20.160 --> 00:12:23.199
negocio, ¿no?, de la unidad franquiciada,

342
00:12:23.199 --> 00:12:25.639
también estamos preparados y

343
00:12:25.639 --> 00:12:27.079
personalizados para este tipo de

344
00:12:27.079 --> 00:12:29.680
atención, ¿no? Y entonces, Rodrigo, dos

345
00:12:29.680 --> 00:12:31.440
preguntas que se me ocurren en relación a

346
00:12:31.440 --> 00:12:33.079
esto, que también son preguntas que nos

347
00:12:33.079 --> 00:12:35.680
llegan con bastante frecuencia, es cuánto

348
00:12:35.680 --> 00:12:37.560
cuesta implementar y si tarda mucho

349
00:12:37.560 --> 00:12:39.360
implementar, ¿no? Habla un poco sobre

350
00:12:39.360 --> 00:12:41.480
eso, solo para que pensemos tanto desde el

351
00:12:41.480 --> 00:12:43.680
punto de vista de la unidad franquiciada o de un

352
00:12:43.680 --> 00:12:45.560
negocio cualquiera, como desde el punto de

353
00:12:45.560 --> 00:12:47.680
vista de un franquiciante y de un negocio

354
00:12:47.680 --> 00:12:48.199
en red.

355
00:12:48.199 --> 00:12:49.320
>> Bueno, Gustavo, entonces antes de

356
00:12:49.320 --> 00:12:51.240
responder efectivamente esas dos

357
00:12:51.240 --> 00:12:52.440
preguntas que planteaste, vale

358
00:12:52.440 --> 00:12:55.040
destacar que para el franquiciado,

359
00:12:55.040 --> 00:12:57.360
¿no?, tiene lo mejor de

360
00:12:57.360 --> 00:12:58.839
los escenarios, se beneficia de la parte

361
00:12:58.839 --> 00:13:01.639
Estructural, ¿no?, que ya está comprobado

362
00:13:01.639 --> 00:13:03.760
eficiente, proveniente del franquiciante y mantiene

363
00:13:03.760 --> 00:13:04.959
su autonomía, porque no queremos

364
00:13:04.959 --> 00:13:07.079
quitarle la autonomía al franquiciado, ¿verdad?

365
00:13:07.079 --> 00:13:10.079
Bueno, dicho eso, cuesta menos de lo que se imagina

366
00:13:10.079 --> 00:13:11.639
imaginando, es menos que un

367
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empleado humano, está diseñado para ser

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así, está pensado para ser barato, ¿no?

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Y es de rápida implementación.

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Si lo creamos desde cero, ¿no? La

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tenemos una implementación, una

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metodología que permite una

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implementación en alrededor de 30

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días, ¿vale? Es posible acortar un poco

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ese período, pero en fin, es un plazo

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razonable para que pongas en marcha una operación

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como esta para funcionar, ¿no? Si

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estamos hablando de una estructura de, eh, eh,

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¿no?, franquiciadas, donde el estándar, la

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estructura, ya está lista, entonces la

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implementación es de un día para otro,

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así que es rápido de implementar.

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Así que está hecho para eso, para ser

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barato, para ser rápido y fácil de

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implementar y para ser eficiente. Por el

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otro lado, solo necesita una cosa,

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necesita una estructura comercial que

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sepa que un embudo comercial no se

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resume en un solo punto. Entonces, el, ¿no?, el

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empleado digital será asignado

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en cierto punto de tu embudo, como

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una misión, ¿no? Y luego reasignas,

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reestructuras tu, ya sabes, tu equipo

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tu equipo comercial para garantizar

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eficiencia hasta el final,

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independientemente de tu objetivo allí,

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que va a variar, ya sabes, de negocio

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a negocio.

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Bien, Luc, gracias por tu presencia.

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Rodrigo, gracias por tu presencia

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también. Y tú que nos acompañaste hasta

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aquí, gracias por tu presencia y

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ayúdanos a compartir este contenido con

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quien más pueda estar interesado.

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Un abrazo y hasta la próxima.

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Eh.