1
00:00:00,654 --> 00:00:02,674
[música]

2
00:00:03,439 --> 00:00:05,560
En el episodio de hoy: IA aplicada a

3
00:00:05,560 --> 00:00:07,080
franquicias, desde la operación

4
00:00:07,080 --> 00:00:10,319
hasta la expansión.

5
00:00:11,135 --> 00:00:12,120
[música]

6
00:00:12,120 --> 00:00:14,360
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

7
00:00:14,360 --> 00:00:16,840
Soy Gustavo Fechus y tengo el

8
00:00:16,840 --> 00:00:18,160
placer de conversar con Lucca

9
00:00:18,160 --> 00:00:21,119
Carvalho y Rodrigo Simões sobre la

10
00:00:21,119 --> 00:00:23,880
implementación de inteligencia artificial

11
00:00:23,880 --> 00:00:26,279
en los negocios. ¿Para qué sirve? ¿Cómo

12
00:00:26,279 --> 00:00:29,519
funciona? ¿Qué soluciones ofrece XMACNA

13
00:00:29,519 --> 00:00:31,759
hoy en día, especialmente para un

14
00:00:31,759 --> 00:00:34,600
segmento de mercado que tiene dificultades

15
00:00:34,600 --> 00:00:36,160
de las cuales vamos a hablar

16
00:00:36,160 --> 00:00:38,360
aquí hoy. Y yo quisiera, Rodrigo,

17
00:00:38,360 --> 00:00:41,440
empezar con tu opinión sobre

18
00:00:41,440 --> 00:00:44,200
el tema de la atención, ¿no? Lo primero

19
00:00:44,200 --> 00:00:46,559
cuando hablamos de ventas,

20
00:00:46,559 --> 00:00:48,039
¿no es cierto? Ese esfuerzo tan

21
00:00:48,039 --> 00:00:51,320
importante para cualquier negocio es,

22
00:00:51,320 --> 00:00:54,079
atender bien, rápidamente y

23
00:00:54,079 --> 00:00:56,920
adecuadamente en el tono de la marca. Y

24
00:00:56,920 --> 00:01:00,199
el lead, ¿no?, que cada vez cuesta más

25
00:01:00,199 --> 00:01:02,079
conseguirlo, ¿no, Lucca? En el lugar correcto,

26
00:01:02,079 --> 00:01:05,080
hemos visto estas dificultades

27
00:01:05,080 --> 00:01:07,759
en este momento, y no solo en

28
00:01:07,759 --> 00:01:10,479
el marketing digital, sino en todo el tráfico

29
00:01:10,479 --> 00:01:14,159
de personas en los entornos digitales.

30
00:01:14,159 --> 00:01:17,439
Una vez que ese lead está allí,

31
00:01:17,439 --> 00:01:19,240
Recibido al día siguiente, me parece.

32
00:01:19,240 --> 00:01:21,640
Muy contraproducente, ¿verdad, Rodrigo?

33
00:01:21,640 --> 00:01:23,079
Háblame un poco sobre eso, por favor.

34
00:01:23,079 --> 00:01:25,360
Porque quería mencionar algunas aplicaciones.

35
00:01:25,360 --> 00:01:28,000
De la IA para los más diversos negocios,

36
00:01:28,000 --> 00:01:29,759
pero me parece que tú tienes una

37
00:01:29,759 --> 00:01:31,119
perspectiva para compartir con

38
00:01:31,119 --> 00:01:31,600
nosotros.

39
00:01:31,600 --> 00:01:34,240
Sí, Gustavo, creo que así, tú de alguna manera

40
00:01:34,240 --> 00:01:35,920
ya preguntaste y respondiste

41
00:01:35,920 --> 00:01:38,399
también esta cuestión, ¿verdad? Y la velocidad de

42
00:01:38,399 --> 00:01:39,759
atención, es decir, atender rápido

43
00:01:39,759 --> 00:01:41,079
y atender bien, porque tampoco sirve

44
00:01:41,079 --> 00:01:43,799
atender rápido y atender mal, ¿no? Entonces,

45
00:01:43,799 --> 00:01:45,439
la cuestión es atender rápido y bien

46
00:01:45,439 --> 00:01:46,719
ese es el punto. Y no importa si el

47
00:01:46,719 --> 00:01:48,280
servicio en este caso es presencial

48
00:01:48,280 --> 00:01:50,200
o es remoto, porque necesitas

49
00:01:50,200 --> 00:01:51,520
garantizar eso. ¿A alguien aquí le gusta

50
00:01:51,520 --> 00:01:53,680
hacer fila para ser atendido

51
00:01:53,680 --> 00:01:55,640
presencialmente? Me imagino que no, ¿verdad?

52
00:01:55,640 --> 00:01:56,240
Ni digital.

53
00:01:56,240 --> 00:01:58,119
Ni digital. Exactamente. Hoy tenemos

54
00:01:58,119 --> 00:02:02,079
un escenario donde la atención es

55
00:02:02,079 --> 00:02:06,320
remota, es predominante, ¿vale? Y entonces

56
00:02:06,320 --> 00:02:09,200
es interesante porque el cliente del

57
00:02:09,200 --> 00:02:11,840
lado de acá agarra su celular y

58
00:02:11,840 --> 00:02:14,040
puede contactar rápidamente a dos,

59
00:02:14,040 --> 00:02:16,519
tres, cuatro, cinco proveedores de

60
00:02:16,519 --> 00:02:18,680
servicio. Yo, particularmente, como

61
00:02:18,680 --> 00:02:20,640
Es el cliente, incluso cuando yo tengo

62
00:02:20,640 --> 00:02:22,879
que buscar algún servicio, mi

63
00:02:22,879 --> 00:02:26,879
premisa básica es: solo llamo si

64
00:02:26,879 --> 00:02:29,280
hay WhatsApp, ya no llamo más. Y

65
00:02:29,280 --> 00:02:31,080
naturalmente uso WhatsApp.

66
00:02:31,080 --> 00:02:32,760
El que me responde primero y

67
00:02:32,760 --> 00:02:35,400
mejor, sale adelante, ¿no? Mejor.

68
00:02:35,400 --> 00:02:37,319
Primero y mejor. Exactamente. Bueno,

69
00:02:37,319 --> 00:02:39,000
entonces, ¿a dónde quiero llegar? Yo

70
00:02:39,000 --> 00:02:40,640
quiero, como dije, creo que tú hiciste

71
00:02:40,640 --> 00:02:43,000
la pregunta y la respuesta. Nosotros,

72
00:02:43,000 --> 00:02:44,800
podríamos traer aquí números, ¿no?

73
00:02:44,800 --> 00:02:46,959
Creo que eso ya está muy consolidado, ¿no? La

74
00:02:46,959 --> 00:02:48,920
eficiencia de conversión cuando uno

75
00:02:48,920 --> 00:02:51,239
atiende rápido y mejor. Pero yo quise

76
00:02:51,239 --> 00:02:52,519
traer otra perspectiva que no es

77
00:02:52,519 --> 00:02:54,120
común encontrar si buscas en Google,

78
00:02:54,120 --> 00:02:55,680
que es esta perspectiva de cómo

79
00:02:55,680 --> 00:02:58,000
el cliente se comporta. Y

80
00:02:58,000 --> 00:02:59,400
el cliente actúa de esta manera. Está

81
00:02:59,400 --> 00:03:01,120
mandándote mensaje, pero también

82
00:03:01,120 --> 00:03:02,480
mandando mensaje a tu competidor

83
00:03:02,480 --> 00:03:04,440
también. Y el que sea más rápido,

84
00:03:04,440 --> 00:03:06,799
más eficiente, y atienda mejor, aumenta

85
00:03:06,799 --> 00:03:08,400
la probabilidad de convertir a ese cliente.

86
00:03:08,400 --> 00:03:11,799
Hay un agravante, si pensamos

87
00:03:11,799 --> 00:03:14,680
en los últimos 15 o 20 años de,

88
00:03:14,680 --> 00:03:17,440
marketing digital. O sea, digo esto,

89
00:03:17,440 --> 00:03:20,000
con propiedad porque fui

90
00:03:20,000 --> 00:03:21,840
director de marketing.

91
00:03:21,840 --> 00:03:24,840
Durante mucho tiempo,

92
00:03:24,840 --> 00:03:27,000
parte del proceso de un embudo de

93
00:03:27,000 --> 00:03:29,480
marketing era generar fricción, porque yo

94
00:03:29,480 --> 00:03:31,400
quería separar la paja del trigo. Como

95
00:03:31,400 --> 00:03:33,040
no tengo gente para atender a todos,

96
00:03:33,040 --> 00:03:35,400
no puedo dejar que todo el

97
00:03:35,400 --> 00:03:36,959
mundo llegue a mi vendedor. Mi

98
00:03:36,959 --> 00:03:40,680
vendedor es limitado, él solo trabaja

99
00:03:40,680 --> 00:03:43,519
en horario de trabajo, duerme en

100
00:03:43,519 --> 00:03:44,920
horario de dormir, come en horario

101
00:03:44,920 --> 00:03:47,519
de comer porque es una persona y el tiempo

102
00:03:47,519 --> 00:03:49,560
para él es muy valioso, porque es lo que

103
00:03:49,560 --> 00:03:53,040
él vende para sobrevivir, ¿no?

104
00:03:53,040 --> 00:03:54,400
Él vende su tiempo. Eso es lo que todos

105
00:03:54,400 --> 00:03:55,640
hacemos, ¿no? Nosotros vendemos nuestro

106
00:03:55,640 --> 00:03:56,519
El tiempo, que es lo único que nosotros

107
00:03:56,519 --> 00:03:58,799
no podemos volver a comprar. Entonces,

108
00:03:58,799 --> 00:04:00,439
es muy importante o era muy

109
00:04:00,439 --> 00:04:03,200
importante que yo generara fricción de forma

110
00:04:03,200 --> 00:04:06,239
controlada para que en una landing page,

111
00:04:06,239 --> 00:04:08,959
en un formulario, en algún lugar,

112
00:04:08,959 --> 00:04:11,959
donde los menos interesados iban a

113
00:04:11,959 --> 00:04:14,439
tener pereza de responder, y nosotros

114
00:04:14,439 --> 00:04:16,959
íbamos, o incluso si incluso los más

115
00:04:16,959 --> 00:04:19,040
interesados, pero si ya somos nosotros

116
00:04:19,040 --> 00:04:21,040
podemos notar ahí si esa persona

117
00:04:21,040 --> 00:04:23,440
encaja en el cliente ideal, si es un

118
00:04:23,440 --> 00:04:25,080
cliente para nuestro negocio, para nuestro

119
00:04:25,080 --> 00:04:27,720
servicio. Entonces, yo estaba obligado

120
00:04:27,720 --> 00:04:29,639
a dificultar la vida de ese cliente para

121
00:04:29,639 --> 00:04:31,440
garantizar que solo lo mejor llegara al

122
00:04:31,440 --> 00:04:33,199
final del embudo. Mira qué

123
00:04:33,199 --> 00:04:35,320
contraproducente, mira qué absurdo

124
00:04:35,320 --> 00:04:36,639
cuánta gente de élite se queda en medio del

125
00:04:36,639 --> 00:04:39,800
camino, porque es un poco como tirar al

126
00:04:39,800 --> 00:04:41,720
bebé con el agua de la bañera, ¿no?

127
00:04:41,720 --> 00:04:44,199
Porque por mi incapacidad de atender

128
00:04:44,199 --> 00:04:47,919
bien y con calidad y

129
00:04:47,919 --> 00:04:51,520
rápidamente, me veo obligado a dar

130
00:04:51,520 --> 00:04:53,840
trabajo a una serie de clientes que,

131
00:04:53,840 --> 00:04:55,320
bueno, muchas veces la persona quería comprar

132
00:04:55,320 --> 00:04:57,600
de verdad. Y lo que pasa es que el

133
00:04:57,600 --> 00:05:00,520
competidor respondió. Entonces, cuando

134
00:05:00,520 --> 00:05:02,120
ponemos una interfaz de lenguaje

135
00:05:02,120 --> 00:05:04,240
natural que es indistinguible de un ser

136
00:05:04,240 --> 00:05:06,880
humano, respondiendo por audio,

137
00:05:06,880 --> 00:05:09,120
interpretando imágenes y respondiendo por

138
00:05:09,120 --> 00:05:11,199
mensaje, exactamente en el tono de la

139
00:05:11,199 --> 00:05:14,639
marca, gente, incluso si no es

140
00:05:14,639 --> 00:05:16,000
una situación de venta, estamos

141
00:05:16,000 --> 00:05:17,120
hablando de una situación de venta aquí,

142
00:05:17,120 --> 00:05:20,440
porque realmente es donde el retorno

143
00:05:20,440 --> 00:05:22,440
sobre la inversión aparece de forma más

144
00:05:22,440 --> 00:05:25,800
obvia, pero la ganancia reputacional que

145
00:05:25,800 --> 00:05:28,600
tu marca obtiene al atender bien

146
00:05:28,600 --> 00:05:31,720
a todos los que pasan por la puerta de tu

147
00:05:31,720 --> 00:05:33,639
tienda, o tu puerta digital, todos

148
00:05:33,639 --> 00:05:35,240
los que van allí y quieren hablar con tu

149
00:05:35,240 --> 00:05:37,280
marca, y respondes de la mejor manera

150
00:05:37,280 --> 00:05:39,960
posible, de la manera más rápida

151
00:05:39,960 --> 00:05:41,800
posible, y además generas datos

152
00:05:41,800 --> 00:05:43,319
sobre este servicio, recoges esos

153
00:05:43,319 --> 00:05:45,680
datos para poder mejorar el desempeño

154
00:05:45,680 --> 00:05:47,479
de esa unidad. Y muchas veces nosotros

155
00:05:47,479 --> 00:05:49,520
estamos hablando de franquicias, ¿no? Tenemos

156
00:05:49,520 --> 00:05:50,680
muchos, muchos clientes que son

157
00:05:50,680 --> 00:05:53,120
franquicias, es usar ese, ese punto

158
00:05:53,120 --> 00:05:55,240
de aprendizaje para mejorar una

159
00:05:55,240 --> 00:05:57,280
operación de cientos de otras unidades,

160
00:05:57,280 --> 00:05:59,120
cientos de otros vendedores

161
00:05:59,120 --> 00:06:00,240
digitales que están repartidos por

162
00:06:00,240 --> 00:06:02,479
Brasil. Entonces, es realmente algo

163
00:06:02,479 --> 00:06:06,039
transformador. Es difícil imaginar un

164
00:06:06,039 --> 00:06:08,560
mundo donde esto no sea la regla. Lo que

165
00:06:08,560 --> 00:06:10,840
entendemos es que muchas, muchas

166
00:06:10,840 --> 00:06:13,680
veces alguien no ha llegado ahí, como en 2010

167
00:06:13,680 --> 00:06:15,560
había mucha gente que no tenía sitio web y

168
00:06:15,560 --> 00:06:17,319
eventualmente tuvo que tenerlo porque el

169
00:06:17,319 --> 00:06:19,639
mercado dijo que o tienes sitio web o

170
00:06:19,639 --> 00:06:21,360
no vas a vender. Va a pasar con

171
00:06:21,360 --> 00:06:22,840
la IA también.

172
00:06:22,840 --> 00:06:24,880
Lucas, trajiste muchos temas

173
00:06:24,880 --> 00:06:26,639
interesantes sobre los que

174
00:06:26,639 --> 00:06:27,919
podríamos hablar, pero yo quería hablar de

175
00:06:27,919 --> 00:06:32,759
la estandarización, que es un aspecto muy importante,

176
00:06:32,759 --> 00:06:35,000
¿no?, para quien tiene, por ejemplo, un

177
00:06:35,000 --> 00:06:36,880
negocio con capilaridad, ¿no? Entonces

178
00:06:36,880 --> 00:06:39,039
alguien que esté sentado en la

179
00:06:39,039 --> 00:06:41,599
silla de un gestor bajo la cual

180
00:06:41,599 --> 00:06:44,360
existe una serie de personas haciendo una

181
00:06:44,360 --> 00:06:48,639
una serie de atenciones para tener

182
00:06:48,639 --> 00:06:52,039
una trazabilidad precaria de todo

183
00:06:52,039 --> 00:06:54,639
este trabajo, me parece que puede,

184
00:06:54,639 --> 00:06:56,560
de repente beneficiarse bastante de este

185
00:06:56,560 --> 00:06:58,960
tipo de implementación. Pero ahí mi

186
00:06:58,960 --> 00:07:00,800
duda, que en realidad es una duda de

187
00:07:00,800 --> 00:07:02,400
muchas personas potencialmente, es la

188
00:07:02,400 --> 00:07:04,280
siguiente: ¿será que puedo garantizar el

189
00:07:04,280 --> 00:07:06,560
mi tono de voz, el estándar de mi

190
00:07:06,560 --> 00:07:08,840
atención sea realmente replicable para

191
00:07:08,840 --> 00:07:11,479
todas las unidades? ¿O ya viene

192
00:07:11,479 --> 00:07:13,800
listo? ¿Cuál es el grado de personalización

193
00:07:13,800 --> 00:07:17,240
en este tipo de trabajo? Porque me parece

194
00:07:17,240 --> 00:07:19,479
importante profundizar en particular en este

195
00:07:19,479 --> 00:07:21,000
punto. Habla un poco sobre esto, por

196
00:07:21,000 --> 00:07:21,520
favor.

197
00:07:21,520 --> 00:07:24,400
Sí, el tema de la estandarización, eh,

198
00:07:24,400 --> 00:07:27,120
tiene varios secretitos escondidos

199
00:07:27,120 --> 00:07:30,039
ahí, ¿no? varios otros costos

200
00:07:30,039 --> 00:07:33,759
escondidos en la falta de estándar. El

201
00:07:33,759 --> 00:07:37,440
primero de ellos es el tiempo y el esfuerzo

202
00:07:37,440 --> 00:07:39,319
del gestor y del equipo de marketing, que

203
00:07:39,319 --> 00:07:41,199
todos se sentaron y diseñaron cómo

204
00:07:41,199 --> 00:07:42,840
debería ser la atención de la empresa.

205
00:07:42,840 --> 00:07:44,800
Mira, entendemos que esta persona,

206
00:07:44,800 --> 00:07:46,440
esta persona necesita ser atendida de esta

207
00:07:46,440 --> 00:07:49,199
forma. Ya hemos medido e identificado

208
00:07:49,199 --> 00:07:50,560
con nuestros mejores vendedores que el

209
00:07:50,560 --> 00:07:52,720
mejor camino es este y ahora yo

210
00:07:52,720 --> 00:07:54,280
necesito que este camino sea seguido.

211
00:07:54,280 --> 00:07:55,960
Entonces esto se materializa en el manual y

212
00:07:55,960 --> 00:07:57,039
después tengo que entrenar al

213
00:07:57,039 --> 00:07:58,960
empleado humano. Y muchas veces yo

214
00:07:58,960 --> 00:07:59,919
tengo que entrenar a este empleado

215
00:07:59,919 --> 00:08:02,280
humano aquí y en São Paulo y en Río de

216
00:08:02,280 --> 00:08:04,680
Janeiro y en Brasilia. Y ahí estamos

217
00:08:04,680 --> 00:08:07,400
tratando con la persona allá al final que en

218
00:08:07,400 --> 00:08:09,599
la mayoría de las veces no va a seguir tu

219
00:08:09,599 --> 00:08:11,840
estándar porque es natural, una

220
00:08:11,840 --> 00:08:12,919
conversación. No sé lo que voy a decir

221
00:08:12,919 --> 00:08:14,159
aquí ahora. Tengo una idea más o

222
00:08:14,159 --> 00:08:15,720
menos de a dónde quiero llegar, pero cada

223
00:08:15,720 --> 00:08:17,479
palabra que sale de mi boca, yo

224
00:08:17,479 --> 00:08:20,120
no sé. Entonces es natural que el

225
00:08:20,120 --> 00:08:22,680
estándar no se siga. Es humano que

226
00:08:22,680 --> 00:08:24,159
el estándar no se siga. ¿Dónde el

227
00:08:24,159 --> 00:08:25,879
estándar se sigue muy bien? En

228
00:08:25,879 --> 00:08:27,360
agentes de telemarketing. Llama a

229
00:08:27,360 --> 00:08:29,720
Judit. Llama a Judit del equipo

230
00:08:29,720 --> 00:08:31,720
para enojarte, porque ahí

231
00:08:31,720 --> 00:08:33,640
tienes un robotito. Es un ser humano,

232
00:08:33,640 --> 00:08:35,719
pero es como un robotito que solo puede

233
00:08:35,719 --> 00:08:37,560
decirte lo que está en su pantalla. Y las

234
00:08:37,560 --> 00:08:39,159
opciones que puedes elegir

235
00:08:39,159 --> 00:08:40,320
son las tres opciones que están en la pantalla

236
00:08:40,320 --> 00:08:41,680
también. Y solo sabe decir

237
00:08:41,680 --> 00:08:43,120
experiencia de chatbot, ¿no? Experiencia

238
00:08:43,120 --> 00:08:45,971
de chatbot es un chatbot manejado por humanos

239
00:08:45,971 --> 00:08:46,600
[risas]

240
00:08:46,600 --> 00:08:49,440
es algo así, insano, es inhumano

241
00:08:49,440 --> 00:08:51,800
Exacto. Y quien conoce la rutina de

242
00:08:51,800 --> 00:08:52,320
quienes [aclarando la garganta] trabajan con

243
00:08:52,320 --> 00:08:54,399
telemarketing, la rotación de este

244
00:08:54,399 --> 00:08:56,760
sector también sabe lo difícil que es

245
00:08:56,760 --> 00:08:59,839
gestionar este equipo. Bueno, pero entonces los

246
00:08:59,839 --> 00:09:02,920
costos ocultos, yo estandaricé, pero

247
00:09:02,920 --> 00:09:05,320
no logré garantizar naturalmente que

248
00:09:05,320 --> 00:09:08,120
ese estándar se siga al pie de la letra por

249
00:09:08,120 --> 00:09:11,440
toda la red. Entonces, ¿cómo voy a

250
00:09:11,440 --> 00:09:14,160
obtener insights sobre la

251
00:09:14,160 --> 00:09:17,279
performance de la red si no puedo

252
00:09:17,279 --> 00:09:18,480
garantizar que todos están haciendo la

253
00:09:18,480 --> 00:09:20,880
misma cosa? Ahora yo estoy

254
00:09:20,880 --> 00:09:22,399
estandaricé mi red. Ahora tengo

255
00:09:22,399 --> 00:09:24,000
datos de performance de Brasilia, de Belo

256
00:09:24,000 --> 00:09:26,440
Horizonte, de São Paulo. Oye, São Paulo

257
00:09:26,440 --> 00:09:27,640
va bien, ¿eh? Belo Horizonte va bien.

258
00:09:27,640 --> 00:09:30,920
Brasilia está más o menos. Sí, el problema es el

259
00:09:30,920 --> 00:09:32,560
estándar, el problema es la

260
00:09:32,560 --> 00:09:34,760
forma de atender. No combina

261
00:09:34,760 --> 00:09:36,920
con el público de Brasilia o el vendedor

262
00:09:36,920 --> 00:09:38,040
de Brasilia que no está haciendo un buen

263
00:09:38,040 --> 00:09:41,320
trabajo, no está siguiendo el estándar. Entonces,

264
00:09:41,320 --> 00:09:43,480
necesito leer estos datos en algún

265
00:09:43,480 --> 00:09:44,880
lugar. Estos datos tienen que ser ingresados

266
00:09:44,880 --> 00:09:47,120
por una persona. El sistema va a

267
00:09:47,120 --> 00:09:48,640
capturar algunas cosas, pero en términos

268
00:09:48,640 --> 00:09:50,320
de conversación y todo lo demás, la persona

269
00:09:50,320 --> 00:09:51,880
tiene que ir al CRM e ingresar esos

270
00:09:51,880 --> 00:09:54,000
datos. Así que ahora estoy mirando

271
00:09:54,000 --> 00:09:55,800
una sombra de algo que ya fue, ¿no?

272
00:09:55,800 --> 00:09:57,720
porque fue filtrado por un ser humano

273
00:09:57,720 --> 00:09:59,720
que tuvo o no tuvo un estándar y luego él

274
00:09:59,720 --> 00:10:02,160
me lo informó de una manera que puede o no

275
00:10:02,160 --> 00:10:04,200
estar exactamente como yo necesitaría para

276
00:10:04,200 --> 00:10:06,480
poder comparar esto en una red. Entonces, los

277
00:10:06,480 --> 00:10:08,800
los costos se van acumulando, es el costo

278
00:10:08,800 --> 00:10:11,480
operativo y el costo estratégico, es el

279
00:10:11,480 --> 00:10:13,880
costo de planear algo que es

280
00:10:13,880 --> 00:10:17,959
inviable, porque es como estandarizar

281
00:10:17,959 --> 00:10:20,120
me gusta mucho la charla sobre

282
00:10:20,120 --> 00:10:21,519
McDonald's. McDonald's es excelente

283
00:10:21,519 --> 00:10:23,640
en control de calidad y pésimo en

284
00:10:23,640 --> 00:10:25,480
calidad. En todos los lugares del mundo

285
00:10:25,480 --> 00:10:28,000
vas a tener la misma hamburguesa

286
00:10:28,000 --> 00:10:29,760
exactamente en ese mismo estándar de calidad

287
00:10:29,760 --> 00:10:32,320
horrible. Sí, no puedes tener un estándar de

288
00:10:32,320 --> 00:10:34,040
calidad sin tener calidad. Una cosa

289
00:10:34,040 --> 00:10:37,079
no puede ser antagónica de la otra. Sí, es

290
00:10:37,079 --> 00:10:39,200
un tiro en el pie. Y por eso el negocio

291
00:10:39,200 --> 00:10:41,040
de McDonald's no es vender hamburguesas. Es

292
00:10:41,040 --> 00:10:43,079
bienes raíces. Ellos venden o alquilan el

293
00:10:43,079 --> 00:10:44,480
lugar donde después vas a vender la

294
00:10:44,480 --> 00:10:47,440
hamburguesa, tema para después. Pero con la

295
00:10:47,440 --> 00:10:49,040
inteligencia artificial, con XMACNA

296
00:10:49,040 --> 00:10:50,440
plataforma, puedes generar este

297
00:10:50,440 --> 00:10:52,480
estándar, generar estos datos, generar estos

298
00:10:52,480 --> 00:10:54,959
insights, analizar esto a escala,

299
00:10:54,959 --> 00:10:57,399
crear una mejora que va a impactar

300
00:10:57,399 --> 00:10:59,120
toda la red también a escala. Pero ahí

301
00:10:59,120 --> 00:11:00,519
Déjame señalar algo aquí,

302
00:11:00,519 --> 00:11:02,399
porque la estandarización necesita ser

303
00:11:02,399 --> 00:11:04,600
entendida de la siguiente manera, es

304
00:11:04,600 --> 00:11:07,240
principalmente estructural, pero no es una

305
00:11:07,240 --> 00:11:09,480
atadura, ¿no?, que hace que tú

306
00:11:09,480 --> 00:11:11,120
a veces, vamos a tomar un caso aquí

307
00:11:11,120 --> 00:11:13,760
de una, ¿no?, una franquiciadora, entonces

308
00:11:13,760 --> 00:11:15,240
si eres dueño de una franquiciadora o

309
00:11:15,240 --> 00:11:16,720
incluso si eres un franquiciado y estás

310
00:11:16,720 --> 00:11:18,600
pensando en una solución así, de repente

311
00:11:18,600 --> 00:11:19,880
puedes decir: "Sí, pero no se puede

312
00:11:19,880 --> 00:11:21,959
porque si trato de estandarizar aquí, no

313
00:11:21,959 --> 00:11:23,399
funciona, porque en la otra unidad hay

314
00:11:23,399 --> 00:11:25,480
una pequeña característica diferente aquí,

315
00:11:25,480 --> 00:11:27,399
quizás quieren usar un nombre

316
00:11:27,399 --> 00:11:28,920
diferente para Iar, por ejemplo.

317
00:11:28,920 --> 00:11:31,279
O los cursos no son exactamente los

318
00:11:31,279 --> 00:11:32,720
mismos, los servicios no son exactamente

319
00:11:32,720 --> 00:11:35,240
los mismos. O sea, elementos que no

320
00:11:35,240 --> 00:11:37,360
son estructurales son plenamente

321
00:11:37,360 --> 00:11:39,000
adaptables. Lo que Lucca está destacando

322
00:11:39,000 --> 00:11:40,560
aquí, señalando con mucha pertinencia,

323
00:11:40,560 --> 00:11:43,200
es que ya existe una estructura probada, ¿no?,

324
00:11:43,200 --> 00:11:45,120
en tu ejemplo, ya probada por

325
00:11:45,120 --> 00:11:47,519
la experiencia, por, ¿no?, el trabajo hecho

326
00:11:47,519 --> 00:11:51,240
en la creación de, ¿no?, la estrategia de

327
00:11:51,240 --> 00:11:53,200
la gestión de un modelo. Esto aquí

328
00:11:53,200 --> 00:11:55,399
funciona, ¿no? Pero todo lo que es

329
00:11:55,399 --> 00:11:57,720
peculiar de cada una de las unidades es

330
00:11:57,720 --> 00:12:00,079
totalmente posible, ¿no? Y es más que

331
00:12:00,079 --> 00:12:02,639
posible, es necesario que se ajuste,

332
00:12:02,639 --> 00:12:04,360
¿verdad? Y el servicio de XMACNA permite

333
00:12:04,360 --> 00:12:07,360
exactamente eso, la estructura más el

334
00:12:07,360 --> 00:12:09,959
campo de personalización para cada una de las

335
00:12:09,959 --> 00:12:10,639
unidades.

336
00:12:10,639 --> 00:12:12,600
>> Eso. Genial, porque estábamos hablando

337
00:12:12,600 --> 00:12:14,560
hace poco, digamos, más

338
00:12:14,560 --> 00:12:16,040
exclusivamente desde la perspectiva del

339
00:12:16,040 --> 00:12:17,959
franquiciante, ¿no? Pero si también

340
00:12:17,959 --> 00:12:20,160
pensamos desde la perspectiva del pequeño

341
00:12:20,160 --> 00:12:23,199
negocio, ¿no?, de la unidad franquiciada,

342
00:12:23,199 --> 00:12:25,639
también estamos preparados y

343
00:12:25,639 --> 00:12:27,079
personalizados para este tipo de

344
00:12:27,079 --> 00:12:29,680
atención, ¿no? Y entonces, Rodrigo, dos

345
00:12:29,680 --> 00:12:31,440
preguntas que se me ocurren en relación a

346
00:12:31,440 --> 00:12:33,079
esto, que también son preguntas que nos

347
00:12:33,079 --> 00:12:35,680
llegan con bastante frecuencia, es cuánto

348
00:12:35,680 --> 00:12:37,560
cuesta implementar y si tarda mucho

349
00:12:37,560 --> 00:12:39,360
implementar, ¿no? Habla un poco sobre

350
00:12:39,360 --> 00:12:41,480
eso, solo para que pensemos tanto desde el

351
00:12:41,480 --> 00:12:43,680
punto de vista de la unidad franquiciada o de un

352
00:12:43,680 --> 00:12:45,560
negocio cualquiera, como desde el punto de

353
00:12:45,560 --> 00:12:47,680
vista de un franquiciante y de un negocio

354
00:12:47,680 --> 00:12:48,199
en red.

355
00:12:48,199 --> 00:12:49,320
>> Bueno, Gustavo, entonces antes de

356
00:12:49,320 --> 00:12:51,240
responder efectivamente esas dos

357
00:12:51,240 --> 00:12:52,440
preguntas que planteaste, vale

358
00:12:52,440 --> 00:12:55,040
destacar que para el franquiciado,

359
00:12:55,040 --> 00:12:57,360
¿no?, tiene lo mejor de

360
00:12:57,360 --> 00:12:58,839
los escenarios, se beneficia de la parte

361
00:12:58,839 --> 00:13:01,639
Estructural, ¿no?, que ya está comprobado

362
00:13:01,639 --> 00:13:03,760
eficiente, proveniente del franquiciante y mantiene

363
00:13:03,760 --> 00:13:04,959
su autonomía, porque no queremos

364
00:13:04,959 --> 00:13:07,079
quitarle la autonomía al franquiciado, ¿verdad?

365
00:13:07,079 --> 00:13:10,079
Bueno, dicho eso, cuesta menos de lo que se imagina

366
00:13:10,079 --> 00:13:11,639
imaginando, es menos que un

367
00:13:11,639 --> 00:13:13,440
empleado humano, está diseñado para ser

368
00:13:13,440 --> 00:13:16,199
así, está pensado para ser barato, ¿no?

369
00:13:16,199 --> 00:13:18,639
Y es de rápida implementación.

370
00:13:18,639 --> 00:13:20,519
Si lo creamos desde cero, ¿no? La

371
00:13:20,519 --> 00:13:21,680
tenemos una implementación, una

372
00:13:21,680 --> 00:13:23,160
metodología que permite una

373
00:13:23,160 --> 00:13:25,120
implementación en alrededor de 30

374
00:13:25,120 --> 00:13:27,320
días, ¿vale? Es posible acortar un poco

375
00:13:27,320 --> 00:13:29,199
ese período, pero en fin, es un plazo

376
00:13:29,199 --> 00:13:31,360
razonable para que pongas en marcha una operación

377
00:13:31,360 --> 00:13:33,519
como esta para funcionar, ¿no? Si

378
00:13:33,519 --> 00:13:36,920
estamos hablando de una estructura de, eh, eh,

379
00:13:36,920 --> 00:13:39,399
¿no?, franquiciadas, donde el estándar, la

380
00:13:39,399 --> 00:13:40,959
estructura, ya está lista, entonces la

381
00:13:40,959 --> 00:13:42,240
implementación es de un día para otro,

382
00:13:42,240 --> 00:13:44,079
así que es rápido de implementar.

383
00:13:44,079 --> 00:13:45,360
Así que está hecho para eso, para ser

384
00:13:45,360 --> 00:13:47,440
barato, para ser rápido y fácil de

385
00:13:47,440 --> 00:13:50,480
implementar y para ser eficiente. Por el

386
00:13:50,480 --> 00:13:52,079
otro lado, solo necesita una cosa,

387
00:13:52,079 --> 00:13:53,680
necesita una estructura comercial que

388
00:13:53,680 --> 00:13:57,240
sepa que un embudo comercial no se

389
00:13:57,240 --> 00:14:00,160
resume en un solo punto. Entonces, el, ¿no?, el

390
00:14:00,160 --> 00:14:01,680
empleado digital será asignado

391
00:14:01,680 --> 00:14:03,480
en cierto punto de tu embudo, como

392
00:14:03,480 --> 00:14:05,959
una misión, ¿no? Y luego reasignas,

393
00:14:05,959 --> 00:14:09,160
reestructuras tu, ya sabes, tu equipo

394
00:14:09,160 --> 00:14:11,160
tu equipo comercial para garantizar

395
00:14:11,160 --> 00:14:12,920
eficiencia hasta el final,

396
00:14:12,920 --> 00:14:14,880
independientemente de tu objetivo allí,

397
00:14:14,880 --> 00:14:16,560
que va a variar, ya sabes, de negocio

398
00:14:16,560 --> 00:14:17,680
a negocio.

399
00:14:17,680 --> 00:14:19,759
Bien, Luc, gracias por tu presencia.

400
00:14:19,759 --> 00:14:21,279
Rodrigo, gracias por tu presencia

401
00:14:21,279 --> 00:14:23,160
también. Y tú que nos acompañaste hasta

402
00:14:23,160 --> 00:14:25,360
aquí, gracias por tu presencia y

403
00:14:25,360 --> 00:14:27,519
ayúdanos a compartir este contenido con

404
00:14:27,519 --> 00:14:29,959
quien más pueda estar interesado.

405
00:14:29,959 --> 00:14:34,199
Un abrazo y hasta la próxima.

406
00:14:34,639 --> 00:14:37,639
Eh.