WEBVTT

1
00:00:03.360 --> 00:00:06.399
En el episodio de hoy, API Oficial, menos

2
00:00:06.399 --> 00:00:09.040
bloqueos, más estabilidad para su

3
00:00:09.040 --> 00:00:11.639
operación.

4
00:00:11.639 --> 00:00:13.599
Hola, una vez más, bienvenido

5
00:00:13.599 --> 00:00:16.320
al videocast aquí de XMACNA. Yo soy

6
00:00:16.320 --> 00:00:18.560
Gustavo Fechus, y una vez más estoy aquí con

7
00:00:18.560 --> 00:00:21.080
mi amigo Daniel Valladares para que podamos

8
00:00:21.080 --> 00:00:23.359
conversar sobre

9
00:00:23.359 --> 00:00:26.640
varios aspectos que involucran la

10
00:00:26.640 --> 00:00:30.000
prestación de servicios, digamos así, y

11
00:00:30.000 --> 00:00:33.079
soluciones con mediación de inteligencia

12
00:00:33.079 --> 00:00:35.280
artificial. Estamos aquí en una

13
00:00:35.280 --> 00:00:38.280
campaña muy importante, ¿verdad, Daniel?,

14
00:00:38.280 --> 00:00:42.239
hablando acerca de esta

15
00:00:42.239 --> 00:00:46.199
solución de ventas muy completa de XMACNA,

16
00:00:46.199 --> 00:00:49.039
que comienza con un FD, con un empleado

17
00:00:49.039 --> 00:00:51.640
digital, y pasa por un portal de

18
00:00:51.640 --> 00:00:54.280
conversaciones para la gestión de toda la

19
00:00:54.280 --> 00:00:58.120
interacción en los FDs con los

20
00:00:58.120 --> 00:01:01.120
clientes y prospectos. Y también incluye

21
00:01:01.120 --> 00:01:04.080
un CRM automático, ¿verdad, Daniel? Donde

22
00:01:04.080 --> 00:01:06.560
tenemos todo este registro de

23
00:01:06.560 --> 00:01:08.920
información de forma muy detallada. Si aún no

24
00:01:08.920 --> 00:01:11.680
ha visto esta novedad, vuelva aquí al

25
00:01:11.680 --> 00:01:15.560
su feed y en nuestro canal, donde hay

26
00:01:15.560 --> 00:01:17.159
todos los episodios aquí de nuestro

27
00:01:17.159 --> 00:01:18.680
videocast,

28
00:01:18.680 --> 00:01:21.479
nuestras redes sociales y sitio web, en todos los

29
00:01:21.479 --> 00:01:23.360
lugares hemos estado compartiendo esta

30
00:01:23.360 --> 00:01:26.200
solución. Pero hoy, nosotros

31
00:01:26.200 --> 00:01:29.320
Propuse aquí tratar un tema muy

32
00:01:29.320 --> 00:01:32.640
importante, que es un dolor real y

33
00:01:32.640 --> 00:01:36.320
frecuente para quienes, digamos, usan

34
00:01:36.320 --> 00:01:39.920
tecnologías conversacionales,

35
00:01:39.920 --> 00:01:42.399
¿no, Daniel? Sobre todo para quienes

36
00:01:42.399 --> 00:01:46.119
aún no están en la API oficial

37
00:01:46.119 --> 00:01:49.000
de Meta. Y Daniel tendrá la oportunidad

38
00:01:49.000 --> 00:01:50.320
de hablar un poco sobre esto para

39
00:01:50.320 --> 00:01:53.560
nosotros. El gran problema del que

40
00:01:53.560 --> 00:01:57.439
estamos hablando aquí hoy es el baneo.

41
00:01:57.439 --> 00:01:59.920
Algunos de ustedes, posiblemente, en este

42
00:01:59.920 --> 00:02:03.119
contenido, pueden haber llegado aquí,

43
00:02:03.119 --> 00:02:05.880
precisamente porque ya han experimentado

44
00:02:05.880 --> 00:02:07.560
esta

45
00:02:07.560 --> 00:02:09.599
desagradable experiencia, ¿no, Daniel?, de

46
00:02:09.599 --> 00:02:14.360
tener su número baneado por

47
00:02:14.360 --> 00:02:17.400
usar una vinculación no oficial, a través

48
00:02:17.400 --> 00:02:21.560
de una API no oficial. Y estos son

49
00:02:21.560 --> 00:02:24.160
problemas reales que dificultan mucho la

50
00:02:24.160 --> 00:02:26.720
operación y comprometen la atención y el

51
00:02:26.720 --> 00:02:29.480
trabajo de quienes ya trabajan con

52
00:02:29.480 --> 00:02:32.360
algún tipo de automatización. Entonces, Daniel,

53
00:02:32.360 --> 00:02:34.239
habla un poco sobre eso. Quisiera

54
00:02:34.239 --> 00:02:37.040
también que en tu respuesta por favor,

55
00:02:37.040 --> 00:02:40.280
contaras cómo nosotros aquí en XMACNA

56
00:02:40.280 --> 00:02:43.480
también tenemos la

57
00:02:43.480 --> 00:02:46.760
solución para todos los problemas, ¿de acuerdo?

58
00:02:46.760 --> 00:02:50.000
Eso es todo. Recuerdo aquella frase,

59
00:02:50.000 --> 00:02:51.640
"sus problemas se acabaron", ¿verdad?

60
00:02:51.640 --> 00:02:52.959
Eso era lo que quería decir, pero yo

61
00:02:52.959 --> 00:02:54.720
Lo olvidé. Pero entendí la idea.

62
00:02:54.720 --> 00:02:55.720
de la cosa.

63
00:02:55.720 --> 00:02:58.680
Sí, sí lo entendí. Bueno, gente, creo que

64
00:02:58.680 --> 00:03:00.239
antes que nada, gracias

65
00:03:00.239 --> 00:03:03.319
una vez más por la audiencia. Para

66
00:03:03.319 --> 00:03:05.239
los que están llegando ahora,

67
00:03:05.239 --> 00:03:08.560
consideren darle like a este video, dejen su

68
00:03:08.560 --> 00:03:11.120
suscríbanse al canal para recibir,

69
00:03:11.120 --> 00:03:14.920
más videos como este. Y vamos al

70
00:03:14.920 --> 00:03:18.440
mensaje del día aquí. Pues, es,

71
00:03:18.440 --> 00:03:20.080
lo siguiente, creo que Meta viene

72
00:03:20.080 --> 00:03:22.120
trabajando en esto desde hace un tiempo, ¿no?

73
00:03:22.120 --> 00:03:26.000
para profesionalizar de cierta forma la

74
00:03:26.000 --> 00:03:28.480
herramienta, y mucha gente incluso

75
00:03:28.480 --> 00:03:31.000
yo también tuve la visión de Meta

76
00:03:31.000 --> 00:03:34.080
como la villana, pero al final

77
00:03:34.080 --> 00:03:36.599
me doy cuenta de que están trabajando para

78
00:03:36.599 --> 00:03:40.200
hacer que WhatsApp, que es este canal

79
00:03:40.200 --> 00:03:43.120
tan poderoso, de relaciones y

80
00:03:43.120 --> 00:03:46.239
ventas, no llegue a sufrir lo que los

81
00:03:46.239 --> 00:03:49.360
emails sufrieron en el pasado con

82
00:03:49.360 --> 00:03:52.360
una avalancha de spam, ¿no? Cuántas

83
00:03:52.360 --> 00:03:54.239
personas ahí, yo mismo tengo al menos

84
00:03:54.239 --> 00:03:56.599
dos o tres cuentas de correo que

85
00:03:56.599 --> 00:03:59.720
quedaron perdidas en el tiempo porque yo

86
00:03:59.720 --> 00:04:03.079
solo recibo spam en esas cuentas y

87
00:04:03.079 --> 00:04:06.000
dejaron de ser relevantes, ¿no? Entonces,

88
00:04:06.000 --> 00:04:08.400
Meta ha estado trabajando para

89
00:04:08.400 --> 00:04:09.959
profesionalizar

90
00:04:09.959 --> 00:04:13.280
estos contactos comerciales dentro de la

91
00:04:13.280 --> 00:04:17.160
WhatsApp y, con eso, haciendo la

92
00:04:17.160 --> 00:04:19.919
migración a la API oficial, en la que tú

93
00:04:19.919 --> 00:04:22.360
tienes ahí, bueno, el costo por envío de

94
00:04:22.360 --> 00:04:24.520
mensaje. Tienes algunas reglas a

95
00:04:24.520 --> 00:04:28.120
seguir con relación a los modelos

96
00:04:28.120 --> 00:04:30.880
de mensaje. Y, aunque incluso veo ese

97
00:04:30.880 --> 00:04:33.720
propósito como un propósito noble,

98
00:04:33.720 --> 00:04:37.080
hacer ese proceso de migración no

99
00:04:37.080 --> 00:04:40.120
es un proceso tan sencillo, ¿verdad?

100
00:04:40.120 --> 00:04:43.039
Hoy en día,

101
00:04:43.039 --> 00:04:45.160
muchas personas han estado pasando por

102
00:04:45.160 --> 00:04:47.160
bloqueos temporales, que son bloqueos

103
00:04:47.160 --> 00:04:51.400
de 24 horas, y luego la evolución,

104
00:04:51.400 --> 00:04:53.280
de ese bloqueo temporal es, de hecho,

105
00:04:53.280 --> 00:04:56.440
el ban. Y yo mismo pasé por un

106
00:04:56.440 --> 00:04:58.639
baneo, estuve casi 15 días fuera

107
00:04:58.639 --> 00:05:02.360
del aire. Finalmente logré,

108
00:05:02.360 --> 00:05:06.720
registrar la API oficial, pero, la verdad,

109
00:05:06.720 --> 00:05:08.520
hay algunos puntos que creo que es

110
00:05:08.520 --> 00:05:12.080
importante que analicemos, ¿verdad? Y vale

111
00:05:12.080 --> 00:05:14.120
decir también que el baneo duró

112
00:05:14.120 --> 00:05:17.960
15 días, no por cuenta del servicio

113
00:05:17.960 --> 00:05:20.600
de XMACNA en sí, sino por causa de

114
00:05:20.600 --> 00:05:22.919
la propia Meta ahí, que va, pide, vuelve,

115
00:05:22.919 --> 00:05:25.720
¿verdad? En fin, yo debería haber migrado antes.

116
00:05:25.720 --> 00:05:28.319
Y aquí va el mensaje para ti que aún

117
00:05:28.319 --> 00:05:31.240
no has migrado. Así que migra. Hablemos un poco

118
00:05:31.240 --> 00:05:35.319
sobre cómo hacer eso, ¿no? Oye,

119
00:05:35.319 --> 00:05:36.600
Gustavo, creo que es

120
00:05:36.600 --> 00:05:39.520
importante. Y hasta desmitificando

121
00:05:39.520 --> 00:05:42.280
Otro punto que quiero mencionar,

122
00:05:42.280 --> 00:05:43.800
He escuchado a algunos clientes decir:

123
00:05:43.800 --> 00:05:45.840
"Ah, no quiero poner IA porque la IA

124
00:05:45.840 --> 00:05:48.600
está baneando, ¿no?" Pero en realidad,

125
00:05:48.600 --> 00:05:51.319
gente, el baneo no ocurre

126
00:05:51.319 --> 00:05:54.400
por el uso de la inteligencia artificial

127
00:05:54.400 --> 00:05:56.639
para atender dentro de tu

128
00:05:56.639 --> 00:06:01.199
WhatsApp, ¿vale? Este baneo o

129
00:06:01.199 --> 00:06:03.360
incluso los bloqueos temporales,

130
00:06:03.360 --> 00:06:05.479
pueden pasar incluso con acciones humanas,

131
00:06:05.479 --> 00:06:08.639
siempre que envíes mensajes

132
00:06:08.639 --> 00:06:10.880
a muchas personas, a veces

133
00:06:10.880 --> 00:06:13.360
los mismos mensajes. Y 'muchas personas',

134
00:06:13.360 --> 00:06:15.680
entre comillas, ya no son tantas

135
00:06:15.680 --> 00:06:17.960
como antes. Antes decíamos

136
00:06:17.960 --> 00:06:22.199
'muchas' eran 400 personas, 300

137
00:06:22.199 --> 00:06:25.199
personas por día, ¿ok? Hoy, en el

138
00:06:25.199 --> 00:06:29.120
escenario actual, 'muchas' a veces son

139
00:06:29.120 --> 00:06:32.960
15, 20, 50. Pero nunca más de

140
00:06:32.960 --> 00:06:36.720
50, seguro. Entonces, este es un

141
00:06:36.720 --> 00:06:39.880
punto muy importante. En fin, lo que

142
00:06:39.880 --> 00:06:42.680
necesitas, para que puedas

143
00:06:42.680 --> 00:06:47.199
lograr migrar a

144
00:06:47.199 --> 00:06:48.960
la API oficial, ¿vale? Vas a necesitar

145
00:06:48.960 --> 00:06:52.240
generar una aplicación dentro de

146
00:06:52.240 --> 00:06:56.000
MetaDevelopers y poner ahí un webhook, ¿bien?

147
00:06:56.000 --> 00:06:58.160
Voy a pasar esta parte de

148
00:06:58.160 --> 00:07:01.319
una forma más rápida, porque nosotros

149
00:07:01.319 --> 00:07:05.240
podemos apoyarte con eso, ¿vale?

150
00:07:05.240 --> 00:07:09.479
Siendo un cliente de XMACNA. Y la

151
00:07:09.479 --> 00:07:11.560
Además de eso, lo que necesitas de

152
00:07:11.560 --> 00:07:14.240
hecho tener a mano, que puede ser importante

153
00:07:14.240 --> 00:07:16.840
en este proceso es la documentación de tu

154
00:07:16.840 --> 00:07:18.599
empresa, ¿no? Entonces, ahí está la tarjeta del

155
00:07:18.599 --> 00:07:21.360
CNPJ, tener tus documentos personales,

156
00:07:21.360 --> 00:07:23.000
si eres el administrador de esta

157
00:07:23.000 --> 00:07:25.080
empresa, porque vas a necesitar hacer

158
00:07:25.080 --> 00:07:27.840
una verificación en la aplicación ahí, en caso de

159
00:07:27.840 --> 00:07:30.240
que todavía no lo hayas hecho. Vas a

160
00:07:30.240 --> 00:07:32.400
necesitar también una tarjeta de crédito

161
00:07:32.400 --> 00:07:33.919
a mano, porque vas a necesitar

162
00:07:33.919 --> 00:07:37.319
registrar ya tu forma de pago

163
00:07:37.319 --> 00:07:40.080
ahí. Y otro punto que está

164
00:07:40.080 --> 00:07:43.080
generando también bastante discusión es

165
00:07:43.080 --> 00:07:45.840
en relación al nombre de exhibición de

166
00:07:45.840 --> 00:07:48.960
WhatsApp, ¿vale? Eso porque cuando

167
00:07:48.960 --> 00:07:51.400
te registras en la API oficial, necesitas

168
00:07:51.400 --> 00:07:53.440
poner el nombre de WhatsApp ahí que va a

169
00:07:53.440 --> 00:07:56.319
ser un nombre de tu empresa y que sea un

170
00:07:56.319 --> 00:07:59.879
nombre que Meta vaya a reconocer y

171
00:07:59.879 --> 00:08:02.960
aprobar ese nombre, tal como hace

172
00:08:02.960 --> 00:08:06.479
también con los modelos de mensaje,

173
00:08:06.479 --> 00:08:09.400
¿vale? Entonces, cuando pones ahí el

174
00:08:09.400 --> 00:08:13.560
nombre de la empresa, muchas veces,

175
00:08:13.560 --> 00:08:14.879
vas a pasar, por ejemplo, te voy a dar un

176
00:08:14.879 --> 00:08:17.120
ejemplo de mi propio negocio

177
00:08:17.120 --> 00:08:19.960
aquí, que es Eventos Exponenciales. Entonces,

178
00:08:19.960 --> 00:08:22.680
dentro de las directrices, ¿no?, de

179
00:08:22.680 --> 00:08:24.440
nomenclaturas

180
00:08:24.440 --> 00:08:28.240
posibles de Meta, ella no permite

181
00:08:28.240 --> 00:08:31.080
Adjetivos y exponenciales. En este caso,

182
00:08:31.080 --> 00:08:33.640
estaba reconociéndolo como si fuera un

183
00:08:33.640 --> 00:08:36.919
adjetivo, pero en realidad no lo es. Y entonces

184
00:08:36.919 --> 00:08:39.560
tuve que pasar por todo un proceso de

185
00:08:39.560 --> 00:08:41.159
rechazos

186
00:08:41.159 --> 00:08:44.800
rechazos automáticos, para así conseguir

187
00:08:44.800 --> 00:08:46.560
después, creo que si no me equivoco, la

188
00:08:46.560 --> 00:08:49.160
tercera o cuarta vez que rechazaron, se liberó

189
00:08:49.160 --> 00:08:52.440
una opción para una, para una, para una

190
00:08:52.440 --> 00:08:55.720
revisión humana, ¿no? Entonces, vale la pena

191
00:08:55.720 --> 00:08:58.760
anticiparse, entender los

192
00:08:58.760 --> 00:09:00.720
lineamientos, cómo funcionan, ¿verdad?

193
00:09:00.720 --> 00:09:02.920
Cuáles son las posibilidades que hay

194
00:09:02.920 --> 00:09:04.800
para poner el nombre allí, por ejemplo,

195
00:09:04.800 --> 00:09:06.560
para hacer que esto sea más rápido

196
00:09:06.560 --> 00:09:09.360
y registrar, ¿no?, pensar también en cuáles

197
00:09:09.360 --> 00:09:11.399
son los modelos de mensaje que vas a

198
00:09:11.399 --> 00:09:13.760
usar para iniciar las conversaciones para

199
00:09:13.760 --> 00:09:16.440
también ya registrar y esperar para que

200
00:09:16.440 --> 00:09:18.640
sean aprobados, para que puedas

201
00:09:18.640 --> 00:09:22.680
puedas, en cuanto la API esté liberada de

202
00:09:22.680 --> 00:09:25.480
hecho, usarlo de la manera que

203
00:09:25.480 --> 00:09:30.040
imaginas, ¿vale? Ahora, no todo es oscuridad

204
00:09:30.040 --> 00:09:34.640
y caos en el ambiente de la API oficial. La

205
00:09:34.640 --> 00:09:36.959
momento en que creas la API,

206
00:09:36.959 --> 00:09:39.240
independientemente de tener o no la

207
00:09:39.240 --> 00:09:41.600
aprobación, ¿no?, de nombre, aprobación de

208
00:09:41.600 --> 00:09:45.680
modelos, ya puedes usar el

209
00:09:45.680 --> 00:09:49.040
WhatsApp oficial para quien te contacte, ¿verdad?

210
00:09:49.040 --> 00:09:51.920
Entonces, para esos casos que hay un

211
00:09:51.920 --> 00:09:54.600
Buen flujo de inbound, ¿no? Un buen flujo.

212
00:09:54.600 --> 00:09:56.720
Leads llegando y todo eso, esto no

213
00:09:56.720 --> 00:09:59.360
va a tener un impacto tan grande. Solo

214
00:09:59.360 --> 00:10:01.279
no puedes

215
00:10:01.279 --> 00:10:05.720
hacer envíos de mensajes, ¿no? Enviar, eh,

216
00:10:05.720 --> 00:10:08.079
abrir conversaciones, pero vas a

217
00:10:08.079 --> 00:10:10.120
poder interactuar con los leads que

218
00:10:10.120 --> 00:10:13.680
están llegando hasta que toda la situación

219
00:10:13.680 --> 00:10:16.680
de aprobación sea concluida y tú

220
00:10:16.680 --> 00:10:20.440
consigas ahí, ¿no? Avanzar con las

221
00:10:20.440 --> 00:10:23.760
campañas y todo eso, ¿vale? Ahora, eh,

222
00:10:23.760 --> 00:10:26.000
este proceso, gente, les recomiendo que

223
00:10:26.000 --> 00:10:29.399
no lo hagan como lo hice yo,

224
00:10:29.399 --> 00:10:32.360
que es esperar hasta el último momento, eh,

225
00:10:32.360 --> 00:10:34.880
cuando Meta te obliga compulsoriamente

226
00:10:34.880 --> 00:10:38.000
a hacer esto y realizar este proceso de

227
00:10:38.000 --> 00:10:41.519
una forma ahí, eh, más adecuada, o

228
00:10:41.519 --> 00:10:44.519
es decir, anticipándose a las cuestiones,

229
00:10:44.519 --> 00:10:47.920
porque puede pasar que recibas

230
00:10:47.920 --> 00:10:49.760
un baneo o un bloqueo, como

231
00:10:49.760 --> 00:10:51.440
me pasó a mí. Eso te va a dejar

232
00:10:51.440 --> 00:10:54.200
fuera del aire por mucho más tiempo, ¿no? Si

233
00:10:54.200 --> 00:10:57.279
haces la migración bien, eh,

234
00:10:57.279 --> 00:11:00.160
sin que haya un bloqueo o sin que haya

235
00:11:00.160 --> 00:11:02.160
un baneo, vas a conseguir, eh,

236
00:11:02.160 --> 00:11:04.560
como dije, ya empezar a usar en el

237
00:11:04.560 --> 00:11:06.720
momento siguiente, por lo menos para los leads

238
00:11:06.720 --> 00:11:09.680
que están entrando y llamando, ¿no? Y,

239
00:11:09.680 --> 00:11:12.519
entonces el tiempo para la aprobación también

240
00:11:12.519 --> 00:11:14.079
será más rápido, porque no tuviste

241
00:11:14.079 --> 00:11:17.360
Ningún bloqueo en la cuenta, ¿vale? Entonces...

242
00:11:17.360 --> 00:11:20.959
Vale la pena que ya tomemos precauciones y

243
00:11:20.959 --> 00:11:23.680
hagamos esta migración lo antes posible. Si

244
00:11:23.680 --> 00:11:25.959
lo usas de forma profesional,

245
00:11:25.959 --> 00:11:28.760
con envíos, con empleados digitales,

246
00:11:28.760 --> 00:11:32.399
con IA funcionando allí, es muy importante.

247
00:11:32.399 --> 00:11:34.399
De hecho, Gustavo, creo que vale

248
00:11:34.399 --> 00:11:38.079
la pena comentar también algo: "Ah,

249
00:11:38.079 --> 00:11:40.399
Daniel, pero cuando yo migro a la API

250
00:11:40.399 --> 00:11:44.760
oficial, tengo costos y todo eso, ¿verdad? Pero es

251
00:11:44.760 --> 00:11:46.880
cierto, sí tenemos un costo por

252
00:11:46.880 --> 00:11:49.800
mensaje, ¿verdad? Y solemos mirar

253
00:11:49.800 --> 00:11:52.279
ese costo, pero de una forma

254
00:11:52.279 --> 00:11:54.519
así como, ah, esto va a inviabilizar mi

255
00:11:54.519 --> 00:11:57.079
negocio, ¿verdad? Porque lo ves y

256
00:11:57.079 --> 00:12:00.279
si voy a enviar 10.000 mensajes, eso

257
00:12:00.279 --> 00:12:03.160
por 40 centavos, es un valor

258
00:12:03.160 --> 00:12:06.200
importante, ¿no? Pero vale la pena

259
00:12:06.200 --> 00:12:09.079
analizar esto desde otro punto

260
00:12:09.079 --> 00:12:12.240
de vista, que es: ¿cuál es tu ticket

261
00:12:12.240 --> 00:12:14.079
medio? O sea, tienes un ticket medio

262
00:12:14.079 --> 00:12:15.959
pongamos un ticket medio

263
00:12:15.959 --> 00:12:17.720
bajo, que tienes un ticket medio de

264
00:12:17.720 --> 00:12:20.600
R$200, R$300 por cliente.

265
00:12:20.600 --> 00:12:23.000
Déjame solo interrumpirte en

266
00:12:23.000 --> 00:12:24.760
el siguiente punto antes de que hagamos la

267
00:12:24.760 --> 00:12:25.680
cuenta.

268
00:12:25.680 --> 00:12:28.240
Está esa ventana de 24 horas, ¿verdad,

269
00:12:28.240 --> 00:12:28.680
dentro de la

270
00:12:28.680 --> 00:12:29.600
Exacto.

271
00:12:29.600 --> 00:12:31.519
>> Dentro de la cual no hay ningún costo.

272
00:12:31.519 --> 00:12:32.880
Entonces, por ejemplo, si tienes una

273
00:12:32.880 --> 00:12:37.000
automatización hecha por XMACNA, que

274
00:12:37.000 --> 00:12:38.600
evidentemente va a responder en

275
00:12:38.600 --> 00:12:41.079
segundos ahí, instantáneamente, no hay

276
00:12:41.079 --> 00:12:43.800
que pensar en esa contabilidad, ¿verdad?

277
00:12:43.800 --> 00:12:44.519
¿Verdad? Ajá.

278
00:12:44.519 --> 00:12:46.680
>> Entonces, solo una pequeña contribución aquí

279
00:12:46.680 --> 00:12:48.440
porque yo creo que, evidentemente, nosotros

280
00:12:48.440 --> 00:12:50.920
tenemos que considerarlo, pero volvamos a eso.

281
00:12:50.920 --> 00:12:53.240
Suicidio, amigo. Eso, eso es importante

282
00:12:53.240 --> 00:12:56.480
incluso antes, ¿no? Antes de retomar la cuenta,

283
00:12:56.480 --> 00:12:58.199
también es importante por el siguiente

284
00:12:58.199 --> 00:13:01.240
motivo, ¿no? Para quien tiene un flujo

285
00:13:01.240 --> 00:13:02.920
de inbound, que fue lo que yo

286
00:13:02.920 --> 00:13:06.480
comenté un poco antes, vamos

287
00:13:06.480 --> 00:13:08.000
suponer que esta persona escriba en un

288
00:13:08.000 --> 00:13:11.920
momento en el que no hay ningún agente humano

289
00:13:11.920 --> 00:13:14.279
ahí para atender esa llamada.

290
00:13:14.279 --> 00:13:16.440
Supongamos que tu negocio es un

291
00:13:16.440 --> 00:13:19.079
negocio que funciona de lunes a viernes

292
00:13:19.079 --> 00:13:22.959
y luego el viernes a las 19 horas, tu empresa

293
00:13:22.959 --> 00:13:25.959
cerró y alguien escribió. Esas 24

294
00:13:25.959 --> 00:13:29.320
horas van a correr hasta el sábado, ¿verdad? Y

295
00:13:29.320 --> 00:13:30.880
vas a contactar de nuevo el

296
00:13:30.880 --> 00:13:33.399
lunes. Para que vuelvas a contactar a esa

297
00:13:33.399 --> 00:13:35.240
persona de nuevo, es cuando tienes el

298
00:13:35.240 --> 00:13:37.839
costo, que es el mensaje de apertura,

299
00:13:37.839 --> 00:13:41.040
¿verdad? Y luego necesitas que la persona responda

300
00:13:41.040 --> 00:13:43.639
para que tengas 24 horas para conversar

301
00:13:43.639 --> 00:13:46.560
con ella. Sí, pero si tú

302
00:13:46.560 --> 00:13:49.040
hubieras respondido en el momento en que ella

303
00:13:49.040 --> 00:13:51.279
te llamó, ya tendrías esas 24 horas sin

304
00:13:51.279 --> 00:13:53.680
ningún costo adicional, ¿verdad? ¿Verdad? Creo que

305
00:13:53.680 --> 00:13:55.399
es importante reforzar eso,

306
00:13:55.399 --> 00:13:56.959
Gustavo, que a veces quien no está tan

307
00:13:56.959 --> 00:13:59.560
acostumbrado no sabe de esos

308
00:13:59.560 --> 00:14:02.360
detalles, ¿verdad? Y eso es importante porque

309
00:14:02.360 --> 00:14:04.680
si tienes ahí un costo de 40

310
00:14:04.680 --> 00:14:07.079
centavos por mensaje y tu ticket

311
00:14:07.079 --> 00:14:10.480
medio es R$ 200, aunque tú envíes,

312
00:14:10.480 --> 00:14:12.880
recordando que este costo es para

313
00:14:12.880 --> 00:14:15.680
apertura de conversación, ¿vale? Entonces es una

314
00:14:15.680 --> 00:14:18.240
mensaje por el que vas a pagar ese valor

315
00:14:18.240 --> 00:14:20.680
para tener 24 horas para conversar con la

316
00:14:20.680 --> 00:14:23.800
persona, ¿vale? Entonces, mirando este

317
00:14:23.800 --> 00:14:27.279
escenario, ¿qué vas a hacer ahí? Tres,

318
00:14:27.279 --> 00:14:30.440
cuatro, como máximo, follow-ups con

319
00:14:30.440 --> 00:14:33.079
esa persona fuera de ese periodo, ¿verdad?, como

320
00:14:33.079 --> 00:14:35.199
mucho, ¿no? Y yo, así, la mayor parte

321
00:14:35.199 --> 00:14:37.279
de los clientes que veo aquí,

322
00:14:37.279 --> 00:14:38.839
tienden a tener un volumen menor de

323
00:14:38.839 --> 00:14:41.920
seguimiento porque, los follow-ups pagados,

324
00:14:41.920 --> 00:14:44.959
¿verdad? Porque parte de esos follow-ups van a

325
00:14:44.959 --> 00:14:48.079
ocurrir dentro de la conversación abierta ahí

326
00:14:48.079 --> 00:14:51.680
de las 24 horas, ¿vale? Entonces mira, aunque

327
00:14:51.680 --> 00:14:55.399
tengas ahí R$ 1, R$ 2 de

328
00:14:55.399 --> 00:14:58.480
costo con esa persona, a la hora que ella

329
00:14:58.480 --> 00:15:02.199
llegue a convertir, vas a tener R$ 200,

330
00:15:02.199 --> 00:15:04.720
¿verdad?, en ese ticket medio de ejemplo.

331
00:15:04.720 --> 00:15:07.680
Entonces, de hecho, hay un costo para

332
00:15:07.680 --> 00:15:10.399
hacer estas aperturas, ¿no? Pero

333
00:15:10.399 --> 00:15:12.680
cuando miras tu ticket promedio y

334
00:15:12.680 --> 00:15:15.440
cuánto estás invirtiendo en el lead,

335
00:15:15.440 --> 00:15:18.399
vale la pena analizar esto, ¿no? Y si

336
00:15:18.399 --> 00:15:21.199
también estás invirtiendo mucho en

337
00:15:21.199 --> 00:15:23.320
el envío de mensajes que no te está dando

338
00:15:23.320 --> 00:15:25.240
retorno, es una señal de que tienes

339
00:15:25.240 --> 00:15:28.000
una lista que tal vez no tenga sentido

340
00:15:28.000 --> 00:15:30.639
que hagas ningún esfuerzo con ella.

341
00:15:30.639 --> 00:15:32.120
Aunque fuera gratis, estarías

342
00:15:32.120 --> 00:15:35.160
ahí perdiendo tiempo, ¿no? Con un lead

343
00:15:35.160 --> 00:15:37.040
que realmente no va a convertir, con un

344
00:15:37.040 --> 00:15:39.959
lead que está descalificado, ¿no? Entonces,

345
00:15:39.959 --> 00:15:41.480
entonces

346
00:15:41.480 --> 00:15:45.920
Teniendo ahí una IA, ¿no?, para

347
00:15:45.920 --> 00:15:47.720
hacer esa atención, para hacer esa

348
00:15:47.720 --> 00:15:50.600
calificación, ya puedes dentro

349
00:15:50.600 --> 00:15:54.279
de esa ventana de 24 horas, incluso

350
00:15:54.279 --> 00:15:57.880
entender si ese lead está calificado y

351
00:15:57.880 --> 00:16:00.399
que estaría apto para recibir otras

352
00:16:00.399 --> 00:16:02.800
interacciones, y quizás interacciones pagadas de

353
00:16:02.800 --> 00:16:05.639
tu parte para comunicar algo que está

354
00:16:05.639 --> 00:16:07.199
pasando en tu negocio, que va a

355
00:16:07.199 --> 00:16:09.360
hacer que ese lead llegue a

356
00:16:09.360 --> 00:16:13.560
convertir, ¿no? Creo que yo

357
00:16:13.560 --> 00:16:15.880
hablé mucho aquí, voy a pasar un poco para

358
00:16:15.880 --> 00:16:18.360
ti la palabra, Gustavo, ¿cómo

359
00:16:18.360 --> 00:16:20.920
lo ves, ¿no?, también desde tu punto de

360
00:16:20.920 --> 00:16:24.040
vista, este tema de la API

361
00:16:24.040 --> 00:16:26.920
Oficial, ¿no? ¿Cómo ha sido tu

362
00:16:26.920 --> 00:16:28.399
experiencia? Yo conté un poco de la

363
00:16:28.399 --> 00:16:30.079
mía, y también quería saber cómo

364
00:16:30.079 --> 00:16:32.920
ha sido la tuya ahí con relación a estas

365
00:16:32.920 --> 00:16:35.759
cuestiones que han estado ocurriendo.

366
00:16:35.759 --> 00:16:37.920
Está bien, Daniel, gracias por la pregunta.

367
00:16:37.920 --> 00:16:39.600
Creo que más que decir cómo

368
00:16:39.600 --> 00:16:41.240
ha sido mi experiencia con la API,

369
00:16:41.240 --> 00:16:43.519
sería bueno decir cómo

370
00:16:43.519 --> 00:16:45.279
ha sido la experiencia con la API no

371
00:16:45.279 --> 00:16:49.519
oficial, ¿verdad?

372
00:16:58.160 --> 00:17:00.120
A veces la persona tiene campaña de

373
00:17:00.120 --> 00:17:02.319
tráfico pagado, ¿no?, y mensajes

374
00:17:02.319 --> 00:17:04.000
automáticos que vienen de Meta para

375
00:17:04.000 --> 00:17:05.640
WhatsApp no llegan. En fin,

376
00:17:05.640 --> 00:17:09.640
sincronización de la web con el teléfono.

377
00:17:09.640 --> 00:17:11.839
Entonces, son muchas piezas en un

378
00:17:11.839 --> 00:17:14.720
rompecabezas no oficial que hacen que

379
00:17:14.720 --> 00:17:18.319
en este momento incentivemos

380
00:17:18.319 --> 00:17:21.480
fuertemente la migración a la API

381
00:17:21.480 --> 00:17:23.240
oficial. Básicamente es lo siguiente, la

382
00:17:23.240 --> 00:17:25.959
Meta es la dueña de WhatsApp y está,

383
00:17:25.959 --> 00:17:27.520
evidentemente, trabajando para hacer

384
00:17:27.520 --> 00:17:32.120
que WhatsApp, además de ser

385
00:17:32.120 --> 00:17:35.960
seguro del efecto correo electrónico, ¿no?, del spam al

386
00:17:35.960 --> 00:17:38.160
que Daniel mencionó, que

387
00:17:38.160 --> 00:17:41.919
también, evidentemente, esté en

388
00:17:41.919 --> 00:17:43.679
control de esa regla de negocio, ¿no es

389
00:17:43.679 --> 00:17:45.760
cierto? Haciendo que las APIs no

390
00:17:45.760 --> 00:17:49.760
oficiales tengan eh eh eh siempre eh

391
00:17:49.760 --> 00:17:53.679
dificultades de, eh

392
00:17:53.679 --> 00:17:55.919
prestar un servicio, de existir en la

393
00:17:55.919 --> 00:17:56.480
práctica.

394
00:17:56.480 --> 00:17:58.760
Estabilidad que nos interesa a todos,

395
00:17:58.760 --> 00:18:00.559
¿verdad? Entonces, creo que esta es una

396
00:18:00.559 --> 00:18:02.720
dimensión importante y quería, eh, ya

397
00:18:02.720 --> 00:18:05.880
ir cerrando aquí, Daniel,

398
00:18:05.880 --> 00:18:08.440
para reforzar el hecho de que los clientes de

399
00:18:08.440 --> 00:18:13.360
XMACNA que se sensibilicen, eh, por este

400
00:18:13.360 --> 00:18:16.520
tema y que finalmente quieran, eh, esta

401
00:18:16.520 --> 00:18:21.000
migración. Daniel, él fue, eh, breve

402
00:18:21.000 --> 00:18:22.840
aquí al describir un camino

403
00:18:22.840 --> 00:18:24.600
necesario para hacer esta migración.

404
00:18:24.600 --> 00:18:26.600
Entonces, hacerlo por cuenta propia,

405
00:18:26.600 --> 00:18:28.600
yo podría decir con tranquilidad que

406
00:18:28.600 --> 00:18:30.559
da trabajo. Si no tienes una

407
00:18:30.559 --> 00:18:35.080
familiaridad con este, eh, entorno,

408
00:18:35.080 --> 00:18:37.440
vale la pena dejarlo con nosotros. Nosotros

409
00:18:37.440 --> 00:18:39.640
lo hacemos, incluso de forma gratuita

410
00:18:39.640 --> 00:18:41.520
para clientes

411
00:18:41.520 --> 00:18:43.360
esta migración, ¿verdad? Nosotros acompañamos el

412
00:18:43.360 --> 00:18:46.600
proceso, hacemos el proceso y te lo entregamos ya

413
00:18:46.600 --> 00:18:49.320
con todo funcionando. Entonces, vale la

414
00:18:49.320 --> 00:18:51.760
pena. Es evidente que nosotros también

415
00:18:51.760 --> 00:18:53.760
estamos interesados

416
00:18:53.760 --> 00:18:55.880
en esta migración por la estabilidad que

417
00:18:55.880 --> 00:18:59.159
esto trae a ambos lados de la operación.

418
00:18:59.159 --> 00:19:01.520
Entonces, creo que es una oportunidad histórica

419
00:19:01.520 --> 00:19:03.840
importante, ¿verdad, Daniel?, para nosotros

420
00:19:03.840 --> 00:19:04.679
poder

421
00:19:04.679 --> 00:19:07.600
>> Hacer que este proceso suceda. Y yo

422
00:19:07.600 --> 00:19:11.159
sinceramente entiendo que es así

423
00:19:11.159 --> 00:19:14.039
actualmente son 6 centavos de dólar, ¿no? La

424
00:19:14.039 --> 00:19:17.720
mensaje que excede la ventana de 24

425
00:19:17.720 --> 00:19:20.240
horas, y existen diferentes, eh

426
00:19:20.240 --> 00:19:23.559
posibilidades de envío de mensajes,

427
00:19:23.559 --> 00:19:25.400
incluso de forma masiva.

428
00:19:25.400 --> 00:19:28.440
>> Ajá. Pero por medio del empleado digital

429
00:19:28.440 --> 00:19:31.960
si la persona hizo un contacto, él

430
00:19:31.960 --> 00:19:33.440
va a responder al instante, así que no

431
00:19:33.440 --> 00:19:36.840
habrá ningún cobro sobre esta

432
00:19:36.840 --> 00:19:38.440
operación, ¿vale?

433
00:19:38.440 --> 00:19:40.159
desde la perspectiva de cuánto cuesta la

434
00:19:40.159 --> 00:19:42.120
interacción y desde la perspectiva de

435
00:19:42.120 --> 00:19:44.200
cuánto cuesta la migración propiamente,

436
00:19:44.200 --> 00:19:46.600
porque estamos en esta campaña en este

437
00:19:46.600 --> 00:19:47.640
momento.

438
00:19:47.640 --> 00:19:50.120
>> Sí, y debo decir que intenté hacerlo

439
00:19:50.120 --> 00:19:53.240
solo, por decisión propia

440
00:19:53.240 --> 00:19:56.360
y de hecho, fue como mínimo

441
00:19:56.360 --> 00:19:59.240
traumático, por decir lo menos. Así que,

442
00:19:59.240 --> 00:20:01.799
realmente vale la pena tener todo el

443
00:20:01.799 --> 00:20:04.120
apoyo de nuestro equipo de desarrollo de

444
00:20:04.120 --> 00:20:06.919
XMACNA para esta tarea, ¿vale?

445
00:20:06.919 --> 00:20:09.559
Entonces, genial. Daniel, agradezco una vez más

446
00:20:09.559 --> 00:20:12.039
tu valentía de estar con nosotros. A

447
00:20:12.039 --> 00:20:14.559
usted que nos acompañó hasta aquí,

448
00:20:14.559 --> 00:20:16.159
comparta también este contenido con

449
00:20:16.159 --> 00:20:18.400
quien más pueda estar interesado.

450
00:20:18.400 --> 00:20:20.720
Un abrazo y hasta la próxima.

451
00:20:20.720 --> 00:20:24.960
Gracias, gente. Hasta luego.

452
00:20:27.720 --> 00:20:28.000
เ