WEBVTT

1
00:00:03.320 --> 00:00:05.520
En el episodio de hoy, cuando la IA asume

2
00:00:05.520 --> 00:00:10.000
la atención al cliente y las ventas se disparan.

3
00:00:12.120 --> 00:00:14.120
Hola, a todos. Una vez más, bienvenidos

4
00:00:14.120 --> 00:00:17.880
al podcast de XMACNA. Yo soy

5
00:00:17.880 --> 00:00:20.640
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí con

6
00:00:20.640 --> 00:00:23.119
Daniel Valladares para conversar

7
00:00:23.119 --> 00:00:26.039
sobre un tema de gran importancia

8
00:00:26.039 --> 00:00:30.720
que tiene que ver con esta relación, la

9
00:00:30.720 --> 00:00:35.640
interacción entre la IA y el humano. Al final,

10
00:00:35.640 --> 00:00:39.040
cuando un FD, ¿no?, un funcionario digital,

11
00:00:39.040 --> 00:00:42.480
está en la operación allí en el embudo de ventas,

12
00:00:42.480 --> 00:00:45.840
realizando la atención, es común que

13
00:00:45.840 --> 00:00:49.680
surjan algunas dudas acerca

14
00:00:49.680 --> 00:00:53.199
de cómo se da, ¿no, Daniel?, este paso

15
00:00:53.199 --> 00:00:56.480
de la máquina al humano, ¿no? Al final,

16
00:00:56.480 --> 00:00:58.359
aquí estamos tratando de una

17
00:00:58.359 --> 00:01:01.440
sustitución total del vendedor

18
00:01:01.440 --> 00:01:03.000
humano en este proceso inicial de

19
00:01:03.000 --> 00:01:05.439
atención, o por el contrario, podemos

20
00:01:05.439 --> 00:01:07.640
compatibilizar estas dos

21
00:01:07.640 --> 00:01:09.200
tecnologías?

22
00:01:09.200 --> 00:01:13.200
¿Y cómo sería eso? También pienso

23
00:01:13.200 --> 00:01:15.240
además, Daniel, que también podemos

24
00:01:15.240 --> 00:01:18.479
incluir en este debate la propia

25
00:01:18.479 --> 00:01:21.320
participación de un producto especial que

26
00:01:21.320 --> 00:01:23.159
tenemos aquí en AMPDEX XMACNA, que

27
00:01:23.159 --> 00:01:25.520
es la llamada inteligente, o sea, cómo

28
00:01:25.520 --> 00:01:28.439
se hace esa transición de WhatsApp

29
00:01:28.439 --> 00:01:30.320
a una llamada telefónica, ¿no?, a una

30
00:01:30.320 --> 00:01:33.000
llamada de IA también, que puede

31
00:01:33.000 --> 00:01:34.840
Programar una cita para un

32
00:01:34.840 --> 00:01:37.920
vendedor humano. En fin, hay varios

33
00:01:37.920 --> 00:01:41.240
flujos, no hay solo uno, ¿verdad?

34
00:01:41.240 --> 00:01:43.799
Y tenemos bastante sensibilidad al

35
00:01:43.799 --> 00:01:46.119
proceso del cliente para que

36
00:01:46.119 --> 00:01:48.880
juntos con XMACNA construir una

37
00:01:48.880 --> 00:01:53.000
propuesta realmente efectiva y positiva

38
00:01:53.000 --> 00:01:56.360
para el embudo. Así que muchas gracias

39
00:01:56.360 --> 00:01:57.920
por tu participación, Daniel. Ya vamos

40
00:01:57.920 --> 00:01:59.360
cerrando por aquí, ¿verdad? Nosotros

41
00:01:59.360 --> 00:02:01.399
acabamos de

42
00:02:01.399 --> 00:02:04.840
en una introducción autoexplicativa,

43
00:02:04.840 --> 00:02:09.000
mencionando varios de los temas que

44
00:02:09.000 --> 00:02:10.200
tendremos la oportunidad de profundizar

45
00:02:10.200 --> 00:02:12.080
aquí junto con

46
00:02:12.080 --> 00:02:13.879
tu participación. Así que es tu turno,

47
00:02:13.879 --> 00:02:16.239
elige por dónde quieres continuar.

48
00:02:16.239 --> 00:02:19.000
>> Muy bien, genial. Gracias una vez más

49
00:02:19.000 --> 00:02:21.640
por la oportunidad de estar aquí. Y,

50
00:02:21.640 --> 00:02:24.840
gracias también a nuestra audiencia allí.

51
00:02:24.840 --> 00:02:27.080
Recuerden suscribirse al canal si

52
00:02:27.080 --> 00:02:29.800
aún no lo han hecho, y dejar un

53
00:02:29.800 --> 00:02:32.440
like para que podamos llevar este

54
00:02:32.440 --> 00:02:34.599
contenido más lejos, ¿no? Siempre cada

55
00:02:34.599 --> 00:02:37.239
semana aquí, contenido sobre empleados

56
00:02:37.239 --> 00:02:39.400
digitales, inteligencia artificial y cómo

57
00:02:39.400 --> 00:02:43.040
hacer el negocio más productivo. Dicho

58
00:02:43.040 --> 00:02:43.319
eso,

59
00:02:43.319 --> 00:02:45.080
>> Va tu consejo, Daniel. La próxima

60
00:02:45.080 --> 00:02:47.120
vez ya puedes dar nuestras llaves Pix.

61
00:02:47.120 --> 00:02:49.080
¿Está bien? Creo que esto lo facilita.

62
00:02:49.080 --> 00:02:50.519
Vamos directo al grano.

63
00:02:50.519 --> 00:02:53.800
Es verdad, es verdad.

64
00:02:53.800 --> 00:02:55.840
No, pero esa se la dejo a Hermes,

65
00:02:55.840 --> 00:02:57.239
nuestro empleado. Eso

66
00:02:57.239 --> 00:02:58.800
exactamente. Nos sentiríamos un poco

67
00:02:58.800 --> 00:03:00.159
incómodos con eso, ¿no?

68
00:03:00.159 --> 00:03:02.000
Es verdad.

69
00:03:02.000 --> 00:03:04.440
Por cierto, hablando de atención híbrida,

70
00:03:04.440 --> 00:03:07.440
¿no?

71
00:03:08.120 --> 00:03:09.480
Eso es.

72
00:03:09.480 --> 00:03:11.200
Bueno, gente, lo que yo

73
00:03:11.200 --> 00:03:13.400
veo, ¿no? Cuando empecé mi

74
00:03:13.400 --> 00:03:15.840
camino allí con empleados digitales,

75
00:03:15.840 --> 00:03:17.360
y sobre todo cuando traje

76
00:03:17.360 --> 00:03:18.920
empleados digitales para otro

77
00:03:18.920 --> 00:03:20.440
negocio que tengo, que es Aurora,

78
00:03:20.440 --> 00:03:23.599
que es mi vendedora. Tuve,

79
00:03:23.599 --> 00:03:26.040
me di cuenta que es normal, ¿no?, que el

80
00:03:26.040 --> 00:03:27.760
cliente pase por algunos momentos,

81
00:03:27.760 --> 00:03:29.680
varias fases de adaptación.

82
00:03:29.680 --> 00:03:32.239
El primer momento es ese en el que

83
00:03:32.239 --> 00:03:34.879
uno quiere controlar todo

84
00:03:34.879 --> 00:03:37.920
y hay una preocupación enorme con lo que

85
00:03:37.920 --> 00:03:39.799
ese empleado va a decir. Al final,

86
00:03:39.799 --> 00:03:41.560
le entregas la llave de tu

87
00:03:41.560 --> 00:03:45.120
negocio a un robot, prácticamente.

88
00:03:45.120 --> 00:03:47.879
Y entonces piensas: "Oye, ¿y si prende fuego

89
00:03:47.879 --> 00:03:50.680
a todo aquí, qué va a pasar,

90
00:03:50.680 --> 00:03:53.200
¿no? Entonces, ese es el primer

91
00:03:53.200 --> 00:03:54.959
Listo, ya tener también el número de los

92
00:03:54.959 --> 00:03:56.519
bomberos, ¿no?

93
00:03:56.519 --> 00:03:58.040
Exacto. Exactamente.

94
00:03:58.040 --> 00:03:59.959
Puede ser útil. Incluso, ya

95
00:03:59.959 --> 00:04:01.760
podemos conectarlo vía

96
00:04:01.760 --> 00:04:05.480
integración, si es necesario.

97
00:04:05.480 --> 00:04:08.120
Automatizaciones para diferentes propósitos.

98
00:04:08.120 --> 00:04:11.000
Exactamente. Entonces, este es el

99
00:04:11.000 --> 00:04:13.599
primer paso, ¿no, Gustavo? Nosotros

100
00:04:13.599 --> 00:04:15.439
entender ahí, wow, ¿será que va a

101
00:04:15.439 --> 00:04:18.440
decir tonterías? ¿Será que no? Y luego

102
00:04:18.440 --> 00:04:21.239
pasan unos días y, en el

103
00:04:21.239 --> 00:04:23.479
momento en que ya casi ni miras

104
00:04:23.479 --> 00:04:25.440
ese celular, cuando ya casi ni

105
00:04:25.440 --> 00:04:28.360
miras cada mensaje que está

106
00:04:28.360 --> 00:04:30.320
llegando, porque estás muy

107
00:04:30.320 --> 00:04:33.280
ocupado haciendo tus reuniones de ventas y

108
00:04:33.280 --> 00:04:34.880
principalmente vendiendo. Y no es

109
00:04:34.880 --> 00:04:36.840
vendiendo poco, no, es vendiendo mucho,

110
00:04:36.840 --> 00:04:37.520
¿no?

111
00:04:37.520 --> 00:04:39.400
Trabajando con leads calientes, ¿no?

112
00:04:39.400 --> 00:04:41.560
Trabajando con lead caliente. Y por qué

113
00:04:41.560 --> 00:04:43.520
sucede esto, ¿no? Yo creo que

114
00:04:43.520 --> 00:04:45.800
hay un poco de mística también. ¿Será

115
00:04:45.800 --> 00:04:48.400
que esto sucede por culpa del

116
00:04:48.400 --> 00:04:50.039
empleado digital? ¿Solo porque él

117
00:04:50.039 --> 00:04:53.080
entró al negocio, va a suceder algo

118
00:04:53.080 --> 00:04:55.560
mágico, un poquito de polvo de hadas

119
00:04:55.560 --> 00:04:57.840
que hará que las ventas suban

120
00:04:57.840 --> 00:04:59.600
automáticamente?

121
00:04:59.600 --> 00:05:03.160
No. Pero el punto es, ¿no?, el

122
00:05:03.160 --> 00:05:05.880
empleado digital hará que

123
00:05:05.880 --> 00:05:09.680
tú o tu equipo de ventas hablen

124
00:05:09.680 --> 00:05:12.639
más veces a lo largo del día con leads

125
00:05:12.639 --> 00:05:14.639
calificados. Así que piensa, todo

126
00:05:14.639 --> 00:05:16.919
el mundo que llamaba, todo el que te

127
00:05:16.919 --> 00:05:18.960
escribía por WhatsApp, tienes 50

128
00:05:18.960 --> 00:05:21.319
conversaciones en WhatsApp, supongamos que

129
00:05:21.319 --> 00:05:26.160
de esas 50, 10 tienen sentido, ¿no? Sólo

130
00:05:26.160 --> 00:05:28.720
que tendrías que quedarte ahí pasando

131
00:05:28.720 --> 00:05:32.080
por las 50 hasta llegar a esas 10. Tal vez

132
00:05:32.080 --> 00:05:35.520
cuando llegas a esas 10 ya es

133
00:05:35.520 --> 00:05:37.639
demasiado tarde y ese lead ya se fue a

134
00:05:37.639 --> 00:05:40.360
otro lado porque estaba tan caliente que

135
00:05:40.360 --> 00:05:42.680
tu demora en responder hizo que él

136
00:05:42.680 --> 00:05:45.479
buscara otra solución, ¿no? Mmm.

137
00:05:45.479 --> 00:05:48.199
Entonces, ¿qué hace el empleado digital

138
00:05:48.199 --> 00:05:51.039
en la práctica, ya sea por teléfono,

139
00:05:51.039 --> 00:05:53.919
¿no?, como mencionó Gustavo, tenemos la

140
00:05:53.919 --> 00:05:55.639
posibilidad de hacer llamadas

141
00:05:55.639 --> 00:05:59.400
inteligentes, o en WhatsApp, él

142
00:05:59.400 --> 00:06:02.479
atenderá a todos en tiempo récord

143
00:06:02.479 --> 00:06:04.759
y hará una calificación para garantizar

144
00:06:04.759 --> 00:06:07.319
que esos leads calientes que necesitan

145
00:06:07.319 --> 00:06:09.560
de un contacto humano, que necesitan

146
00:06:09.560 --> 00:06:12.759
una reunión contigo, con tu equipo,

147
00:06:12.759 --> 00:06:15.240
lo tengan en ese momento.

148
00:06:15.240 --> 00:06:18.520
En el momento adecuado, ¿no? Y eso hace que tu

149
00:06:18.520 --> 00:06:21.120
equipo hable solo con personas calificadas o

150
00:06:21.120 --> 00:06:22.479
con la mayoría de las personas

151
00:06:22.479 --> 00:06:25.720
calificados. Y eso, por sí solo, aumenta la

152
00:06:25.720 --> 00:06:27.759
conversión. Así que, no es magia, es

153
00:06:27.759 --> 00:06:31.199
ciencia, ¿no? Esto es matemáticas y

154
00:06:31.199 --> 00:06:34.240
hace que el negocio, por sí solo,

155
00:06:34.240 --> 00:06:36.639
empiece a tener más éxito. Y ahí,

156
00:06:36.639 --> 00:06:39.479
obviamente, eso genera un círculo

157
00:06:39.479 --> 00:06:42.120
virtuoso, ¿no, Gustavo? Al final, si

158
00:06:42.120 --> 00:06:44.080
tienes más ventas entrando, si estás

159
00:06:44.080 --> 00:06:46.160
convirtiendo más, la tendencia es que

160
00:06:46.160 --> 00:06:48.319
vas a invertir más o menos en el

161
00:06:48.319 --> 00:06:51.919
negocio, ¿no? Y al invertir en el negocio, la

162
00:06:51.919 --> 00:06:53.880
tendencia es que generes más o menos

163
00:06:53.880 --> 00:06:57.360
leads, ¿no? Así que eso termina generando

164
00:06:57.360 --> 00:07:00.879
un círculo que va a apoyar bastante

165
00:07:00.879 --> 00:07:03.240
el crecimiento del negocio, ¿no?

166
00:07:03.240 --> 00:07:05.560
Sí. Daniel, solo quería agregar

167
00:07:05.560 --> 00:07:08.120
una cuestión aquí, porque estamos

168
00:07:08.120 --> 00:07:10.520
hablando no de un solo negocio,

169
00:07:10.520 --> 00:07:12.879
específico, sino intentando construir una

170
00:07:12.879 --> 00:07:17.039
idea que se aplique a cualquier

171
00:07:17.039 --> 00:07:20.800
negocio, a cualquier operación. Y

172
00:07:20.800 --> 00:07:24.360
me parece importante resaltar que

173
00:07:24.360 --> 00:07:26.840
es parte de nuestro protocolo de

174
00:07:26.840 --> 00:07:30.080
atención tener una comprensión más profunda

175
00:07:30.080 --> 00:07:33.039
de cómo es esta operación y de cómo

176
00:07:33.039 --> 00:07:36.479
podemos colocar un FD ahí para

177
00:07:36.479 --> 00:07:39.440
hacer el mejor trabajo posible. Dicho

178
00:07:39.440 --> 00:07:41.440
esto, existe la posibilidad de que el

179
00:07:41.440 --> 00:07:45.639
propio FD, si tu negocio lo permite,

180
00:07:45.639 --> 00:07:47.759
pueda también hacer el checkout, ¿no es cierto?

181
00:07:47.759 --> 00:07:50.599
Es decir, si no hay necesidad

182
00:07:50.599 --> 00:07:52.520
de una mediación humana en medio de este

183
00:07:52.520 --> 00:07:55.280
proceso, el FD puede empezar desde el principio y

184
00:07:55.280 --> 00:07:57.960
terminar al final, ¿no? Por otro lado, si

185
00:07:57.960 --> 00:08:00.560
es necesario, por ejemplo, si

186
00:08:00.560 --> 00:08:03.199
tenemos evidencia de que los

187
00:08:03.199 --> 00:08:04.879
agendamientos

188
00:08:04.879 --> 00:08:09.159
se concretan más por

189
00:08:09.159 --> 00:08:11.599
medio de una llamada telefónica, podemos

190
00:08:11.599 --> 00:08:13.639
pasar de WhatsApp a una llamada telefónica, a

191
00:08:13.639 --> 00:08:15.319
una llamada inteligente. Y cuando

192
00:08:15.319 --> 00:08:18.120
decimos esto en una frase, no se expresa

193
00:08:18.120 --> 00:08:19.919
la complejidad y la calidad

194
00:08:19.919 --> 00:08:22.280
conversacional que la llamada inteligente

195
00:08:22.280 --> 00:08:24.039
ofrece, ¿no? De modo que la persona del

196
00:08:24.039 --> 00:08:26.400
otro lado ni siquiera se dará cuenta de que

197
00:08:26.400 --> 00:08:29.120
está hablando con una IA. Entonces, de esta

198
00:08:29.120 --> 00:08:31.080
llamada a un agendamiento que puede

199
00:08:31.080 --> 00:08:33.839
ser un agendamiento ya sí humano y

200
00:08:33.839 --> 00:08:36.159
presencial, aunque no necesariamente,

201
00:08:36.159 --> 00:08:39.360
en fin, hay muchas variaciones posibles

202
00:08:39.360 --> 00:08:41.760
de este embudo. Pero lo que podemos

203
00:08:41.760 --> 00:08:43.640
garantizar es que vamos a tener el

204
00:08:43.640 --> 00:08:46.440
entendimiento del proceso del cliente y al

205
00:08:46.440 --> 00:08:49.880
mismo tiempo la mejor solución, ya sea

206
00:08:49.880 --> 00:08:53.360
por WhatsApp o por llamada inteligente

207
00:08:53.360 --> 00:08:55.560
para transferir este servicio a

208
00:08:55.560 --> 00:08:58.720
un humano o no, o incluso ya dirigirlo

209
00:08:58.720 --> 00:09:01.680
al checkout. Así que, independientemente de la

210
00:09:01.680 --> 00:09:05.279
naturaleza del negocio y del flujo actual de la

211
00:09:05.279 --> 00:09:07.360
Operación de atención, nosotros

212
00:09:07.360 --> 00:09:10.160
podemos, es

213
00:09:10.160 --> 00:09:12.920
modificar, ¿no? Maximizar los resultados

214
00:09:12.920 --> 00:09:15.800
de conversión de cada una de estas etapas

215
00:09:15.800 --> 00:09:20.320
de manera bastante rápida y,

216
00:09:20.320 --> 00:09:21.760
en fin, porque así, nuestros

217
00:09:21.760 --> 00:09:24.160
datos son tan, eh, contundentes,

218
00:09:24.160 --> 00:09:25.279
Daniel, con relación a esta

219
00:09:25.279 --> 00:09:26.440
transformación.

220
00:09:26.440 --> 00:09:26.839
— Ajá.

221
00:09:26.839 --> 00:09:29.000
— Que queda un poco presuntuoso, ¿no? Queda

222
00:09:29.000 --> 00:09:31.760
autoelogioso estar diciendo: '¡Guau, cómo lo'

223
00:09:31.760 --> 00:09:34.160
hacemos? Pero es que nosotros

224
00:09:34.160 --> 00:09:37.279
llegamos a los procesos, los comprendemos

225
00:09:37.279 --> 00:09:39.279
en primer lugar, y hay implantaciones que

226
00:09:39.279 --> 00:09:41.880
son muy eficaces, ¿no? Entonces creo

227
00:09:41.880 --> 00:09:44.519
que eso es muy importante para el

228
00:09:44.519 --> 00:09:47.240
cliente final entender, ¿no? En relación a

229
00:09:47.240 --> 00:09:49.600
cómo su propio negocio sería, eh,

230
00:09:49.600 --> 00:09:51.279
potenciado a partir de estas

231
00:09:51.279 --> 00:09:53.680
automatizaciones que ofrecemos, así como el

232
00:09:53.680 --> 00:09:56.480
partner, ¿no? Que es quien está

233
00:09:56.480 --> 00:09:59.519
con nosotros hoy haciendo buena parte de las

234
00:09:59.519 --> 00:10:02.000
representaciones de XMACNA, ¿no? Porque a veces

235
00:10:02.000 --> 00:10:05.079
el cliente de ese partner tiene estas

236
00:10:05.079 --> 00:10:07.360
mismas dudas, porque son las dudas

237
00:10:07.360 --> 00:10:09.560
que también nos llegan, ¿no? Creo que es

238
00:10:09.560 --> 00:10:11.800
importante que esa persona que está

239
00:10:11.800 --> 00:10:14.720
haciendo la mediación de esa venta también,

240
00:10:14.720 --> 00:10:17.519
entienda las varias posibilidades, las

241
00:10:17.519 --> 00:10:19.920
Modelos posibles con los que trabajamos

242
00:10:19.920 --> 00:10:22.120
aquí. Quizás podrías

243
00:10:22.120 --> 00:10:23.519
desarrollar un poco este

244
00:10:23.519 --> 00:10:25.760
tema, Daniel, por favor. No, y

245
00:10:25.760 --> 00:10:28.560
llegó incluso al punto, ¿no, Gustavo?, de que

246
00:10:28.560 --> 00:10:29.959
algo interesante, tuvimos

247
00:10:29.959 --> 00:10:32.680
un caso reciente aquí de un

248
00:10:32.680 --> 00:10:35.240
cliente que nos contactó

249
00:10:35.240 --> 00:10:36.920
desesperado, diciendo: "Gente,

250
00:10:36.920 --> 00:10:39.320
"Necesito que desconecten

251
00:10:39.320 --> 00:10:42.560
al empleado digital de inmediato."

252
00:10:42.560 --> 00:10:45.800
Y claro, ya pensamos,

253
00:10:45.800 --> 00:10:48.360
"Dios mío, ¿qué pasó con

254
00:10:48.360 --> 00:10:50.240
ese empleado? Está diciendo alguna

255
00:10:50.240 --> 00:10:53.320
locura? Luego, cuando

256
00:10:53.320 --> 00:10:55.079
entendimos lo que estaba pasando,

257
00:10:55.079 --> 00:10:57.720
dijo: "Hermano, aumentó tanto el

258
00:10:57.720 --> 00:11:00.440
flujo de pedidos que ya no estamos

259
00:11:00.440 --> 00:11:02.720
dando abasto para atender, y voy a tener que

260
00:11:02.720 --> 00:11:04.760
reestructurar mi empresa aquí,

261
00:11:04.760 --> 00:11:07.440
traer más personas al equipo para que podamos

262
00:11:07.440 --> 00:11:10.480
producir, porque esto de verdad es una nueva

263
00:11:10.480 --> 00:11:12.959
realidad, ¿no? Y era algo que

264
00:11:12.959 --> 00:11:16.320
realmente es nuevo en la historia de la

265
00:11:16.320 --> 00:11:18.480
empresa. Es un negocio con varios

266
00:11:18.480 --> 00:11:22.240
años ya con las puertas abiertas, ¿no?

267
00:11:22.240 --> 00:11:25.079
>> Hubo otra situación, esta tiene

268
00:11:25.079 --> 00:11:26.519
un poco más de tiempo, en la que la

269
00:11:26.519 --> 00:11:30.200
persona necesitaba, un fin de semana,

270
00:11:30.200 --> 00:11:32.440
otro tipo de atención, ¿no?

271
00:11:32.440 --> 00:11:34.639
Porque su operación no estaba, eh, eh...

272
00:11:34.639 --> 00:11:37.600
disponible allí el fin de semana. Entonces...

273
00:11:37.600 --> 00:11:39.360
también pasó eso, pero vamos...

274
00:11:39.360 --> 00:11:41.360
apagarlo el fin de semana, aunque nosotros

275
00:11:41.360 --> 00:11:43.440
podemos, con un ajuste de prompt, de

276
00:11:43.440 --> 00:11:45.120
verdad, hacer que responda de

277
00:11:45.120 --> 00:11:47.160
una manera durante la semana y de otra

278
00:11:47.160 --> 00:11:49.760
en el fin de semana, conduciendo

279
00:11:49.760 --> 00:11:52.519
ese lead al horario comercial.

280
00:11:52.519 --> 00:11:54.800
En fin, hay muchas posibilidades, pero

281
00:11:54.800 --> 00:11:56.320
lo que me parece muy

282
00:11:56.320 --> 00:12:00.480
importante, Daniel, es que nosotros, eh,

283
00:12:00.480 --> 00:12:03.600
ofrecer tanto al cliente como al

284
00:12:03.600 --> 00:12:06.720
propio partner que está en esta mediación

285
00:12:06.720 --> 00:12:08.160
la posibilidad de experimentar, ¿verdad?

286
00:12:08.160 --> 00:12:10.800
Eso es muy sencillo, hace

287
00:12:10.800 --> 00:12:13.160
parte de nuestro protocolo también. Y yo

288
00:12:13.160 --> 00:12:15.440
siento que la revolución empieza ahí, cuando la

289
00:12:15.440 --> 00:12:18.360
persona entiende de qué se trata, porque

290
00:12:18.360 --> 00:12:20.320
si solo escucho decir así, no tenemos

291
00:12:20.320 --> 00:12:22.600
la misma dimensión de la experiencia, ¿no?

292
00:12:22.600 --> 00:12:24.959
Cuando ves al tipo hablando, el tipo

293
00:12:24.959 --> 00:12:28.959
yo, ¿no?, el FD hablando en tu tono de voz,

294
00:12:28.959 --> 00:12:31.920
¿verdad? Representando tu marca y

295
00:12:31.920 --> 00:12:35.720
siguiendo un guion que es

296
00:12:35.720 --> 00:12:37.920
en fin, cualquier humano estaría mucho

297
00:12:37.920 --> 00:12:40.480
más susceptible al error que el guión

298
00:12:40.480 --> 00:12:42.079
que tú combinas con el sistema allí,

299
00:12:42.079 --> 00:12:44.199
¿no? Ese empleado digital, es

300
00:12:44.199 --> 00:12:46.000
muy capacitado.

301
00:12:46.000 --> 00:12:47.959
Para poder, de forma absolutamente

302
00:12:47.959 --> 00:12:49.959
orgánica. No es una experiencia de

303
00:12:49.959 --> 00:12:52.040
chatbot, de verdad.

304
00:12:52.040 --> 00:12:55.240
Es conducir esa atención de

305
00:12:55.240 --> 00:12:58.160
una forma más preparada, ¿no? Entonces, eso

306
00:12:58.160 --> 00:13:00.880
es imbatible. Y es interesante porque

307
00:13:00.880 --> 00:13:04.720
cuando estoy tratando, ¿no?, ahí en

308
00:13:04.720 --> 00:13:07.079
hablando con clientes, ¿no?, o

309
00:13:07.079 --> 00:13:10.160
próximos, futuros clientes de XMACNA,

310
00:13:10.160 --> 00:13:13.320
a veces hay una gran preocupación

311
00:13:13.320 --> 00:13:15.440
en relación a este punto en particular

312
00:13:15.440 --> 00:13:18.160
que mencionaste, que es en cuanto a la

313
00:13:18.160 --> 00:13:23.240
humanización de la atención. Y

314
00:13:23.240 --> 00:13:25.079
cuando lo pensamos así: 'Ah, voy a

315
00:13:25.079 --> 00:13:27.839
poner un robot, va a deshumanizar, ¿no? Un

316
00:13:27.839 --> 00:13:29.880
empleado digital va a deshumanizar el

317
00:13:29.880 --> 00:13:31.399
servicio. Aquí tenemos un

318
00:13:31.399 --> 00:13:33.279
servicio aquí en el que nos gusta

319
00:13:33.279 --> 00:13:35.880
estar cerca del cliente, ¿no? Ya he escuchado

320
00:13:35.880 --> 00:13:39.800
eso varias veces. Y cuando

321
00:13:39.800 --> 00:13:43.279
vemos la sutileza de la

322
00:13:43.279 --> 00:13:45.240
atención de un empleado digital

323
00:13:45.240 --> 00:13:48.600
que llega al punto de que, por ejemplo, un

324
00:13:48.600 --> 00:13:51.279
cliente que manda un 'Dios te bendiga'

325
00:13:51.279 --> 00:13:54.320
y responde: 'Gracias, igualmente para ti.'

326
00:13:54.320 --> 00:13:57.720
¿No? Entonces, ese cliente que envía 'Feliz

327
00:13:57.720 --> 00:13:59.399
Pascua', él también responderá:

328
00:13:59.399 --> 00:14:01.120
'Feliz Pascua para ti y tu

329
00:14:01.120 --> 00:14:03.199
familia.' Vaya, esa incorporación

330
00:14:03.199 --> 00:14:05.880
semántica es muy impresionante de ver.

331
00:14:05.880 --> 00:14:07.880
suceder, ¿no? Porque el tipo dice un

332
00:14:07.880 --> 00:14:09.759
algo ahí que es absolutamente

333
00:14:09.759 --> 00:14:11.800
incorporado al contexto de la interacción,

334
00:14:11.800 --> 00:14:12.279
¿no?

335
00:14:12.279 --> 00:14:14.440
Exacto. Y, oye, cuando hablamos, ¿no?

336
00:14:14.440 --> 00:14:17.279
Y aquí nosotros... Yo hago entrenamiento

337
00:14:17.279 --> 00:14:20.360
también con equipos comerciales, y cuando

338
00:14:20.360 --> 00:14:23.040
vamos allí, se habla mucho de SPIN,

339
00:14:23.040 --> 00:14:25.519
se habla mucho de varias técnicas y

340
00:14:25.519 --> 00:14:28.079
metodologías de ventas, y hay una en

341
00:14:28.079 --> 00:14:30.639
especial que es muy importante, y que

342
00:14:30.639 --> 00:14:32.519
muchas veces pasa desapercibida, que es

343
00:14:32.519 --> 00:14:35.199
rapport, que tal vez sea incluso la más

344
00:14:35.199 --> 00:14:37.279
importante de todas, que es el poder

345
00:14:37.279 --> 00:14:39.360
de conectar con la persona que está del

346
00:14:39.360 --> 00:14:40.959
otro lado, ¿no?

347
00:14:40.959 --> 00:14:44.560
Y en esto, por más increíble que parezca,

348
00:14:44.560 --> 00:14:47.399
los empleados digitales realmente dan una lección,

349
00:14:47.399 --> 00:14:49.440
¿no?

350
00:14:49.440 --> 00:14:51.040
Ellos, por ejemplo, no responderían

351
00:14:51.040 --> 00:14:52.880
"gracias" a un mensaje de "Dios te

352
00:14:52.880 --> 00:14:54.800
bendiga" como hiciste tú. Responderían

353
00:14:54.800 --> 00:14:55.639
"amén".

354
00:14:55.639 --> 00:14:56.800
Amén.

355
00:14:56.800 --> 00:14:59.639
Ah, entonces

356
00:14:59.639 --> 00:15:01.360
el oyente, vuelve aquí para que ustedes

357
00:15:01.360 --> 00:15:03.040
puedan notar esa diferencia.

358
00:15:03.040 --> 00:15:07.600
Es verdad. Es verdad. Así que yo

359
00:15:07.600 --> 00:15:09.759
me doy cuenta.

360
00:15:09.759 --> 00:15:12.600
Así que realmente es, de hecho, muy

361
00:15:12.600 --> 00:15:15.639
Sutil, ¿no? Y así, notamos el

362
00:15:15.639 --> 00:15:18.839
poder adaptativo que tiene para entender

363
00:15:18.839 --> 00:15:21.639
la forma en que ese lead quiere

364
00:15:21.639 --> 00:15:23.839
ser tratado. Si es un lead, a veces, que

365
00:15:23.839 --> 00:15:25.480
o un cliente que quiere ser tratado de una

366
00:15:25.480 --> 00:15:27.360
forma más directa, se va a tratar de manera

367
00:15:27.360 --> 00:15:29.440
un poco más directa. Si es una persona que

368
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quiere conversar más, va a conversar

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00:15:31.440 --> 00:15:34.319
más. Entonces, realmente entrega

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00:15:34.319 --> 00:15:36.319
allí lo que es necesario para ese

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00:15:36.319 --> 00:15:37.560
momento, ¿no?

372
00:15:37.560 --> 00:15:39.079
Genial, Daniel. Mira, creo que hemos

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00:15:39.079 --> 00:15:41.319
tenido la oportunidad aquí de hablar un poco

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00:15:41.319 --> 00:15:44.920
sobre, en fin, las varias

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00:15:44.920 --> 00:15:47.279
posibilidades de crear una

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00:15:47.279 --> 00:15:49.000
automatización, ¿no? Ajá.

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00:15:49.000 --> 00:15:51.360
Con inteligencia artificial en varios

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00:15:51.360 --> 00:15:53.319
de los procesos, pero también en

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00:15:53.319 --> 00:15:55.800
la atención al cliente de un negocio,

380
00:15:55.800 --> 00:15:59.240
de una empresa. Y al final dejamos nuestra

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00:15:59.240 --> 00:16:01.959
renovada invitación a quienes nos

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00:16:01.959 --> 00:16:05.519
acompañaron hasta aquí, a que visiten el sitio

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00:16:05.519 --> 00:16:07.399
de XMACNA.

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00:16:07.399 --> 00:16:09.519
Conversa con Hervis, ciertamente vas a

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sorprenderte. Es nuestro empleado

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digital, nuestro SDR que está ahí

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00:16:13.839 --> 00:16:15.880
disponible para la atención. Incluso

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00:16:15.880 --> 00:16:17.759
puedes interactuar con él

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diciendo: 'Oye, ¿me puedes

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00:16:19.279 --> 00:16:21.000
llamar, por favor?' para que tengas la

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00:16:21.000 --> 00:16:22.720
la experiencia de la llamada inteligente

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00:16:22.720 --> 00:16:25.440
también. Llama y tendrán la oportunidad de

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00:16:25.440 --> 00:16:28.959
poder conversar bastante y ya sentir

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00:16:28.959 --> 00:16:30.639
en la práctica cómo es la experiencia de este

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00:16:30.639 --> 00:16:31.600
producto.

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00:16:31.600 --> 00:16:33.839
Sí, y aquí hay un punto muy

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interesante sobre Hermes, ¿no? Que es el

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00:16:35.600 --> 00:16:38.920
siguiente: a veces, como IA,

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00:16:38.920 --> 00:16:41.720
aunque esté en auge y se hable mucho de ello,

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00:16:41.720 --> 00:16:44.680
a veces aún tenemos dudas sobre

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00:16:44.680 --> 00:16:46.480
cómo la IA realmente puede ser

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00:16:46.480 --> 00:16:48.240
implementada en mi negocio, porque

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sabemos que cada negocio tiene su

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00:16:50.160 --> 00:16:52.720
propia particularidad, ¿no? Entonces, pregunta al

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Hermes algo así: 'Mira, Hermes, aquí yo hago X

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cosa, mi empresa vende pelotas de ping-pong,

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00:16:58.560 --> 00:17:00.759
¿cómo me puedes ayudar?

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00:17:00.759 --> 00:17:02.800
Y verás que él te

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00:17:02.800 --> 00:17:06.000
dará muchas posibilidades reales y

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00:17:06.000 --> 00:17:08.679
concretas de cómo implementarlo.

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Muy bien. Entonces, Daniel, te agradezco de nuevo

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por estar aquí con nosotros, y a

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y a ti que nos acompañaste hasta aquí,

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00:17:16.199 --> 00:17:17.839
también estás invitado

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a compartir este contenido con quien más

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pueda estar interesado. Muchas

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gracias y hasta la próxima.

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Gracias, gente. Hasta luego.

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เฮ