1
00:00:03,320 --> 00:00:05,520
En el episodio de hoy, cuando la IA asume

2
00:00:05,520 --> 00:00:10,000
la atención al cliente y las ventas se disparan.

3
00:00:12,120 --> 00:00:14,120
Hola, a todos. Una vez más, bienvenidos

4
00:00:14,120 --> 00:00:17,880
al podcast de XMACNA. Yo soy

5
00:00:17,880 --> 00:00:20,640
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí con

6
00:00:20,640 --> 00:00:23,119
Daniel Valladares para conversar

7
00:00:23,119 --> 00:00:26,039
sobre un tema de gran importancia

8
00:00:26,039 --> 00:00:30,720
que tiene que ver con esta relación, la

9
00:00:30,720 --> 00:00:35,640
interacción entre la IA y el humano. Al final,

10
00:00:35,640 --> 00:00:39,040
cuando un FD, ¿no?, un funcionario digital,

11
00:00:39,040 --> 00:00:42,480
está en la operación allí en el embudo de ventas,

12
00:00:42,480 --> 00:00:45,840
realizando la atención, es común que

13
00:00:45,840 --> 00:00:49,680
surjan algunas dudas acerca

14
00:00:49,680 --> 00:00:53,199
de cómo se da, ¿no, Daniel?, este paso

15
00:00:53,199 --> 00:00:56,480
de la máquina al humano, ¿no? Al final,

16
00:00:56,480 --> 00:00:58,359
aquí estamos tratando de una

17
00:00:58,359 --> 00:01:01,440
sustitución total del vendedor

18
00:01:01,440 --> 00:01:03,000
humano en este proceso inicial de

19
00:01:03,000 --> 00:01:05,439
atención, o por el contrario, podemos

20
00:01:05,439 --> 00:01:07,640
compatibilizar estas dos

21
00:01:07,640 --> 00:01:09,200
tecnologías?

22
00:01:09,200 --> 00:01:13,200
¿Y cómo sería eso? También pienso

23
00:01:13,200 --> 00:01:15,240
además, Daniel, que también podemos

24
00:01:15,240 --> 00:01:18,479
incluir en este debate la propia

25
00:01:18,479 --> 00:01:21,320
participación de un producto especial que

26
00:01:21,320 --> 00:01:23,159
tenemos aquí en AMPDEX XMACNA, que

27
00:01:23,159 --> 00:01:25,520
es la llamada inteligente, o sea, cómo

28
00:01:25,520 --> 00:01:28,439
se hace esa transición de WhatsApp

29
00:01:28,439 --> 00:01:30,320
a una llamada telefónica, ¿no?, a una

30
00:01:30,320 --> 00:01:33,000
llamada de IA también, que puede

31
00:01:33,000 --> 00:01:34,840
Programar una cita para un

32
00:01:34,840 --> 00:01:37,920
vendedor humano. En fin, hay varios

33
00:01:37,920 --> 00:01:41,240
flujos, no hay solo uno, ¿verdad?

34
00:01:41,240 --> 00:01:43,799
Y tenemos bastante sensibilidad al

35
00:01:43,799 --> 00:01:46,119
proceso del cliente para que

36
00:01:46,119 --> 00:01:48,880
juntos con XMACNA construir una

37
00:01:48,880 --> 00:01:53,000
propuesta realmente efectiva y positiva

38
00:01:53,000 --> 00:01:56,360
para el embudo. Así que muchas gracias

39
00:01:56,360 --> 00:01:57,920
por tu participación, Daniel. Ya vamos

40
00:01:57,920 --> 00:01:59,360
cerrando por aquí, ¿verdad? Nosotros

41
00:01:59,360 --> 00:02:01,399
acabamos de

42
00:02:01,399 --> 00:02:04,840
en una introducción autoexplicativa,

43
00:02:04,840 --> 00:02:09,000
mencionando varios de los temas que

44
00:02:09,000 --> 00:02:10,200
tendremos la oportunidad de profundizar

45
00:02:10,200 --> 00:02:12,080
aquí junto con

46
00:02:12,080 --> 00:02:13,879
tu participación. Así que es tu turno,

47
00:02:13,879 --> 00:02:16,239
elige por dónde quieres continuar.

48
00:02:16,239 --> 00:02:19,000
>> Muy bien, genial. Gracias una vez más

49
00:02:19,000 --> 00:02:21,640
por la oportunidad de estar aquí. Y,

50
00:02:21,640 --> 00:02:24,840
gracias también a nuestra audiencia allí.

51
00:02:24,840 --> 00:02:27,080
Recuerden suscribirse al canal si

52
00:02:27,080 --> 00:02:29,800
aún no lo han hecho, y dejar un

53
00:02:29,800 --> 00:02:32,440
like para que podamos llevar este

54
00:02:32,440 --> 00:02:34,599
contenido más lejos, ¿no? Siempre cada

55
00:02:34,599 --> 00:02:37,239
semana aquí, contenido sobre empleados

56
00:02:37,239 --> 00:02:39,400
digitales, inteligencia artificial y cómo

57
00:02:39,400 --> 00:02:43,040
hacer el negocio más productivo. Dicho

58
00:02:43,040 --> 00:02:43,319
eso,

59
00:02:43,319 --> 00:02:45,080
>> Va tu consejo, Daniel. La próxima

60
00:02:45,080 --> 00:02:47,120
vez ya puedes dar nuestras llaves Pix.

61
00:02:47,120 --> 00:02:49,080
¿Está bien? Creo que esto lo facilita.

62
00:02:49,080 --> 00:02:50,519
Vamos directo al grano.

63
00:02:50,519 --> 00:02:53,800
Es verdad, es verdad.

64
00:02:53,800 --> 00:02:55,840
No, pero esa se la dejo a Hermes,

65
00:02:55,840 --> 00:02:57,239
nuestro empleado. Eso

66
00:02:57,239 --> 00:02:58,800
exactamente. Nos sentiríamos un poco

67
00:02:58,800 --> 00:03:00,159
incómodos con eso, ¿no?

68
00:03:00,159 --> 00:03:02,000
Es verdad.

69
00:03:02,000 --> 00:03:04,440
Por cierto, hablando de atención híbrida,

70
00:03:04,440 --> 00:03:07,440
¿no?

71
00:03:08,120 --> 00:03:09,480
Eso es.

72
00:03:09,480 --> 00:03:11,200
Bueno, gente, lo que yo

73
00:03:11,200 --> 00:03:13,400
veo, ¿no? Cuando empecé mi

74
00:03:13,400 --> 00:03:15,840
camino allí con empleados digitales,

75
00:03:15,840 --> 00:03:17,360
y sobre todo cuando traje

76
00:03:17,360 --> 00:03:18,920
empleados digitales para otro

77
00:03:18,920 --> 00:03:20,440
negocio que tengo, que es Aurora,

78
00:03:20,440 --> 00:03:23,599
que es mi vendedora. Tuve,

79
00:03:23,599 --> 00:03:26,040
me di cuenta que es normal, ¿no?, que el

80
00:03:26,040 --> 00:03:27,760
cliente pase por algunos momentos,

81
00:03:27,760 --> 00:03:29,680
varias fases de adaptación.

82
00:03:29,680 --> 00:03:32,239
El primer momento es ese en el que

83
00:03:32,239 --> 00:03:34,879
uno quiere controlar todo

84
00:03:34,879 --> 00:03:37,920
y hay una preocupación enorme con lo que

85
00:03:37,920 --> 00:03:39,799
ese empleado va a decir. Al final,

86
00:03:39,799 --> 00:03:41,560
le entregas la llave de tu

87
00:03:41,560 --> 00:03:45,120
negocio a un robot, prácticamente.

88
00:03:45,120 --> 00:03:47,879
Y entonces piensas: "Oye, ¿y si prende fuego

89
00:03:47,879 --> 00:03:50,680
a todo aquí, qué va a pasar,

90
00:03:50,680 --> 00:03:53,200
¿no? Entonces, ese es el primer

91
00:03:53,200 --> 00:03:54,959
Listo, ya tener también el número de los

92
00:03:54,959 --> 00:03:56,519
bomberos, ¿no?

93
00:03:56,519 --> 00:03:58,040
Exacto. Exactamente.

94
00:03:58,040 --> 00:03:59,959
Puede ser útil. Incluso, ya

95
00:03:59,959 --> 00:04:01,760
podemos conectarlo vía

96
00:04:01,760 --> 00:04:05,480
integración, si es necesario.

97
00:04:05,480 --> 00:04:08,120
Automatizaciones para diferentes propósitos.

98
00:04:08,120 --> 00:04:11,000
Exactamente. Entonces, este es el

99
00:04:11,000 --> 00:04:13,599
primer paso, ¿no, Gustavo? Nosotros

100
00:04:13,599 --> 00:04:15,439
entender ahí, wow, ¿será que va a

101
00:04:15,439 --> 00:04:18,440
decir tonterías? ¿Será que no? Y luego

102
00:04:18,440 --> 00:04:21,239
pasan unos días y, en el

103
00:04:21,239 --> 00:04:23,479
momento en que ya casi ni miras

104
00:04:23,479 --> 00:04:25,440
ese celular, cuando ya casi ni

105
00:04:25,440 --> 00:04:28,360
miras cada mensaje que está

106
00:04:28,360 --> 00:04:30,320
llegando, porque estás muy

107
00:04:30,320 --> 00:04:33,280
ocupado haciendo tus reuniones de ventas y

108
00:04:33,280 --> 00:04:34,880
principalmente vendiendo. Y no es

109
00:04:34,880 --> 00:04:36,840
vendiendo poco, no, es vendiendo mucho,

110
00:04:36,840 --> 00:04:37,520
¿no?

111
00:04:37,520 --> 00:04:39,400
Trabajando con leads calientes, ¿no?

112
00:04:39,400 --> 00:04:41,560
Trabajando con lead caliente. Y por qué

113
00:04:41,560 --> 00:04:43,520
sucede esto, ¿no? Yo creo que

114
00:04:43,520 --> 00:04:45,800
hay un poco de mística también. ¿Será

115
00:04:45,800 --> 00:04:48,400
que esto sucede por culpa del

116
00:04:48,400 --> 00:04:50,039
empleado digital? ¿Solo porque él

117
00:04:50,039 --> 00:04:53,080
entró al negocio, va a suceder algo

118
00:04:53,080 --> 00:04:55,560
mágico, un poquito de polvo de hadas

119
00:04:55,560 --> 00:04:57,840
que hará que las ventas suban

120
00:04:57,840 --> 00:04:59,600
automáticamente?

121
00:04:59,600 --> 00:05:03,160
No. Pero el punto es, ¿no?, el

122
00:05:03,160 --> 00:05:05,880
empleado digital hará que

123
00:05:05,880 --> 00:05:09,680
tú o tu equipo de ventas hablen

124
00:05:09,680 --> 00:05:12,639
más veces a lo largo del día con leads

125
00:05:12,639 --> 00:05:14,639
calificados. Así que piensa, todo

126
00:05:14,639 --> 00:05:16,919
el mundo que llamaba, todo el que te

127
00:05:16,919 --> 00:05:18,960
escribía por WhatsApp, tienes 50

128
00:05:18,960 --> 00:05:21,319
conversaciones en WhatsApp, supongamos que

129
00:05:21,319 --> 00:05:26,160
de esas 50, 10 tienen sentido, ¿no? Sólo

130
00:05:26,160 --> 00:05:28,720
que tendrías que quedarte ahí pasando

131
00:05:28,720 --> 00:05:32,080
por las 50 hasta llegar a esas 10. Tal vez

132
00:05:32,080 --> 00:05:35,520
cuando llegas a esas 10 ya es

133
00:05:35,520 --> 00:05:37,639
demasiado tarde y ese lead ya se fue a

134
00:05:37,639 --> 00:05:40,360
otro lado porque estaba tan caliente que

135
00:05:40,360 --> 00:05:42,680
tu demora en responder hizo que él

136
00:05:42,680 --> 00:05:45,479
buscara otra solución, ¿no? Mmm.

137
00:05:45,479 --> 00:05:48,199
Entonces, ¿qué hace el empleado digital

138
00:05:48,199 --> 00:05:51,039
en la práctica, ya sea por teléfono,

139
00:05:51,039 --> 00:05:53,919
¿no?, como mencionó Gustavo, tenemos la

140
00:05:53,919 --> 00:05:55,639
posibilidad de hacer llamadas

141
00:05:55,639 --> 00:05:59,400
inteligentes, o en WhatsApp, él

142
00:05:59,400 --> 00:06:02,479
atenderá a todos en tiempo récord

143
00:06:02,479 --> 00:06:04,759
y hará una calificación para garantizar

144
00:06:04,759 --> 00:06:07,319
que esos leads calientes que necesitan

145
00:06:07,319 --> 00:06:09,560
de un contacto humano, que necesitan

146
00:06:09,560 --> 00:06:12,759
una reunión contigo, con tu equipo,

147
00:06:12,759 --> 00:06:15,240
lo tengan en ese momento.

148
00:06:15,240 --> 00:06:18,520
En el momento adecuado, ¿no? Y eso hace que tu

149
00:06:18,520 --> 00:06:21,120
equipo hable solo con personas calificadas o

150
00:06:21,120 --> 00:06:22,479
con la mayoría de las personas

151
00:06:22,479 --> 00:06:25,720
calificados. Y eso, por sí solo, aumenta la

152
00:06:25,720 --> 00:06:27,759
conversión. Así que, no es magia, es

153
00:06:27,759 --> 00:06:31,199
ciencia, ¿no? Esto es matemáticas y

154
00:06:31,199 --> 00:06:34,240
hace que el negocio, por sí solo,

155
00:06:34,240 --> 00:06:36,639
empiece a tener más éxito. Y ahí,

156
00:06:36,639 --> 00:06:39,479
obviamente, eso genera un círculo

157
00:06:39,479 --> 00:06:42,120
virtuoso, ¿no, Gustavo? Al final, si

158
00:06:42,120 --> 00:06:44,080
tienes más ventas entrando, si estás

159
00:06:44,080 --> 00:06:46,160
convirtiendo más, la tendencia es que

160
00:06:46,160 --> 00:06:48,319
vas a invertir más o menos en el

161
00:06:48,319 --> 00:06:51,919
negocio, ¿no? Y al invertir en el negocio, la

162
00:06:51,919 --> 00:06:53,880
tendencia es que generes más o menos

163
00:06:53,880 --> 00:06:57,360
leads, ¿no? Así que eso termina generando

164
00:06:57,360 --> 00:07:00,879
un círculo que va a apoyar bastante

165
00:07:00,879 --> 00:07:03,240
el crecimiento del negocio, ¿no?

166
00:07:03,240 --> 00:07:05,560
Sí. Daniel, solo quería agregar

167
00:07:05,560 --> 00:07:08,120
una cuestión aquí, porque estamos

168
00:07:08,120 --> 00:07:10,520
hablando no de un solo negocio,

169
00:07:10,520 --> 00:07:12,879
específico, sino intentando construir una

170
00:07:12,879 --> 00:07:17,039
idea que se aplique a cualquier

171
00:07:17,039 --> 00:07:20,800
negocio, a cualquier operación. Y

172
00:07:20,800 --> 00:07:24,360
me parece importante resaltar que

173
00:07:24,360 --> 00:07:26,840
es parte de nuestro protocolo de

174
00:07:26,840 --> 00:07:30,080
atención tener una comprensión más profunda

175
00:07:30,080 --> 00:07:33,039
de cómo es esta operación y de cómo

176
00:07:33,039 --> 00:07:36,479
podemos colocar un FD ahí para

177
00:07:36,479 --> 00:07:39,440
hacer el mejor trabajo posible. Dicho

178
00:07:39,440 --> 00:07:41,440
esto, existe la posibilidad de que el

179
00:07:41,440 --> 00:07:45,639
propio FD, si tu negocio lo permite,

180
00:07:45,639 --> 00:07:47,759
pueda también hacer el checkout, ¿no es cierto?

181
00:07:47,759 --> 00:07:50,599
Es decir, si no hay necesidad

182
00:07:50,599 --> 00:07:52,520
de una mediación humana en medio de este

183
00:07:52,520 --> 00:07:55,280
proceso, el FD puede empezar desde el principio y

184
00:07:55,280 --> 00:07:57,960
terminar al final, ¿no? Por otro lado, si

185
00:07:57,960 --> 00:08:00,560
es necesario, por ejemplo, si

186
00:08:00,560 --> 00:08:03,199
tenemos evidencia de que los

187
00:08:03,199 --> 00:08:04,879
agendamientos

188
00:08:04,879 --> 00:08:09,159
se concretan más por

189
00:08:09,159 --> 00:08:11,599
medio de una llamada telefónica, podemos

190
00:08:11,599 --> 00:08:13,639
pasar de WhatsApp a una llamada telefónica, a

191
00:08:13,639 --> 00:08:15,319
una llamada inteligente. Y cuando

192
00:08:15,319 --> 00:08:18,120
decimos esto en una frase, no se expresa

193
00:08:18,120 --> 00:08:19,919
la complejidad y la calidad

194
00:08:19,919 --> 00:08:22,280
conversacional que la llamada inteligente

195
00:08:22,280 --> 00:08:24,039
ofrece, ¿no? De modo que la persona del

196
00:08:24,039 --> 00:08:26,400
otro lado ni siquiera se dará cuenta de que

197
00:08:26,400 --> 00:08:29,120
está hablando con una IA. Entonces, de esta

198
00:08:29,120 --> 00:08:31,080
llamada a un agendamiento que puede

199
00:08:31,080 --> 00:08:33,839
ser un agendamiento ya sí humano y

200
00:08:33,839 --> 00:08:36,159
presencial, aunque no necesariamente,

201
00:08:36,159 --> 00:08:39,360
en fin, hay muchas variaciones posibles

202
00:08:39,360 --> 00:08:41,760
de este embudo. Pero lo que podemos

203
00:08:41,760 --> 00:08:43,640
garantizar es que vamos a tener el

204
00:08:43,640 --> 00:08:46,440
entendimiento del proceso del cliente y al

205
00:08:46,440 --> 00:08:49,880
mismo tiempo la mejor solución, ya sea

206
00:08:49,880 --> 00:08:53,360
por WhatsApp o por llamada inteligente

207
00:08:53,360 --> 00:08:55,560
para transferir este servicio a

208
00:08:55,560 --> 00:08:58,720
un humano o no, o incluso ya dirigirlo

209
00:08:58,720 --> 00:09:01,680
al checkout. Así que, independientemente de la

210
00:09:01,680 --> 00:09:05,279
naturaleza del negocio y del flujo actual de la

211
00:09:05,279 --> 00:09:07,360
Operación de atención, nosotros

212
00:09:07,360 --> 00:09:10,160
podemos, es

213
00:09:10,160 --> 00:09:12,920
modificar, ¿no? Maximizar los resultados

214
00:09:12,920 --> 00:09:15,800
de conversión de cada una de estas etapas

215
00:09:15,800 --> 00:09:20,320
de manera bastante rápida y,

216
00:09:20,320 --> 00:09:21,760
en fin, porque así, nuestros

217
00:09:21,760 --> 00:09:24,160
datos son tan, eh, contundentes,

218
00:09:24,160 --> 00:09:25,279
Daniel, con relación a esta

219
00:09:25,279 --> 00:09:26,440
transformación.

220
00:09:26,440 --> 00:09:26,839
— Ajá.

221
00:09:26,839 --> 00:09:29,000
— Que queda un poco presuntuoso, ¿no? Queda

222
00:09:29,000 --> 00:09:31,760
autoelogioso estar diciendo: '¡Guau, cómo lo'

223
00:09:31,760 --> 00:09:34,160
hacemos? Pero es que nosotros

224
00:09:34,160 --> 00:09:37,279
llegamos a los procesos, los comprendemos

225
00:09:37,279 --> 00:09:39,279
en primer lugar, y hay implantaciones que

226
00:09:39,279 --> 00:09:41,880
son muy eficaces, ¿no? Entonces creo

227
00:09:41,880 --> 00:09:44,519
que eso es muy importante para el

228
00:09:44,519 --> 00:09:47,240
cliente final entender, ¿no? En relación a

229
00:09:47,240 --> 00:09:49,600
cómo su propio negocio sería, eh,

230
00:09:49,600 --> 00:09:51,279
potenciado a partir de estas

231
00:09:51,279 --> 00:09:53,680
automatizaciones que ofrecemos, así como el

232
00:09:53,680 --> 00:09:56,480
partner, ¿no? Que es quien está

233
00:09:56,480 --> 00:09:59,519
con nosotros hoy haciendo buena parte de las

234
00:09:59,519 --> 00:10:02,000
representaciones de XMACNA, ¿no? Porque a veces

235
00:10:02,000 --> 00:10:05,079
el cliente de ese partner tiene estas

236
00:10:05,079 --> 00:10:07,360
mismas dudas, porque son las dudas

237
00:10:07,360 --> 00:10:09,560
que también nos llegan, ¿no? Creo que es

238
00:10:09,560 --> 00:10:11,800
importante que esa persona que está

239
00:10:11,800 --> 00:10:14,720
haciendo la mediación de esa venta también,

240
00:10:14,720 --> 00:10:17,519
entienda las varias posibilidades, las

241
00:10:17,519 --> 00:10:19,920
Modelos posibles con los que trabajamos

242
00:10:19,920 --> 00:10:22,120
aquí. Quizás podrías

243
00:10:22,120 --> 00:10:23,519
desarrollar un poco este

244
00:10:23,519 --> 00:10:25,760
tema, Daniel, por favor. No, y

245
00:10:25,760 --> 00:10:28,560
llegó incluso al punto, ¿no, Gustavo?, de que

246
00:10:28,560 --> 00:10:29,959
algo interesante, tuvimos

247
00:10:29,959 --> 00:10:32,680
un caso reciente aquí de un

248
00:10:32,680 --> 00:10:35,240
cliente que nos contactó

249
00:10:35,240 --> 00:10:36,920
desesperado, diciendo: "Gente,

250
00:10:36,920 --> 00:10:39,320
"Necesito que desconecten

251
00:10:39,320 --> 00:10:42,560
al empleado digital de inmediato."

252
00:10:42,560 --> 00:10:45,800
Y claro, ya pensamos,

253
00:10:45,800 --> 00:10:48,360
"Dios mío, ¿qué pasó con

254
00:10:48,360 --> 00:10:50,240
ese empleado? Está diciendo alguna

255
00:10:50,240 --> 00:10:53,320
locura? Luego, cuando

256
00:10:53,320 --> 00:10:55,079
entendimos lo que estaba pasando,

257
00:10:55,079 --> 00:10:57,720
dijo: "Hermano, aumentó tanto el

258
00:10:57,720 --> 00:11:00,440
flujo de pedidos que ya no estamos

259
00:11:00,440 --> 00:11:02,720
dando abasto para atender, y voy a tener que

260
00:11:02,720 --> 00:11:04,760
reestructurar mi empresa aquí,

261
00:11:04,760 --> 00:11:07,440
traer más personas al equipo para que podamos

262
00:11:07,440 --> 00:11:10,480
producir, porque esto de verdad es una nueva

263
00:11:10,480 --> 00:11:12,959
realidad, ¿no? Y era algo que

264
00:11:12,959 --> 00:11:16,320
realmente es nuevo en la historia de la

265
00:11:16,320 --> 00:11:18,480
empresa. Es un negocio con varios

266
00:11:18,480 --> 00:11:22,240
años ya con las puertas abiertas, ¿no?

267
00:11:22,240 --> 00:11:25,079
>> Hubo otra situación, esta tiene

268
00:11:25,079 --> 00:11:26,519
un poco más de tiempo, en la que la

269
00:11:26,519 --> 00:11:30,200
persona necesitaba, un fin de semana,

270
00:11:30,200 --> 00:11:32,440
otro tipo de atención, ¿no?

271
00:11:32,440 --> 00:11:34,639
Porque su operación no estaba, eh, eh...

272
00:11:34,639 --> 00:11:37,600
disponible allí el fin de semana. Entonces...

273
00:11:37,600 --> 00:11:39,360
también pasó eso, pero vamos...

274
00:11:39,360 --> 00:11:41,360
apagarlo el fin de semana, aunque nosotros

275
00:11:41,360 --> 00:11:43,440
podemos, con un ajuste de prompt, de

276
00:11:43,440 --> 00:11:45,120
verdad, hacer que responda de

277
00:11:45,120 --> 00:11:47,160
una manera durante la semana y de otra

278
00:11:47,160 --> 00:11:49,760
en el fin de semana, conduciendo

279
00:11:49,760 --> 00:11:52,519
ese lead al horario comercial.

280
00:11:52,519 --> 00:11:54,800
En fin, hay muchas posibilidades, pero

281
00:11:54,800 --> 00:11:56,320
lo que me parece muy

282
00:11:56,320 --> 00:12:00,480
importante, Daniel, es que nosotros, eh,

283
00:12:00,480 --> 00:12:03,600
ofrecer tanto al cliente como al

284
00:12:03,600 --> 00:12:06,720
propio partner que está en esta mediación

285
00:12:06,720 --> 00:12:08,160
la posibilidad de experimentar, ¿verdad?

286
00:12:08,160 --> 00:12:10,800
Eso es muy sencillo, hace

287
00:12:10,800 --> 00:12:13,160
parte de nuestro protocolo también. Y yo

288
00:12:13,160 --> 00:12:15,440
siento que la revolución empieza ahí, cuando la

289
00:12:15,440 --> 00:12:18,360
persona entiende de qué se trata, porque

290
00:12:18,360 --> 00:12:20,320
si solo escucho decir así, no tenemos

291
00:12:20,320 --> 00:12:22,600
la misma dimensión de la experiencia, ¿no?

292
00:12:22,600 --> 00:12:24,959
Cuando ves al tipo hablando, el tipo

293
00:12:24,959 --> 00:12:28,959
yo, ¿no?, el FD hablando en tu tono de voz,

294
00:12:28,959 --> 00:12:31,920
¿verdad? Representando tu marca y

295
00:12:31,920 --> 00:12:35,720
siguiendo un guion que es

296
00:12:35,720 --> 00:12:37,920
en fin, cualquier humano estaría mucho

297
00:12:37,920 --> 00:12:40,480
más susceptible al error que el guión

298
00:12:40,480 --> 00:12:42,079
que tú combinas con el sistema allí,

299
00:12:42,079 --> 00:12:44,199
¿no? Ese empleado digital, es

300
00:12:44,199 --> 00:12:46,000
muy capacitado.

301
00:12:46,000 --> 00:12:47,959
Para poder, de forma absolutamente

302
00:12:47,959 --> 00:12:49,959
orgánica. No es una experiencia de

303
00:12:49,959 --> 00:12:52,040
chatbot, de verdad.

304
00:12:52,040 --> 00:12:55,240
Es conducir esa atención de

305
00:12:55,240 --> 00:12:58,160
una forma más preparada, ¿no? Entonces, eso

306
00:12:58,160 --> 00:13:00,880
es imbatible. Y es interesante porque

307
00:13:00,880 --> 00:13:04,720
cuando estoy tratando, ¿no?, ahí en

308
00:13:04,720 --> 00:13:07,079
hablando con clientes, ¿no?, o

309
00:13:07,079 --> 00:13:10,160
próximos, futuros clientes de XMACNA,

310
00:13:10,160 --> 00:13:13,320
a veces hay una gran preocupación

311
00:13:13,320 --> 00:13:15,440
en relación a este punto en particular

312
00:13:15,440 --> 00:13:18,160
que mencionaste, que es en cuanto a la

313
00:13:18,160 --> 00:13:23,240
humanización de la atención. Y

314
00:13:23,240 --> 00:13:25,079
cuando lo pensamos así: 'Ah, voy a

315
00:13:25,079 --> 00:13:27,839
poner un robot, va a deshumanizar, ¿no? Un

316
00:13:27,839 --> 00:13:29,880
empleado digital va a deshumanizar el

317
00:13:29,880 --> 00:13:31,399
servicio. Aquí tenemos un

318
00:13:31,399 --> 00:13:33,279
servicio aquí en el que nos gusta

319
00:13:33,279 --> 00:13:35,880
estar cerca del cliente, ¿no? Ya he escuchado

320
00:13:35,880 --> 00:13:39,800
eso varias veces. Y cuando

321
00:13:39,800 --> 00:13:43,279
vemos la sutileza de la

322
00:13:43,279 --> 00:13:45,240
atención de un empleado digital

323
00:13:45,240 --> 00:13:48,600
que llega al punto de que, por ejemplo, un

324
00:13:48,600 --> 00:13:51,279
cliente que manda un 'Dios te bendiga'

325
00:13:51,279 --> 00:13:54,320
y responde: 'Gracias, igualmente para ti.'

326
00:13:54,320 --> 00:13:57,720
¿No? Entonces, ese cliente que envía 'Feliz

327
00:13:57,720 --> 00:13:59,399
Pascua', él también responderá:

328
00:13:59,399 --> 00:14:01,120
'Feliz Pascua para ti y tu

329
00:14:01,120 --> 00:14:03,199
familia.' Vaya, esa incorporación

330
00:14:03,199 --> 00:14:05,880
semántica es muy impresionante de ver.

331
00:14:05,880 --> 00:14:07,880
suceder, ¿no? Porque el tipo dice un

332
00:14:07,880 --> 00:14:09,759
algo ahí que es absolutamente

333
00:14:09,759 --> 00:14:11,800
incorporado al contexto de la interacción,

334
00:14:11,800 --> 00:14:12,279
¿no?

335
00:14:12,279 --> 00:14:14,440
Exacto. Y, oye, cuando hablamos, ¿no?

336
00:14:14,440 --> 00:14:17,279
Y aquí nosotros... Yo hago entrenamiento

337
00:14:17,279 --> 00:14:20,360
también con equipos comerciales, y cuando

338
00:14:20,360 --> 00:14:23,040
vamos allí, se habla mucho de SPIN,

339
00:14:23,040 --> 00:14:25,519
se habla mucho de varias técnicas y

340
00:14:25,519 --> 00:14:28,079
metodologías de ventas, y hay una en

341
00:14:28,079 --> 00:14:30,639
especial que es muy importante, y que

342
00:14:30,639 --> 00:14:32,519
muchas veces pasa desapercibida, que es

343
00:14:32,519 --> 00:14:35,199
rapport, que tal vez sea incluso la más

344
00:14:35,199 --> 00:14:37,279
importante de todas, que es el poder

345
00:14:37,279 --> 00:14:39,360
de conectar con la persona que está del

346
00:14:39,360 --> 00:14:40,959
otro lado, ¿no?

347
00:14:40,959 --> 00:14:44,560
Y en esto, por más increíble que parezca,

348
00:14:44,560 --> 00:14:47,399
los empleados digitales realmente dan una lección,

349
00:14:47,399 --> 00:14:49,440
¿no?

350
00:14:49,440 --> 00:14:51,040
Ellos, por ejemplo, no responderían

351
00:14:51,040 --> 00:14:52,880
"gracias" a un mensaje de "Dios te

352
00:14:52,880 --> 00:14:54,800
bendiga" como hiciste tú. Responderían

353
00:14:54,800 --> 00:14:55,639
"amén".

354
00:14:55,639 --> 00:14:56,800
Amén.

355
00:14:56,800 --> 00:14:59,639
Ah, entonces

356
00:14:59,639 --> 00:15:01,360
el oyente, vuelve aquí para que ustedes

357
00:15:01,360 --> 00:15:03,040
puedan notar esa diferencia.

358
00:15:03,040 --> 00:15:07,600
Es verdad. Es verdad. Así que yo

359
00:15:07,600 --> 00:15:09,759
me doy cuenta.

360
00:15:09,759 --> 00:15:12,600
Así que realmente es, de hecho, muy

361
00:15:12,600 --> 00:15:15,639
Sutil, ¿no? Y así, notamos el

362
00:15:15,639 --> 00:15:18,839
poder adaptativo que tiene para entender

363
00:15:18,839 --> 00:15:21,639
la forma en que ese lead quiere

364
00:15:21,639 --> 00:15:23,839
ser tratado. Si es un lead, a veces, que

365
00:15:23,839 --> 00:15:25,480
o un cliente que quiere ser tratado de una

366
00:15:25,480 --> 00:15:27,360
forma más directa, se va a tratar de manera

367
00:15:27,360 --> 00:15:29,440
un poco más directa. Si es una persona que

368
00:15:29,440 --> 00:15:31,440
quiere conversar más, va a conversar

369
00:15:31,440 --> 00:15:34,319
más. Entonces, realmente entrega

370
00:15:34,319 --> 00:15:36,319
allí lo que es necesario para ese

371
00:15:36,319 --> 00:15:37,560
momento, ¿no?

372
00:15:37,560 --> 00:15:39,079
Genial, Daniel. Mira, creo que hemos

373
00:15:39,079 --> 00:15:41,319
tenido la oportunidad aquí de hablar un poco

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00:15:41,319 --> 00:15:44,920
sobre, en fin, las varias

375
00:15:44,920 --> 00:15:47,279
posibilidades de crear una

376
00:15:47,279 --> 00:15:49,000
automatización, ¿no? Ajá.

377
00:15:49,000 --> 00:15:51,360
Con inteligencia artificial en varios

378
00:15:51,360 --> 00:15:53,319
de los procesos, pero también en

379
00:15:53,319 --> 00:15:55,800
la atención al cliente de un negocio,

380
00:15:55,800 --> 00:15:59,240
de una empresa. Y al final dejamos nuestra

381
00:15:59,240 --> 00:16:01,959
renovada invitación a quienes nos

382
00:16:01,959 --> 00:16:05,519
acompañaron hasta aquí, a que visiten el sitio

383
00:16:05,519 --> 00:16:07,399
de XMACNA.

384
00:16:07,399 --> 00:16:09,519
Conversa con Hervis, ciertamente vas a

385
00:16:09,519 --> 00:16:11,480
sorprenderte. Es nuestro empleado

386
00:16:11,480 --> 00:16:13,839
digital, nuestro SDR que está ahí

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00:16:13,839 --> 00:16:15,880
disponible para la atención. Incluso

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00:16:15,880 --> 00:16:17,759
puedes interactuar con él

389
00:16:17,759 --> 00:16:19,279
diciendo: 'Oye, ¿me puedes

390
00:16:19,279 --> 00:16:21,000
llamar, por favor?' para que tengas la

391
00:16:21,000 --> 00:16:22,720
la experiencia de la llamada inteligente

392
00:16:22,720 --> 00:16:25,440
también. Llama y tendrán la oportunidad de

393
00:16:25,440 --> 00:16:28,959
poder conversar bastante y ya sentir

394
00:16:28,959 --> 00:16:30,639
en la práctica cómo es la experiencia de este

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00:16:30,639 --> 00:16:31,600
producto.

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00:16:31,600 --> 00:16:33,839
Sí, y aquí hay un punto muy

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00:16:33,839 --> 00:16:35,600
interesante sobre Hermes, ¿no? Que es el

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00:16:35,600 --> 00:16:38,920
siguiente: a veces, como IA,

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00:16:38,920 --> 00:16:41,720
aunque esté en auge y se hable mucho de ello,

400
00:16:41,720 --> 00:16:44,680
a veces aún tenemos dudas sobre

401
00:16:44,680 --> 00:16:46,480
cómo la IA realmente puede ser

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00:16:46,480 --> 00:16:48,240
implementada en mi negocio, porque

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00:16:48,240 --> 00:16:50,160
sabemos que cada negocio tiene su

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00:16:50,160 --> 00:16:52,720
propia particularidad, ¿no? Entonces, pregunta al

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00:16:52,720 --> 00:16:55,560
Hermes algo así: 'Mira, Hermes, aquí yo hago X

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00:16:55,560 --> 00:16:58,560
cosa, mi empresa vende pelotas de ping-pong,

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00:16:58,560 --> 00:17:00,759
¿cómo me puedes ayudar?

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00:17:00,759 --> 00:17:02,800
Y verás que él te

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00:17:02,800 --> 00:17:06,000
dará muchas posibilidades reales y

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00:17:06,000 --> 00:17:08,679
concretas de cómo implementarlo.

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00:17:08,679 --> 00:17:10,640
Muy bien. Entonces, Daniel, te agradezco de nuevo

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00:17:10,640 --> 00:17:13,959
por estar aquí con nosotros, y a

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00:17:13,959 --> 00:17:16,199
y a ti que nos acompañaste hasta aquí,

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00:17:16,199 --> 00:17:17,839
también estás invitado

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a compartir este contenido con quien más

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pueda estar interesado. Muchas

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gracias y hasta la próxima.

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Gracias, gente. Hasta luego.

419
00:17:28,960 --> 00:17:31,960
เฮ