WEBVTT

1
00:00:04.080 --> 00:00:06.399
En el episodio de hoy, por dónde empezar

2
00:00:06.399 --> 00:00:10.120
con IA en la empresa?

3
00:00:10.120 --> 00:00:11.920
Hola a todos. Bienvenidos a

4
00:00:11.920 --> 00:00:14.799
otro podcast de XMACNA. Yo soy

5
00:00:14.799 --> 00:00:17.160
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí con

6
00:00:17.160 --> 00:00:19.160
Daniel Valladares, a quien le agradezco

7
00:00:19.160 --> 00:00:21.640
mucho por su valentía, paciencia y

8
00:00:21.640 --> 00:00:24.640
compañerismo. Hemos estado tratando

9
00:00:24.640 --> 00:00:27.320
semanalmente temas importantes en

10
00:00:27.320 --> 00:00:29.320
relación al mundo de la inteligencia

11
00:00:29.320 --> 00:00:32.079
artificial, sus interfaces, sus

12
00:00:32.079 --> 00:00:35.480
implicaciones técnicas y sociales, en fin,

13
00:00:35.480 --> 00:00:38.719
cada semana hemos elegido un

14
00:00:38.719 --> 00:00:41.879
ángulo diferente para desarrollar

15
00:00:41.879 --> 00:00:46.239
nuestras reflexiones aquí. Bueno, hoy,

16
00:00:46.239 --> 00:00:49.760
Daniel, me gustaría invitarte a

17
00:00:49.760 --> 00:00:52.680
reflexionar sobre la siguiente hipótesis.

18
00:00:52.680 --> 00:00:56.559
Imaginemos que tengo una empresa que

19
00:00:56.559 --> 00:01:00.199
aquí en 2026, cuando grabamos este

20
00:01:00.199 --> 00:01:06.280
contenido, todavía resiste a los

21
00:01:06.280 --> 00:01:08.759
tiempos usando

22
00:01:08.759 --> 00:01:13.799
libretas de crédito, clips y

23
00:01:13.799 --> 00:01:17.960
otros procesos propios de la era de los

24
00:01:17.960 --> 00:01:21.360
aztecas, mayas e incas, ¿no?, con

25
00:01:21.360 --> 00:01:23.360
toda la tecnología que evidentemente esa

26
00:01:23.360 --> 00:01:25.920
gente en su época desarrolló, pero que

27
00:01:25.920 --> 00:01:28.840
ya es una tecnología que, seamos sinceros,

28
00:01:28.840 --> 00:01:33.640
dada la era tecnológica actual que

29
00:01:33.640 --> 00:01:36.759
vivimos y acompañamos, tal vez ya

30
00:01:36.759 --> 00:01:38.240
ha habido algún cambio desde entonces.

31
00:01:38.240 --> 00:01:39.439
Aquí. Bueno, dado...

32
00:01:39.439 --> 00:01:41.479
Yo iba a decir que eran técnicas...

33
00:01:41.479 --> 00:01:44.439
Vintage, pero creo que incluso es anterior a...

34
00:01:44.439 --> 00:01:46.719
Incluso vintage.

35
00:01:46.719 --> 00:01:48.280
Vintage es el concepto, por así decirlo,

36
00:01:48.280 --> 00:01:51.520
anacrónico para, ¿no?, este

37
00:01:51.520 --> 00:01:55.200
comprensión, pero debates

38
00:01:55.200 --> 00:01:59.200
aparte, imaginemos una empresa

39
00:01:59.200 --> 00:02:01.920
que aún no ha notado las

40
00:02:01.920 --> 00:02:05.399
implementaciones y eficiencias que

41
00:02:05.399 --> 00:02:08.119
la IA aporta a toda la operación, ¿vale?

42
00:02:08.119 --> 00:02:11.760
Y alguien se ha topado ahí

43
00:02:11.760 --> 00:02:13.480
con nuestra provocación actual. Nosotros

44
00:02:13.480 --> 00:02:16.480
hemos hablado mucho sobre por dónde empezar

45
00:02:16.480 --> 00:02:18.280
con IA. Imaginemos a alguien que esté

46
00:02:18.280 --> 00:02:20.959
convencido o dispuesto a convencerse de

47
00:02:20.959 --> 00:02:23.360
que debe empezar, pero aún no lo ha hecho. Hay

48
00:02:23.360 --> 00:02:26.840
una empresa con sus diferentes sectores. Eh,

49
00:02:26.840 --> 00:02:29.000
bueno, si alguien te preguntara por dónde

50
00:02:29.000 --> 00:02:31.519
empezar, Daniel, ¿cómo

51
00:02:31.519 --> 00:02:34.599
aconsejarías a esa persona? Entiendo que

52
00:02:34.599 --> 00:02:37.120
parte de nuestra audiencia que ya avanzó

53
00:02:37.120 --> 00:02:39.319
en relación a este tema pueda

54
00:02:39.319 --> 00:02:41.840
identificarse con tus

55
00:02:41.840 --> 00:02:43.920
aportaciones también, por favor.

56
00:02:43.920 --> 00:02:46.200
Bueno, yo haría clic en el enlace que está aquí en la

57
00:02:46.200 --> 00:02:48.560
descripción, llamaría a Hermes y fin,

58
00:02:48.560 --> 00:02:52.480
muchas gracias por tu audiencia.

59
00:02:52.480 --> 00:02:52.879
No digas eso,

60
00:02:52.879 --> 00:02:55.159
es muy bueno tenerte aquí, eso es todo.

61
00:02:55.159 --> 00:02:56.440
Está bien.

62
00:02:56.440 --> 00:02:59.159
No, bromas aparte, amigo.

63
00:02:59.159 --> 00:03:04.080
Yo empezaría analizando mi

64
00:03:04.080 --> 00:03:06.640
proceso y entendiendo dónde tengo

65
00:03:06.640 --> 00:03:08.200
hoy

66
00:03:08.200 --> 00:03:10.000
cuellos de botella, ¿no? Donde tengo

67
00:03:10.000 --> 00:03:13.159
la posibilidad de quitar lo que es

68
00:03:13.159 --> 00:03:17.120
repetitivo, ¿verdad? Lo que he visto

69
00:03:17.120 --> 00:03:20.360
aquí, y creo que gran parte del

70
00:03:20.360 --> 00:03:23.920
proceso pasa por tener una base bien

71
00:03:23.920 --> 00:03:26.920
calificada, ¿no? Porque

72
00:03:26.920 --> 00:03:30.000
mucha gente ha estado hablando sobre

73
00:03:30.000 --> 00:03:32.959
"automatiza todo", ¿verdad? Hay propuestas

74
00:03:32.959 --> 00:03:35.080
bastante llamativas, de hecho.

75
00:03:35.080 --> 00:03:38.599
Bastante atractivas en ese sentido. Pero

76
00:03:38.599 --> 00:03:41.680
lo que nadie te cuenta es que no

77
00:03:41.680 --> 00:03:45.080
sirve de nada tener una

78
00:03:45.080 --> 00:03:48.000
gran herramienta, tener un Ferrari

79
00:03:48.000 --> 00:03:51.920
de automatizaciones, si tienes una base de

80
00:03:51.920 --> 00:03:53.439
mala calidad, ¿no? Es lo mismo que

81
00:03:53.439 --> 00:03:56.560
tomar un Ferrari y ponerle agua en el

82
00:03:56.560 --> 00:03:59.280
tanque de combustible, ¿verdad? Seguro

83
00:03:59.280 --> 00:04:04.079
que no será adecuado. Así que la idea

84
00:04:04.079 --> 00:04:06.640
aquí, creo que el primer paso es

85
00:04:06.640 --> 00:04:08.599
justamente

86
00:04:08.599 --> 00:04:12.920
mapear el proceso y entender cómo

87
00:04:12.920 --> 00:04:15.640
tu empresa está funcionando hoy,

88
00:04:15.640 --> 00:04:18.440
¿verdad? Cómo es tu flujo de

89
00:04:18.440 --> 00:04:22.040
información dentro de la empresa, ¿sí? Y

90
00:04:22.040 --> 00:04:24.000
¿por qué digo esto? Porque la

91
00:04:24.000 --> 00:04:27.720
A partir de ahí, es posible que puedas

92
00:04:27.720 --> 00:04:30.720
calificar tus procesos y entender

93
00:04:30.720 --> 00:04:32.479
cuáles son los puntos de entrada, cuáles

94
00:04:32.479 --> 00:04:36.400
son los puntos de salida, ¿no? Y mapear

95
00:04:36.400 --> 00:04:39.759
ahí de hecho la operación, ¿no? Y con base

96
00:04:39.759 --> 00:04:42.960
en eso, puedes tener una estructura

97
00:04:42.960 --> 00:04:46.840
que vas a poder usar para la automatización y la

98
00:04:46.840 --> 00:04:50.440
inteligencia artificial en ese punto

99
00:04:50.440 --> 00:04:53.320
que para ti es prioritario, ¿no? Y yo

100
00:04:53.320 --> 00:04:56.960
digo esto porque... salta a la vista, ¿no?

101
00:04:56.960 --> 00:04:59.479
Especialmente en los últimos meses,

102
00:04:59.479 --> 00:05:02.000
no sé si es porque mi algoritmo

103
00:05:02.000 --> 00:05:03.880
me manda muchas cosas, pero

104
00:05:03.880 --> 00:05:07.600
hay mucha gente hablando de... pon el

105
00:05:07.600 --> 00:05:09.479
bot para hacer tu atención de

106
00:05:09.479 --> 00:05:11.080
WhatsApp, que es un movimiento que nosotros

107
00:05:11.080 --> 00:05:13.880
ya iniciamos, incluso, hace algunos años

108
00:05:13.880 --> 00:05:17.280
atrás, ¿no, Gustavo? Cuando todavía no

109
00:05:17.280 --> 00:05:19.240
se hablaba de inteligencia artificial, nosotros

110
00:05:19.240 --> 00:05:20.880
ya estábamos hablando de los

111
00:05:20.880 --> 00:05:22.800
empleados digitales para que pongas

112
00:05:22.800 --> 00:05:26.639
en tu WhatsApp. Hoy en día, eso es

113
00:05:26.639 --> 00:05:30.120
solo el comienzo del proceso, es solo una cosa,

114
00:05:30.120 --> 00:05:32.800
¿no? Pero tenemos la posibilidad de

115
00:05:32.800 --> 00:05:34.319
aplicar

116
00:05:34.319 --> 00:05:38.039
la inteligencia artificial para apoyar

117
00:05:38.039 --> 00:05:40.800
en la toma de decisiones, para hacer análisis

118
00:05:40.800 --> 00:05:44.120
de datos, para mapear y prever

119
00:05:44.120 --> 00:05:46.880
posibilidades, ¿no? Entonces, entender ahí,

120
00:05:46.880 --> 00:05:49.280
por ejemplo, una posibilidad de churn.

121
00:05:49.280 --> 00:05:51.880
antes de que ese churn realmente ocurra y

122
00:05:51.880 --> 00:05:55.160
puedes actuar de forma preventiva

123
00:05:55.160 --> 00:05:58.160
para mantener a ese cliente tuyo, ¿verdad? Entonces,

124
00:05:58.160 --> 00:06:01.600
así es como lo veo, ¿ok? Creo que

125
00:06:01.600 --> 00:06:04.720
el primer paso aquí ahora es, bueno,

126
00:06:04.720 --> 00:06:06.960
acabamos de tener una gran ola de

127
00:06:06.960 --> 00:06:09.599
inteligencia artificial, de automatización,

128
00:06:09.599 --> 00:06:13.000
todo muy bueno. Y ahora el paso es

129
00:06:13.000 --> 00:06:15.400
mirar hacia dentro y decir, bien, ¿qué es lo que

130
00:06:15.400 --> 00:06:20.000
realmente necesitamos hacer aquí?

131
00:06:20.000 --> 00:06:23.120
¿Qué de verdad necesita automatizarse, dónde

132
00:06:23.120 --> 00:06:26.240
hay una oportunidad aquí de mejorar nuestro

133
00:06:26.240 --> 00:06:28.639
resultado, de generar más ingresos

134
00:06:28.639 --> 00:06:32.000
automatizando este proceso específico,

135
00:06:32.000 --> 00:06:35.560
¿verdad? O para mejorar nuestro resultado

136
00:06:35.560 --> 00:06:37.759
con predicción de datos, ¿no? Entonces creo

137
00:06:37.759 --> 00:06:40.319
que ese es el punto. Primero

138
00:06:40.319 --> 00:06:42.280
mirar hacia dentro, entender cuáles

139
00:06:42.280 --> 00:06:45.120
procesos existen. Entiendo que, hablando

140
00:06:45.120 --> 00:06:47.639
de esto así, Gustavo, tal vez incluso,

141
00:06:47.639 --> 00:06:49.440
para mí incluso parece algo simple, ¿verdad?

142
00:06:49.440 --> 00:06:50.960
Decir que voy a mirar hacia dentro y

143
00:06:50.960 --> 00:06:52.440
mapear los procesos. Pero noto que

144
00:06:52.440 --> 00:06:53.919
a veces hablando con el cliente,

145
00:06:53.919 --> 00:06:56.960
especialmente aquellos que mencionaste al

146
00:06:56.960 --> 00:06:59.720
principio, que todavía están acostumbrados a

147
00:06:59.720 --> 00:07:03.520
cuadernos y lápices y bolígrafos BIC,

148
00:07:03.520 --> 00:07:07.000
para estos casos, a veces es aún más

149
00:07:07.000 --> 00:07:08.879
complejo, porque dicen:

150
00:07:08.879 --> 00:07:11.599
"Vale, está todo aquí en mi cuaderno,"

151
00:07:11.599 --> 00:07:13.560
¿Verdad? Entonces, ¿cómo categorizamos

152
00:07:13.560 --> 00:07:15.560
esto, ¿no? Por ejemplo, hay

153
00:07:15.560 --> 00:07:18.800
clientes que veo que cada año o

154
00:07:18.800 --> 00:07:21.479
cada seis meses, los flujos que

155
00:07:21.479 --> 00:07:24.039
ellos tienen, de ventas, es como empezar

156
00:07:24.039 --> 00:07:26.039
una empresa desde cero otra vez, porque

157
00:07:26.039 --> 00:07:28.080
tienen que volver al principio,

158
00:07:28.080 --> 00:07:32.440
ellos no tienen allí... los datos

159
00:07:32.440 --> 00:07:34.400
estructurados en un sistema donde puedan

160
00:07:34.400 --> 00:07:36.720
poder apretar un botón y decir: "Oi,

161
00:07:36.720 --> 00:07:41.280
chicos, nueva temporada sucediendo aquí

162
00:07:41.280 --> 00:07:45.240
para que podamos vender, ¿verdad?" Entonces, el primer

163
00:07:45.240 --> 00:07:48.240
paso es entender cómo está ese

164
00:07:48.240 --> 00:07:50.720
proceso hoy, para ver dónde están los

165
00:07:50.720 --> 00:07:52.599
puntos de entrada, salida, y dónde

166
00:07:52.599 --> 00:07:55.479
estamos perdiendo leads, dónde está

167
00:07:55.479 --> 00:07:58.199
habiendo pérdida en los flujos, para que

168
00:07:58.199 --> 00:08:00.599
logremos organizar todo de una manera que

169
00:08:00.599 --> 00:08:03.680
tenga sentido y que dé resultados,

170
00:08:03.680 --> 00:08:04.120
¿verdad?

171
00:08:04.120 --> 00:08:05.919
>> Bien, Daniel, solo una defensa de

172
00:08:05.919 --> 00:08:09.479
la pluma Bic aquí al principio, ¿vale? Creo que

173
00:08:09.479 --> 00:08:14.919
es un artefacto muy útil. Pero cuando tú

174
00:08:14.919 --> 00:08:17.360
me dices que la primera cosa,

175
00:08:17.360 --> 00:08:21.120
Daniel, eh, bueno, entiende cuál es el

176
00:08:21.120 --> 00:08:23.759
flujo para que puedas calificar tu

177
00:08:23.759 --> 00:08:25.159
proceso, tener un entendimiento más

178
00:08:25.159 --> 00:08:26.759
profundo de cómo se dan las cosas hoy,

179
00:08:26.759 --> 00:08:27.639
porque a veces estamos,

180
00:08:27.639 --> 00:08:30.800
evidentemente, ya en una operación

181
00:08:30.800 --> 00:08:34.560
Anticuada, y todo sucede como si fuera

182
00:08:34.560 --> 00:08:36.959
algo natural, ¿no?

183
00:08:36.959 --> 00:08:38.599
Entiendo que es laborioso hacer

184
00:08:38.599 --> 00:08:42.399
eso. Y ahí es donde entra otra cuestión,

185
00:08:42.399 --> 00:08:45.440
que es el diálogo cualificado que

186
00:08:45.440 --> 00:08:47.959
ofrecemos en forma de consultoría

187
00:08:47.959 --> 00:08:50.360
para poder hacer este movimiento

188
00:08:50.360 --> 00:08:53.440
junto con el cliente, junto con el

189
00:08:53.440 --> 00:08:56.240
tomador de decisiones, junto con cada área,

190
00:08:56.240 --> 00:08:59.600
con cada dirección, porque imaginemos

191
00:08:59.600 --> 00:09:01.839
una empresa y una operación, ¿no?

192
00:09:01.839 --> 00:09:05.000
A menudo esto desemboca en alguna

193
00:09:05.000 --> 00:09:07.880
organización que tiene que ver con algún sector

194
00:09:07.880 --> 00:09:10.320
de marketing, sector de atención al

195
00:09:10.320 --> 00:09:14.000
cliente, ventas, operaciones,

196
00:09:14.000 --> 00:09:16.880
CS, postventa, sector financiero,

197
00:09:16.880 --> 00:09:18.920
administrativo, en fin, todos esos

198
00:09:18.920 --> 00:09:23.279
sectores. Por donde queramos empezar

199
00:09:23.279 --> 00:09:26.120
se puede, ¿verdad? Hay

200
00:09:26.120 --> 00:09:29.839
eficiencia para todos los

201
00:09:29.839 --> 00:09:31.399
tamaños,

202
00:09:31.399 --> 00:09:34.000
gustos y tipos, ¿no? Ya hemos visto esto

203
00:09:34.000 --> 00:09:36.760
suceder muchas veces en diferentes

204
00:09:36.760 --> 00:09:39.920
estructuras, en empresas pequeñas, medianas

205
00:09:39.920 --> 00:09:42.480
y grandes, en nuestras otras empresas

206
00:09:42.480 --> 00:09:44.760
también, en todas estas áreas sin

207
00:09:44.760 --> 00:09:47.920
excepción, ¿no? Y a veces este

208
00:09:47.920 --> 00:09:51.360
problema parece desdibujado, ¿no?

209
00:09:51.360 --> 00:09:54.079
Daniel. Y entiendo que parte de nuestro

210
00:09:54.079 --> 00:09:57.720
proceso tiene que ver con la calificación del

211
00:09:57.720 --> 00:10:00.160
entender un proceso que

212
00:10:00.160 --> 00:10:03.120
fatalmente será modificado. Si tú no

213
00:10:03.120 --> 00:10:05.720
lo modificas, el mundo lo va a

214
00:10:05.720 --> 00:10:07.600
modificar, ¿verdad? Porque

215
00:10:07.600 --> 00:10:09.519
hemos visto por ahí

216
00:10:09.519 --> 00:10:11.880
en fin, el crecimiento de una ola que

217
00:10:11.880 --> 00:10:13.839
ya no regresa al mar, ¿verdad? No,

218
00:10:13.839 --> 00:10:16.480
estamos aquí posicionándonos

219
00:10:16.480 --> 00:10:19.519
inclusive de forma calificada y

220
00:10:19.519 --> 00:10:21.600
técnica para hacer este tipo de

221
00:10:21.600 --> 00:10:24.000
seguimiento en los más diversos

222
00:10:24.000 --> 00:10:25.600
procesos. Entonces, ya tenemos

223
00:10:25.600 --> 00:10:30.160
experiencia variada con diferentes sectores

224
00:10:30.160 --> 00:10:31.839
y sectores,

225
00:10:31.839 --> 00:10:35.720
justamente trabajando en una

226
00:10:35.720 --> 00:10:37.720
redefinición de operaciones. No significa

227
00:10:37.720 --> 00:10:40.519
que vamos hacer la revolución y

228
00:10:40.519 --> 00:10:42.320
a partir de mañana, no, no es

229
00:10:42.320 --> 00:10:44.839
milagroso. Duele y cuesta trabajo, ¿verdad?

230
00:10:44.839 --> 00:10:46.360
¿verdad? Mirar tu propia

231
00:10:46.360 --> 00:10:49.079
operación y eventualmente descubrir

232
00:10:49.079 --> 00:10:50.839
cosas, por ejemplo. Y el

233
00:10:50.839 --> 00:10:52.399
cuadernito también es una metáfora. Y el

234
00:10:52.399 --> 00:10:53.920
bolígrafo B, que también es una metáfora,

235
00:10:53.920 --> 00:10:55.120
porque a veces tienes en tu

236
00:10:55.120 --> 00:10:56.279
operación,

237
00:10:56.279 --> 00:10:58.480
en fin, diferentes programas que

238
00:10:58.480 --> 00:11:01.440
no se comunican bien o no se comunican entre sí,

239
00:11:01.440 --> 00:11:04.200
¿verdad? Procesos de áreas que no

240
00:11:04.200 --> 00:11:06.480
conversan, en fin, todo eso nosotros

241
00:11:06.480 --> 00:11:08.839
También lo vivimos nosotros mismos.

242
00:11:08.839 --> 00:11:10.320
Es una experiencia que vivimos. Así que lo que

243
00:11:10.320 --> 00:11:14.480
estamos diciendo aquí también es

244
00:11:14.480 --> 00:11:17.839
sobre estar abiertos a una nueva cultura de

245
00:11:17.839 --> 00:11:21.120
gestión de datos, ¿verdad? De

246
00:11:21.120 --> 00:11:24.480
gestión de procesos basada en

247
00:11:24.480 --> 00:11:26.800
inteligencia artificial. No se trata de la

248
00:11:26.800 --> 00:11:28.639
magia de la IA. En realidad, no va a

249
00:11:28.639 --> 00:11:30.519
aparecer sola y hacer algo

250
00:11:30.519 --> 00:11:33.000
milagroso. Hay que construirlo juntos,

251
00:11:33.000 --> 00:11:37.040
y entender tus procesos y tu

252
00:11:37.040 --> 00:11:39.240
operación, para ver cómo, en qué lugar y

253
00:11:39.240 --> 00:11:41.720
por dónde empezar. Porque es cierto

254
00:11:41.720 --> 00:11:43.200
que la pelota es redonda — se puede

255
00:11:43.200 --> 00:11:45.720
definir un punto a partir del cual

256
00:11:45.720 --> 00:11:48.760
avanzar. Hay muchos

257
00:11:48.760 --> 00:11:50.800
casos que tenemos, ¿verdad, Daniel? De

258
00:11:50.800 --> 00:11:52.440
clientes que empiezan con nosotros, por

259
00:11:52.440 --> 00:11:54.720
ejemplo, resolviendo atención al cliente y

260
00:11:54.720 --> 00:11:58.360
luego evolucionan con nosotros hacia el desarrollo

261
00:11:58.360 --> 00:12:02.560
de software hecho específicamente para, ¿no?,

262
00:12:02.560 --> 00:12:04.440
exclusivamente, un producto de nivel tres,

263
00:12:04.440 --> 00:12:06.839
y así sucesivamente. Difícilmente

264
00:12:06.839 --> 00:12:08.240
empezamos desarrollando

265
00:12:08.240 --> 00:12:10.959
un producto de nivel tres, ¿no? Empezamos

266
00:12:10.959 --> 00:12:12.360
queriendo saber lo siguiente: mira, cuando

267
00:12:12.360 --> 00:12:16.360
el cliente te busca en Google hoy,

268
00:12:16.360 --> 00:12:18.399
¿eres visible o

269
00:12:18.399 --> 00:12:20.880
eres invisible? Porque incluso eso,

270
00:12:20.880 --> 00:12:23.600
obviamente, también está siendo reconsiderado.

271
00:12:23.600 --> 00:12:25.440
En este momento histórico, ¿no es verdad?

272
00:12:25.440 --> 00:12:29.839
Las reglas de SEO han sido, evidentemente,

273
00:12:29.839 --> 00:12:31.360
compatibilizadas

274
00:12:31.360 --> 00:12:34.639
y en muchos sentidos, reemplazadas

275
00:12:34.639 --> 00:12:38.320
por la nueva industria de búsqueda de

276
00:12:38.320 --> 00:12:42.760
motores de búsqueda, ¿no?, EO, AEO, como

277
00:12:42.760 --> 00:12:45.920
prefiramos llamarlo, de modo que

278
00:12:45.920 --> 00:12:49.199
la automatización del proceso o de

279
00:12:49.199 --> 00:12:52.199
cualquier proceso nos exige, ¿no?,

280
00:12:52.199 --> 00:12:53.920
Daniel. Y en ese sentido, nosotros

281
00:12:53.920 --> 00:12:57.440
también nos hemos estado posicionando en el mercado,

282
00:12:57.440 --> 00:13:00.399
con una comprensión muy cercana del

283
00:13:00.399 --> 00:13:02.440
principal problema del cliente o del

284
00:13:02.440 --> 00:13:04.880
problema por el cual quiera y pueda

285
00:13:04.880 --> 00:13:09.240
empezar a acercarse a las soluciones.

286
00:13:09.240 --> 00:13:12.320
Nuestra experiencia es que

287
00:13:12.320 --> 00:13:14.720
ese acercamiento implica una

288
00:13:14.720 --> 00:13:17.320
escucha importante y conlleva resultados

289
00:13:17.320 --> 00:13:19.399
también muy significativos. Voy a dar

290
00:13:19.399 --> 00:13:20.920
un ejemplo, Daniel, si me permites,

291
00:13:20.920 --> 00:13:24.160
aquí de la plataforma Redigir, que

292
00:13:24.160 --> 00:13:27.959
es un ejemplo ya antiguo de su tiempo, ¿no?

293
00:13:27.959 --> 00:13:29.680
Ya lleva más de un año que nosotros

294
00:13:29.680 --> 00:13:32.480
implementamos una solución allí para la corrección

295
00:13:32.480 --> 00:13:35.279
de las redacciones, ¿verdad? La plataforma Corrigir,

296
00:13:35.279 --> 00:13:38.720
la plataforma Redigir es otra empresa

297
00:13:38.720 --> 00:13:42.079
de nuestro grupo, en el área de educación,

298
00:13:42.079 --> 00:13:43.920
corrige redacciones. Nosotros implementamos

299
00:13:43.920 --> 00:13:46.600
una IA que, al final de la corrección del

300
00:13:46.600 --> 00:13:48.760
propio corrector, es decir, no

301
00:13:48.760 --> 00:13:51.839
Vino a reemplazarlo: lee los comentarios

302
00:13:51.839 --> 00:13:55.000
hechos por él en el cuerpo del texto y

303
00:13:55.000 --> 00:13:56.800
escribe la nota final para el alumno, que

304
00:13:56.800 --> 00:13:58.120
antes era una tarea del propio

305
00:13:58.120 --> 00:14:02.920
corrector. Esto redujo en un 30% el tiempo

306
00:14:02.920 --> 00:14:04.880
de corrección de cada redacción y

307
00:14:04.880 --> 00:14:08.680
aumentó en un 27% la percepción de calidad

308
00:14:08.680 --> 00:14:11.279
del alumno, de mi cliente final. Yo

309
00:14:11.279 --> 00:14:14.399
corrijo en la plataforma hoy algo entre

310
00:14:14.399 --> 00:14:17.000
2.000 y 3.000 textos al día. Entonces uno

311
00:14:17.000 --> 00:14:19.079
imagina cuánto tiempo nosotros

312
00:14:19.079 --> 00:14:21.320
hemos ahorrado en el planeta, ¿no? Con una

313
00:14:21.320 --> 00:14:23.480
herramienta así, que es una herramienta

314
00:14:23.480 --> 00:14:26.160
de entender un proceso y aplicar una

315
00:14:26.160 --> 00:14:28.240
solución desarrollada así

316
00:14:28.240 --> 00:14:30.920
exclusivamente para esta operación. Entonces

317
00:14:30.920 --> 00:14:34.079
es solo una analogía, ¿no? En el sentido de

318
00:14:34.079 --> 00:14:35.839
decir que de la misma forma que nosotros

319
00:14:35.839 --> 00:14:38.360
tenemos experiencia en conocer

320
00:14:38.360 --> 00:14:41.639
profundamente el proceso empresarial y

321
00:14:41.639 --> 00:14:44.639
desarrollar una solución hecha para esa

322
00:14:44.639 --> 00:14:47.399
optimización, es que invitamos a quienes

323
00:14:47.399 --> 00:14:49.839
nos acompañaron hasta aquí a ir a conversar

324
00:14:49.839 --> 00:14:52.120
con Hermes, ¿no? Hay un enlace aquí al

325
00:14:52.120 --> 00:14:54.279
final del episodio a través del cual usted

326
00:14:54.279 --> 00:14:56.440
ya puede empezar a interactuar con el

327
00:14:56.440 --> 00:14:59.000
mejor agente, usted ya habrá tenido la

328
00:14:59.000 --> 00:15:01.839
experiencia de conversar aquí, de hecho,

329
00:15:01.839 --> 00:15:03.560
por escrito y por audio también, si usted

330
00:15:03.560 --> 00:15:06.279
prefiere. Toma desde aquí, Daniel.

331
00:15:06.279 --> 00:15:09.720
Mira, hay dos puntos en lo que dijiste

332
00:15:09.720 --> 00:15:11.600
que creo que son muy importantes para

333
00:15:11.600 --> 00:15:14.440
resaltar aquí, que son, primero,

334
00:15:14.440 --> 00:15:16.399
la eficiencia. Creo que ese es un

335
00:15:16.399 --> 00:15:18.120
primer aspecto importante para

336
00:15:18.120 --> 00:15:20.720
mirar, porque no es solo

337
00:15:20.720 --> 00:15:23.120
automatizar por automatizar, no es

338
00:15:23.120 --> 00:15:26.360
poner IA solo por poner IA, sino

339
00:15:26.360 --> 00:15:29.199
aportar eficiencia al proceso, ¿no? Como

340
00:15:29.199 --> 00:15:31.800
dijiste ahí, tú redujiste, o sea,

341
00:15:31.800 --> 00:15:34.399
mejoraste en un 30%

342
00:15:34.399 --> 00:15:36.759
la experiencia de tu cliente, ¿verdad? Entonces,

343
00:15:36.759 --> 00:15:38.680
¿cómo tienes esos números? ¿Cómo

344
00:15:38.680 --> 00:15:41.360
lo sabes? Porque nosotros

345
00:15:41.360 --> 00:15:44.000
podemos aportar datos y analizar una

346
00:15:44.000 --> 00:15:47.000
gran cantidad de datos en un

347
00:15:47.000 --> 00:15:49.160
corto período de tiempo, ¿no? Eso nos permite

348
00:15:49.160 --> 00:15:51.240
tomar decisiones rápidas. Así que creo que

349
00:15:51.240 --> 00:15:55.839
el primer aspecto aquí es justamente

350
00:15:55.839 --> 00:15:59.360
este tema de lograr aportar

351
00:15:59.360 --> 00:16:03.480
más eficiencia al proceso. Y

352
00:16:03.480 --> 00:16:06.600
además de eso, también tenemos el tema

353
00:16:06.600 --> 00:16:09.319
de lo que se ha denominado

354
00:16:09.319 --> 00:16:12.240
agéntico, ¿no?, que es el agente cada vez

355
00:16:12.240 --> 00:16:17.000
más tomando protagonismo en

356
00:16:17.000 --> 00:16:19.639
tomar acciones dentro de los sistemas, en

357
00:16:19.639 --> 00:16:22.279
esa interdisciplinariedad, que

358
00:16:22.279 --> 00:16:24.120
era, en realidad, el otro término que

359
00:16:24.120 --> 00:16:26.240
quería mencionar y que

360
00:16:26.240 --> 00:16:28.680
había olvidado aquí. Pero este tema de la

361
00:16:28.680 --> 00:16:30.560
Interdisciplinariedad.

362
00:16:30.560 --> 00:16:34.560
Hemos visto cada vez más que

363
00:16:34.560 --> 00:16:38.160
es este movimiento de mirar hacia

364
00:16:38.160 --> 00:16:40.120
los procesos y entender cómo

365
00:16:40.120 --> 00:16:42.639
todo ha venido ocurriendo. Incluso uno ha

366
00:16:42.639 --> 00:16:46.040
mejorado los procesos de comunicación

367
00:16:46.040 --> 00:16:48.120
interna, ¿no? Y de nuevo esto vuelve

368
00:16:48.120 --> 00:16:51.279
al tema de la eficiencia, ¿verdad?

369
00:16:51.279 --> 00:16:53.199
Porque, por ejemplo, estábamos aquí

370
00:16:53.199 --> 00:16:55.040
en uno de los casos que estábamos

371
00:16:55.040 --> 00:16:58.319
analizando, al principio era una

372
00:16:58.319 --> 00:17:01.360
automatización e implementación enfocada en

373
00:17:01.360 --> 00:17:03.319
comercial y marketing. Entonces nosotros

374
00:17:03.319 --> 00:17:06.240
identificamos que también había potencial

375
00:17:06.240 --> 00:17:09.720
para involucrar al equipo de CS también.

376
00:17:09.720 --> 00:17:11.559
También había potencial para que nosotros

377
00:17:11.559 --> 00:17:14.160
involucráramos al área administrativa y financiera,

378
00:17:14.160 --> 00:17:17.600
¿verdad? Así que hay una serie de procesos.

379
00:17:17.600 --> 00:17:19.839
Ves que, con un pequeño

380
00:17:19.839 --> 00:17:23.559
movimiento, involucramos de manera

381
00:17:23.559 --> 00:17:27.120
interdisciplinaria a varias áreas. Y ahí es

382
00:17:27.120 --> 00:17:29.679
así: es un pequeño punto que voy a

383
00:17:29.679 --> 00:17:31.640
resolver en ventas, luego hay otro

384
00:17:31.640 --> 00:17:34.000
punto en marketing, otro en CS.

385
00:17:34.000 --> 00:17:37.080
Cuando ves el conjunto,

386
00:17:37.080 --> 00:17:40.400
hemos eliminado horas de

387
00:17:40.400 --> 00:17:42.559
trabajo que eran tareas

388
00:17:42.559 --> 00:17:45.080
operacionales. Y ni siquiera estoy diciendo

389
00:17:45.080 --> 00:17:47.320
que eso significa despedir a alguien,

390
00:17:47.320 --> 00:17:48.840
todo lo contrario, como incluso tú

391
00:17:48.840 --> 00:17:51.640
lo narraste en tu proceso de corredores,

392
00:17:51.640 --> 00:17:53.760
pero logramos mejorar la

393
00:17:53.760 --> 00:17:56.799
productividad de estas personas, ¿no? Entonces,

394
00:17:56.799 --> 00:17:59.200
el equipo que tienes hoy, si ellos

395
00:17:59.200 --> 00:18:03.159
producen X, con este tema de eficiencia,

396
00:18:03.159 --> 00:18:07.520
van a producir 2 o 3 veces más, ¿no? Y

397
00:18:07.520 --> 00:18:09.440
entonces le hago una pregunta a nuestro

398
00:18:09.440 --> 00:18:12.480
interlocutor aquí. Si tu equipo hoy,

399
00:18:12.480 --> 00:18:16.240
si tu equipo actual empezara desde

400
00:18:16.240 --> 00:18:20.080
mañana a producir el doble, ¿cuál sería tu

401
00:18:20.080 --> 00:18:23.960
facturación en 2 meses, en 3

402
00:18:23.960 --> 00:18:27.039
meses, en 1 año, ¿no? ¿A dónde va tu

403
00:18:27.039 --> 00:18:29.840
negocio, ¿entiendes? Entonces creo que

404
00:18:29.840 --> 00:18:33.280
esa, en realidad, es nuestro análisis, ¿no?

405
00:18:33.280 --> 00:18:37.360
Porque a veces cuando hablamos de

406
00:18:37.360 --> 00:18:39.200
automatización, a veces por desconocimiento,

407
00:18:39.200 --> 00:18:40.640
la persona solo va a mirar y decir: "Vaya,

408
00:18:40.640 --> 00:18:43.120
"eso es un costo". De hecho, hay un costo

409
00:18:43.120 --> 00:18:46.280
involucrado, ¿no? No somos filántropos

410
00:18:46.280 --> 00:18:52.679
aquí, ¿no? Pero el punto es, si tu

411
00:18:52.679 --> 00:18:55.159
si logramos que tu equipo produzca

412
00:18:55.159 --> 00:18:57.240
dos o tres veces más, ¿cuál es tu

413
00:18:57.240 --> 00:19:00.039
resultado, ¿no? Entonces creo que, y con

414
00:19:00.039 --> 00:19:04.480
certeza, el resultado es superior,

415
00:19:04.480 --> 00:19:07.240
enormemente superior a la inversión,

416
00:19:07.240 --> 00:19:10.400
¿no?, que se hace en este proceso, que es un

417
00:19:10.400 --> 00:19:13.440
es un proceso continuo, pero vas a

418
00:19:13.440 --> 00:19:16.799
empezar ahí y hacer que, ¿no?,

419
00:19:16.799 --> 00:19:20.080
dé ese inicio ya apoyándote en la generación

420
00:19:20.080 --> 00:19:21.640
de resultados, ¿no?

421
00:19:21.640 --> 00:19:24.600
>> Muy bien. Entonces, creo que Daniel,

422
00:19:24.600 --> 00:19:27.159
si alguien no sabe por dónde empezar,

423
00:19:27.159 --> 00:19:29.480
nosotros sí sabemos, ¿no? Empieza con nosotros aquí

424
00:19:29.480 --> 00:19:32.240
en XMACNA. Nuestro proceso va a

425
00:19:32.240 --> 00:19:35.000
>> junto con tu liderazgo, en cada área de

426
00:19:35.000 --> 00:19:38.720
tu empresa, entender los puntos de

427
00:19:38.720 --> 00:19:41.080
optimización, y ya tenemos productos listos

428
00:19:41.080 --> 00:19:43.120
en stock y productos para ser

429
00:19:43.120 --> 00:19:46.039
desarrollados para tu operación con

430
00:19:46.039 --> 00:19:49.640
exclusividad a precios que no caben en

431
00:19:49.640 --> 00:19:51.320
el cómic. ¿No es así como en el siglo XIX la

432
00:19:51.320 --> 00:19:53.960
gente decía, Daniel? Exactamente.

433
00:19:53.960 --> 00:19:54.240
Exactamente.

434
00:19:54.240 --> 00:19:56.799
>> Entonces, en resumen, queda nuestra

435
00:19:56.799 --> 00:19:59.039
invitación para que hables con Hermes.

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00:19:59.039 --> 00:20:02.320
También hay un enlace aquí abajo que

437
00:20:02.320 --> 00:20:04.760
te pone en contacto con nuestro equipo.

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00:20:04.760 --> 00:20:06.320
Nuestro enorme agradecimiento por tu

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00:20:06.320 --> 00:20:08.320
audiencia y a ti que nos acompañaste

440
00:20:08.320 --> 00:20:10.799
hasta aquí, ayúdanos también a difundir

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00:20:10.799 --> 00:20:13.120
este contenido con quien más pueda

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00:20:13.120 --> 00:20:15.400
interesarse por este tema. Gracias y

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00:20:15.400 --> 00:20:16.640
hasta la próxima.

444
00:20:16.640 --> 00:20:20.000
>> Gracias, gente.