WEBVTT

1
00:00:03.360 --> 00:00:06.399
No episódio de hoje, API Oficial, menos

2
00:00:06.399 --> 00:00:09.040
banimentos, mais estabilidade para sua

3
00:00:09.040 --> 00:00:11.639
operação.

4
00:00:11.639 --> 00:00:13.599
Olá, seja mais uma vez muito bem-vindo

5
00:00:13.599 --> 00:00:16.320
ao videocast aqui da XMACNA. Eu sou o

6
00:00:16.320 --> 00:00:18.560
Gustavo Fechus, estou mais uma vez com o

7
00:00:18.560 --> 00:00:21.080
meu amigo Daniel Valladares para a gente

8
00:00:21.080 --> 00:00:23.359
poder conversar a respeito de

9
00:00:23.359 --> 00:00:26.640
diversos aspectos que envolvem a

10
00:00:26.640 --> 00:00:30.000
prestação de serviços, digamos assim, e

11
00:00:30.000 --> 00:00:33.079
de soluções com mediação de inteligência

12
00:00:33.079 --> 00:00:35.280
artificial. Nós estamos aqui numa

13
00:00:35.280 --> 00:00:38.280
campanha bem importante, né, Daniel,

14
00:00:38.280 --> 00:00:42.239
falando a respeito desta solução

15
00:00:42.239 --> 00:00:46.199
bastante completa da XMACNA de vendas,

16
00:00:46.199 --> 00:00:49.039
que começa com um FD, com funcionário

17
00:00:49.039 --> 00:00:51.640
digital, passa por um portal de

18
00:00:51.640 --> 00:00:54.280
conversas para gestão de toda a

19
00:00:54.280 --> 00:00:58.120
interação da vida nos FDs com os

20
00:00:58.120 --> 00:01:01.120
clientes e os leads. Chegando ainda

21
00:01:01.120 --> 00:01:04.080
a um CRM automático, né, Daniel? No

22
00:01:04.080 --> 00:01:06.560
qual a gente tem todo esse registro de

23
00:01:06.560 --> 00:01:08.920
forma muito detalhada. Se você ainda não

24
00:01:08.920 --> 00:01:11.680
acompanhou essa novidade, volte aqui no

25
00:01:11.680 --> 00:01:15.560
seu feed e no nosso canal, onde há

26
00:01:15.560 --> 00:01:17.159
todos os episódios aqui do nosso

27
00:01:17.159 --> 00:01:18.680
videocast,

28
00:01:18.680 --> 00:01:21.479
nossas redes sociais e site, em todos os

29
00:01:21.479 --> 00:01:23.360
lugares a gente tem repercutido essa

30
00:01:23.360 --> 00:01:26.200
solução. Porém, hoje, a gente se

31
00:01:26.200 --> 00:01:29.320
Propus aqui tratar de um assunto bem

32
00:01:29.320 --> 00:01:32.640
importante, que é uma dor real e

33
00:01:32.640 --> 00:01:36.320
frequente de quem, eh, utiliza, digamos

34
00:01:36.320 --> 00:01:39.920
assim, tecnologias conversacionais,

35
00:01:39.920 --> 00:01:42.399
né, Daniel? Sobretudo para quem

36
00:01:42.399 --> 00:01:46.119
ainda não está hospedado na API oficial

37
00:01:46.119 --> 00:01:49.000
da Meta. E o Daniel terá a oportunidade

38
00:01:49.000 --> 00:01:50.320
de falar um pouquinho sobre isso para

39
00:01:50.320 --> 00:01:53.560
nós. O grande problema acerca do qual

40
00:01:53.560 --> 00:01:57.439
estamos aqui hoje falando é o banimento.

41
00:01:57.439 --> 00:01:59.920
Alguns de vocês, possivelmente, neste

42
00:01:59.920 --> 00:02:03.119
nosso conteúdo, podem ter chegado aqui,

43
00:02:03.119 --> 00:02:05.880
precisamente porque já vivenciaram

44
00:02:05.880 --> 00:02:07.560
esta

45
00:02:07.560 --> 00:02:09.599
desagradável experiência, né, Daniel, de

46
00:02:09.599 --> 00:02:14.360
ter seu número banido por ter ali

47
00:02:14.360 --> 00:02:17.400
uma vinculação não oficial, por meio

48
00:02:17.400 --> 00:02:21.560
de uma API não oficial. E esses são

49
00:02:21.560 --> 00:02:24.160
problemas reais que dificultam muito a

50
00:02:24.160 --> 00:02:26.720
operação e comprometem o atendimento e o

51
00:02:26.720 --> 00:02:29.480
trabalho de quem já está lidando com

52
00:02:29.480 --> 00:02:32.360
algum tipo de automação. Então, Daniel,

53
00:02:32.360 --> 00:02:34.239
fala um pouquinho sobre isso. Queria

54
00:02:34.239 --> 00:02:37.040
também que na sua fala você, por favor,

55
00:02:37.040 --> 00:02:40.280
contasse como que nós aqui na XMACNA

56
00:02:40.280 --> 00:02:43.480
também temos a

57
00:02:43.480 --> 00:02:46.760
resolução de todos os problemas, tá?

58
00:02:46.760 --> 00:02:50.000
É isso. Seus, eu lembro daquele seus

59
00:02:50.000 --> 00:02:51.640
problemas acabaram, né?

60
00:02:51.640 --> 00:02:52.959
Era isso que eu queria dizer, mas eu

61
00:02:52.959 --> 00:02:54.720
Esqueci. Mas deu para pegar o espírito

62
00:02:54.720 --> 00:02:55.720
da coisa.

63
00:02:55.720 --> 00:02:58.680
Deu, deu sim. Bom, pessoal, eu acho que

64
00:02:58.680 --> 00:03:00.239
antes de qualquer coisa, obrigado aí

65
00:03:00.239 --> 00:03:03.319
mais uma vez pela audiência. Para

66
00:03:03.319 --> 00:03:05.239
você que está chegando aí agora, já

67
00:03:05.239 --> 00:03:08.560
considera curtir esse vídeo, deixa aí

68
00:03:08.560 --> 00:03:11.120
se inscreve no canal para receber, né,

69
00:03:11.120 --> 00:03:14.920
mais vídeos como esse. E bora pro

70
00:03:14.920 --> 00:03:18.440
nosso recado do dia aqui. É, cara, o, é

71
00:03:18.440 --> 00:03:20.080
o seguinte, eu acho que a Meta vem

72
00:03:20.080 --> 00:03:22.120
já aí trabalhando há algum tempo, né,

73
00:03:22.120 --> 00:03:26.000
para profissionalizar de certa forma a

74
00:03:26.000 --> 00:03:28.480
ferramenta, e muitas pessoas até

75
00:03:28.480 --> 00:03:31.000
inclusive tive também uma visão da Meta

76
00:03:31.000 --> 00:03:34.080
malvadona, mas no fim das contas eu

77
00:03:34.080 --> 00:03:36.599
percebo que eles estão trabalhando para

78
00:03:36.599 --> 00:03:40.200
que o WhatsApp, que é este canal

79
00:03:40.200 --> 00:03:43.120
tão poderoso, de relacionamento, de

80
00:03:43.120 --> 00:03:46.239
vendas, não venha a sofrer o que os

81
00:03:46.239 --> 00:03:49.360
e-mails sofreram no passado ali com

82
00:03:49.360 --> 00:03:52.360
uma enxurrada de spam, né? Quantas

83
00:03:52.360 --> 00:03:54.239
pessoas aí, eu mesmo tenho pelo menos

84
00:03:54.239 --> 00:03:56.599
umas duas, três caixas de e-mail que

85
00:03:56.599 --> 00:03:59.720
ficaram perdidas no tempo porque eu

86
00:03:59.720 --> 00:04:03.079
só recebo spam nessas caixas e

87
00:04:03.079 --> 00:04:06.000
deixaram de ser relevantes, né? Então,

88
00:04:06.000 --> 00:04:08.400
a Meta, ela vem trabalhando para

89
00:04:08.400 --> 00:04:09.959
profissionalizar

90
00:04:09.959 --> 00:04:13.280
estes contatos comerciais dentro da do

91
00:04:13.280 --> 00:04:17.160
WhatsApp e, com isso, fazendo aí a

92
00:04:17.160 --> 00:04:19.919
migração para a API oficial, na qual você

93
00:04:19.919 --> 00:04:22.360
tem ali, é, o custo por envio de

94
00:04:22.360 --> 00:04:24.520
mensagem. Você tem algumas regras a

95
00:04:24.520 --> 00:04:28.120
serem seguidas com relação aos modelos

96
00:04:28.120 --> 00:04:30.880
de mensagem. E, embora eu até veja esse

97
00:04:30.880 --> 00:04:33.720
propósito como um propósito nobre, é,

98
00:04:33.720 --> 00:04:37.080
fazer esse processo de migração não

99
00:04:37.080 --> 00:04:40.120
é um processo tão simples assim, né?

100
00:04:40.120 --> 00:04:43.039
Hoje em dia, é,

101
00:04:43.039 --> 00:04:45.160
muitas pessoas vêm passando pelos

102
00:04:45.160 --> 00:04:47.160
bloqueios temporários, que são bloqueios

103
00:04:47.160 --> 00:04:51.400
de 24 horas, e, a, depois a evolução,

104
00:04:51.400 --> 00:04:53.280
né, desse bloqueio temporário é de fato

105
00:04:53.280 --> 00:04:56.440
o ban. E eu mesmo passei por um

106
00:04:56.440 --> 00:04:58.639
banimento aí, fiquei quase 15 dias fora

107
00:04:58.639 --> 00:05:02.360
do ar. Consegui finalmente, é,

108
00:05:02.360 --> 00:05:06.720
cadastrar a API oficial, mas, é, de fato

109
00:05:06.720 --> 00:05:08.520
tem alguns pontos aí que eu acho que é

110
00:05:08.520 --> 00:05:12.080
importante a gente analisar, né? E vale

111
00:05:12.080 --> 00:05:14.120
dizer também que o banimento ficou por

112
00:05:14.120 --> 00:05:17.960
15 dias, não por conta, é, do serviço

113
00:05:17.960 --> 00:05:20.600
da XMACNA em si, mas sim por conta da

114
00:05:20.600 --> 00:05:22.919
própria Meta ali que vai, pedido, volta,

115
00:05:22.919 --> 00:05:25.720
né? Enfim, eu deveria ter migrado antes.

116
00:05:25.720 --> 00:05:28.319
E aqui fica o recado para você que ainda

117
00:05:28.319 --> 00:05:31.240
não migrou. Então, migre. Falar um pouco

118
00:05:31.240 --> 00:05:35.319
sobre o como, né, fazer isso. Ô,

119
00:05:35.319 --> 00:05:36.600
ô, Gustavo, que eu acho que é

120
00:05:36.600 --> 00:05:39.520
importante. E até já desmistificando

121
00:05:39.520 --> 00:05:42.280
Também um outro ponto, que eu tenho

122
00:05:42.280 --> 00:05:43.800
escutado aí de alguns clientes falar:

123
00:05:43.800 --> 00:05:45.840
"Ah, eu não quero colocar IA porque a IA

124
00:05:45.840 --> 00:05:48.600
tá banindo, né?" Então, na verdade,

125
00:05:48.600 --> 00:05:51.319
pessoal, o banimento não se dá

126
00:05:51.319 --> 00:05:54.400
pelo uso da inteligência artificial

127
00:05:54.400 --> 00:05:56.639
fazendo o atendimento dentro do teu

128
00:05:56.639 --> 00:06:01.199
WhatsApp, tá? Esse banimento ou

129
00:06:01.199 --> 00:06:03.360
até mesmo os bloqueios temporários, eles

130
00:06:03.360 --> 00:06:05.479
vão acontecer mesmo com ações humanas,

131
00:06:05.479 --> 00:06:08.639
tá? Desde que você envie mensagens

132
00:06:08.639 --> 00:06:10.880
para muitas pessoas, mensagens às vezes

133
00:06:10.880 --> 00:06:13.360
iguais e muitas pessoas aqui, entre

134
00:06:13.360 --> 00:06:15.680
muitas aspas, na verdade não são mais

135
00:06:15.680 --> 00:06:17.960
tantas, né? Antigamente a gente falava

136
00:06:17.960 --> 00:06:22.199
muitas significavam 400 pessoas, 300

137
00:06:22.199 --> 00:06:25.199
pessoas por dia, tá? Hoje, no atual

138
00:06:25.199 --> 00:06:29.120
cenário, muitas significam às vezes

139
00:06:29.120 --> 00:06:32.960
15, 20, 50, né? Mas não mais do que

140
00:06:32.960 --> 00:06:36.720
50, com certeza. Então, esse é um

141
00:06:36.720 --> 00:06:39.880
ponto bastante importante. Enfim, que

142
00:06:39.880 --> 00:06:42.680
você precisa, então, para que você

143
00:06:42.680 --> 00:06:47.199
consiga fazer essa migração para

144
00:06:47.199 --> 00:06:48.960
API oficial, né? Você vai precisar ali

145
00:06:48.960 --> 00:06:52.240
gerar um aplicativo dentro do

146
00:06:52.240 --> 00:06:56.000
MetaDevelopers e colocar ali um webhook, né?

147
00:06:56.000 --> 00:06:58.160
Eu vou passar essa parte de

148
00:06:58.160 --> 00:07:01.319
uma forma mais rápida, porque a gente

149
00:07:01.319 --> 00:07:05.240
consegue apoiar você com isso, né?

150
00:07:05.240 --> 00:07:09.479
Sendo ali um cliente XMACNA. E a

151
00:07:09.479 --> 00:07:11.560
Além disso, o que você precisa de

152
00:07:11.560 --> 00:07:14.240
fato ter à mão, que pode ser importante

153
00:07:14.240 --> 00:07:16.840
nesse processo é a documentação da sua

154
00:07:16.840 --> 00:07:18.599
empresa, né? Então, tem ali o cartão do

155
00:07:18.599 --> 00:07:21.360
CNPJ, ter os seus documentos pessoais,

156
00:07:21.360 --> 00:07:23.000
se você for o administrador dessa

157
00:07:23.000 --> 00:07:25.080
empresa, porque você vai precisar fazer

158
00:07:25.080 --> 00:07:27.840
uma verificação no aplicativo ali, caso

159
00:07:27.840 --> 00:07:30.240
ainda não tenha feito. Você vai

160
00:07:30.240 --> 00:07:32.400
precisar ter também um cartão de crédito

161
00:07:32.400 --> 00:07:33.919
à mão, porque você vai precisar

162
00:07:33.919 --> 00:07:37.319
cadastrar já a sua forma de pagamento

163
00:07:37.319 --> 00:07:40.080
ali. E um outro ponto que vem

164
00:07:40.080 --> 00:07:43.080
gerando também bastante discussão é

165
00:07:43.080 --> 00:07:45.840
com relação ao nome de exibição do

166
00:07:45.840 --> 00:07:48.960
WhatsApp, tá? Isso porque, quando você

167
00:07:48.960 --> 00:07:51.400
cadastra na API oficial, você precisa

168
00:07:51.400 --> 00:07:53.440
colocar o nome do WhatsApp ali que vai

169
00:07:53.440 --> 00:07:56.319
ser um nome da sua empresa e que seja um

170
00:07:56.319 --> 00:07:59.879
nome que a Meta vá reconhecer e

171
00:07:59.879 --> 00:08:02.960
aprovar esse nome, tal como ela faz

172
00:08:02.960 --> 00:08:06.479
também com os modelos de mensagem,

173
00:08:06.479 --> 00:08:09.400
né? Então, quando você coloca lá o

174
00:08:09.400 --> 00:08:13.560
nome da empresa, muitas vezes, você

175
00:08:13.560 --> 00:08:14.879
vai passar, por exemplo, vou dar um

176
00:08:14.879 --> 00:08:17.120
exemplo do meu negócio mesmo

177
00:08:17.120 --> 00:08:19.960
aqui, que é Eventos Exponenciais. Então,

178
00:08:19.960 --> 00:08:22.680
dentro dos guidelines, né, de

179
00:08:22.680 --> 00:08:24.440
nomenclaturas

180
00:08:24.440 --> 00:08:28.240
possíveis da Meta, ela não permite

181
00:08:28.240 --> 00:08:31.080
Adjetivos e exponenciais. Nesse caso,

182
00:08:31.080 --> 00:08:33.640
ela estava reconhecendo como se fosse um

183
00:08:33.640 --> 00:08:36.919
adjetivo e na realidade não é. E aí

184
00:08:36.919 --> 00:08:39.560
precisei passar por todo um processo de

185
00:08:39.560 --> 00:08:41.159
reprovações

186
00:08:41.159 --> 00:08:44.800
automáticas para então conseguir ali

187
00:08:44.800 --> 00:08:46.560
depois, acho que se eu não me engano, da

188
00:08:46.560 --> 00:08:49.160
terceira ou quarta reprovação, liberar

189
00:08:49.160 --> 00:08:52.440
uma opção para uma, para uma, para uma

190
00:08:52.440 --> 00:08:55.720
análise humana, né? Então, vale a pena

191
00:08:55.720 --> 00:08:58.760
você já se antecipar, entender os

192
00:08:58.760 --> 00:09:00.720
guidelines, como é que funcionam, né?

193
00:09:00.720 --> 00:09:02.920
Quais são as possibilidades que se tem

194
00:09:02.920 --> 00:09:04.800
para colocar o nome ali, por exemplo,

195
00:09:04.800 --> 00:09:06.560
para fazer com que isso seja mais rápido

196
00:09:06.560 --> 00:09:09.360
e cadastrar, né, pensar também já quais

197
00:09:09.360 --> 00:09:11.399
são os modelos de mensagem que você vai

198
00:09:11.399 --> 00:09:13.760
usar para iniciar as conversas para

199
00:09:13.760 --> 00:09:16.440
também já cadastrar e aguardar para que

200
00:09:16.440 --> 00:09:18.640
elas sejam aprovadas, para que você

201
00:09:18.640 --> 00:09:22.680
consiga assim que a API for liberada de

202
00:09:22.680 --> 00:09:25.480
fato conseguir usar da forma como você

203
00:09:25.480 --> 00:09:30.040
imagina, tá? Agora, nem tudo são trevas

204
00:09:30.040 --> 00:09:34.640
e caos no ambiente do da API oficial. A

205
00:09:34.640 --> 00:09:36.959
partir do momento que você cria a API,

206
00:09:36.959 --> 00:09:39.240
independente de você ter ou não a

207
00:09:39.240 --> 00:09:41.600
aprovação, né, de nome, aprovação de

208
00:09:41.600 --> 00:09:45.680
modelos, você fica apto a usar o

209
00:09:45.680 --> 00:09:49.040
WhatsApp oficial para quem te chama, né?

210
00:09:49.040 --> 00:09:51.920
Então, para aqueles casos que tem um

211
00:09:51.920 --> 00:09:54.600
Bom fluxo de inbound, né? Um bom fluxo.

212
00:09:54.600 --> 00:09:56.720
De lead chegando e tudo mais, isso não

213
00:09:56.720 --> 00:09:59.360
vai ser um impacto tão grande. Você só

214
00:09:59.360 --> 00:10:01.279
não consegue

215
00:10:01.279 --> 00:10:05.720
fazer disparo de mensagem, né? Fazer, eh,

216
00:10:05.720 --> 00:10:08.079
aberturas de conversa, mas você vai

217
00:10:08.079 --> 00:10:10.120
conseguir interagir com os leads que

218
00:10:10.120 --> 00:10:13.680
estão chegando até que toda a situação

219
00:10:13.680 --> 00:10:16.680
de aprovação seja concluída e você

220
00:10:16.680 --> 00:10:20.440
consiga ali, né, avançar com as

221
00:10:20.440 --> 00:10:23.760
campanhas e tudo mais, tá? Agora, eh,

222
00:10:23.760 --> 00:10:26.000
este processo, pessoal, eu recomendo que

223
00:10:26.000 --> 00:10:29.399
vocês não façam da forma como eu fiz,

224
00:10:29.399 --> 00:10:32.360
que é aguardar o último momento, eh,

225
00:10:32.360 --> 00:10:34.880
quando a Meta te obriga compulsoriamente

226
00:10:34.880 --> 00:10:38.000
a fazer isso e fazer este processo de

227
00:10:38.000 --> 00:10:41.519
uma forma ali, eh, mais adequada, ou

228
00:10:41.519 --> 00:10:44.519
seja, se antecipando, né, às questões,

229
00:10:44.519 --> 00:10:47.920
porque pode acontecer de você receber

230
00:10:47.920 --> 00:10:49.760
um banimento ou um bloqueio, como

231
00:10:49.760 --> 00:10:51.440
aconteceu comigo. Isso vai te deixar

232
00:10:51.440 --> 00:10:54.200
fora do ar por muito mais tempo, né? Se

233
00:10:54.200 --> 00:10:57.279
você faz a migração ali certinho, eh,

234
00:10:57.279 --> 00:11:00.160
sem que haja um bloqueio ou sem que haja

235
00:11:00.160 --> 00:11:02.160
um banimento, você vai conseguir, eh,

236
00:11:02.160 --> 00:11:04.560
como eu disse, já começar a usar no

237
00:11:04.560 --> 00:11:06.720
momento seguinte, pelo menos pros leads

238
00:11:06.720 --> 00:11:09.680
que estão entrando e chamando, né? Eh, e

239
00:11:09.680 --> 00:11:12.519
aí o tempo ali para aprovação também tem

240
00:11:12.519 --> 00:11:14.079
a ser mais rápido, porque você não teve

241
00:11:14.079 --> 00:11:17.360
Nenhum bloqueio na conta, tá? Então, é...

242
00:11:17.360 --> 00:11:20.959
Vale a pena a gente já se precaver e já

243
00:11:20.959 --> 00:11:23.680
fazer essa migração o quanto antes. Se

244
00:11:23.680 --> 00:11:25.959
você está usando de forma profissional,

245
00:11:25.959 --> 00:11:28.760
com disparo, com funcionários digitais,

246
00:11:28.760 --> 00:11:32.399
com IA rodando ali, é bem importante.

247
00:11:32.399 --> 00:11:34.399
Inclusive, Gustavo, acho que vale a

248
00:11:34.399 --> 00:11:38.079
pena comentar também algo que é: "Ah,

249
00:11:38.079 --> 00:11:40.399
Daniel, mas aí quando eu migro para a API

250
00:11:40.399 --> 00:11:44.760
oficial, tenho custos e etc, né?" Mas é

251
00:11:44.760 --> 00:11:46.880
de fato, a gente tem sim um custo por

252
00:11:46.880 --> 00:11:49.800
mensagem, né? E a gente tende a olhar

253
00:11:49.800 --> 00:11:52.279
para esse custo, mas é de uma forma

254
00:11:52.279 --> 00:11:54.519
assim: ah, isso vai inviabilizar o meu

255
00:11:54.519 --> 00:11:57.079
negócio, né? Porque você está olhando ali,

256
00:11:57.079 --> 00:12:00.279
vou mandar 10.000 mensagens, isso

257
00:12:00.279 --> 00:12:03.160
vezes 40 centavos, é um valor

258
00:12:03.160 --> 00:12:06.200
importante, tal. Porém, vale a pena

259
00:12:06.200 --> 00:12:09.079
a gente analisar isso por um outro ponto

260
00:12:09.079 --> 00:12:12.240
de vista, que é: qual é o teu ticket

261
00:12:12.240 --> 00:12:14.079
médio, né? Então, você tem ali um ticket

262
00:12:14.079 --> 00:12:15.959
médio, vamos colocar um ticket médio

263
00:12:15.959 --> 00:12:17.720
baixo, que você tem um ticket médio de

264
00:12:17.720 --> 00:12:20.600
R$ 200, R$ 300 por cliente.

265
00:12:20.600 --> 00:12:23.000
Deixa-me só interrompê-lo no

266
00:12:23.000 --> 00:12:24.760
seguinte aspecto antes da gente fazer a

267
00:12:24.760 --> 00:12:25.680
conta.

268
00:12:25.680 --> 00:12:28.240
Tem aquela janela de 24 horas, né,

269
00:12:28.240 --> 00:12:28.680
dentro da

270
00:12:28.680 --> 00:12:29.600
Exato.

271
00:12:29.600 --> 00:12:31.519
>> Dentro da qual não há custo nenhum.

272
00:12:31.519 --> 00:12:32.880
Então, por exemplo, se você tem uma

273
00:12:32.880 --> 00:12:37.000
automação feita pela XMACNA, que

274
00:12:37.000 --> 00:12:38.600
vai responder, evidentemente, em

275
00:12:38.600 --> 00:12:41.079
segundos ali, instantaneamente, não há

276
00:12:41.079 --> 00:12:43.800
que se pensar nesta contabilidade, não

277
00:12:43.800 --> 00:12:44.519
é? Uhum.

278
00:12:44.519 --> 00:12:46.680
>> Então, só uma pequena contribuição aqui

279
00:12:46.680 --> 00:12:48.440
que eu acho que, evidentemente, a gente

280
00:12:48.440 --> 00:12:50.920
precisa considerá-la, mas retorna isso.

281
00:12:50.920 --> 00:12:53.240
Suicídio, cara. Isso, isso é importante

282
00:12:53.240 --> 00:12:56.480
até antes, né? De retomar a conta em

283
00:12:56.480 --> 00:12:58.199
si, é importante também pelo seguinte

284
00:12:58.199 --> 00:13:01.240
sentido, né? Para quem tem um fluxo

285
00:13:01.240 --> 00:13:02.920
de inbound, que foi o que eu

286
00:13:02.920 --> 00:13:06.480
comentei até um pouco antes, vamos

287
00:13:06.480 --> 00:13:08.000
supor que essa pessoa chame em um

288
00:13:08.000 --> 00:13:11.920
momento onde não tem nenhum atendente

289
00:13:11.920 --> 00:13:14.279
humano ali para tomar aquela chamada.

290
00:13:14.279 --> 00:13:16.440
Vamos supor que o teu negócio é um

291
00:13:16.440 --> 00:13:19.079
negócio que funciona de segunda a sexta

292
00:13:19.079 --> 00:13:22.959
e aí sexta-feira, 19 horas, sua empresa

293
00:13:22.959 --> 00:13:25.959
fechou e alguém chamou. Essas 24

294
00:13:25.959 --> 00:13:29.320
horas vão rodar até sábado, né? E

295
00:13:29.320 --> 00:13:30.880
você vai chamar de novo na

296
00:13:30.880 --> 00:13:33.399
segunda-feira. Para você chamar essa

297
00:13:33.399 --> 00:13:35.240
pessoa de novo, é quando você tem o

298
00:13:35.240 --> 00:13:37.839
custo, que é a mensagem de abertura,

299
00:13:37.839 --> 00:13:41.040
né? E aí você carece da pessoa responder

300
00:13:41.040 --> 00:13:43.639
para você ter 24 horas para conversar

301
00:13:43.639 --> 00:13:46.560
com ela. É, enquanto que se você

302
00:13:46.560 --> 00:13:49.040
tivesse respondido no momento em que ela

303
00:13:49.040 --> 00:13:51.279
chamou, você já teria essas 24 horas sem

304
00:13:51.279 --> 00:13:53.680
nenhum custo adicional, né? Né? Acho que

305
00:13:53.680 --> 00:13:55.399
é importante reforçar isso,

306
00:13:55.399 --> 00:13:56.959
Gustavo, que às vezes quem não tá tão

307
00:13:56.959 --> 00:13:59.560
habituado assim, não sabe desses

308
00:13:59.560 --> 00:14:02.360
detalhes, né? E isso é importante porque

309
00:14:02.360 --> 00:14:04.680
se você tem ali o custo de 40

310
00:14:04.680 --> 00:14:07.079
centavos por mensagem e o teu ticket

311
00:14:07.079 --> 00:14:10.480
médio é R$ 200, por mais que você envie,

312
00:14:10.480 --> 00:14:12.880
lembrando que esse custo é para

313
00:14:12.880 --> 00:14:15.680
abertura de conversa, tá? Então é uma

314
00:14:15.680 --> 00:14:18.240
mensagem que você vai pagar esse valor

315
00:14:18.240 --> 00:14:20.680
para ter 24 horas para conversar com a

316
00:14:20.680 --> 00:14:23.800
pessoa, tá? Então, olhando para esse

317
00:14:23.800 --> 00:14:27.279
cenário, você vai fazer ali o quê? Três,

318
00:14:27.279 --> 00:14:30.440
quatro, no máximo, follow-ups com

319
00:14:30.440 --> 00:14:33.079
essa pessoa fora dessa janela, né, como

320
00:14:33.079 --> 00:14:35.199
muito, né? E eu, assim, a maior parte

321
00:14:35.199 --> 00:14:37.279
dos clientes que eu vejo aqui,

322
00:14:37.279 --> 00:14:38.839
tendem a ter um volume menor de

323
00:14:38.839 --> 00:14:41.920
follow-up porque de follow-ups pagos,

324
00:14:41.920 --> 00:14:44.959
né? Porque parte desses follow-ups vão

325
00:14:44.959 --> 00:14:48.079
acontecer dentro da conversa aberta ali

326
00:14:48.079 --> 00:14:51.680
das 24 horas, tá? Então veja só, por

327
00:14:51.680 --> 00:14:55.399
mais que você tenha ali R$ 1, R$ 2 de

328
00:14:55.399 --> 00:14:58.480
custo com aquela pessoa, a hora que ela

329
00:14:58.480 --> 00:15:02.199
venha converter, você vai ter R$ 200,

330
00:15:02.199 --> 00:15:04.720
né, naquele ticket médio de exemplo.

331
00:15:04.720 --> 00:15:07.680
Então, de fato, há um custo para

332
00:15:07.680 --> 00:15:10.399
fazer essas aberturas, né, mas

333
00:15:10.399 --> 00:15:12.680
quando você olha para o seu ticket médio e

334
00:15:12.680 --> 00:15:15.440
o quanto você está investindo no lead,

335
00:15:15.440 --> 00:15:18.399
vale a pena você analisar isso, né? E se

336
00:15:18.399 --> 00:15:21.199
você está investindo muito também em

337
00:15:21.199 --> 00:15:23.320
envio de mensagem que não está te dando

338
00:15:23.320 --> 00:15:25.240
retorno, é um sinal de que você está com

339
00:15:25.240 --> 00:15:28.000
uma lista que talvez não faça sentido

340
00:15:28.000 --> 00:15:30.639
você fazer nenhum esforço com ela.

341
00:15:30.639 --> 00:15:32.120
Ainda que fosse de graça, você estaria

342
00:15:32.120 --> 00:15:35.160
ali perdendo tempo, né, com um lead

343
00:15:35.160 --> 00:15:37.040
que realmente não vai converter, com um

344
00:15:37.040 --> 00:15:39.959
lead que está desqualificado, né? Então,

345
00:15:39.959 --> 00:15:41.480
então

346
00:15:41.480 --> 00:15:45.920
Você tendo ali uma IA, né, para

347
00:15:45.920 --> 00:15:47.720
fazer esse atendimento, para fazer essa

348
00:15:47.720 --> 00:15:50.600
qualificação, você consegue já dentro

349
00:15:50.600 --> 00:15:54.279
dessa janela de 24 horas, inclusive

350
00:15:54.279 --> 00:15:57.880
entender se aquele lead é qualificado e

351
00:15:57.880 --> 00:16:00.399
que estaria apto a receber outras

352
00:16:00.399 --> 00:16:02.800
impactos e aí talvez impactos pagos da

353
00:16:02.800 --> 00:16:05.639
sua parte para comunicar algo que está

354
00:16:05.639 --> 00:16:07.199
acontecendo no teu negócio, que vai

355
00:16:07.199 --> 00:16:09.360
fazer com que aquele lead venha a

356
00:16:09.360 --> 00:16:13.560
converter, né? Eu acho que eu

357
00:16:13.560 --> 00:16:15.880
falei muito aqui, passar um pouco para

358
00:16:15.880 --> 00:16:18.360
ti a bola, Gustavo, como é que você

359
00:16:18.360 --> 00:16:20.920
vê, né, também aí do teu ponto de

360
00:16:20.920 --> 00:16:24.040
vista, essa questão da API

361
00:16:24.040 --> 00:16:26.920
Oficial, né? Como é que tem sido a tua

362
00:16:26.920 --> 00:16:28.399
experiência, né? Eu trouxe um pouco da

363
00:16:28.399 --> 00:16:30.079
minha, queria também saber como é que

364
00:16:30.079 --> 00:16:32.920
tem sido a tua aí com relação a a essas

365
00:16:32.920 --> 00:16:35.759
questões todas que vêm acontecendo.

366
00:16:35.759 --> 00:16:37.920
Tá bom, Daniel, obrigado pela pergunta.

367
00:16:37.920 --> 00:16:39.600
Eu acho que mais do que dizer como é que

368
00:16:39.600 --> 00:16:41.240
tem sido a minha experiência com a API

369
00:16:41.240 --> 00:16:43.519
oficial, seria legal dizer como é que

370
00:16:43.519 --> 00:16:45.279
tem sido a experiência com a API não

371
00:16:45.279 --> 00:16:49.519
oficial, não é verdade?

372
00:16:58.160 --> 00:17:00.120
Às vezes a pessoa tem campanha de

373
00:17:00.120 --> 00:17:02.319
tráfego pago, né, e mensagens

374
00:17:02.319 --> 00:17:04.000
automáticas que vêm da meta para

375
00:17:04.000 --> 00:17:05.640
WhatsApp não chegam. Enfim,

376
00:17:05.640 --> 00:17:09.640
sincronização do web com o telefone.

377
00:17:09.640 --> 00:17:11.839
Então, são são muitas peças num

378
00:17:11.839 --> 00:17:14.720
quebra-cabeça não oficial que fazem com

379
00:17:14.720 --> 00:17:18.319
que a gente neste momento incentive

380
00:17:18.319 --> 00:17:21.480
fortemente a migração para a API

381
00:17:21.480 --> 00:17:23.240
oficial. Basicamente é o seguinte, a

382
00:17:23.240 --> 00:17:25.959
Meta é a dona do WhatsApp e ela está,

383
00:17:25.959 --> 00:17:27.520
evidentemente, trabalhando para fazer

384
00:17:27.520 --> 00:17:32.120
com que o WhatsApp, além de eh

385
00:17:32.120 --> 00:17:35.960
seguro do efeito e-mail, né, dos spam ao

386
00:17:35.960 --> 00:17:38.160
qual o Daniel se referiu, que ela

387
00:17:38.160 --> 00:17:41.919
também, evidentemente, esteja no

388
00:17:41.919 --> 00:17:43.679
controle dessa regra de negócio, não é

389
00:17:43.679 --> 00:17:45.760
verdade? Fazendo com que APIs não

390
00:17:45.760 --> 00:17:49.760
oficiais tenham eh eh eh sempre eh

391
00:17:49.760 --> 00:17:53.679
dificuldades de, eh

392
00:17:53.679 --> 00:17:55.919
prestar um serviço, de existir na

393
00:17:55.919 --> 00:17:56.480
prática.

394
00:17:56.480 --> 00:17:58.760
Estabilidade que nos interessa a todos,

395
00:17:58.760 --> 00:18:00.559
né? Então, eu acho que essa é uma

396
00:18:00.559 --> 00:18:02.720
dimensão importante e queria, eh, já

397
00:18:02.720 --> 00:18:05.880
encaminhar ao final aqui, Daniel,

398
00:18:05.880 --> 00:18:08.440
para reforçar o fato de que clientes da

399
00:18:08.440 --> 00:18:13.360
XMACNA que se sensibilizem, eh, por este

400
00:18:13.360 --> 00:18:16.520
tema e queiram finalmente, eh, esta

401
00:18:16.520 --> 00:18:21.000
migração. Daniel, ele foi, eh, econômico

402
00:18:21.000 --> 00:18:22.840
aqui na descrição de um caminho

403
00:18:22.840 --> 00:18:24.600
necessário para fazer essa migração.

404
00:18:24.600 --> 00:18:26.600
Então, fazer carreira solo,

405
00:18:26.600 --> 00:18:28.600
eu poderia com tranquilidade dizer que

406
00:18:28.600 --> 00:18:30.559
dá trabalho. Se você não tem uma

407
00:18:30.559 --> 00:18:35.080
familiaridade com este, eh, local,

408
00:18:35.080 --> 00:18:37.440
vale a pena deixar com a gente. A

409
00:18:37.440 --> 00:18:39.640
gente faz de forma, inclusive, gratuita

410
00:18:39.640 --> 00:18:41.520
para clientes

411
00:18:41.520 --> 00:18:43.360
esta migração, né? A gente acompanha o

412
00:18:43.360 --> 00:18:46.600
processo, faz o processo e te entrega já

413
00:18:46.600 --> 00:18:49.320
com tudo funcionando. Então, vale a

414
00:18:49.320 --> 00:18:51.760
pena. É evidente que a gente também

415
00:18:51.760 --> 00:18:53.760
está interessado

416
00:18:53.760 --> 00:18:55.880
nesta migração pela estabilidade, que

417
00:18:55.880 --> 00:18:59.159
isso traz aos dois lados da operação.

418
00:18:59.159 --> 00:19:01.520
Então, acho que é uma janela histórica

419
00:19:01.520 --> 00:19:03.840
importante, né, Daniel, pra gente

420
00:19:03.840 --> 00:19:04.679
poder

421
00:19:04.679 --> 00:19:07.600
>> Fazer é esse processo acontecer. E eu

422
00:19:07.600 --> 00:19:11.159
sinceramente entendo que são assim

423
00:19:11.159 --> 00:19:14.039
atualmente é 6 centavos de dólar, né? A

424
00:19:14.039 --> 00:19:17.720
mensagem que excede a janela lá das 24

425
00:19:17.720 --> 00:19:20.240
horas e existem diferentes, eh

426
00:19:20.240 --> 00:19:23.559
possibilidades de envio de mensagem,

427
00:19:23.559 --> 00:19:25.400
inclusive em massa.

428
00:19:25.400 --> 00:19:28.440
>> Uhum. Eh, mas pela via do funcionário

429
00:19:28.440 --> 00:19:31.960
digital, se o cara fez um contato, ele

430
00:19:31.960 --> 00:19:33.440
vai responder na hora, então não

431
00:19:33.440 --> 00:19:36.840
incidirá nenhuma cobrança sobre esta

432
00:19:36.840 --> 00:19:38.440
operação, tá?

433
00:19:38.440 --> 00:19:40.159
desde a perspectiva do quanto custa a

434
00:19:40.159 --> 00:19:42.120
interação e desde a perspectiva do

435
00:19:42.120 --> 00:19:44.200
quanto custa a migração propriamente,

436
00:19:44.200 --> 00:19:46.600
porque a gente está nessa campanha neste

437
00:19:46.600 --> 00:19:47.640
momento.

438
00:19:47.640 --> 00:19:50.120
>> É, e eu devo dizer que eu tentei fazer

439
00:19:50.120 --> 00:19:53.240
sozinho, por opção própria

440
00:19:53.240 --> 00:19:56.360
mesmo e de fato foi no mínimo

441
00:19:56.360 --> 00:19:59.240
traumático para dizer o mínimo. Então,

442
00:19:59.240 --> 00:20:01.799
realmente vale a pena ter todo o

443
00:20:01.799 --> 00:20:04.120
apoio do nosso time de dev da

444
00:20:04.120 --> 00:20:06.919
XMACNA para essa tarefa, viu?

445
00:20:06.919 --> 00:20:09.559
Então, legal. Ó, Daniel, agradeço mais

446
00:20:09.559 --> 00:20:12.039
uma vez sua coragem de estar conosco. A

447
00:20:12.039 --> 00:20:14.559
você que nos acompanhou até aqui,

448
00:20:14.559 --> 00:20:16.159
compartilhe também este conteúdo com

449
00:20:16.159 --> 00:20:18.400
quem mais possa se interessar por ele.

450
00:20:18.400 --> 00:20:20.720
Um abraço e até a próxima.

451
00:20:20.720 --> 00:20:24.960
Valeu, pessoal. Até mais.

452
00:20:27.720 --> 00:20:28.000
เ