1
00:00:03,360 --> 00:00:06,399
No episódio de hoje, API Oficial, menos

2
00:00:06,399 --> 00:00:09,040
banimentos, mais estabilidade para sua

3
00:00:09,040 --> 00:00:11,639
operação.

4
00:00:11,639 --> 00:00:13,599
Olá, seja mais uma vez muito bem-vindo

5
00:00:13,599 --> 00:00:16,320
ao videocast aqui da XMACNA. Eu sou o

6
00:00:16,320 --> 00:00:18,560
Gustavo Fechus, estou mais uma vez com o

7
00:00:18,560 --> 00:00:21,080
meu amigo Daniel Valladares para a gente

8
00:00:21,080 --> 00:00:23,359
poder conversar a respeito de

9
00:00:23,359 --> 00:00:26,640
diversos aspectos que envolvem a

10
00:00:26,640 --> 00:00:30,000
prestação de serviços, digamos assim, e

11
00:00:30,000 --> 00:00:33,079
de soluções com mediação de inteligência

12
00:00:33,079 --> 00:00:35,280
artificial. Nós estamos aqui numa

13
00:00:35,280 --> 00:00:38,280
campanha bem importante, né, Daniel,

14
00:00:38,280 --> 00:00:42,239
falando a respeito desta solução

15
00:00:42,239 --> 00:00:46,199
bastante completa da XMACNA de vendas,

16
00:00:46,199 --> 00:00:49,039
que começa com um FD, com funcionário

17
00:00:49,039 --> 00:00:51,640
digital, passa por um portal de

18
00:00:51,640 --> 00:00:54,280
conversas para gestão de toda a

19
00:00:54,280 --> 00:00:58,120
interação da vida nos FDs com os

20
00:00:58,120 --> 00:01:01,120
clientes e os leads. Chegando ainda

21
00:01:01,120 --> 00:01:04,080
a um CRM automático, né, Daniel? No

22
00:01:04,080 --> 00:01:06,560
qual a gente tem todo esse registro de

23
00:01:06,560 --> 00:01:08,920
forma muito detalhada. Se você ainda não

24
00:01:08,920 --> 00:01:11,680
acompanhou essa novidade, volte aqui no

25
00:01:11,680 --> 00:01:15,560
seu feed e no nosso canal, onde há

26
00:01:15,560 --> 00:01:17,159
todos os episódios aqui do nosso

27
00:01:17,159 --> 00:01:18,680
videocast,

28
00:01:18,680 --> 00:01:21,479
nossas redes sociais e site, em todos os

29
00:01:21,479 --> 00:01:23,360
lugares a gente tem repercutido essa

30
00:01:23,360 --> 00:01:26,200
solução. Porém, hoje, a gente se

31
00:01:26,200 --> 00:01:29,320
Propus aqui tratar de um assunto bem

32
00:01:29,320 --> 00:01:32,640
importante, que é uma dor real e

33
00:01:32,640 --> 00:01:36,320
frequente de quem, eh, utiliza, digamos

34
00:01:36,320 --> 00:01:39,920
assim, tecnologias conversacionais,

35
00:01:39,920 --> 00:01:42,399
né, Daniel? Sobretudo para quem

36
00:01:42,399 --> 00:01:46,119
ainda não está hospedado na API oficial

37
00:01:46,119 --> 00:01:49,000
da Meta. E o Daniel terá a oportunidade

38
00:01:49,000 --> 00:01:50,320
de falar um pouquinho sobre isso para

39
00:01:50,320 --> 00:01:53,560
nós. O grande problema acerca do qual

40
00:01:53,560 --> 00:01:57,439
estamos aqui hoje falando é o banimento.

41
00:01:57,439 --> 00:01:59,920
Alguns de vocês, possivelmente, neste

42
00:01:59,920 --> 00:02:03,119
nosso conteúdo, podem ter chegado aqui,

43
00:02:03,119 --> 00:02:05,880
precisamente porque já vivenciaram

44
00:02:05,880 --> 00:02:07,560
esta

45
00:02:07,560 --> 00:02:09,599
desagradável experiência, né, Daniel, de

46
00:02:09,599 --> 00:02:14,360
ter seu número banido por ter ali

47
00:02:14,360 --> 00:02:17,400
uma vinculação não oficial, por meio

48
00:02:17,400 --> 00:02:21,560
de uma API não oficial. E esses são

49
00:02:21,560 --> 00:02:24,160
problemas reais que dificultam muito a

50
00:02:24,160 --> 00:02:26,720
operação e comprometem o atendimento e o

51
00:02:26,720 --> 00:02:29,480
trabalho de quem já está lidando com

52
00:02:29,480 --> 00:02:32,360
algum tipo de automação. Então, Daniel,

53
00:02:32,360 --> 00:02:34,239
fala um pouquinho sobre isso. Queria

54
00:02:34,239 --> 00:02:37,040
também que na sua fala você, por favor,

55
00:02:37,040 --> 00:02:40,280
contasse como que nós aqui na XMACNA

56
00:02:40,280 --> 00:02:43,480
também temos a

57
00:02:43,480 --> 00:02:46,760
resolução de todos os problemas, tá?

58
00:02:46,760 --> 00:02:50,000
É isso. Seus, eu lembro daquele seus

59
00:02:50,000 --> 00:02:51,640
problemas acabaram, né?

60
00:02:51,640 --> 00:02:52,959
Era isso que eu queria dizer, mas eu

61
00:02:52,959 --> 00:02:54,720
Esqueci. Mas deu para pegar o espírito

62
00:02:54,720 --> 00:02:55,720
da coisa.

63
00:02:55,720 --> 00:02:58,680
Deu, deu sim. Bom, pessoal, eu acho que

64
00:02:58,680 --> 00:03:00,239
antes de qualquer coisa, obrigado aí

65
00:03:00,239 --> 00:03:03,319
mais uma vez pela audiência. Para

66
00:03:03,319 --> 00:03:05,239
você que está chegando aí agora, já

67
00:03:05,239 --> 00:03:08,560
considera curtir esse vídeo, deixa aí

68
00:03:08,560 --> 00:03:11,120
se inscreve no canal para receber, né,

69
00:03:11,120 --> 00:03:14,920
mais vídeos como esse. E bora pro

70
00:03:14,920 --> 00:03:18,440
nosso recado do dia aqui. É, cara, o, é

71
00:03:18,440 --> 00:03:20,080
o seguinte, eu acho que a Meta vem

72
00:03:20,080 --> 00:03:22,120
já aí trabalhando há algum tempo, né,

73
00:03:22,120 --> 00:03:26,000
para profissionalizar de certa forma a

74
00:03:26,000 --> 00:03:28,480
ferramenta, e muitas pessoas até

75
00:03:28,480 --> 00:03:31,000
inclusive tive também uma visão da Meta

76
00:03:31,000 --> 00:03:34,080
malvadona, mas no fim das contas eu

77
00:03:34,080 --> 00:03:36,599
percebo que eles estão trabalhando para

78
00:03:36,599 --> 00:03:40,200
que o WhatsApp, que é este canal

79
00:03:40,200 --> 00:03:43,120
tão poderoso, de relacionamento, de

80
00:03:43,120 --> 00:03:46,239
vendas, não venha a sofrer o que os

81
00:03:46,239 --> 00:03:49,360
e-mails sofreram no passado ali com

82
00:03:49,360 --> 00:03:52,360
uma enxurrada de spam, né? Quantas

83
00:03:52,360 --> 00:03:54,239
pessoas aí, eu mesmo tenho pelo menos

84
00:03:54,239 --> 00:03:56,599
umas duas, três caixas de e-mail que

85
00:03:56,599 --> 00:03:59,720
ficaram perdidas no tempo porque eu

86
00:03:59,720 --> 00:04:03,079
só recebo spam nessas caixas e

87
00:04:03,079 --> 00:04:06,000
deixaram de ser relevantes, né? Então,

88
00:04:06,000 --> 00:04:08,400
a Meta, ela vem trabalhando para

89
00:04:08,400 --> 00:04:09,959
profissionalizar

90
00:04:09,959 --> 00:04:13,280
estes contatos comerciais dentro da do

91
00:04:13,280 --> 00:04:17,160
WhatsApp e, com isso, fazendo aí a

92
00:04:17,160 --> 00:04:19,919
migração para a API oficial, na qual você

93
00:04:19,919 --> 00:04:22,360
tem ali, é, o custo por envio de

94
00:04:22,360 --> 00:04:24,520
mensagem. Você tem algumas regras a

95
00:04:24,520 --> 00:04:28,120
serem seguidas com relação aos modelos

96
00:04:28,120 --> 00:04:30,880
de mensagem. E, embora eu até veja esse

97
00:04:30,880 --> 00:04:33,720
propósito como um propósito nobre, é,

98
00:04:33,720 --> 00:04:37,080
fazer esse processo de migração não

99
00:04:37,080 --> 00:04:40,120
é um processo tão simples assim, né?

100
00:04:40,120 --> 00:04:43,039
Hoje em dia, é,

101
00:04:43,039 --> 00:04:45,160
muitas pessoas vêm passando pelos

102
00:04:45,160 --> 00:04:47,160
bloqueios temporários, que são bloqueios

103
00:04:47,160 --> 00:04:51,400
de 24 horas, e, a, depois a evolução,

104
00:04:51,400 --> 00:04:53,280
né, desse bloqueio temporário é de fato

105
00:04:53,280 --> 00:04:56,440
o ban. E eu mesmo passei por um

106
00:04:56,440 --> 00:04:58,639
banimento aí, fiquei quase 15 dias fora

107
00:04:58,639 --> 00:05:02,360
do ar. Consegui finalmente, é,

108
00:05:02,360 --> 00:05:06,720
cadastrar a API oficial, mas, é, de fato

109
00:05:06,720 --> 00:05:08,520
tem alguns pontos aí que eu acho que é

110
00:05:08,520 --> 00:05:12,080
importante a gente analisar, né? E vale

111
00:05:12,080 --> 00:05:14,120
dizer também que o banimento ficou por

112
00:05:14,120 --> 00:05:17,960
15 dias, não por conta, é, do serviço

113
00:05:17,960 --> 00:05:20,600
da XMACNA em si, mas sim por conta da

114
00:05:20,600 --> 00:05:22,919
própria Meta ali que vai, pedido, volta,

115
00:05:22,919 --> 00:05:25,720
né? Enfim, eu deveria ter migrado antes.

116
00:05:25,720 --> 00:05:28,319
E aqui fica o recado para você que ainda

117
00:05:28,319 --> 00:05:31,240
não migrou. Então, migre. Falar um pouco

118
00:05:31,240 --> 00:05:35,319
sobre o como, né, fazer isso. Ô,

119
00:05:35,319 --> 00:05:36,600
ô, Gustavo, que eu acho que é

120
00:05:36,600 --> 00:05:39,520
importante. E até já desmistificando

121
00:05:39,520 --> 00:05:42,280
Também um outro ponto, que eu tenho

122
00:05:42,280 --> 00:05:43,800
escutado aí de alguns clientes falar:

123
00:05:43,800 --> 00:05:45,840
"Ah, eu não quero colocar IA porque a IA

124
00:05:45,840 --> 00:05:48,600
tá banindo, né?" Então, na verdade,

125
00:05:48,600 --> 00:05:51,319
pessoal, o banimento não se dá

126
00:05:51,319 --> 00:05:54,400
pelo uso da inteligência artificial

127
00:05:54,400 --> 00:05:56,639
fazendo o atendimento dentro do teu

128
00:05:56,639 --> 00:06:01,199
WhatsApp, tá? Esse banimento ou

129
00:06:01,199 --> 00:06:03,360
até mesmo os bloqueios temporários, eles

130
00:06:03,360 --> 00:06:05,479
vão acontecer mesmo com ações humanas,

131
00:06:05,479 --> 00:06:08,639
tá? Desde que você envie mensagens

132
00:06:08,639 --> 00:06:10,880
para muitas pessoas, mensagens às vezes

133
00:06:10,880 --> 00:06:13,360
iguais e muitas pessoas aqui, entre

134
00:06:13,360 --> 00:06:15,680
muitas aspas, na verdade não são mais

135
00:06:15,680 --> 00:06:17,960
tantas, né? Antigamente a gente falava

136
00:06:17,960 --> 00:06:22,199
muitas significavam 400 pessoas, 300

137
00:06:22,199 --> 00:06:25,199
pessoas por dia, tá? Hoje, no atual

138
00:06:25,199 --> 00:06:29,120
cenário, muitas significam às vezes

139
00:06:29,120 --> 00:06:32,960
15, 20, 50, né? Mas não mais do que

140
00:06:32,960 --> 00:06:36,720
50, com certeza. Então, esse é um

141
00:06:36,720 --> 00:06:39,880
ponto bastante importante. Enfim, que

142
00:06:39,880 --> 00:06:42,680
você precisa, então, para que você

143
00:06:42,680 --> 00:06:47,199
consiga fazer essa migração para

144
00:06:47,199 --> 00:06:48,960
API oficial, né? Você vai precisar ali

145
00:06:48,960 --> 00:06:52,240
gerar um aplicativo dentro do

146
00:06:52,240 --> 00:06:56,000
MetaDevelopers e colocar ali um webhook, né?

147
00:06:56,000 --> 00:06:58,160
Eu vou passar essa parte de

148
00:06:58,160 --> 00:07:01,319
uma forma mais rápida, porque a gente

149
00:07:01,319 --> 00:07:05,240
consegue apoiar você com isso, né?

150
00:07:05,240 --> 00:07:09,479
Sendo ali um cliente XMACNA. E a

151
00:07:09,479 --> 00:07:11,560
Além disso, o que você precisa de

152
00:07:11,560 --> 00:07:14,240
fato ter à mão, que pode ser importante

153
00:07:14,240 --> 00:07:16,840
nesse processo é a documentação da sua

154
00:07:16,840 --> 00:07:18,599
empresa, né? Então, tem ali o cartão do

155
00:07:18,599 --> 00:07:21,360
CNPJ, ter os seus documentos pessoais,

156
00:07:21,360 --> 00:07:23,000
se você for o administrador dessa

157
00:07:23,000 --> 00:07:25,080
empresa, porque você vai precisar fazer

158
00:07:25,080 --> 00:07:27,840
uma verificação no aplicativo ali, caso

159
00:07:27,840 --> 00:07:30,240
ainda não tenha feito. Você vai

160
00:07:30,240 --> 00:07:32,400
precisar ter também um cartão de crédito

161
00:07:32,400 --> 00:07:33,919
à mão, porque você vai precisar

162
00:07:33,919 --> 00:07:37,319
cadastrar já a sua forma de pagamento

163
00:07:37,319 --> 00:07:40,080
ali. E um outro ponto que vem

164
00:07:40,080 --> 00:07:43,080
gerando também bastante discussão é

165
00:07:43,080 --> 00:07:45,840
com relação ao nome de exibição do

166
00:07:45,840 --> 00:07:48,960
WhatsApp, tá? Isso porque, quando você

167
00:07:48,960 --> 00:07:51,400
cadastra na API oficial, você precisa

168
00:07:51,400 --> 00:07:53,440
colocar o nome do WhatsApp ali que vai

169
00:07:53,440 --> 00:07:56,319
ser um nome da sua empresa e que seja um

170
00:07:56,319 --> 00:07:59,879
nome que a Meta vá reconhecer e

171
00:07:59,879 --> 00:08:02,960
aprovar esse nome, tal como ela faz

172
00:08:02,960 --> 00:08:06,479
também com os modelos de mensagem,

173
00:08:06,479 --> 00:08:09,400
né? Então, quando você coloca lá o

174
00:08:09,400 --> 00:08:13,560
nome da empresa, muitas vezes, você

175
00:08:13,560 --> 00:08:14,879
vai passar, por exemplo, vou dar um

176
00:08:14,879 --> 00:08:17,120
exemplo do meu negócio mesmo

177
00:08:17,120 --> 00:08:19,960
aqui, que é Eventos Exponenciais. Então,

178
00:08:19,960 --> 00:08:22,680
dentro dos guidelines, né, de

179
00:08:22,680 --> 00:08:24,440
nomenclaturas

180
00:08:24,440 --> 00:08:28,240
possíveis da Meta, ela não permite

181
00:08:28,240 --> 00:08:31,080
Adjetivos e exponenciais. Nesse caso,

182
00:08:31,080 --> 00:08:33,640
ela estava reconhecendo como se fosse um

183
00:08:33,640 --> 00:08:36,919
adjetivo e na realidade não é. E aí

184
00:08:36,919 --> 00:08:39,560
precisei passar por todo um processo de

185
00:08:39,560 --> 00:08:41,159
reprovações

186
00:08:41,159 --> 00:08:44,800
automáticas para então conseguir ali

187
00:08:44,800 --> 00:08:46,560
depois, acho que se eu não me engano, da

188
00:08:46,560 --> 00:08:49,160
terceira ou quarta reprovação, liberar

189
00:08:49,160 --> 00:08:52,440
uma opção para uma, para uma, para uma

190
00:08:52,440 --> 00:08:55,720
análise humana, né? Então, vale a pena

191
00:08:55,720 --> 00:08:58,760
você já se antecipar, entender os

192
00:08:58,760 --> 00:09:00,720
guidelines, como é que funcionam, né?

193
00:09:00,720 --> 00:09:02,920
Quais são as possibilidades que se tem

194
00:09:02,920 --> 00:09:04,800
para colocar o nome ali, por exemplo,

195
00:09:04,800 --> 00:09:06,560
para fazer com que isso seja mais rápido

196
00:09:06,560 --> 00:09:09,360
e cadastrar, né, pensar também já quais

197
00:09:09,360 --> 00:09:11,399
são os modelos de mensagem que você vai

198
00:09:11,399 --> 00:09:13,760
usar para iniciar as conversas para

199
00:09:13,760 --> 00:09:16,440
também já cadastrar e aguardar para que

200
00:09:16,440 --> 00:09:18,640
elas sejam aprovadas, para que você

201
00:09:18,640 --> 00:09:22,680
consiga assim que a API for liberada de

202
00:09:22,680 --> 00:09:25,480
fato conseguir usar da forma como você

203
00:09:25,480 --> 00:09:30,040
imagina, tá? Agora, nem tudo são trevas

204
00:09:30,040 --> 00:09:34,640
e caos no ambiente do da API oficial. A

205
00:09:34,640 --> 00:09:36,959
partir do momento que você cria a API,

206
00:09:36,959 --> 00:09:39,240
independente de você ter ou não a

207
00:09:39,240 --> 00:09:41,600
aprovação, né, de nome, aprovação de

208
00:09:41,600 --> 00:09:45,680
modelos, você fica apto a usar o

209
00:09:45,680 --> 00:09:49,040
WhatsApp oficial para quem te chama, né?

210
00:09:49,040 --> 00:09:51,920
Então, para aqueles casos que tem um

211
00:09:51,920 --> 00:09:54,600
Bom fluxo de inbound, né? Um bom fluxo.

212
00:09:54,600 --> 00:09:56,720
De lead chegando e tudo mais, isso não

213
00:09:56,720 --> 00:09:59,360
vai ser um impacto tão grande. Você só

214
00:09:59,360 --> 00:10:01,279
não consegue

215
00:10:01,279 --> 00:10:05,720
fazer disparo de mensagem, né? Fazer, eh,

216
00:10:05,720 --> 00:10:08,079
aberturas de conversa, mas você vai

217
00:10:08,079 --> 00:10:10,120
conseguir interagir com os leads que

218
00:10:10,120 --> 00:10:13,680
estão chegando até que toda a situação

219
00:10:13,680 --> 00:10:16,680
de aprovação seja concluída e você

220
00:10:16,680 --> 00:10:20,440
consiga ali, né, avançar com as

221
00:10:20,440 --> 00:10:23,760
campanhas e tudo mais, tá? Agora, eh,

222
00:10:23,760 --> 00:10:26,000
este processo, pessoal, eu recomendo que

223
00:10:26,000 --> 00:10:29,399
vocês não façam da forma como eu fiz,

224
00:10:29,399 --> 00:10:32,360
que é aguardar o último momento, eh,

225
00:10:32,360 --> 00:10:34,880
quando a Meta te obriga compulsoriamente

226
00:10:34,880 --> 00:10:38,000
a fazer isso e fazer este processo de

227
00:10:38,000 --> 00:10:41,519
uma forma ali, eh, mais adequada, ou

228
00:10:41,519 --> 00:10:44,519
seja, se antecipando, né, às questões,

229
00:10:44,519 --> 00:10:47,920
porque pode acontecer de você receber

230
00:10:47,920 --> 00:10:49,760
um banimento ou um bloqueio, como

231
00:10:49,760 --> 00:10:51,440
aconteceu comigo. Isso vai te deixar

232
00:10:51,440 --> 00:10:54,200
fora do ar por muito mais tempo, né? Se

233
00:10:54,200 --> 00:10:57,279
você faz a migração ali certinho, eh,

234
00:10:57,279 --> 00:11:00,160
sem que haja um bloqueio ou sem que haja

235
00:11:00,160 --> 00:11:02,160
um banimento, você vai conseguir, eh,

236
00:11:02,160 --> 00:11:04,560
como eu disse, já começar a usar no

237
00:11:04,560 --> 00:11:06,720
momento seguinte, pelo menos pros leads

238
00:11:06,720 --> 00:11:09,680
que estão entrando e chamando, né? Eh, e

239
00:11:09,680 --> 00:11:12,519
aí o tempo ali para aprovação também tem

240
00:11:12,519 --> 00:11:14,079
a ser mais rápido, porque você não teve

241
00:11:14,079 --> 00:11:17,360
Nenhum bloqueio na conta, tá? Então, é...

242
00:11:17,360 --> 00:11:20,959
Vale a pena a gente já se precaver e já

243
00:11:20,959 --> 00:11:23,680
fazer essa migração o quanto antes. Se

244
00:11:23,680 --> 00:11:25,959
você está usando de forma profissional,

245
00:11:25,959 --> 00:11:28,760
com disparo, com funcionários digitais,

246
00:11:28,760 --> 00:11:32,399
com IA rodando ali, é bem importante.

247
00:11:32,399 --> 00:11:34,399
Inclusive, Gustavo, acho que vale a

248
00:11:34,399 --> 00:11:38,079
pena comentar também algo que é: "Ah,

249
00:11:38,079 --> 00:11:40,399
Daniel, mas aí quando eu migro para a API

250
00:11:40,399 --> 00:11:44,760
oficial, tenho custos e etc, né?" Mas é

251
00:11:44,760 --> 00:11:46,880
de fato, a gente tem sim um custo por

252
00:11:46,880 --> 00:11:49,800
mensagem, né? E a gente tende a olhar

253
00:11:49,800 --> 00:11:52,279
para esse custo, mas é de uma forma

254
00:11:52,279 --> 00:11:54,519
assim: ah, isso vai inviabilizar o meu

255
00:11:54,519 --> 00:11:57,079
negócio, né? Porque você está olhando ali,

256
00:11:57,079 --> 00:12:00,279
vou mandar 10.000 mensagens, isso

257
00:12:00,279 --> 00:12:03,160
vezes 40 centavos, é um valor

258
00:12:03,160 --> 00:12:06,200
importante, tal. Porém, vale a pena

259
00:12:06,200 --> 00:12:09,079
a gente analisar isso por um outro ponto

260
00:12:09,079 --> 00:12:12,240
de vista, que é: qual é o teu ticket

261
00:12:12,240 --> 00:12:14,079
médio, né? Então, você tem ali um ticket

262
00:12:14,079 --> 00:12:15,959
médio, vamos colocar um ticket médio

263
00:12:15,959 --> 00:12:17,720
baixo, que você tem um ticket médio de

264
00:12:17,720 --> 00:12:20,600
R$ 200, R$ 300 por cliente.

265
00:12:20,600 --> 00:12:23,000
Deixa-me só interrompê-lo no

266
00:12:23,000 --> 00:12:24,760
seguinte aspecto antes da gente fazer a

267
00:12:24,760 --> 00:12:25,680
conta.

268
00:12:25,680 --> 00:12:28,240
Tem aquela janela de 24 horas, né,

269
00:12:28,240 --> 00:12:28,680
dentro da

270
00:12:28,680 --> 00:12:29,600
Exato.

271
00:12:29,600 --> 00:12:31,519
>> Dentro da qual não há custo nenhum.

272
00:12:31,519 --> 00:12:32,880
Então, por exemplo, se você tem uma

273
00:12:32,880 --> 00:12:37,000
automação feita pela XMACNA, que

274
00:12:37,000 --> 00:12:38,600
vai responder, evidentemente, em

275
00:12:38,600 --> 00:12:41,079
segundos ali, instantaneamente, não há

276
00:12:41,079 --> 00:12:43,800
que se pensar nesta contabilidade, não

277
00:12:43,800 --> 00:12:44,519
é? Uhum.

278
00:12:44,519 --> 00:12:46,680
>> Então, só uma pequena contribuição aqui

279
00:12:46,680 --> 00:12:48,440
que eu acho que, evidentemente, a gente

280
00:12:48,440 --> 00:12:50,920
precisa considerá-la, mas retorna isso.

281
00:12:50,920 --> 00:12:53,240
Suicídio, cara. Isso, isso é importante

282
00:12:53,240 --> 00:12:56,480
até antes, né? De retomar a conta em

283
00:12:56,480 --> 00:12:58,199
si, é importante também pelo seguinte

284
00:12:58,199 --> 00:13:01,240
sentido, né? Para quem tem um fluxo

285
00:13:01,240 --> 00:13:02,920
de inbound, que foi o que eu

286
00:13:02,920 --> 00:13:06,480
comentei até um pouco antes, vamos

287
00:13:06,480 --> 00:13:08,000
supor que essa pessoa chame em um

288
00:13:08,000 --> 00:13:11,920
momento onde não tem nenhum atendente

289
00:13:11,920 --> 00:13:14,279
humano ali para tomar aquela chamada.

290
00:13:14,279 --> 00:13:16,440
Vamos supor que o teu negócio é um

291
00:13:16,440 --> 00:13:19,079
negócio que funciona de segunda a sexta

292
00:13:19,079 --> 00:13:22,959
e aí sexta-feira, 19 horas, sua empresa

293
00:13:22,959 --> 00:13:25,959
fechou e alguém chamou. Essas 24

294
00:13:25,959 --> 00:13:29,320
horas vão rodar até sábado, né? E

295
00:13:29,320 --> 00:13:30,880
você vai chamar de novo na

296
00:13:30,880 --> 00:13:33,399
segunda-feira. Para você chamar essa

297
00:13:33,399 --> 00:13:35,240
pessoa de novo, é quando você tem o

298
00:13:35,240 --> 00:13:37,839
custo, que é a mensagem de abertura,

299
00:13:37,839 --> 00:13:41,040
né? E aí você carece da pessoa responder

300
00:13:41,040 --> 00:13:43,639
para você ter 24 horas para conversar

301
00:13:43,639 --> 00:13:46,560
com ela. É, enquanto que se você

302
00:13:46,560 --> 00:13:49,040
tivesse respondido no momento em que ela

303
00:13:49,040 --> 00:13:51,279
chamou, você já teria essas 24 horas sem

304
00:13:51,279 --> 00:13:53,680
nenhum custo adicional, né? Né? Acho que

305
00:13:53,680 --> 00:13:55,399
é importante reforçar isso,

306
00:13:55,399 --> 00:13:56,959
Gustavo, que às vezes quem não tá tão

307
00:13:56,959 --> 00:13:59,560
habituado assim, não sabe desses

308
00:13:59,560 --> 00:14:02,360
detalhes, né? E isso é importante porque

309
00:14:02,360 --> 00:14:04,680
se você tem ali o custo de 40

310
00:14:04,680 --> 00:14:07,079
centavos por mensagem e o teu ticket

311
00:14:07,079 --> 00:14:10,480
médio é R$ 200, por mais que você envie,

312
00:14:10,480 --> 00:14:12,880
lembrando que esse custo é para

313
00:14:12,880 --> 00:14:15,680
abertura de conversa, tá? Então é uma

314
00:14:15,680 --> 00:14:18,240
mensagem que você vai pagar esse valor

315
00:14:18,240 --> 00:14:20,680
para ter 24 horas para conversar com a

316
00:14:20,680 --> 00:14:23,800
pessoa, tá? Então, olhando para esse

317
00:14:23,800 --> 00:14:27,279
cenário, você vai fazer ali o quê? Três,

318
00:14:27,279 --> 00:14:30,440
quatro, no máximo, follow-ups com

319
00:14:30,440 --> 00:14:33,079
essa pessoa fora dessa janela, né, como

320
00:14:33,079 --> 00:14:35,199
muito, né? E eu, assim, a maior parte

321
00:14:35,199 --> 00:14:37,279
dos clientes que eu vejo aqui,

322
00:14:37,279 --> 00:14:38,839
tendem a ter um volume menor de

323
00:14:38,839 --> 00:14:41,920
follow-up porque de follow-ups pagos,

324
00:14:41,920 --> 00:14:44,959
né? Porque parte desses follow-ups vão

325
00:14:44,959 --> 00:14:48,079
acontecer dentro da conversa aberta ali

326
00:14:48,079 --> 00:14:51,680
das 24 horas, tá? Então veja só, por

327
00:14:51,680 --> 00:14:55,399
mais que você tenha ali R$ 1, R$ 2 de

328
00:14:55,399 --> 00:14:58,480
custo com aquela pessoa, a hora que ela

329
00:14:58,480 --> 00:15:02,199
venha converter, você vai ter R$ 200,

330
00:15:02,199 --> 00:15:04,720
né, naquele ticket médio de exemplo.

331
00:15:04,720 --> 00:15:07,680
Então, de fato, há um custo para

332
00:15:07,680 --> 00:15:10,399
fazer essas aberturas, né, mas

333
00:15:10,399 --> 00:15:12,680
quando você olha para o seu ticket médio e

334
00:15:12,680 --> 00:15:15,440
o quanto você está investindo no lead,

335
00:15:15,440 --> 00:15:18,399
vale a pena você analisar isso, né? E se

336
00:15:18,399 --> 00:15:21,199
você está investindo muito também em

337
00:15:21,199 --> 00:15:23,320
envio de mensagem que não está te dando

338
00:15:23,320 --> 00:15:25,240
retorno, é um sinal de que você está com

339
00:15:25,240 --> 00:15:28,000
uma lista que talvez não faça sentido

340
00:15:28,000 --> 00:15:30,639
você fazer nenhum esforço com ela.

341
00:15:30,639 --> 00:15:32,120
Ainda que fosse de graça, você estaria

342
00:15:32,120 --> 00:15:35,160
ali perdendo tempo, né, com um lead

343
00:15:35,160 --> 00:15:37,040
que realmente não vai converter, com um

344
00:15:37,040 --> 00:15:39,959
lead que está desqualificado, né? Então,

345
00:15:39,959 --> 00:15:41,480
então

346
00:15:41,480 --> 00:15:45,920
Você tendo ali uma IA, né, para

347
00:15:45,920 --> 00:15:47,720
fazer esse atendimento, para fazer essa

348
00:15:47,720 --> 00:15:50,600
qualificação, você consegue já dentro

349
00:15:50,600 --> 00:15:54,279
dessa janela de 24 horas, inclusive

350
00:15:54,279 --> 00:15:57,880
entender se aquele lead é qualificado e

351
00:15:57,880 --> 00:16:00,399
que estaria apto a receber outras

352
00:16:00,399 --> 00:16:02,800
impactos e aí talvez impactos pagos da

353
00:16:02,800 --> 00:16:05,639
sua parte para comunicar algo que está

354
00:16:05,639 --> 00:16:07,199
acontecendo no teu negócio, que vai

355
00:16:07,199 --> 00:16:09,360
fazer com que aquele lead venha a

356
00:16:09,360 --> 00:16:13,560
converter, né? Eu acho que eu

357
00:16:13,560 --> 00:16:15,880
falei muito aqui, passar um pouco para

358
00:16:15,880 --> 00:16:18,360
ti a bola, Gustavo, como é que você

359
00:16:18,360 --> 00:16:20,920
vê, né, também aí do teu ponto de

360
00:16:20,920 --> 00:16:24,040
vista, essa questão da API

361
00:16:24,040 --> 00:16:26,920
Oficial, né? Como é que tem sido a tua

362
00:16:26,920 --> 00:16:28,399
experiência, né? Eu trouxe um pouco da

363
00:16:28,399 --> 00:16:30,079
minha, queria também saber como é que

364
00:16:30,079 --> 00:16:32,920
tem sido a tua aí com relação a a essas

365
00:16:32,920 --> 00:16:35,759
questões todas que vêm acontecendo.

366
00:16:35,759 --> 00:16:37,920
Tá bom, Daniel, obrigado pela pergunta.

367
00:16:37,920 --> 00:16:39,600
Eu acho que mais do que dizer como é que

368
00:16:39,600 --> 00:16:41,240
tem sido a minha experiência com a API

369
00:16:41,240 --> 00:16:43,519
oficial, seria legal dizer como é que

370
00:16:43,519 --> 00:16:45,279
tem sido a experiência com a API não

371
00:16:45,279 --> 00:16:49,519
oficial, não é verdade?

372
00:16:58,160 --> 00:17:00,120
Às vezes a pessoa tem campanha de

373
00:17:00,120 --> 00:17:02,319
tráfego pago, né, e mensagens

374
00:17:02,319 --> 00:17:04,000
automáticas que vêm da meta para

375
00:17:04,000 --> 00:17:05,640
WhatsApp não chegam. Enfim,

376
00:17:05,640 --> 00:17:09,640
sincronização do web com o telefone.

377
00:17:09,640 --> 00:17:11,839
Então, são são muitas peças num

378
00:17:11,839 --> 00:17:14,720
quebra-cabeça não oficial que fazem com

379
00:17:14,720 --> 00:17:18,319
que a gente neste momento incentive

380
00:17:18,319 --> 00:17:21,480
fortemente a migração para a API

381
00:17:21,480 --> 00:17:23,240
oficial. Basicamente é o seguinte, a

382
00:17:23,240 --> 00:17:25,959
Meta é a dona do WhatsApp e ela está,

383
00:17:25,959 --> 00:17:27,520
evidentemente, trabalhando para fazer

384
00:17:27,520 --> 00:17:32,120
com que o WhatsApp, além de eh

385
00:17:32,120 --> 00:17:35,960
seguro do efeito e-mail, né, dos spam ao

386
00:17:35,960 --> 00:17:38,160
qual o Daniel se referiu, que ela

387
00:17:38,160 --> 00:17:41,919
também, evidentemente, esteja no

388
00:17:41,919 --> 00:17:43,679
controle dessa regra de negócio, não é

389
00:17:43,679 --> 00:17:45,760
verdade? Fazendo com que APIs não

390
00:17:45,760 --> 00:17:49,760
oficiais tenham eh eh eh sempre eh

391
00:17:49,760 --> 00:17:53,679
dificuldades de, eh

392
00:17:53,679 --> 00:17:55,919
prestar um serviço, de existir na

393
00:17:55,919 --> 00:17:56,480
prática.

394
00:17:56,480 --> 00:17:58,760
Estabilidade que nos interessa a todos,

395
00:17:58,760 --> 00:18:00,559
né? Então, eu acho que essa é uma

396
00:18:00,559 --> 00:18:02,720
dimensão importante e queria, eh, já

397
00:18:02,720 --> 00:18:05,880
encaminhar ao final aqui, Daniel,

398
00:18:05,880 --> 00:18:08,440
para reforçar o fato de que clientes da

399
00:18:08,440 --> 00:18:13,360
XMACNA que se sensibilizem, eh, por este

400
00:18:13,360 --> 00:18:16,520
tema e queiram finalmente, eh, esta

401
00:18:16,520 --> 00:18:21,000
migração. Daniel, ele foi, eh, econômico

402
00:18:21,000 --> 00:18:22,840
aqui na descrição de um caminho

403
00:18:22,840 --> 00:18:24,600
necessário para fazer essa migração.

404
00:18:24,600 --> 00:18:26,600
Então, fazer carreira solo,

405
00:18:26,600 --> 00:18:28,600
eu poderia com tranquilidade dizer que

406
00:18:28,600 --> 00:18:30,559
dá trabalho. Se você não tem uma

407
00:18:30,559 --> 00:18:35,080
familiaridade com este, eh, local,

408
00:18:35,080 --> 00:18:37,440
vale a pena deixar com a gente. A

409
00:18:37,440 --> 00:18:39,640
gente faz de forma, inclusive, gratuita

410
00:18:39,640 --> 00:18:41,520
para clientes

411
00:18:41,520 --> 00:18:43,360
esta migração, né? A gente acompanha o

412
00:18:43,360 --> 00:18:46,600
processo, faz o processo e te entrega já

413
00:18:46,600 --> 00:18:49,320
com tudo funcionando. Então, vale a

414
00:18:49,320 --> 00:18:51,760
pena. É evidente que a gente também

415
00:18:51,760 --> 00:18:53,760
está interessado

416
00:18:53,760 --> 00:18:55,880
nesta migração pela estabilidade, que

417
00:18:55,880 --> 00:18:59,159
isso traz aos dois lados da operação.

418
00:18:59,159 --> 00:19:01,520
Então, acho que é uma janela histórica

419
00:19:01,520 --> 00:19:03,840
importante, né, Daniel, pra gente

420
00:19:03,840 --> 00:19:04,679
poder

421
00:19:04,679 --> 00:19:07,600
>> Fazer é esse processo acontecer. E eu

422
00:19:07,600 --> 00:19:11,159
sinceramente entendo que são assim

423
00:19:11,159 --> 00:19:14,039
atualmente é 6 centavos de dólar, né? A

424
00:19:14,039 --> 00:19:17,720
mensagem que excede a janela lá das 24

425
00:19:17,720 --> 00:19:20,240
horas e existem diferentes, eh

426
00:19:20,240 --> 00:19:23,559
possibilidades de envio de mensagem,

427
00:19:23,559 --> 00:19:25,400
inclusive em massa.

428
00:19:25,400 --> 00:19:28,440
>> Uhum. Eh, mas pela via do funcionário

429
00:19:28,440 --> 00:19:31,960
digital, se o cara fez um contato, ele

430
00:19:31,960 --> 00:19:33,440
vai responder na hora, então não

431
00:19:33,440 --> 00:19:36,840
incidirá nenhuma cobrança sobre esta

432
00:19:36,840 --> 00:19:38,440
operação, tá?

433
00:19:38,440 --> 00:19:40,159
desde a perspectiva do quanto custa a

434
00:19:40,159 --> 00:19:42,120
interação e desde a perspectiva do

435
00:19:42,120 --> 00:19:44,200
quanto custa a migração propriamente,

436
00:19:44,200 --> 00:19:46,600
porque a gente está nessa campanha neste

437
00:19:46,600 --> 00:19:47,640
momento.

438
00:19:47,640 --> 00:19:50,120
>> É, e eu devo dizer que eu tentei fazer

439
00:19:50,120 --> 00:19:53,240
sozinho, por opção própria

440
00:19:53,240 --> 00:19:56,360
mesmo e de fato foi no mínimo

441
00:19:56,360 --> 00:19:59,240
traumático para dizer o mínimo. Então,

442
00:19:59,240 --> 00:20:01,799
realmente vale a pena ter todo o

443
00:20:01,799 --> 00:20:04,120
apoio do nosso time de dev da

444
00:20:04,120 --> 00:20:06,919
XMACNA para essa tarefa, viu?

445
00:20:06,919 --> 00:20:09,559
Então, legal. Ó, Daniel, agradeço mais

446
00:20:09,559 --> 00:20:12,039
uma vez sua coragem de estar conosco. A

447
00:20:12,039 --> 00:20:14,559
você que nos acompanhou até aqui,

448
00:20:14,559 --> 00:20:16,159
compartilhe também este conteúdo com

449
00:20:16,159 --> 00:20:18,400
quem mais possa se interessar por ele.

450
00:20:18,400 --> 00:20:20,720
Um abraço e até a próxima.

451
00:20:20,720 --> 00:20:24,960
Valeu, pessoal. Até mais.

452
00:20:27,720 --> 00:20:28,000
เ