WEBVTT

1
00:00:04.080 --> 00:00:06.399
No episódio de hoje, por onde começar

2
00:00:06.399 --> 00:00:10.120
com IA na empresa?

3
00:00:10.120 --> 00:00:11.920
Olá, pessoal. Seja muito bem-vindo a

4
00:00:11.920 --> 00:00:14.799
mais um podcast da XMACNA. Eu sou o

5
00:00:14.799 --> 00:00:17.160
Gustavo Fechus. Estamos aqui hoje com

6
00:00:17.160 --> 00:00:19.160
Daniel Valladares, a quem eu agradeço

7
00:00:19.160 --> 00:00:21.640
muito pela coragem, paciência e

8
00:00:21.640 --> 00:00:24.640
companheirismo. A gente vem tratando

9
00:00:24.640 --> 00:00:27.320
semanalmente de temas importantes em

10
00:00:27.320 --> 00:00:29.320
relação ao mundo da inteligência

11
00:00:29.320 --> 00:00:32.079
artificial, suas interfaces, suas

12
00:00:32.079 --> 00:00:35.480
implicações técnicas e sociais, enfim,

13
00:00:35.480 --> 00:00:38.719
cada semana a gente tem escolhido um

14
00:00:38.719 --> 00:00:41.879
ângulo diferente para desenvolver

15
00:00:41.879 --> 00:00:46.239
aqui nossas reflexões. Bom, ah, hoje,

16
00:00:46.239 --> 00:00:49.760
Daniel, eu gostaria de convidá-lo a

17
00:00:49.760 --> 00:00:52.680
refletir sobre uma seguinte hipótese.

18
00:00:52.680 --> 00:00:56.559
Imaginemos que eu tenha uma empresa que

19
00:00:56.559 --> 00:01:00.199
aqui em 2026, quando a gente grava esse

20
00:01:00.199 --> 00:01:06.280
nosso conteúdo, ainda resista aos

21
00:01:06.280 --> 00:01:08.759
tempos usando

22
00:01:08.759 --> 00:01:13.799
caderninho de crediário, clipes e

23
00:01:13.799 --> 00:01:17.960
outros processos afeitos à era dos

24
00:01:17.960 --> 00:01:21.360
astecas, dos maias e dos incas, né, com

25
00:01:21.360 --> 00:01:23.360
toda a tecnologia que evidentemente esse

26
00:01:23.360 --> 00:01:25.920
pessoal à sua época desenvolveu, mas que

27
00:01:25.920 --> 00:01:28.840
já é uma tecnologia que, convenhamos,

28
00:01:28.840 --> 00:01:33.640
dada a era tecnológica hoje que a gente,

29
00:01:33.640 --> 00:01:36.759
né, acompanha e vive, talvez já

30
00:01:36.759 --> 00:01:38.240
tenha havido alguma mudança de lá para

31
00:01:38.240 --> 00:01:39.439
Cá. Bom, dado...

32
00:01:39.439 --> 00:01:41.479
Eu ia dizer que eram técnicas...

33
00:01:41.479 --> 00:01:44.439
Vintage, mas acho que antecede ao...

34
00:01:44.439 --> 00:01:46.719
Vintage, inclusive.

35
00:01:46.719 --> 00:01:48.280
Vintage é o conceito, digamos assim,

36
00:01:48.280 --> 00:01:51.520
anacrônico para, né, essa

37
00:01:51.520 --> 00:01:55.200
compreensão, mas eologias

38
00:01:55.200 --> 00:01:59.200
à parte, imaginemos uma empresa

39
00:01:59.200 --> 00:02:01.920
que não tenha ainda percebido as

40
00:02:01.920 --> 00:02:05.399
implantações e as eficientizações que a

41
00:02:05.399 --> 00:02:08.119
IA proporciona a toda a operação, tá?

42
00:02:08.119 --> 00:02:11.760
E alguém tenha se esbarrado aí

43
00:02:11.760 --> 00:02:13.480
com a nossa provocação atual. A gente

44
00:02:13.480 --> 00:02:16.480
tem falado muito sobre por onde começar

45
00:02:16.480 --> 00:02:18.280
com IA. Imaginemos alguém que esteja

46
00:02:18.280 --> 00:02:20.959
convencido ou propenso a se convencer de

47
00:02:20.959 --> 00:02:23.360
que deve começar, mas não começou. Tem

48
00:02:23.360 --> 00:02:26.840
uma empresa com seus vários setores. Eh,

49
00:02:26.840 --> 00:02:29.000
bom, alguém se te perguntasse por onde

50
00:02:29.000 --> 00:02:31.519
começar, Daniel, como que você

51
00:02:31.519 --> 00:02:34.599
aconselharia essa pessoa? Eu entendo que

52
00:02:34.599 --> 00:02:37.120
parte da nossa audiência que já andou

53
00:02:37.120 --> 00:02:39.319
com relação a esse assunto possa em

54
00:02:39.319 --> 00:02:41.840
compensação identificar-se com as suas

55
00:02:41.840 --> 00:02:43.920
contribuições, por favor.

56
00:02:43.920 --> 00:02:46.200
Bom, eu clicaria no link que está aqui na

57
00:02:46.200 --> 00:02:48.560
descrição, chamaria o Hermes e fim,

58
00:02:48.560 --> 00:02:52.480
muito obrigado pela sua audiência.

59
00:02:52.480 --> 00:02:52.879
Não fala,

60
00:02:52.879 --> 00:02:55.159
é muito bom ter você até aqui, é isso.

61
00:02:55.159 --> 00:02:56.440
Tá bom.

62
00:02:56.440 --> 00:02:59.159
Não, brincadeiras à parte, cara.

63
00:02:59.159 --> 00:03:04.080
Eu começaria por analisar o meu

64
00:03:04.080 --> 00:03:06.640
processo e entender onde eu tenho

65
00:03:06.640 --> 00:03:08.200
hoje

66
00:03:08.200 --> 00:03:10.000
gargalos, né? Onde eu tenho ali

67
00:03:10.000 --> 00:03:13.159
possibilidade de tirar o que é

68
00:03:13.159 --> 00:03:17.120
repetitivo, né? O que tenho visto

69
00:03:17.120 --> 00:03:20.360
aqui, e acho que boa parte do

70
00:03:20.360 --> 00:03:23.920
processo passa por ter uma base bem

71
00:03:23.920 --> 00:03:26.920
qualificada, né? Até porque

72
00:03:26.920 --> 00:03:30.000
muita gente vem falando sobre a

73
00:03:30.000 --> 00:03:32.959
automatize tudo, né? Tem propostas

74
00:03:32.959 --> 00:03:35.080
bem sexies, na verdade, né?

75
00:03:35.080 --> 00:03:38.599
Bastante chamativas nesse sentido. Mas

76
00:03:38.599 --> 00:03:41.680
a parte que ninguém te conta é que não

77
00:03:41.680 --> 00:03:45.080
adianta de nada você ter uma

78
00:03:45.080 --> 00:03:48.000
baita ferramenta, ter uma Ferrari

79
00:03:48.000 --> 00:03:51.920
de automações, se você tem uma base de

80
00:03:51.920 --> 00:03:53.439
má qualidade, né? É a mesma coisa de você

81
00:03:53.439 --> 00:03:56.560
pegar uma Ferrari e colocar água no

82
00:03:56.560 --> 00:03:59.280
tanque de combustível, né? Com certeza

83
00:03:59.280 --> 00:04:04.079
não será adequado. Então, a ideia

84
00:04:04.079 --> 00:04:06.640
aqui, acho que o primeiro passo é

85
00:04:06.640 --> 00:04:08.599
justamente

86
00:04:08.599 --> 00:04:12.920
mapear o processo e entender como

87
00:04:12.920 --> 00:04:15.640
a tua empresa está se comportando hoje,

88
00:04:15.640 --> 00:04:18.440
né? Como está o teu fluxo de

89
00:04:18.440 --> 00:04:22.040
informações dentro da empresa, tá? E

90
00:04:22.040 --> 00:04:24.000
por que eu digo isso? Porque a

91
00:04:24.000 --> 00:04:27.720
A partir daí é possível que você consiga

92
00:04:27.720 --> 00:04:30.720
qualificar os seus processos e entender

93
00:04:30.720 --> 00:04:32.479
quais são os pontos de entrada, quais

94
00:04:32.479 --> 00:04:36.400
são os pontos de saída, né? E mapear

95
00:04:36.400 --> 00:04:39.759
ali de fato a operação, né? E com base

96
00:04:39.759 --> 00:04:42.960
nisso, você consegue ter uma estrutura

97
00:04:42.960 --> 00:04:46.840
que você vai poder usar a automação e a

98
00:04:46.840 --> 00:04:50.440
inteligência artificial naquele ponto

99
00:04:50.440 --> 00:04:53.320
que para você é prioritário, né? E eu

100
00:04:53.320 --> 00:04:56.960
digo isso por... salta aos olhos, né?

101
00:04:56.960 --> 00:04:59.479
Principalmente, de uns meses para cá,

102
00:04:59.479 --> 00:05:02.000
não sei se é porque o meu algoritmo

103
00:05:02.000 --> 00:05:03.880
manda ali muitas coisas para mim, mas

104
00:05:03.880 --> 00:05:07.600
tem muita gente falando de... coloque o

105
00:05:07.600 --> 00:05:09.479
bot para fazer o seu atendimento de

106
00:05:09.479 --> 00:05:11.080
WhatsApp, que é um movimento que nós

107
00:05:11.080 --> 00:05:13.880
iniciamos já, inclusive, há alguns anos

108
00:05:13.880 --> 00:05:17.280
atrás, né, Gustavo? Enquanto ainda não

109
00:05:17.280 --> 00:05:19.240
se falava de inteligência artificial, a

110
00:05:19.240 --> 00:05:20.880
gente estava falando já sobre os

111
00:05:20.880 --> 00:05:22.800
funcionários digitais para você colocar

112
00:05:22.800 --> 00:05:26.639
lá no seu WhatsApp. Hoje em dia, esse é

113
00:05:26.639 --> 00:05:30.120
só o início do processo, é só uma coisa,

114
00:05:30.120 --> 00:05:32.800
né? Mas a gente tem a possibilidade de

115
00:05:32.800 --> 00:05:34.319
colocar

116
00:05:34.319 --> 00:05:38.039
a inteligência artificial para apoiar

117
00:05:38.039 --> 00:05:40.800
na tomada de decisão, para fazer análise

118
00:05:40.800 --> 00:05:44.120
de dados, para mapear e prever

119
00:05:44.120 --> 00:05:46.880
possibilidades, né? Então, entender ali,

120
00:05:46.880 --> 00:05:49.280
por exemplo, uma possibilidade de churn.

121
00:05:49.280 --> 00:05:51.880
antes daquele churn de fato acontecer e

122
00:05:51.880 --> 00:05:55.160
você conseguir atuar de forma preventiva

123
00:05:55.160 --> 00:05:58.160
para manter aquele teu cliente, né? É,

124
00:05:58.160 --> 00:06:01.600
então eu vejo nessa linha, tá? Acho que

125
00:06:01.600 --> 00:06:04.720
o primeiro passo aqui agora é, poxa,

126
00:06:04.720 --> 00:06:06.960
rolou aí uma baita de uma onda de

127
00:06:06.960 --> 00:06:09.599
inteligência artificial, de automação,

128
00:06:09.599 --> 00:06:13.000
tudo muito legal. E agora o passo é

129
00:06:13.000 --> 00:06:15.400
olhar para dentro e falar, tá? O que que

130
00:06:15.400 --> 00:06:20.000
a gente tem aqui que de fato é preciso

131
00:06:20.000 --> 00:06:23.120
automatizar, que de fato temos uma

132
00:06:23.120 --> 00:06:26.240
oportunidade aqui de melhorar o nosso

133
00:06:26.240 --> 00:06:28.639
resultado, de gerar mais receita

134
00:06:28.639 --> 00:06:32.000
automatizando este determinado processo,

135
00:06:32.000 --> 00:06:35.560
né? Eh, ou de melhorar o nosso resultado

136
00:06:35.560 --> 00:06:37.759
com previsão de dados, né? Então, acho

137
00:06:37.759 --> 00:06:40.319
que esse esse é o ponto, né? Primeiro

138
00:06:40.319 --> 00:06:42.280
olhar para dentro, entender qual quais

139
00:06:42.280 --> 00:06:45.120
são os processos. Eu entendo que falando

140
00:06:45.120 --> 00:06:47.639
aqui dessa forma, Gustavo, talvez até,

141
00:06:47.639 --> 00:06:49.440
para mim até parece algo simples, né?

142
00:06:49.440 --> 00:06:50.960
Falar, vou olhar aqui para dentro e

143
00:06:50.960 --> 00:06:52.440
mapear os processos. Mas eu percebo que

144
00:06:52.440 --> 00:06:53.919
às vezes conversando com o cliente,

145
00:06:53.919 --> 00:06:56.960
sobretudo aqueles que você mencionou no

146
00:06:56.960 --> 00:06:59.720
início, que são afeitos ainda dos

147
00:06:59.720 --> 00:07:03.520
cadernos e lápis e canetas BIC,

148
00:07:03.520 --> 00:07:07.000
é, a esses casos às vezes é ainda um

149
00:07:07.000 --> 00:07:08.879
pouco mais complexo, porque ele fala:

150
00:07:08.879 --> 00:07:11.599
"Tá, vou tá tudo aqui no meu caderno,"

151
00:07:11.599 --> 00:07:13.560
Né? Aí, como é que a gente categoriza

152
00:07:13.560 --> 00:07:15.560
isso, né? Então, por exemplo, tem

153
00:07:15.560 --> 00:07:18.800
clientes que eu vejo que todo ano ou

154
00:07:18.800 --> 00:07:21.479
semestralmente, que são os fluxos que

155
00:07:21.479 --> 00:07:24.039
eles têm ali de venda, é como começar

156
00:07:24.039 --> 00:07:26.039
uma empresa do zero de novo, porque ele

157
00:07:26.039 --> 00:07:28.080
tem que voltar lá no início do caderno,

158
00:07:28.080 --> 00:07:32.440
ele não tem ali uma... os dados

159
00:07:32.440 --> 00:07:34.400
estruturados em um sistema que ele vai

160
00:07:34.400 --> 00:07:36.720
poder apertar um botão e falar: "Oi,

161
00:07:36.720 --> 00:07:41.280
pessoal, ó, nova safra aqui rolando

162
00:07:41.280 --> 00:07:45.240
pra gente vender, né?" Então, o primeiro

163
00:07:45.240 --> 00:07:48.240
passo é entender como é que tá esse

164
00:07:48.240 --> 00:07:50.720
processo hoje para ver onde são os

165
00:07:50.720 --> 00:07:52.599
pontos de entrada, saída, onde a gente

166
00:07:52.599 --> 00:07:55.479
tá tendo perda, eh, de lead, onde tá

167
00:07:55.479 --> 00:07:58.199
tendo perda nos fluxos para que a gente

168
00:07:58.199 --> 00:08:00.599
consiga organizar tudo de uma forma que

169
00:08:00.599 --> 00:08:03.680
faça sentido e que retornem resultado,

170
00:08:03.680 --> 00:08:04.120
né?

171
00:08:04.120 --> 00:08:05.919
>> Legal, Daniel, só fazer uma defesa da

172
00:08:05.919 --> 00:08:09.479
caneta Bic aqui inicialmente, tá? Acho o

173
00:08:09.479 --> 00:08:14.919
artefato muito útil. Eh, mas quando você

174
00:08:14.919 --> 00:08:17.360
me fala assim que a primeira coisa,

175
00:08:17.360 --> 00:08:21.120
Daniel, eh, bom, entenda aí qual que é o

176
00:08:21.120 --> 00:08:23.759
seu fluxo para você qualificar o seu

177
00:08:23.759 --> 00:08:25.159
processo, ter um entendimento mais

178
00:08:25.159 --> 00:08:26.759
profundo de como hoje as coisas se dão,

179
00:08:26.759 --> 00:08:27.639
porque às vezes a gente tá,

180
00:08:27.639 --> 00:08:30.800
evidentemente, eh, numa operação já

181
00:08:30.800 --> 00:08:34.560
Envelhecida e tudo acontece como se fosse

182
00:08:34.560 --> 00:08:36.959
natural assim, né?

183
00:08:36.959 --> 00:08:38.599
Eu entendo que seja trabalhoso fazer

184
00:08:38.599 --> 00:08:42.399
isso. É aí que entra uma questão

185
00:08:42.399 --> 00:08:45.440
também, que é o diálogo qualificado que a

186
00:08:45.440 --> 00:08:47.959
gente oferece na forma de consultoria

187
00:08:47.959 --> 00:08:50.360
para poder fazer esse movimento

188
00:08:50.360 --> 00:08:53.440
junto com o cliente, junto com o

189
00:08:53.440 --> 00:08:56.240
tomador de decisão, junto com cada área,

190
00:08:56.240 --> 00:08:59.600
com cada direção, porque imaginemos

191
00:08:59.600 --> 00:09:01.839
uma empresa e uma operação, né,

192
00:09:01.839 --> 00:09:05.000
frequentemente isso desemboca em alguma

193
00:09:05.000 --> 00:09:07.880
organização que tenha a ver com um setor

194
00:09:07.880 --> 00:09:10.320
de marketing, um setor de atendimento ao

195
00:09:10.320 --> 00:09:14.000
cliente, setor de vendas, de operação,

196
00:09:14.000 --> 00:09:16.880
CS, de pós-venda, setor financeiro,

197
00:09:16.880 --> 00:09:18.920
administrativo, enfim, todos esses

198
00:09:18.920 --> 00:09:23.279
setores. Por onde a gente quiser começar

199
00:09:23.279 --> 00:09:26.120
dá, não é? Tipo assim, tem e há

200
00:09:26.120 --> 00:09:29.839
eficientização para todos os

201
00:09:29.839 --> 00:09:31.399
tamanhos,

202
00:09:31.399 --> 00:09:34.000
gostos e tipos, né? A gente já vivenciou

203
00:09:34.000 --> 00:09:36.760
isso diversas vezes em diferentes

204
00:09:36.760 --> 00:09:39.920
estruturas, em empresas pequenas, médias

205
00:09:39.920 --> 00:09:42.480
e grandes, nas nossas outras empresas

206
00:09:42.480 --> 00:09:44.760
também, em todas essas áreas sem

207
00:09:44.760 --> 00:09:47.920
exceção, né? E aí às vezes esse

208
00:09:47.920 --> 00:09:51.360
problema parece descaracterizado, né,

209
00:09:51.360 --> 00:09:54.079
Daniel? E eu entendo que parte do nosso

210
00:09:54.079 --> 00:09:57.720
processo tem a ver com a qualificação do

211
00:09:57.720 --> 00:10:00.160
entendimento de um processo que

212
00:10:00.160 --> 00:10:03.120
fatalmente será modificado. Se você não

213
00:10:03.120 --> 00:10:05.720
modificá-lo, o mundo haverá de

214
00:10:05.720 --> 00:10:07.600
modificá-lo, não é verdade? Porque a

215
00:10:07.600 --> 00:10:09.519
gente tem observado aí

216
00:10:09.519 --> 00:10:11.880
enfim, o crescimento de uma onda que

217
00:10:11.880 --> 00:10:13.839
não volta mais para o mar, não é? Não, a

218
00:10:13.839 --> 00:10:16.480
gente tá aqui se posicionando

219
00:10:16.480 --> 00:10:19.519
inclusive de forma qualificada e

220
00:10:19.519 --> 00:10:21.600
técnica para fazer este tipo de

221
00:10:21.600 --> 00:10:24.000
acompanhamento nos mais diversos

222
00:10:24.000 --> 00:10:25.600
processos. Então, a gente já tem

223
00:10:25.600 --> 00:10:30.160
experiências variadas com setores

224
00:10:30.160 --> 00:10:31.839
diferentes,

225
00:10:31.839 --> 00:10:35.720
justamente trabalhando numa

226
00:10:35.720 --> 00:10:37.720
redefinição de operação. Não significa

227
00:10:37.720 --> 00:10:40.519
que a gente vai fazer a revolução e a

228
00:10:40.519 --> 00:10:42.320
partir de amanhã não não é nada

229
00:10:42.320 --> 00:10:44.839
milagroso. Dói e dá trabalho, não é

230
00:10:44.839 --> 00:10:46.360
verdade? Olhar para a sua própria

231
00:10:46.360 --> 00:10:49.079
operação e eventualmente descobrir

232
00:10:49.079 --> 00:10:50.839
coisas, por exemplo. E o

233
00:10:50.839 --> 00:10:52.399
caderninho é uma metáfora também. E a

234
00:10:52.399 --> 00:10:53.920
caneta B, que é uma metáfora também,

235
00:10:53.920 --> 00:10:55.120
porque às vezes você tem aí na sua

236
00:10:55.120 --> 00:10:56.279
operação,

237
00:10:56.279 --> 00:10:58.480
enfim, softwares diferentes que

238
00:10:58.480 --> 00:11:01.440
conversam mal ou não conversam entre si,

239
00:11:01.440 --> 00:11:04.200
não é? Processos de áreas que não se

240
00:11:04.200 --> 00:11:06.480
conversam, enfim, tudo isso a gente

241
00:11:06.480 --> 00:11:08.839
também viveu na nossa própria.

242
00:11:08.839 --> 00:11:10.320
Experiência. De modo que o que a gente

243
00:11:10.320 --> 00:11:14.480
tá falando aqui é também de uma

244
00:11:14.480 --> 00:11:17.839
disponibilidade para uma nova cultura de

245
00:11:17.839 --> 00:11:21.120
gestão de dados, não é verdade? De

246
00:11:21.120 --> 00:11:24.480
gestão de processos com base em

247
00:11:24.480 --> 00:11:26.800
inteligência artificial. Não se trata da

248
00:11:26.800 --> 00:11:28.639
mágica da IA, na verdade, ela não vai

249
00:11:28.639 --> 00:11:30.519
chegar aí sozinha e fazer um negócio

250
00:11:30.519 --> 00:11:33.000
milagroso. A gente vai construir juntos

251
00:11:33.000 --> 00:11:37.040
e entender no seu processo e na sua

252
00:11:37.040 --> 00:11:39.240
operação de que modo, em qual lugar e

253
00:11:39.240 --> 00:11:41.720
por onde começar. Porque se é verdade

254
00:11:41.720 --> 00:11:43.200
que a bola é redonda, dá pra gente

255
00:11:43.200 --> 00:11:45.720
determinar um ponto a partir do qual a

256
00:11:45.720 --> 00:11:48.760
gente vá avançando. São tantos os

257
00:11:48.760 --> 00:11:50.800
casos que a gente tem, né, Daniel? De

258
00:11:50.800 --> 00:11:52.440
clientes que começam conosco, por

259
00:11:52.440 --> 00:11:54.720
exemplo, resolvendo atendimento e

260
00:11:54.720 --> 00:11:58.360
evoluem conosco para o desenvolvimento

261
00:11:58.360 --> 00:12:02.560
de um software feito para, né,

262
00:12:02.560 --> 00:12:04.440
exclusivamente, né, produto de nível

263
00:12:04.440 --> 00:12:06.839
três e assim por diante. Dificilmente a

264
00:12:06.839 --> 00:12:08.240
gente começa com desenvolvimento de

265
00:12:08.240 --> 00:12:10.959
produto nível três, né? A gente começa

266
00:12:10.959 --> 00:12:12.360
querendo saber o seguinte: olha, quando

267
00:12:12.360 --> 00:12:16.360
o cliente busca por você no Google, hoje

268
00:12:16.360 --> 00:12:18.399
em dia, você você você se é visível ou

269
00:12:18.399 --> 00:12:20.880
se é invisível, porque até isso,

270
00:12:20.880 --> 00:12:23.600
evidentemente, está sendo recompado

271
00:12:23.600 --> 00:12:25.440
Neste momento histórico, não é verdade?

272
00:12:25.440 --> 00:12:29.839
As regras de SEO têm sido, evidentemente,

273
00:12:29.839 --> 00:12:31.360
compatibilizadas

274
00:12:31.360 --> 00:12:34.639
e em muitos sentidos, substituídas

275
00:12:34.639 --> 00:12:38.320
pela nova indústria da busca dos

276
00:12:38.320 --> 00:12:42.760
motores de busca, né, o EO, AEO, como

277
00:12:42.760 --> 00:12:45.920
enfim preferirmos aí nomear, de modo que

278
00:12:45.920 --> 00:12:49.199
a automatização do processo ou de

279
00:12:49.199 --> 00:12:52.199
qualquer processo demanda de nós, né,

280
00:12:52.199 --> 00:12:53.920
Daniel? E é nesse sentido que a gente

281
00:12:53.920 --> 00:12:57.440
também vem se colocando no mercado, é,

282
00:12:57.440 --> 00:13:00.399
um entendimento muito próximo do

283
00:13:00.399 --> 00:13:02.440
principal problema do cliente ou do

284
00:13:02.440 --> 00:13:04.880
problema pelo qual ele queira e possa

285
00:13:04.880 --> 00:13:09.240
começar a se aproximar das soluções.

286
00:13:09.240 --> 00:13:12.320
O que temos como experiência é

287
00:13:12.320 --> 00:13:14.720
que essa aproximação envolve uma

288
00:13:14.720 --> 00:13:17.320
escuta importante e envolve resultados

289
00:13:17.320 --> 00:13:19.399
também muito significativos. Vou dar

290
00:13:19.399 --> 00:13:20.920
um exemplo, Daniel, se você me

291
00:13:20.920 --> 00:13:24.160
permite, aqui da plataforma Redigir, que

292
00:13:24.160 --> 00:13:27.959
é um exemplo até já antigo do tempo, né?

293
00:13:27.959 --> 00:13:29.680
Já tem mais de um ano que a gente

294
00:13:29.680 --> 00:13:32.480
implementou uma solução lá na correção

295
00:13:32.480 --> 00:13:35.279
das redações, né? A plataforma Corrigir,

296
00:13:35.279 --> 00:13:38.720
a plataforma Redigir é uma outra empresa

297
00:13:38.720 --> 00:13:42.079
do nosso grupo, na área de educação,

298
00:13:42.079 --> 00:13:43.920
corrige redações. A gente implementou

299
00:13:43.920 --> 00:13:46.600
uma IA que ao final da correção do

300
00:13:46.600 --> 00:13:48.760
próprio corretor, quer dizer, ela não

301
00:13:48.760 --> 00:13:51.839
Veio a substituí-lo: lê os comentários

302
00:13:51.839 --> 00:13:55.000
feitos por ele no corpo do texto e

303
00:13:55.000 --> 00:13:56.800
escreve o bilhete final para o aluno, que

304
00:13:56.800 --> 00:13:58.120
antes era uma tarefa do próprio

305
00:13:58.120 --> 00:14:02.920
corretor. Isso diminuiu em 30% o tempo

306
00:14:02.920 --> 00:14:04.880
de correção de cada uma das redações e

307
00:14:04.880 --> 00:14:08.680
aumentou em 27% a percepção de qualidade

308
00:14:08.680 --> 00:14:11.279
do aluno, do meu cliente final. Eu

309
00:14:11.279 --> 00:14:14.399
corrijo na plataforma hoje algo entre

310
00:14:14.399 --> 00:14:17.000
2.000 e 3.000 textos por dia. Então você

311
00:14:17.000 --> 00:14:19.079
imagina o tanto de tempo que a gente

312
00:14:19.079 --> 00:14:21.320
criou no planeta, não é? Com uma

313
00:14:21.320 --> 00:14:23.480
ferramenta dessas, que é uma ferramenta

314
00:14:23.480 --> 00:14:26.160
de entender um processo e aplicar uma

315
00:14:26.160 --> 00:14:28.240
solução desenvolvida assim

316
00:14:28.240 --> 00:14:30.920
exclusivamente para esta operação. Então

317
00:14:30.920 --> 00:14:34.079
é só uma analogia, né, no sentido de

318
00:14:34.079 --> 00:14:35.839
dizer que da mesma forma como a gente

319
00:14:35.839 --> 00:14:38.360
tem experiência em conhecer

320
00:14:38.360 --> 00:14:41.639
profundamente o processo empresarial e

321
00:14:41.639 --> 00:14:44.639
desenvolver uma solução feita para essa

322
00:14:44.639 --> 00:14:47.399
otimização, é que a gente convida a quem

323
00:14:47.399 --> 00:14:49.839
nos acompanhou até aqui a ir conversar

324
00:14:49.839 --> 00:14:52.120
com Hermes, né? Existe um link aqui ao

325
00:14:52.120 --> 00:14:54.279
final do episódio por meio do qual você

326
00:14:54.279 --> 00:14:56.440
começa já a ter uma interação com o

327
00:14:56.440 --> 00:14:59.000
melhor atendente, você já vai ter tido a

328
00:14:59.000 --> 00:15:01.839
experiência de conversar aqui, aliás,

329
00:15:01.839 --> 00:15:03.560
por escrito e por áudio também, se você

330
00:15:03.560 --> 00:15:06.279
preferir. Pega daí, Daniel.

331
00:15:06.279 --> 00:15:09.720
Cara, tem dois pontos aí da tua fala

332
00:15:09.720 --> 00:15:11.600
que eu acho que são bem importantes de

333
00:15:11.600 --> 00:15:14.440
a gente ressaltar aqui, que são, primeiro,

334
00:15:14.440 --> 00:15:16.399
eficiência. Eu acho que esse é um

335
00:15:16.399 --> 00:15:18.120
primeiro aspecto que é importante a

336
00:15:18.120 --> 00:15:20.720
gente olhar, porque assim, não é

337
00:15:20.720 --> 00:15:23.120
automatizar por automatizar, não é

338
00:15:23.120 --> 00:15:26.360
colocar IA por colocar IA, mas sim para

339
00:15:26.360 --> 00:15:29.199
trazer eficiência no processo, né? Como

340
00:15:29.199 --> 00:15:31.800
você disse ali, você reduziu, quer

341
00:15:31.800 --> 00:15:34.399
dizer, você melhorou em 30% a

342
00:15:34.399 --> 00:15:36.759
experiência do teu cliente, né? Então,

343
00:15:36.759 --> 00:15:38.680
como é que você tem esses números? Como

344
00:15:38.680 --> 00:15:41.360
é que você sabe disso? Porque a gente

345
00:15:41.360 --> 00:15:44.000
consegue trazer dados e analisar uma

346
00:15:44.000 --> 00:15:47.000
quantidade absurda de dados num período

347
00:15:47.000 --> 00:15:49.160
curto de tempo, né? Isso faz com que a

348
00:15:49.160 --> 00:15:51.240
gente tome decisões rápidas. Então, acho

349
00:15:51.240 --> 00:15:55.839
que o primeiro aspecto aí é justamente

350
00:15:55.839 --> 00:15:59.360
essa questão da gente conseguir trazer

351
00:15:59.360 --> 00:16:03.480
mais eficiência, né, pro processo. E

352
00:16:03.480 --> 00:16:06.600
além disso, a gente tem também a questão

353
00:16:06.600 --> 00:16:09.319
do que se tem cunhado aí como o

354
00:16:09.319 --> 00:16:12.240
agêntico, né, que é o agente cada vez

355
00:16:12.240 --> 00:16:17.000
mais tomando ali proporções, né, de

356
00:16:17.000 --> 00:16:19.639
tomar ações dentro dos sistemas, dentro,

357
00:16:19.639 --> 00:16:22.279
dessa interdisciplinariedade, que

358
00:16:22.279 --> 00:16:24.120
era, na verdade, o outro termo que eu

359
00:16:24.120 --> 00:16:26.240
queria trazer e eu tinha me

360
00:16:26.240 --> 00:16:28.680
esquecido aqui. Mas essa questão da

361
00:16:28.680 --> 00:16:30.560
Interdisciplinariedade.

362
00:16:30.560 --> 00:16:34.560
A gente tem visto cada vez mais que

363
00:16:34.560 --> 00:16:38.160
é esse movimento de você olhar para

364
00:16:38.160 --> 00:16:40.120
os processos e entender como

365
00:16:40.120 --> 00:16:42.639
tudo vem acontecendo. Você tem inclusive

366
00:16:42.639 --> 00:16:46.040
melhorado os processos de comunicação

367
00:16:46.040 --> 00:16:48.120
interna, né? E aí de novo isso vai

368
00:16:48.120 --> 00:16:51.279
voltar para a questão de eficiência, né?

369
00:16:51.279 --> 00:16:53.199
Porque, por exemplo, nós estávamos aqui

370
00:16:53.199 --> 00:16:55.040
em um dos casos que nós estávamos

371
00:16:55.040 --> 00:16:58.319
avaliando, a princípio era uma

372
00:16:58.319 --> 00:17:01.360
automação e implementação voltada para

373
00:17:01.360 --> 00:17:03.319
comercial e marketing. Nisso nós

374
00:17:03.319 --> 00:17:06.240
identificamos que tinha também potencial

375
00:17:06.240 --> 00:17:09.720
para a gente envolver o pessoal de CS.

376
00:17:09.720 --> 00:17:11.559
Tinha também potencial para a gente

377
00:17:11.559 --> 00:17:14.160
envolver administrativo e financeiro,

378
00:17:14.160 --> 00:17:17.600
né? Então, tem uma série de processos.

379
00:17:17.600 --> 00:17:19.839
Você vê que, por um pequeno

380
00:17:19.839 --> 00:17:23.559
movimento, nós envolvemos de forma

381
00:17:23.559 --> 00:17:27.120
interdisciplinar várias áreas. E aí é

382
00:17:27.120 --> 00:17:29.679
assim, é um pontinho que eu vou

383
00:17:29.679 --> 00:17:31.640
resolver ali em vendas, depois tem mais

384
00:17:31.640 --> 00:17:34.000
um ponto ali em marketing, outro em CS.

385
00:17:34.000 --> 00:17:37.080
Quando você vai ver o conjunto da

386
00:17:37.080 --> 00:17:40.400
obra, cara, a gente eliminou horas de

387
00:17:40.400 --> 00:17:42.559
trabalho que eram trabalhos

388
00:17:42.559 --> 00:17:45.080
operacionais. E eu não tô nem falando

389
00:17:45.080 --> 00:17:47.320
que isso vai refletir em tirar a pessoa,

390
00:17:47.320 --> 00:17:48.840
muito pelo contrário, como você até

391
00:17:48.840 --> 00:17:51.640
narrou no teu processo aí de corretores,

392
00:17:51.640 --> 00:17:53.760
mas nós conseguimos melhorar a

393
00:17:53.760 --> 00:17:56.799
produtividade dessas pessoas, né? Então,

394
00:17:56.799 --> 00:17:59.200
a equipe que você tem hoje, se ela

395
00:17:59.200 --> 00:18:03.159
produz X, com eh essa questão da

396
00:18:03.159 --> 00:18:07.520
eficiência, ela vai produzir 2 3x, né? E

397
00:18:07.520 --> 00:18:09.440
aí eu faço uma pergunta pro nosso

398
00:18:09.440 --> 00:18:12.480
interlocutor aqui. Se a tua equipe hoje,

399
00:18:12.480 --> 00:18:16.240
a tua equipe atual passasse a partir de

400
00:18:16.240 --> 00:18:20.080
amanhã produzir 2x, qual seria o teu

401
00:18:20.080 --> 00:18:23.960
faturamento daqui 2 meses, daqui 3

402
00:18:23.960 --> 00:18:27.039
meses, daqui 1 ano, né? Para onde vai o

403
00:18:27.039 --> 00:18:29.840
teu negócio, entende? Então eu acho que

404
00:18:29.840 --> 00:18:33.280
essa, na verdade é a nossa análise, né?

405
00:18:33.280 --> 00:18:37.360
Porque às vezes quando a gente fala de

406
00:18:37.360 --> 00:18:39.200
automação, às vezes por desconhecimento,

407
00:18:39.200 --> 00:18:40.640
a pessoa só vai olhar e falar: "Puxa,

408
00:18:40.640 --> 00:18:43.120
isso daí é custo". De fato, há um custo

409
00:18:43.120 --> 00:18:46.280
envolvido, né? Nós não somos filantropos

410
00:18:46.280 --> 00:18:52.679
aqui, né? Mas eh o ponto é eh se a tua

411
00:18:52.679 --> 00:18:55.159
se a gente leva a tua equipe a produzir

412
00:18:55.159 --> 00:18:57.240
duas, três vezes mais, qual é o teu

413
00:18:57.240 --> 00:19:00.039
resultado, né? Então acho que e com

414
00:19:00.039 --> 00:19:04.480
certeza não o resultado é superior,

415
00:19:04.480 --> 00:19:07.240
grandiosamente superior ao investimento,

416
00:19:07.240 --> 00:19:10.400
né, que é feito nesse processo, que é um

417
00:19:10.400 --> 00:19:13.440
é um processo contínuo, mas que você vai

418
00:19:13.440 --> 00:19:16.799
iniciar ali e fazer com que ele, né, eh,

419
00:19:16.799 --> 00:19:20.080
dê esse start já te apoiando na geração

420
00:19:20.080 --> 00:19:21.640
de resultados, né?

421
00:19:21.640 --> 00:19:24.600
>> Muito bem. Então, acho que Daniel,

422
00:19:24.600 --> 00:19:27.159
se alguém não sabe por onde começar, a

423
00:19:27.159 --> 00:19:29.480
gente sabe, né? Comece com a gente aqui

424
00:19:29.480 --> 00:19:32.240
pela XMACNA. Nosso processo vai

425
00:19:32.240 --> 00:19:35.000
>> junto da sua liderança, em cada área da

426
00:19:35.000 --> 00:19:38.720
sua empresa, entender a os pontos de

427
00:19:38.720 --> 00:19:41.080
otimização e a gente já tem produto de

428
00:19:41.080 --> 00:19:43.120
prateleira pronto e tem produto para ser

429
00:19:43.120 --> 00:19:46.039
desenvolvido para a sua operação com

430
00:19:46.039 --> 00:19:49.640
exclusividade a preços que não cabem no

431
00:19:49.640 --> 00:19:51.320
gibi. Não é assim que do século XIX as

432
00:19:51.320 --> 00:19:53.960
pessoas falavam, Daniel? Exatamente.

433
00:19:53.960 --> 00:19:54.240
Exatamente.

434
00:19:54.240 --> 00:19:56.799
>> Então o resumo é que fica o nosso

435
00:19:56.799 --> 00:19:59.039
convite para você conversar com Hermes.

436
00:19:59.039 --> 00:20:02.320
Tem um link aqui embaixo também que eh

437
00:20:02.320 --> 00:20:04.760
te coloca em contato com a nossa equipe.

438
00:20:04.760 --> 00:20:06.320
Nosso enorme agradecimento pela sua

439
00:20:06.320 --> 00:20:08.320
audiência e a você que nos acompanhou

440
00:20:08.320 --> 00:20:10.799
até aqui, nos ajude também a divulgar

441
00:20:10.799 --> 00:20:13.120
este conteúdo com quem mais possa se

442
00:20:13.120 --> 00:20:15.400
interessar por esse assunto. Obrigado e

443
00:20:15.400 --> 00:20:16.640
até a próxima.

444
00:20:16.640 --> 00:20:20.000
>> Valeu, pessoal.