1
00:00:04,080 --> 00:00:06,399
No episódio de hoje, por onde começar

2
00:00:06,399 --> 00:00:10,120
com IA na empresa?

3
00:00:10,120 --> 00:00:11,920
Olá, pessoal. Seja muito bem-vindo a

4
00:00:11,920 --> 00:00:14,799
mais um podcast da XMACNA. Eu sou o

5
00:00:14,799 --> 00:00:17,160
Gustavo Fechus. Estamos aqui hoje com

6
00:00:17,160 --> 00:00:19,160
Daniel Valladares, a quem eu agradeço

7
00:00:19,160 --> 00:00:21,640
muito pela coragem, paciência e

8
00:00:21,640 --> 00:00:24,640
companheirismo. A gente vem tratando

9
00:00:24,640 --> 00:00:27,320
semanalmente de temas importantes em

10
00:00:27,320 --> 00:00:29,320
relação ao mundo da inteligência

11
00:00:29,320 --> 00:00:32,079
artificial, suas interfaces, suas

12
00:00:32,079 --> 00:00:35,480
implicações técnicas e sociais, enfim,

13
00:00:35,480 --> 00:00:38,719
cada semana a gente tem escolhido um

14
00:00:38,719 --> 00:00:41,879
ângulo diferente para desenvolver

15
00:00:41,879 --> 00:00:46,239
aqui nossas reflexões. Bom, ah, hoje,

16
00:00:46,239 --> 00:00:49,760
Daniel, eu gostaria de convidá-lo a

17
00:00:49,760 --> 00:00:52,680
refletir sobre uma seguinte hipótese.

18
00:00:52,680 --> 00:00:56,559
Imaginemos que eu tenha uma empresa que

19
00:00:56,559 --> 00:01:00,199
aqui em 2026, quando a gente grava esse

20
00:01:00,199 --> 00:01:06,280
nosso conteúdo, ainda resista aos

21
00:01:06,280 --> 00:01:08,759
tempos usando

22
00:01:08,759 --> 00:01:13,799
caderninho de crediário, clipes e

23
00:01:13,799 --> 00:01:17,960
outros processos afeitos à era dos

24
00:01:17,960 --> 00:01:21,360
astecas, dos maias e dos incas, né, com

25
00:01:21,360 --> 00:01:23,360
toda a tecnologia que evidentemente esse

26
00:01:23,360 --> 00:01:25,920
pessoal à sua época desenvolveu, mas que

27
00:01:25,920 --> 00:01:28,840
já é uma tecnologia que, convenhamos,

28
00:01:28,840 --> 00:01:33,640
dada a era tecnológica hoje que a gente,

29
00:01:33,640 --> 00:01:36,759
né, acompanha e vive, talvez já

30
00:01:36,759 --> 00:01:38,240
tenha havido alguma mudança de lá para

31
00:01:38,240 --> 00:01:39,439
Cá. Bom, dado...

32
00:01:39,439 --> 00:01:41,479
Eu ia dizer que eram técnicas...

33
00:01:41,479 --> 00:01:44,439
Vintage, mas acho que antecede ao...

34
00:01:44,439 --> 00:01:46,719
Vintage, inclusive.

35
00:01:46,719 --> 00:01:48,280
Vintage é o conceito, digamos assim,

36
00:01:48,280 --> 00:01:51,520
anacrônico para, né, essa

37
00:01:51,520 --> 00:01:55,200
compreensão, mas eologias

38
00:01:55,200 --> 00:01:59,200
à parte, imaginemos uma empresa

39
00:01:59,200 --> 00:02:01,920
que não tenha ainda percebido as

40
00:02:01,920 --> 00:02:05,399
implantações e as eficientizações que a

41
00:02:05,399 --> 00:02:08,119
IA proporciona a toda a operação, tá?

42
00:02:08,119 --> 00:02:11,760
E alguém tenha se esbarrado aí

43
00:02:11,760 --> 00:02:13,480
com a nossa provocação atual. A gente

44
00:02:13,480 --> 00:02:16,480
tem falado muito sobre por onde começar

45
00:02:16,480 --> 00:02:18,280
com IA. Imaginemos alguém que esteja

46
00:02:18,280 --> 00:02:20,959
convencido ou propenso a se convencer de

47
00:02:20,959 --> 00:02:23,360
que deve começar, mas não começou. Tem

48
00:02:23,360 --> 00:02:26,840
uma empresa com seus vários setores. Eh,

49
00:02:26,840 --> 00:02:29,000
bom, alguém se te perguntasse por onde

50
00:02:29,000 --> 00:02:31,519
começar, Daniel, como que você

51
00:02:31,519 --> 00:02:34,599
aconselharia essa pessoa? Eu entendo que

52
00:02:34,599 --> 00:02:37,120
parte da nossa audiência que já andou

53
00:02:37,120 --> 00:02:39,319
com relação a esse assunto possa em

54
00:02:39,319 --> 00:02:41,840
compensação identificar-se com as suas

55
00:02:41,840 --> 00:02:43,920
contribuições, por favor.

56
00:02:43,920 --> 00:02:46,200
Bom, eu clicaria no link que está aqui na

57
00:02:46,200 --> 00:02:48,560
descrição, chamaria o Hermes e fim,

58
00:02:48,560 --> 00:02:52,480
muito obrigado pela sua audiência.

59
00:02:52,480 --> 00:02:52,879
Não fala,

60
00:02:52,879 --> 00:02:55,159
é muito bom ter você até aqui, é isso.

61
00:02:55,159 --> 00:02:56,440
Tá bom.

62
00:02:56,440 --> 00:02:59,159
Não, brincadeiras à parte, cara.

63
00:02:59,159 --> 00:03:04,080
Eu começaria por analisar o meu

64
00:03:04,080 --> 00:03:06,640
processo e entender onde eu tenho

65
00:03:06,640 --> 00:03:08,200
hoje

66
00:03:08,200 --> 00:03:10,000
gargalos, né? Onde eu tenho ali

67
00:03:10,000 --> 00:03:13,159
possibilidade de tirar o que é

68
00:03:13,159 --> 00:03:17,120
repetitivo, né? O que tenho visto

69
00:03:17,120 --> 00:03:20,360
aqui, e acho que boa parte do

70
00:03:20,360 --> 00:03:23,920
processo passa por ter uma base bem

71
00:03:23,920 --> 00:03:26,920
qualificada, né? Até porque

72
00:03:26,920 --> 00:03:30,000
muita gente vem falando sobre a

73
00:03:30,000 --> 00:03:32,959
automatize tudo, né? Tem propostas

74
00:03:32,959 --> 00:03:35,080
bem sexies, na verdade, né?

75
00:03:35,080 --> 00:03:38,599
Bastante chamativas nesse sentido. Mas

76
00:03:38,599 --> 00:03:41,680
a parte que ninguém te conta é que não

77
00:03:41,680 --> 00:03:45,080
adianta de nada você ter uma

78
00:03:45,080 --> 00:03:48,000
baita ferramenta, ter uma Ferrari

79
00:03:48,000 --> 00:03:51,920
de automações, se você tem uma base de

80
00:03:51,920 --> 00:03:53,439
má qualidade, né? É a mesma coisa de você

81
00:03:53,439 --> 00:03:56,560
pegar uma Ferrari e colocar água no

82
00:03:56,560 --> 00:03:59,280
tanque de combustível, né? Com certeza

83
00:03:59,280 --> 00:04:04,079
não será adequado. Então, a ideia

84
00:04:04,079 --> 00:04:06,640
aqui, acho que o primeiro passo é

85
00:04:06,640 --> 00:04:08,599
justamente

86
00:04:08,599 --> 00:04:12,920
mapear o processo e entender como

87
00:04:12,920 --> 00:04:15,640
a tua empresa está se comportando hoje,

88
00:04:15,640 --> 00:04:18,440
né? Como está o teu fluxo de

89
00:04:18,440 --> 00:04:22,040
informações dentro da empresa, tá? E

90
00:04:22,040 --> 00:04:24,000
por que eu digo isso? Porque a

91
00:04:24,000 --> 00:04:27,720
A partir daí é possível que você consiga

92
00:04:27,720 --> 00:04:30,720
qualificar os seus processos e entender

93
00:04:30,720 --> 00:04:32,479
quais são os pontos de entrada, quais

94
00:04:32,479 --> 00:04:36,400
são os pontos de saída, né? E mapear

95
00:04:36,400 --> 00:04:39,759
ali de fato a operação, né? E com base

96
00:04:39,759 --> 00:04:42,960
nisso, você consegue ter uma estrutura

97
00:04:42,960 --> 00:04:46,840
que você vai poder usar a automação e a

98
00:04:46,840 --> 00:04:50,440
inteligência artificial naquele ponto

99
00:04:50,440 --> 00:04:53,320
que para você é prioritário, né? E eu

100
00:04:53,320 --> 00:04:56,960
digo isso por... salta aos olhos, né?

101
00:04:56,960 --> 00:04:59,479
Principalmente, de uns meses para cá,

102
00:04:59,479 --> 00:05:02,000
não sei se é porque o meu algoritmo

103
00:05:02,000 --> 00:05:03,880
manda ali muitas coisas para mim, mas

104
00:05:03,880 --> 00:05:07,600
tem muita gente falando de... coloque o

105
00:05:07,600 --> 00:05:09,479
bot para fazer o seu atendimento de

106
00:05:09,479 --> 00:05:11,080
WhatsApp, que é um movimento que nós

107
00:05:11,080 --> 00:05:13,880
iniciamos já, inclusive, há alguns anos

108
00:05:13,880 --> 00:05:17,280
atrás, né, Gustavo? Enquanto ainda não

109
00:05:17,280 --> 00:05:19,240
se falava de inteligência artificial, a

110
00:05:19,240 --> 00:05:20,880
gente estava falando já sobre os

111
00:05:20,880 --> 00:05:22,800
funcionários digitais para você colocar

112
00:05:22,800 --> 00:05:26,639
lá no seu WhatsApp. Hoje em dia, esse é

113
00:05:26,639 --> 00:05:30,120
só o início do processo, é só uma coisa,

114
00:05:30,120 --> 00:05:32,800
né? Mas a gente tem a possibilidade de

115
00:05:32,800 --> 00:05:34,319
colocar

116
00:05:34,319 --> 00:05:38,039
a inteligência artificial para apoiar

117
00:05:38,039 --> 00:05:40,800
na tomada de decisão, para fazer análise

118
00:05:40,800 --> 00:05:44,120
de dados, para mapear e prever

119
00:05:44,120 --> 00:05:46,880
possibilidades, né? Então, entender ali,

120
00:05:46,880 --> 00:05:49,280
por exemplo, uma possibilidade de churn.

121
00:05:49,280 --> 00:05:51,880
antes daquele churn de fato acontecer e

122
00:05:51,880 --> 00:05:55,160
você conseguir atuar de forma preventiva

123
00:05:55,160 --> 00:05:58,160
para manter aquele teu cliente, né? É,

124
00:05:58,160 --> 00:06:01,600
então eu vejo nessa linha, tá? Acho que

125
00:06:01,600 --> 00:06:04,720
o primeiro passo aqui agora é, poxa,

126
00:06:04,720 --> 00:06:06,960
rolou aí uma baita de uma onda de

127
00:06:06,960 --> 00:06:09,599
inteligência artificial, de automação,

128
00:06:09,599 --> 00:06:13,000
tudo muito legal. E agora o passo é

129
00:06:13,000 --> 00:06:15,400
olhar para dentro e falar, tá? O que que

130
00:06:15,400 --> 00:06:20,000
a gente tem aqui que de fato é preciso

131
00:06:20,000 --> 00:06:23,120
automatizar, que de fato temos uma

132
00:06:23,120 --> 00:06:26,240
oportunidade aqui de melhorar o nosso

133
00:06:26,240 --> 00:06:28,639
resultado, de gerar mais receita

134
00:06:28,639 --> 00:06:32,000
automatizando este determinado processo,

135
00:06:32,000 --> 00:06:35,560
né? Eh, ou de melhorar o nosso resultado

136
00:06:35,560 --> 00:06:37,759
com previsão de dados, né? Então, acho

137
00:06:37,759 --> 00:06:40,319
que esse esse é o ponto, né? Primeiro

138
00:06:40,319 --> 00:06:42,280
olhar para dentro, entender qual quais

139
00:06:42,280 --> 00:06:45,120
são os processos. Eu entendo que falando

140
00:06:45,120 --> 00:06:47,639
aqui dessa forma, Gustavo, talvez até,

141
00:06:47,639 --> 00:06:49,440
para mim até parece algo simples, né?

142
00:06:49,440 --> 00:06:50,960
Falar, vou olhar aqui para dentro e

143
00:06:50,960 --> 00:06:52,440
mapear os processos. Mas eu percebo que

144
00:06:52,440 --> 00:06:53,919
às vezes conversando com o cliente,

145
00:06:53,919 --> 00:06:56,960
sobretudo aqueles que você mencionou no

146
00:06:56,960 --> 00:06:59,720
início, que são afeitos ainda dos

147
00:06:59,720 --> 00:07:03,520
cadernos e lápis e canetas BIC,

148
00:07:03,520 --> 00:07:07,000
é, a esses casos às vezes é ainda um

149
00:07:07,000 --> 00:07:08,879
pouco mais complexo, porque ele fala:

150
00:07:08,879 --> 00:07:11,599
"Tá, vou tá tudo aqui no meu caderno,"

151
00:07:11,599 --> 00:07:13,560
Né? Aí, como é que a gente categoriza

152
00:07:13,560 --> 00:07:15,560
isso, né? Então, por exemplo, tem

153
00:07:15,560 --> 00:07:18,800
clientes que eu vejo que todo ano ou

154
00:07:18,800 --> 00:07:21,479
semestralmente, que são os fluxos que

155
00:07:21,479 --> 00:07:24,039
eles têm ali de venda, é como começar

156
00:07:24,039 --> 00:07:26,039
uma empresa do zero de novo, porque ele

157
00:07:26,039 --> 00:07:28,080
tem que voltar lá no início do caderno,

158
00:07:28,080 --> 00:07:32,440
ele não tem ali uma... os dados

159
00:07:32,440 --> 00:07:34,400
estruturados em um sistema que ele vai

160
00:07:34,400 --> 00:07:36,720
poder apertar um botão e falar: "Oi,

161
00:07:36,720 --> 00:07:41,280
pessoal, ó, nova safra aqui rolando

162
00:07:41,280 --> 00:07:45,240
pra gente vender, né?" Então, o primeiro

163
00:07:45,240 --> 00:07:48,240
passo é entender como é que tá esse

164
00:07:48,240 --> 00:07:50,720
processo hoje para ver onde são os

165
00:07:50,720 --> 00:07:52,599
pontos de entrada, saída, onde a gente

166
00:07:52,599 --> 00:07:55,479
tá tendo perda, eh, de lead, onde tá

167
00:07:55,479 --> 00:07:58,199
tendo perda nos fluxos para que a gente

168
00:07:58,199 --> 00:08:00,599
consiga organizar tudo de uma forma que

169
00:08:00,599 --> 00:08:03,680
faça sentido e que retornem resultado,

170
00:08:03,680 --> 00:08:04,120
né?

171
00:08:04,120 --> 00:08:05,919
>> Legal, Daniel, só fazer uma defesa da

172
00:08:05,919 --> 00:08:09,479
caneta Bic aqui inicialmente, tá? Acho o

173
00:08:09,479 --> 00:08:14,919
artefato muito útil. Eh, mas quando você

174
00:08:14,919 --> 00:08:17,360
me fala assim que a primeira coisa,

175
00:08:17,360 --> 00:08:21,120
Daniel, eh, bom, entenda aí qual que é o

176
00:08:21,120 --> 00:08:23,759
seu fluxo para você qualificar o seu

177
00:08:23,759 --> 00:08:25,159
processo, ter um entendimento mais

178
00:08:25,159 --> 00:08:26,759
profundo de como hoje as coisas se dão,

179
00:08:26,759 --> 00:08:27,639
porque às vezes a gente tá,

180
00:08:27,639 --> 00:08:30,800
evidentemente, eh, numa operação já

181
00:08:30,800 --> 00:08:34,560
Envelhecida e tudo acontece como se fosse

182
00:08:34,560 --> 00:08:36,959
natural assim, né?

183
00:08:36,959 --> 00:08:38,599
Eu entendo que seja trabalhoso fazer

184
00:08:38,599 --> 00:08:42,399
isso. É aí que entra uma questão

185
00:08:42,399 --> 00:08:45,440
também, que é o diálogo qualificado que a

186
00:08:45,440 --> 00:08:47,959
gente oferece na forma de consultoria

187
00:08:47,959 --> 00:08:50,360
para poder fazer esse movimento

188
00:08:50,360 --> 00:08:53,440
junto com o cliente, junto com o

189
00:08:53,440 --> 00:08:56,240
tomador de decisão, junto com cada área,

190
00:08:56,240 --> 00:08:59,600
com cada direção, porque imaginemos

191
00:08:59,600 --> 00:09:01,839
uma empresa e uma operação, né,

192
00:09:01,839 --> 00:09:05,000
frequentemente isso desemboca em alguma

193
00:09:05,000 --> 00:09:07,880
organização que tenha a ver com um setor

194
00:09:07,880 --> 00:09:10,320
de marketing, um setor de atendimento ao

195
00:09:10,320 --> 00:09:14,000
cliente, setor de vendas, de operação,

196
00:09:14,000 --> 00:09:16,880
CS, de pós-venda, setor financeiro,

197
00:09:16,880 --> 00:09:18,920
administrativo, enfim, todos esses

198
00:09:18,920 --> 00:09:23,279
setores. Por onde a gente quiser começar

199
00:09:23,279 --> 00:09:26,120
dá, não é? Tipo assim, tem e há

200
00:09:26,120 --> 00:09:29,839
eficientização para todos os

201
00:09:29,839 --> 00:09:31,399
tamanhos,

202
00:09:31,399 --> 00:09:34,000
gostos e tipos, né? A gente já vivenciou

203
00:09:34,000 --> 00:09:36,760
isso diversas vezes em diferentes

204
00:09:36,760 --> 00:09:39,920
estruturas, em empresas pequenas, médias

205
00:09:39,920 --> 00:09:42,480
e grandes, nas nossas outras empresas

206
00:09:42,480 --> 00:09:44,760
também, em todas essas áreas sem

207
00:09:44,760 --> 00:09:47,920
exceção, né? E aí às vezes esse

208
00:09:47,920 --> 00:09:51,360
problema parece descaracterizado, né,

209
00:09:51,360 --> 00:09:54,079
Daniel? E eu entendo que parte do nosso

210
00:09:54,079 --> 00:09:57,720
processo tem a ver com a qualificação do

211
00:09:57,720 --> 00:10:00,160
entendimento de um processo que

212
00:10:00,160 --> 00:10:03,120
fatalmente será modificado. Se você não

213
00:10:03,120 --> 00:10:05,720
modificá-lo, o mundo haverá de

214
00:10:05,720 --> 00:10:07,600
modificá-lo, não é verdade? Porque a

215
00:10:07,600 --> 00:10:09,519
gente tem observado aí

216
00:10:09,519 --> 00:10:11,880
enfim, o crescimento de uma onda que

217
00:10:11,880 --> 00:10:13,839
não volta mais para o mar, não é? Não, a

218
00:10:13,839 --> 00:10:16,480
gente tá aqui se posicionando

219
00:10:16,480 --> 00:10:19,519
inclusive de forma qualificada e

220
00:10:19,519 --> 00:10:21,600
técnica para fazer este tipo de

221
00:10:21,600 --> 00:10:24,000
acompanhamento nos mais diversos

222
00:10:24,000 --> 00:10:25,600
processos. Então, a gente já tem

223
00:10:25,600 --> 00:10:30,160
experiências variadas com setores

224
00:10:30,160 --> 00:10:31,839
diferentes,

225
00:10:31,839 --> 00:10:35,720
justamente trabalhando numa

226
00:10:35,720 --> 00:10:37,720
redefinição de operação. Não significa

227
00:10:37,720 --> 00:10:40,519
que a gente vai fazer a revolução e a

228
00:10:40,519 --> 00:10:42,320
partir de amanhã não não é nada

229
00:10:42,320 --> 00:10:44,839
milagroso. Dói e dá trabalho, não é

230
00:10:44,839 --> 00:10:46,360
verdade? Olhar para a sua própria

231
00:10:46,360 --> 00:10:49,079
operação e eventualmente descobrir

232
00:10:49,079 --> 00:10:50,839
coisas, por exemplo. E o

233
00:10:50,839 --> 00:10:52,399
caderninho é uma metáfora também. E a

234
00:10:52,399 --> 00:10:53,920
caneta B, que é uma metáfora também,

235
00:10:53,920 --> 00:10:55,120
porque às vezes você tem aí na sua

236
00:10:55,120 --> 00:10:56,279
operação,

237
00:10:56,279 --> 00:10:58,480
enfim, softwares diferentes que

238
00:10:58,480 --> 00:11:01,440
conversam mal ou não conversam entre si,

239
00:11:01,440 --> 00:11:04,200
não é? Processos de áreas que não se

240
00:11:04,200 --> 00:11:06,480
conversam, enfim, tudo isso a gente

241
00:11:06,480 --> 00:11:08,839
também viveu na nossa própria.

242
00:11:08,839 --> 00:11:10,320
Experiência. De modo que o que a gente

243
00:11:10,320 --> 00:11:14,480
tá falando aqui é também de uma

244
00:11:14,480 --> 00:11:17,839
disponibilidade para uma nova cultura de

245
00:11:17,839 --> 00:11:21,120
gestão de dados, não é verdade? De

246
00:11:21,120 --> 00:11:24,480
gestão de processos com base em

247
00:11:24,480 --> 00:11:26,800
inteligência artificial. Não se trata da

248
00:11:26,800 --> 00:11:28,639
mágica da IA, na verdade, ela não vai

249
00:11:28,639 --> 00:11:30,519
chegar aí sozinha e fazer um negócio

250
00:11:30,519 --> 00:11:33,000
milagroso. A gente vai construir juntos

251
00:11:33,000 --> 00:11:37,040
e entender no seu processo e na sua

252
00:11:37,040 --> 00:11:39,240
operação de que modo, em qual lugar e

253
00:11:39,240 --> 00:11:41,720
por onde começar. Porque se é verdade

254
00:11:41,720 --> 00:11:43,200
que a bola é redonda, dá pra gente

255
00:11:43,200 --> 00:11:45,720
determinar um ponto a partir do qual a

256
00:11:45,720 --> 00:11:48,760
gente vá avançando. São tantos os

257
00:11:48,760 --> 00:11:50,800
casos que a gente tem, né, Daniel? De

258
00:11:50,800 --> 00:11:52,440
clientes que começam conosco, por

259
00:11:52,440 --> 00:11:54,720
exemplo, resolvendo atendimento e

260
00:11:54,720 --> 00:11:58,360
evoluem conosco para o desenvolvimento

261
00:11:58,360 --> 00:12:02,560
de um software feito para, né,

262
00:12:02,560 --> 00:12:04,440
exclusivamente, né, produto de nível

263
00:12:04,440 --> 00:12:06,839
três e assim por diante. Dificilmente a

264
00:12:06,839 --> 00:12:08,240
gente começa com desenvolvimento de

265
00:12:08,240 --> 00:12:10,959
produto nível três, né? A gente começa

266
00:12:10,959 --> 00:12:12,360
querendo saber o seguinte: olha, quando

267
00:12:12,360 --> 00:12:16,360
o cliente busca por você no Google, hoje

268
00:12:16,360 --> 00:12:18,399
em dia, você você você se é visível ou

269
00:12:18,399 --> 00:12:20,880
se é invisível, porque até isso,

270
00:12:20,880 --> 00:12:23,600
evidentemente, está sendo recompado

271
00:12:23,600 --> 00:12:25,440
Neste momento histórico, não é verdade?

272
00:12:25,440 --> 00:12:29,839
As regras de SEO têm sido, evidentemente,

273
00:12:29,839 --> 00:12:31,360
compatibilizadas

274
00:12:31,360 --> 00:12:34,639
e em muitos sentidos, substituídas

275
00:12:34,639 --> 00:12:38,320
pela nova indústria da busca dos

276
00:12:38,320 --> 00:12:42,760
motores de busca, né, o EO, AEO, como

277
00:12:42,760 --> 00:12:45,920
enfim preferirmos aí nomear, de modo que

278
00:12:45,920 --> 00:12:49,199
a automatização do processo ou de

279
00:12:49,199 --> 00:12:52,199
qualquer processo demanda de nós, né,

280
00:12:52,199 --> 00:12:53,920
Daniel? E é nesse sentido que a gente

281
00:12:53,920 --> 00:12:57,440
também vem se colocando no mercado, é,

282
00:12:57,440 --> 00:13:00,399
um entendimento muito próximo do

283
00:13:00,399 --> 00:13:02,440
principal problema do cliente ou do

284
00:13:02,440 --> 00:13:04,880
problema pelo qual ele queira e possa

285
00:13:04,880 --> 00:13:09,240
começar a se aproximar das soluções.

286
00:13:09,240 --> 00:13:12,320
O que temos como experiência é

287
00:13:12,320 --> 00:13:14,720
que essa aproximação envolve uma

288
00:13:14,720 --> 00:13:17,320
escuta importante e envolve resultados

289
00:13:17,320 --> 00:13:19,399
também muito significativos. Vou dar

290
00:13:19,399 --> 00:13:20,920
um exemplo, Daniel, se você me

291
00:13:20,920 --> 00:13:24,160
permite, aqui da plataforma Redigir, que

292
00:13:24,160 --> 00:13:27,959
é um exemplo até já antigo do tempo, né?

293
00:13:27,959 --> 00:13:29,680
Já tem mais de um ano que a gente

294
00:13:29,680 --> 00:13:32,480
implementou uma solução lá na correção

295
00:13:32,480 --> 00:13:35,279
das redações, né? A plataforma Corrigir,

296
00:13:35,279 --> 00:13:38,720
a plataforma Redigir é uma outra empresa

297
00:13:38,720 --> 00:13:42,079
do nosso grupo, na área de educação,

298
00:13:42,079 --> 00:13:43,920
corrige redações. A gente implementou

299
00:13:43,920 --> 00:13:46,600
uma IA que ao final da correção do

300
00:13:46,600 --> 00:13:48,760
próprio corretor, quer dizer, ela não

301
00:13:48,760 --> 00:13:51,839
Veio a substituí-lo: lê os comentários

302
00:13:51,839 --> 00:13:55,000
feitos por ele no corpo do texto e

303
00:13:55,000 --> 00:13:56,800
escreve o bilhete final para o aluno, que

304
00:13:56,800 --> 00:13:58,120
antes era uma tarefa do próprio

305
00:13:58,120 --> 00:14:02,920
corretor. Isso diminuiu em 30% o tempo

306
00:14:02,920 --> 00:14:04,880
de correção de cada uma das redações e

307
00:14:04,880 --> 00:14:08,680
aumentou em 27% a percepção de qualidade

308
00:14:08,680 --> 00:14:11,279
do aluno, do meu cliente final. Eu

309
00:14:11,279 --> 00:14:14,399
corrijo na plataforma hoje algo entre

310
00:14:14,399 --> 00:14:17,000
2.000 e 3.000 textos por dia. Então você

311
00:14:17,000 --> 00:14:19,079
imagina o tanto de tempo que a gente

312
00:14:19,079 --> 00:14:21,320
criou no planeta, não é? Com uma

313
00:14:21,320 --> 00:14:23,480
ferramenta dessas, que é uma ferramenta

314
00:14:23,480 --> 00:14:26,160
de entender um processo e aplicar uma

315
00:14:26,160 --> 00:14:28,240
solução desenvolvida assim

316
00:14:28,240 --> 00:14:30,920
exclusivamente para esta operação. Então

317
00:14:30,920 --> 00:14:34,079
é só uma analogia, né, no sentido de

318
00:14:34,079 --> 00:14:35,839
dizer que da mesma forma como a gente

319
00:14:35,839 --> 00:14:38,360
tem experiência em conhecer

320
00:14:38,360 --> 00:14:41,639
profundamente o processo empresarial e

321
00:14:41,639 --> 00:14:44,639
desenvolver uma solução feita para essa

322
00:14:44,639 --> 00:14:47,399
otimização, é que a gente convida a quem

323
00:14:47,399 --> 00:14:49,839
nos acompanhou até aqui a ir conversar

324
00:14:49,839 --> 00:14:52,120
com Hermes, né? Existe um link aqui ao

325
00:14:52,120 --> 00:14:54,279
final do episódio por meio do qual você

326
00:14:54,279 --> 00:14:56,440
começa já a ter uma interação com o

327
00:14:56,440 --> 00:14:59,000
melhor atendente, você já vai ter tido a

328
00:14:59,000 --> 00:15:01,839
experiência de conversar aqui, aliás,

329
00:15:01,839 --> 00:15:03,560
por escrito e por áudio também, se você

330
00:15:03,560 --> 00:15:06,279
preferir. Pega daí, Daniel.

331
00:15:06,279 --> 00:15:09,720
Cara, tem dois pontos aí da tua fala

332
00:15:09,720 --> 00:15:11,600
que eu acho que são bem importantes de

333
00:15:11,600 --> 00:15:14,440
a gente ressaltar aqui, que são, primeiro,

334
00:15:14,440 --> 00:15:16,399
eficiência. Eu acho que esse é um

335
00:15:16,399 --> 00:15:18,120
primeiro aspecto que é importante a

336
00:15:18,120 --> 00:15:20,720
gente olhar, porque assim, não é

337
00:15:20,720 --> 00:15:23,120
automatizar por automatizar, não é

338
00:15:23,120 --> 00:15:26,360
colocar IA por colocar IA, mas sim para

339
00:15:26,360 --> 00:15:29,199
trazer eficiência no processo, né? Como

340
00:15:29,199 --> 00:15:31,800
você disse ali, você reduziu, quer

341
00:15:31,800 --> 00:15:34,399
dizer, você melhorou em 30% a

342
00:15:34,399 --> 00:15:36,759
experiência do teu cliente, né? Então,

343
00:15:36,759 --> 00:15:38,680
como é que você tem esses números? Como

344
00:15:38,680 --> 00:15:41,360
é que você sabe disso? Porque a gente

345
00:15:41,360 --> 00:15:44,000
consegue trazer dados e analisar uma

346
00:15:44,000 --> 00:15:47,000
quantidade absurda de dados num período

347
00:15:47,000 --> 00:15:49,160
curto de tempo, né? Isso faz com que a

348
00:15:49,160 --> 00:15:51,240
gente tome decisões rápidas. Então, acho

349
00:15:51,240 --> 00:15:55,839
que o primeiro aspecto aí é justamente

350
00:15:55,839 --> 00:15:59,360
essa questão da gente conseguir trazer

351
00:15:59,360 --> 00:16:03,480
mais eficiência, né, pro processo. E

352
00:16:03,480 --> 00:16:06,600
além disso, a gente tem também a questão

353
00:16:06,600 --> 00:16:09,319
do que se tem cunhado aí como o

354
00:16:09,319 --> 00:16:12,240
agêntico, né, que é o agente cada vez

355
00:16:12,240 --> 00:16:17,000
mais tomando ali proporções, né, de

356
00:16:17,000 --> 00:16:19,639
tomar ações dentro dos sistemas, dentro,

357
00:16:19,639 --> 00:16:22,279
dessa interdisciplinariedade, que

358
00:16:22,279 --> 00:16:24,120
era, na verdade, o outro termo que eu

359
00:16:24,120 --> 00:16:26,240
queria trazer e eu tinha me

360
00:16:26,240 --> 00:16:28,680
esquecido aqui. Mas essa questão da

361
00:16:28,680 --> 00:16:30,560
Interdisciplinariedade.

362
00:16:30,560 --> 00:16:34,560
A gente tem visto cada vez mais que

363
00:16:34,560 --> 00:16:38,160
é esse movimento de você olhar para

364
00:16:38,160 --> 00:16:40,120
os processos e entender como

365
00:16:40,120 --> 00:16:42,639
tudo vem acontecendo. Você tem inclusive

366
00:16:42,639 --> 00:16:46,040
melhorado os processos de comunicação

367
00:16:46,040 --> 00:16:48,120
interna, né? E aí de novo isso vai

368
00:16:48,120 --> 00:16:51,279
voltar para a questão de eficiência, né?

369
00:16:51,279 --> 00:16:53,199
Porque, por exemplo, nós estávamos aqui

370
00:16:53,199 --> 00:16:55,040
em um dos casos que nós estávamos

371
00:16:55,040 --> 00:16:58,319
avaliando, a princípio era uma

372
00:16:58,319 --> 00:17:01,360
automação e implementação voltada para

373
00:17:01,360 --> 00:17:03,319
comercial e marketing. Nisso nós

374
00:17:03,319 --> 00:17:06,240
identificamos que tinha também potencial

375
00:17:06,240 --> 00:17:09,720
para a gente envolver o pessoal de CS.

376
00:17:09,720 --> 00:17:11,559
Tinha também potencial para a gente

377
00:17:11,559 --> 00:17:14,160
envolver administrativo e financeiro,

378
00:17:14,160 --> 00:17:17,600
né? Então, tem uma série de processos.

379
00:17:17,600 --> 00:17:19,839
Você vê que, por um pequeno

380
00:17:19,839 --> 00:17:23,559
movimento, nós envolvemos de forma

381
00:17:23,559 --> 00:17:27,120
interdisciplinar várias áreas. E aí é

382
00:17:27,120 --> 00:17:29,679
assim, é um pontinho que eu vou

383
00:17:29,679 --> 00:17:31,640
resolver ali em vendas, depois tem mais

384
00:17:31,640 --> 00:17:34,000
um ponto ali em marketing, outro em CS.

385
00:17:34,000 --> 00:17:37,080
Quando você vai ver o conjunto da

386
00:17:37,080 --> 00:17:40,400
obra, cara, a gente eliminou horas de

387
00:17:40,400 --> 00:17:42,559
trabalho que eram trabalhos

388
00:17:42,559 --> 00:17:45,080
operacionais. E eu não tô nem falando

389
00:17:45,080 --> 00:17:47,320
que isso vai refletir em tirar a pessoa,

390
00:17:47,320 --> 00:17:48,840
muito pelo contrário, como você até

391
00:17:48,840 --> 00:17:51,640
narrou no teu processo aí de corretores,

392
00:17:51,640 --> 00:17:53,760
mas nós conseguimos melhorar a

393
00:17:53,760 --> 00:17:56,799
produtividade dessas pessoas, né? Então,

394
00:17:56,799 --> 00:17:59,200
a equipe que você tem hoje, se ela

395
00:17:59,200 --> 00:18:03,159
produz X, com eh essa questão da

396
00:18:03,159 --> 00:18:07,520
eficiência, ela vai produzir 2 3x, né? E

397
00:18:07,520 --> 00:18:09,440
aí eu faço uma pergunta pro nosso

398
00:18:09,440 --> 00:18:12,480
interlocutor aqui. Se a tua equipe hoje,

399
00:18:12,480 --> 00:18:16,240
a tua equipe atual passasse a partir de

400
00:18:16,240 --> 00:18:20,080
amanhã produzir 2x, qual seria o teu

401
00:18:20,080 --> 00:18:23,960
faturamento daqui 2 meses, daqui 3

402
00:18:23,960 --> 00:18:27,039
meses, daqui 1 ano, né? Para onde vai o

403
00:18:27,039 --> 00:18:29,840
teu negócio, entende? Então eu acho que

404
00:18:29,840 --> 00:18:33,280
essa, na verdade é a nossa análise, né?

405
00:18:33,280 --> 00:18:37,360
Porque às vezes quando a gente fala de

406
00:18:37,360 --> 00:18:39,200
automação, às vezes por desconhecimento,

407
00:18:39,200 --> 00:18:40,640
a pessoa só vai olhar e falar: "Puxa,

408
00:18:40,640 --> 00:18:43,120
isso daí é custo". De fato, há um custo

409
00:18:43,120 --> 00:18:46,280
envolvido, né? Nós não somos filantropos

410
00:18:46,280 --> 00:18:52,679
aqui, né? Mas eh o ponto é eh se a tua

411
00:18:52,679 --> 00:18:55,159
se a gente leva a tua equipe a produzir

412
00:18:55,159 --> 00:18:57,240
duas, três vezes mais, qual é o teu

413
00:18:57,240 --> 00:19:00,039
resultado, né? Então acho que e com

414
00:19:00,039 --> 00:19:04,480
certeza não o resultado é superior,

415
00:19:04,480 --> 00:19:07,240
grandiosamente superior ao investimento,

416
00:19:07,240 --> 00:19:10,400
né, que é feito nesse processo, que é um

417
00:19:10,400 --> 00:19:13,440
é um processo contínuo, mas que você vai

418
00:19:13,440 --> 00:19:16,799
iniciar ali e fazer com que ele, né, eh,

419
00:19:16,799 --> 00:19:20,080
dê esse start já te apoiando na geração

420
00:19:20,080 --> 00:19:21,640
de resultados, né?

421
00:19:21,640 --> 00:19:24,600
>> Muito bem. Então, acho que Daniel,

422
00:19:24,600 --> 00:19:27,159
se alguém não sabe por onde começar, a

423
00:19:27,159 --> 00:19:29,480
gente sabe, né? Comece com a gente aqui

424
00:19:29,480 --> 00:19:32,240
pela XMACNA. Nosso processo vai

425
00:19:32,240 --> 00:19:35,000
>> junto da sua liderança, em cada área da

426
00:19:35,000 --> 00:19:38,720
sua empresa, entender a os pontos de

427
00:19:38,720 --> 00:19:41,080
otimização e a gente já tem produto de

428
00:19:41,080 --> 00:19:43,120
prateleira pronto e tem produto para ser

429
00:19:43,120 --> 00:19:46,039
desenvolvido para a sua operação com

430
00:19:46,039 --> 00:19:49,640
exclusividade a preços que não cabem no

431
00:19:49,640 --> 00:19:51,320
gibi. Não é assim que do século XIX as

432
00:19:51,320 --> 00:19:53,960
pessoas falavam, Daniel? Exatamente.

433
00:19:53,960 --> 00:19:54,240
Exatamente.

434
00:19:54,240 --> 00:19:56,799
>> Então o resumo é que fica o nosso

435
00:19:56,799 --> 00:19:59,039
convite para você conversar com Hermes.

436
00:19:59,039 --> 00:20:02,320
Tem um link aqui embaixo também que eh

437
00:20:02,320 --> 00:20:04,760
te coloca em contato com a nossa equipe.

438
00:20:04,760 --> 00:20:06,320
Nosso enorme agradecimento pela sua

439
00:20:06,320 --> 00:20:08,320
audiência e a você que nos acompanhou

440
00:20:08,320 --> 00:20:10,799
até aqui, nos ajude também a divulgar

441
00:20:10,799 --> 00:20:13,120
este conteúdo com quem mais possa se

442
00:20:13,120 --> 00:20:15,400
interessar por esse assunto. Obrigado e

443
00:20:15,400 --> 00:20:16,640
até a próxima.

444
00:20:16,640 --> 00:20:20,000
>> Valeu, pessoal.