1
00:00:00,000 --> 00:00:03,000
Hola,

2
00:00:03,274 --> 00:00:05,294
[música]

3
00:00:07,859 --> 00:00:09,879
[música]

4
00:00:17,800 --> 00:00:19,800
a todos. Una vez más, muy

5
00:00:19,800 --> 00:00:23,560
bienvenidos al podcast de XMACNA. Yo soy

6
00:00:23,560 --> 00:00:26,679
Gustavo Fechus y tengo el placer de

7
00:00:26,679 --> 00:00:30,039
recibir una vez más a Daniel Valladares,

8
00:00:30,039 --> 00:00:33,760
quien está al frente del proyecto,

9
00:00:33,760 --> 00:00:37,879
y del grupo de partners aquí en XMACNA. Así que,

10
00:00:37,879 --> 00:00:40,000
Daniel, gracias una vez más por tu

11
00:00:40,000 --> 00:00:41,480
tiempo y la oportunidad de que podamos

12
00:00:41,480 --> 00:00:45,239
conversar. Hoy quería proponer que

13
00:00:45,239 --> 00:00:47,840
profundicemos un poco más. Creo que

14
00:00:47,840 --> 00:00:51,239
siempre vale la pena pensar un poco

15
00:00:51,239 --> 00:00:55,120
acerca de nuestro

16
00:00:55,120 --> 00:00:57,640
colaborador digital. Bueno, creo que nuestra

17
00:00:57,640 --> 00:01:01,359
conversación hoy será sobre

18
00:01:01,359 --> 00:01:03,760
este tema, considerando el hecho de que

19
00:01:03,760 --> 00:01:06,920
alrededor de este tema, nosotros

20
00:01:06,920 --> 00:01:09,280
tenemos una historia para contextualizar

21
00:01:09,280 --> 00:01:11,799
también, ¿no? De dónde vino la

22
00:01:11,799 --> 00:01:14,600
formulación de esta solución, de esta

23
00:01:14,600 --> 00:01:16,759
principal solución que tenemos hoy

24
00:01:16,759 --> 00:01:18,880
en XMACNA, aunque no sea la

25
00:01:18,880 --> 00:01:23,520
única. Pero me gustaría quizá

26
00:01:23,520 --> 00:01:25,840
proponer que hablemos un poco

27
00:01:25,840 --> 00:01:29,560
más detalladamente al respecto,

28
00:01:29,560 --> 00:01:32,280
porque tenemos un cierto contexto que

29
00:01:32,280 --> 00:01:36,360
vale la pena que quienes nos acompañan

30
00:01:36,360 --> 00:01:40,040
lo conozcan y también puedan aprovecharlo.

31
00:01:40,040 --> 00:01:42,600
soluciones, los servicios que ofrecemos hoy

32
00:01:42,600 --> 00:01:45,719
estamos listos para ofrecer. Entonces,

33
00:01:45,719 --> 00:01:48,520
una vez más, gracias por tu tiempo y

34
00:01:48,520 --> 00:01:49,719
vamos allá. ¿Por dónde quieres

35
00:01:49,719 --> 00:01:50,840
empezar?

36
00:01:50,840 --> 00:01:53,119
Maravilloso. Sean todos bienvenidos.

37
00:01:53,119 --> 00:01:55,280
Gracias otra vez, Gustavo, por

38
00:01:55,280 --> 00:01:57,360
estar aquí. Siempre es un placer,

39
00:01:57,360 --> 00:02:00,520
tener esta oportunidad de hablar a la

40
00:02:00,520 --> 00:02:04,799
audiencia de XMACNA. Y bueno, creo que

41
00:02:04,799 --> 00:02:07,360
es importante que demos contexto

42
00:02:07,360 --> 00:02:10,920
sobre XMACNA y los empleados digitales

43
00:02:10,920 --> 00:02:13,599
por el siguiente motivo, ¿no, Gustavo? Mira,

44
00:02:13,599 --> 00:02:17,840
que en los últimos tiempos hemos

45
00:02:17,840 --> 00:02:20,959
visto un enorme crecimiento,

46
00:02:20,959 --> 00:02:23,560
en relación al tema de

47
00:02:23,560 --> 00:02:26,720
inteligencia artificial. Y a veces me da

48
00:02:26,720 --> 00:02:28,560
la impresión de que a veces las

49
00:02:28,560 --> 00:02:31,800
personas pueden pensar que creamos

50
00:02:31,800 --> 00:02:34,160
XMACNA solo para subirnos a esta ola, cuando en

51
00:02:34,160 --> 00:02:38,480
realidad XMACNA surgió mucho

52
00:02:38,480 --> 00:02:41,599
antes de llamarse XMACNA y ya tenía

53
00:02:41,599 --> 00:02:44,200
empleados digitales trabajando ahí,

54
00:02:44,200 --> 00:02:48,400
a favor del negocio incluso antes

55
00:02:48,400 --> 00:02:50,640
de que ese tema de inteligencia

56
00:02:50,640 --> 00:02:53,560
artificial tuviera el hype que tiene hoy, ¿no?

57
00:02:53,560 --> 00:02:56,680
¿verdad? Así que me gustaría mucho

58
00:02:56,680 --> 00:02:59,560
escucharte, contando

59
00:02:59,560 --> 00:03:01,480
a nuestra audiencia sobre

60
00:03:01,480 --> 00:03:05,200
cómo surgió realmente todo esto y, en fin,

61
00:03:05,200 --> 00:03:08,480
Bueno, de dónde surgimos, cómo fuimos

62
00:03:08,480 --> 00:03:11,319
creados, de qué se alimentan los

63
00:03:11,319 --> 00:03:13,599
empleados digitales y demás, ¿no?

64
00:03:13,599 --> 00:03:15,599
¿Cómo viven, no? ¿Dónde viven,

65
00:03:15,599 --> 00:03:16,799
Cómo, dónde habitan.

66
00:03:16,799 --> 00:03:18,720
Exactamente. Entonces, vamos allá. Hoy en

67
00:03:18,720 --> 00:03:21,720
Globo Repórter vamos a profundizar

68
00:03:21,720 --> 00:03:24,560
en estos temas aquí. Y, como dijiste

69
00:03:24,560 --> 00:03:26,480
en otras palabras, mucho antes de ser

70
00:03:26,480 --> 00:03:30,280
moda, nosotros ya estábamos aquí,

71
00:03:30,280 --> 00:03:34,680
trabajando con mucha dedicación en torno

72
00:03:34,680 --> 00:03:37,000
al tema de la tecnología y la aplicación de

73
00:03:37,000 --> 00:03:39,760
inteligencia artificial en la plataforma

74
00:03:39,760 --> 00:03:42,040
Redigir, que es otra empresa que

75
00:03:42,040 --> 00:03:44,280
tenemos, decimos que está allí al

76
00:03:44,280 --> 00:03:47,080
lado, y que es una solución

77
00:03:47,080 --> 00:03:49,280
pedagógica, que está en otro nicho de

78
00:03:49,280 --> 00:03:52,920
mercado, pero en la que hemos venido

79
00:03:52,920 --> 00:03:55,640
trabajando ya hace muchos años,

80
00:03:55,640 --> 00:03:59,079
Daniel, en el desarrollo

81
00:03:59,079 --> 00:04:02,959
de soluciones que escalaran este

82
00:04:02,959 --> 00:04:08,040
negocio, dieran más calidad,

83
00:04:08,040 --> 00:04:09,680
previsibilidad,

84
00:04:09,680 --> 00:04:13,159
escala, mejorar la eficiencia en

85
00:04:13,159 --> 00:04:15,840
diversos sectores de la empresa. Así que

86
00:04:15,840 --> 00:04:18,359
puedo hablar de mi área,

87
00:04:18,359 --> 00:04:20,479
que es el sector pedagógico.

88
00:04:20,479 --> 00:04:24,080
Hemos experimentado transformaciones

89
00:04:24,080 --> 00:04:25,720
muy importantes en eficiencia

90
00:04:25,720 --> 00:04:28,000
operacional, ¿no? Estamos diciendo

91
00:04:28,000 --> 00:04:32,479
con soluciones que resultaron en mejoras

92
00:04:32,479 --> 00:04:35,120
en la percepción de nuestro servicio cerca de

93
00:04:35,120 --> 00:04:37,240
28%.

94
00:04:37,240 --> 00:04:39,560
De la noche a la mañana. Así que, sabes,

95
00:04:39,560 --> 00:04:41,120
de la noche a la mañana parece magia,

96
00:04:41,120 --> 00:04:43,560
pero en realidad tarda en desarrollarse una

97
00:04:43,560 --> 00:04:46,440
solución, ¿no? Estuvimos años en

98
00:04:46,440 --> 00:04:48,400
investigación y desarrollo para llegar

99
00:04:48,400 --> 00:04:51,840
hasta ahí, pero una vez aplicado, ahí sí la

100
00:04:51,840 --> 00:04:54,160
magia sucede, ¿no? Tenemos,

101
00:04:54,160 --> 00:04:56,160
comentarios muy sólidos sobre este

102
00:04:56,160 --> 00:04:59,600
proceso. Y no solo en el área pedagógica,

103
00:04:59,600 --> 00:05:01,800
sino también en tantas otras áreas de la

104
00:05:01,800 --> 00:05:04,919
plataforma Rede Gir. También fuimos

105
00:05:04,919 --> 00:05:07,919
aprendiendo a aplicar y desarrollar,

106
00:05:07,919 --> 00:05:10,639
soluciones basadas en inteligencia

107
00:05:10,639 --> 00:05:14,440
artificial para el área comercial,

108
00:05:14,440 --> 00:05:17,360
ya sabes, en ventas, atención al cliente,

109
00:05:17,360 --> 00:05:20,720
soporte y en TI, evidentemente.

110
00:05:20,720 --> 00:05:22,800
Así que tenemos una historia larga

111
00:05:22,800 --> 00:05:26,600
que contar y voy a ahorrarles

112
00:05:26,600 --> 00:05:28,600
a los oyentes, esperando que todos

113
00:05:28,600 --> 00:05:30,639
me crean, ¿vale? El resultado

114
00:05:30,639 --> 00:05:33,360
es este: Hicimos una revolución en

115
00:05:33,360 --> 00:05:35,919
Rede Gir y en cierto momento miramos al costado

116
00:05:35,919 --> 00:05:40,560
intentando realmente identificar

117
00:05:40,560 --> 00:05:43,560
quién más podía también hacer este

118
00:05:43,560 --> 00:05:46,840
movimiento en otros segmentos, en otras

119
00:05:46,840 --> 00:05:48,919
empresas, ya que nosotros ya teníamos

120
00:05:48,919 --> 00:05:51,000
resultados tan consistentes en nuestra

121
00:05:51,000 --> 00:05:55,280
es nuestra propia actuación. Así que, en este

122
00:05:55,280 --> 00:05:58,919
momento, fundamos XMACNA como una

123
00:05:58,919 --> 00:06:02,840
spinoff de la plataforma Redir, llevando

124
00:06:02,840 --> 00:06:05,120
esto a otros nichos, a otros

125
00:06:05,120 --> 00:06:07,960
mercados. Gran parte de las soluciones que

126
00:06:07,960 --> 00:06:11,520
ya experimentamos en Redir en

127
00:06:11,520 --> 00:06:13,000
otro momento y seguimos

128
00:06:13,000 --> 00:06:14,720
experimentando, por cierto. Pero

129
00:06:14,720 --> 00:06:17,080
ahora aquí en XMACNA, estamos escalando esta

130
00:06:17,080 --> 00:06:19,560
solución de una forma muy importante,

131
00:06:19,560 --> 00:06:22,120
y creo que de ahí viene la idea que

132
00:06:22,120 --> 00:06:24,599
nos interesa aquí, que es del producto,

133
00:06:24,599 --> 00:06:27,800
el más importante que tenemos,

134
00:06:27,800 --> 00:06:31,199
que es el funcionario digital, que yo

135
00:06:31,199 --> 00:06:33,800
ahora quiero pedir tu aporte

136
00:06:33,800 --> 00:06:36,639
aquí, Daniel, para ayudarnos en una

137
00:06:36,639 --> 00:06:38,479
caracterización que me parece muy

138
00:06:38,479 --> 00:06:42,400
importante y ahora sí de darle un

139
00:06:42,400 --> 00:06:45,680
poco de atención, que es: ¿por qué el

140
00:06:45,680 --> 00:06:47,759
FD, como lo llamamos, el

141
00:06:47,759 --> 00:06:51,360
funcionario digital FD, no

142
00:06:51,360 --> 00:06:54,039
podríamos o no sería tan preciso

143
00:06:54,039 --> 00:06:55,960
considerarlo, en primer lugar, un

144
00:06:55,960 --> 00:07:00,360
chatbot y, en segundo lugar, un agente de

145
00:07:00,360 --> 00:07:04,080
EA, ¿verdad? Porque ese nombre de 'agente de EA' o

146
00:07:04,080 --> 00:07:07,240
chatbot, aunque designan cosas

147
00:07:07,240 --> 00:07:11,479
eventualmente similares, que se pueden confundir,

148
00:07:11,479 --> 00:07:14,240
son diferentes. Y el funcionario digital

149
00:07:14,240 --> 00:07:16,800
también es cierto que se diferencia de estas

150
00:07:16,800 --> 00:07:18,440
otras soluciones de manera muy

151
00:07:18,440 --> 00:07:21,000
Importante. Entonces, desarrolla un poco

152
00:07:21,000 --> 00:07:22,479
este tema para nosotros, por favor, porque yo

153
00:07:22,479 --> 00:07:24,240
creo que vale la pena que sigamos la

154
00:07:24,240 --> 00:07:25,720
conversación desde ahí.

155
00:07:25,720 --> 00:07:28,319
Perfecto. Bueno, creo que es

156
00:07:28,319 --> 00:07:30,319
importante, e incluso, gente, ya

157
00:07:30,319 --> 00:07:33,160
dejar aquí también una invitación, ¿no?

158
00:07:33,160 --> 00:07:36,120
Tenemos una clase en la que abordamos

159
00:07:36,120 --> 00:07:38,599
sobre la diferencia entre automatización e

160
00:07:38,599 --> 00:07:40,840
inteligencia artificial allá en nuestro

161
00:07:40,840 --> 00:07:42,720
entrenamiento Máquina de Ventas con IA.

162
00:07:42,720 --> 00:07:44,400
Lo vamos a dejar en la tarjeta aquí de este

163
00:07:44,400 --> 00:07:46,440
video. Así que, si aún no lo has visto

164
00:07:46,440 --> 00:07:48,879
ese contenido, te recomiendo que lo veas.

165
00:07:48,879 --> 00:07:51,599
Y creo que ahí vas a poder

166
00:07:51,599 --> 00:07:53,800
tener la ejemplificación práctica de lo que

167
00:07:53,800 --> 00:07:56,080
voy a decir aquí ahora, ¿no? Pero la

168
00:07:56,080 --> 00:07:57,639
>> Oye, quien no lo ha visto, se lo está perdiendo, ¿eh?

169
00:07:57,639 --> 00:08:00,960
Sinceramente, contenido gratuito,

170
00:08:00,960 --> 00:08:03,120
>> de mucho valor, ¿no? Así,

171
00:08:03,120 --> 00:08:05,240
pedagógicamente,

172
00:08:05,240 --> 00:08:08,120
claro, creo que vale la pena. Así que

173
00:08:08,120 --> 00:08:10,520
también refuerzo la invitación que tú

174
00:08:10,520 --> 00:08:12,479
acabas de hacernos, Daniel.

175
00:08:12,479 --> 00:08:15,520
>> Perfecto. Y bueno, gente. Vamos allá.

176
00:08:15,520 --> 00:08:18,240
Primero, chatbot es ese famoso 'marque

177
00:08:18,240 --> 00:08:21,919
1, marque 2', ¿no? Que vino ahí en

178
00:08:21,919 --> 00:08:25,319
detrimento de las antiguas PABX, ¿no? Quién

179
00:08:25,319 --> 00:08:28,159
no ha lidiado con una PABX en el teléfono,

180
00:08:28,159 --> 00:08:29,319
¿no? Cuando llamabas a la empresa y

181
00:08:29,319 --> 00:08:31,280
Sonaba esa musiquita,

182
00:08:31,280 --> 00:08:33,599
usted llamó, ¿no? Y ahí, marque uno,

183
00:08:33,599 --> 00:08:35,640
marque dos y así. Entonces,

184
00:08:35,640 --> 00:08:37,360
¿Puede repetirlo de nuevo, por favor,

185
00:08:37,360 --> 00:08:39,599
para nosotros, solo la sonoplastia que me pareció

186
00:08:39,599 --> 00:08:41,800
de una calidad increíble.

187
00:08:41,800 --> 00:08:42,640
Muy bien. [risas]

188
00:08:42,640 --> 00:08:44,560
Listo, ahora puedes continuar, Daniel.

189
00:08:44,560 --> 00:08:45,120
Tranquilo.

190
00:08:45,120 --> 00:08:46,120
Era eso.

191
00:08:46,120 --> 00:08:51,440
Y entonces, en esto, cuando marcas

192
00:08:51,440 --> 00:08:54,720
eso acaba siendo transcrito después, ¿no?

193
00:08:54,720 --> 00:08:56,240
Transcrito no es la palabra, pero es

194
00:08:56,240 --> 00:08:59,000
luego traducido para los medios

195
00:08:59,000 --> 00:09:01,440
digitales, ¿no? A través de los chatbots.

196
00:09:01,440 --> 00:09:05,000
Entonces, hasta hoy encuentras varios

197
00:09:05,000 --> 00:09:07,880
casos en los que vas a marcar ahí, o llamar

198
00:09:07,880 --> 00:09:09,640
a una empresa, ¿no? Para entrar en contacto con

199
00:09:09,640 --> 00:09:12,560
cierta empresa, y te dice, mira,

200
00:09:12,560 --> 00:09:14,279
para financiero, marque uno; para

201
00:09:14,279 --> 00:09:17,200
comercial, marque dos, y etcétera. Y ahí

202
00:09:17,200 --> 00:09:18,680
lo que sucede es que la conversación no es

203
00:09:18,680 --> 00:09:21,279
una conversación fluida, ¿no? Porque ahí,

204
00:09:21,279 --> 00:09:23,680
en realidad, no estás de verdad

205
00:09:23,680 --> 00:09:25,120
interactuando con una inteligencia artificial.

206
00:09:25,120 --> 00:09:27,120
Estás lidiando con una

207
00:09:27,120 --> 00:09:29,920
automatización. De ahí la invitación para que ustedes

208
00:09:29,920 --> 00:09:33,360
experimenten, ¿no? Automatización versus

209
00:09:33,360 --> 00:09:36,680
inteligencia artificial. Bueno,

210
00:09:36,680 --> 00:09:39,200
tipificado aquí lo que es un chatbot,

211
00:09:39,200 --> 00:09:40,680
que es una automatización y no una

212
00:09:40,680 --> 00:09:43,040
inteligencia artificial, luego pasamos

213
00:09:43,040 --> 00:09:44,839
al agente de inteligencia artificial.

214
00:09:44,839 --> 00:09:48,480
El agente de IA tiene

215
00:09:48,480 --> 00:09:51,040
una serie de capacidades, entre

216
00:09:51,040 --> 00:09:52,880
ellas, conversar con las personas, ¿no?

217
00:09:52,880 --> 00:09:55,560
Así, por ejemplo, un agente

218
00:09:55,560 --> 00:09:57,200
puede tener la capacidad de

219
00:09:57,200 --> 00:10:00,320
conversar en WhatsApp y similares,

220
00:10:00,320 --> 00:10:04,480
pero se limita a esa interacción

221
00:10:04,480 --> 00:10:07,680
en ese canal definido, y con un

222
00:10:07,680 --> 00:10:11,120
contexto definido también. El empleado

223
00:10:11,120 --> 00:10:12,839
de inteligencia artificial, o

224
00:10:12,839 --> 00:10:14,920
empleado digital, como lo llamamos aquí,

225
00:10:14,920 --> 00:10:18,920
el FD, tiene otras capacidades.

226
00:10:18,920 --> 00:10:21,800
Entonces, además de conversar con la

227
00:10:21,800 --> 00:10:24,720
persona en WhatsApp, también puede

228
00:10:24,720 --> 00:10:27,760
interactuar por teléfono,

229
00:10:27,760 --> 00:10:30,279
por correo electrónico, hacer un

230
00:10:30,279 --> 00:10:32,600
registro en tu agenda de Google,

231
00:10:32,600 --> 00:10:35,240
o en cualquier agenda que utilices.

232
00:10:35,240 --> 00:10:38,399
Va a clasificar toda la información

233
00:10:38,399 --> 00:10:40,839
que se recopila a través de esa

234
00:10:40,839 --> 00:10:43,959
conversación y mostrarlo todo en una

235
00:10:43,959 --> 00:10:45,880
plataforma en la que puedes tener

236
00:10:45,880 --> 00:10:48,920
seguimiento. Y más allá de eso, también

237
00:10:48,920 --> 00:10:50,720
puede interactuar con otros

238
00:10:50,720 --> 00:10:52,760
sistemas que tengas en tu

239
00:10:52,760 --> 00:10:55,680
ecosistema a través de integraciones

240
00:10:55,680 --> 00:10:58,480
personalizadas, ¿no? Entonces, por qué

241
00:10:58,480 --> 00:11:00,120
¿Por qué lo llamamos empleado?

242
00:11:00,120 --> 00:11:02,160
Justamente porque la analogía más acertada

243
00:11:02,160 --> 00:11:04,880
es esta. Porque si tú contratas

244
00:11:04,880 --> 00:11:07,320
a un empleado para hacer, por ejemplo,

245
00:11:07,320 --> 00:11:10,240
un SDR para atender clientes,

246
00:11:10,240 --> 00:11:12,839
o para dar soporte técnico en tu

247
00:11:12,839 --> 00:11:16,519
empresa, ese empleado humano

248
00:11:16,519 --> 00:11:19,160
haría todas esas funciones que nuestro

249
00:11:19,160 --> 00:11:22,440
empleado digital también hará, que es

250
00:11:22,440 --> 00:11:24,760
recibir esa información, ingresar

251
00:11:24,760 --> 00:11:28,240
en el sistema, interactuar con otras

252
00:11:28,240 --> 00:11:31,079
cuestiones que harán que esto

253
00:11:31,079 --> 00:11:32,839
suceda, ¿no? Haciendo que esa

254
00:11:32,839 --> 00:11:35,399
resolución de problema que buscas

255
00:11:35,399 --> 00:11:38,440
realmente suceda. Y Gustavo, incluso

256
00:11:38,440 --> 00:11:40,200
quisiera añadir algo aquí también, que

257
00:11:40,200 --> 00:11:44,040
es lo siguiente: es posible,

258
00:11:44,040 --> 00:11:45,920
de hecho, la cuestión no es sólo que sea

259
00:11:45,920 --> 00:11:50,079
posible. De hecho, es muy común que nos

260
00:11:50,079 --> 00:11:52,839
busquen aquí para hacer

261
00:11:52,839 --> 00:11:55,160
empleados digitales que interactúan

262
00:11:55,160 --> 00:11:57,760
con el público final, con el cliente

263
00:11:57,760 --> 00:12:01,200
ya sea en atención, ventas, o

264
00:12:01,200 --> 00:12:04,320
soporte técnico, en alguna

265
00:12:04,320 --> 00:12:08,240
en esa línea. Pero hay mucho más

266
00:12:08,240 --> 00:12:10,200
además de eso. Y creo que es importante

267
00:12:10,200 --> 00:12:12,079
explorar esto también para abrir la

268
00:12:12,079 --> 00:12:14,199
mente de quien nos escucha

269
00:12:14,199 --> 00:12:17,440
ahora, que es que estos

270
00:12:17,440 --> 00:12:20,639
empleados digitales también pueden

271
00:12:20,639 --> 00:12:24,360
Ser empleados de apoyo para tu equipo,

272
00:12:24,360 --> 00:12:27,120
apoyo al equipo, ¿no? Como Gustavo

273
00:12:27,120 --> 00:12:29,120
mencionó aquí, tal vez no haya

274
00:12:29,120 --> 00:12:32,880
explicado mucho este tema, pero la

275
00:12:32,880 --> 00:12:35,079
el inicio de XMACNA, en realidad, no

276
00:12:35,079 --> 00:12:37,880
con empleados digitales que estaban

277
00:12:37,880 --> 00:12:40,240
interactuando con el público, sino con

278
00:12:40,240 --> 00:12:42,800
empleados digitales que estaban siendo

279
00:12:42,800 --> 00:12:46,519
soporte y copilotos del equipo, ¿no? Entonces,

280
00:12:46,519 --> 00:12:48,320
en ese sentido, lo que podemos

281
00:12:48,320 --> 00:12:50,240
pensar, mirando nuestro entorno de ventas,

282
00:12:50,240 --> 00:12:53,079
que es donde tenemos una

283
00:12:53,079 --> 00:12:56,040
mayor actuación actualmente, este

284
00:12:56,040 --> 00:12:57,680
empleado digital puede ser un

285
00:12:57,680 --> 00:13:00,959
trabajador que genera propuestas,

286
00:13:00,959 --> 00:13:03,040
que va a

287
00:13:03,040 --> 00:13:05,880
ayudar en una actualización de CRM,

288
00:13:05,880 --> 00:13:08,880
que ayuda a la creación de un

289
00:13:08,880 --> 00:13:10,440
correo electrónico. Por ejemplo, si recibiste

290
00:13:10,440 --> 00:13:13,040
una respuesta del cliente y no

291
00:13:13,040 --> 00:13:16,240
sabes muy bien cómo responder ese

292
00:13:16,240 --> 00:13:18,560
mensaje, sea por correo o por WhatsApp,

293
00:13:18,560 --> 00:13:20,079
puedes usar este copiloto y decir:

294
00:13:20,079 --> 00:13:22,800
"Oye, ayúdame con esta respuesta" y te va a

295
00:13:22,800 --> 00:13:24,680
escribir ya una respuesta,

296
00:13:24,680 --> 00:13:27,680
teniendo en cuenta la información de la

297
00:13:27,680 --> 00:13:30,959
empresa, el tono de voz de la empresa, etc.,

298
00:13:30,959 --> 00:13:34,160
¿no? Entonces, tenemos ahí una serie de

299
00:13:34,160 --> 00:13:35,880
posibilidades con los empleados digitales.

300
00:13:35,880 --> 00:13:38,079
Y mirando desde el ámbito del

301
00:13:38,079 --> 00:13:40,440
WhatsApp también, y hacemos esto con

302
00:13:40,440 --> 00:13:42,720
bastante frecuencia aquí, nosotros

303
00:13:42,720 --> 00:13:44,600
incluimos a estos empleados digitales

304
00:13:44,600 --> 00:13:46,959
también en grupos. Entonces, además de

305
00:13:46,959 --> 00:13:49,480
interactuar uno a uno, tienes estas

306
00:13:49,480 --> 00:13:51,720
posibilidades de usarlo en grupos

307
00:13:51,720 --> 00:13:54,800
para abrir tickets de soporte también,

308
00:13:54,800 --> 00:13:56,440
todas estas funcionalidades que yo

309
00:13:56,440 --> 00:13:59,480
mencioné aquí, todo esto podría estar ahí

310
00:13:59,480 --> 00:14:01,759
dentro del grupo, ¿no? Resumiendo. Entonces,

311
00:14:01,759 --> 00:14:04,120
por ejemplo, resume aquí todo lo que

312
00:14:04,120 --> 00:14:06,680
hablamos para que tengamos una pauta para una

313
00:14:06,680 --> 00:14:09,320
próxima reunión, ¿no? En fin, acta, una

314
00:14:09,320 --> 00:14:11,560
memoria infinita, ¿no? Como, la

315
00:14:11,560 --> 00:14:13,800
compilación de discusiones que

316
00:14:13,800 --> 00:14:16,680
se multiplican de una manera

317
00:14:16,680 --> 00:14:19,880
inagotable en los 300 grupos que

318
00:14:19,880 --> 00:14:23,480
tenemos, ¿no? En fin, esta población de

319
00:14:23,480 --> 00:14:28,000
FDS, que no deben confundirse

320
00:14:28,000 --> 00:14:31,399
con ChatGPT o con agentes de IA y

321
00:14:31,399 --> 00:14:33,519
o con chatbots, ¿no? Porque una vez que

322
00:14:33,519 --> 00:14:35,519
los confundimos, significa que

323
00:14:35,519 --> 00:14:37,199
realmente no entendimos el potencial y la

324
00:14:37,199 --> 00:14:40,279
funcionalidad de cada uno, ¿no?

325
00:14:40,279 --> 00:14:42,199
Bueno, Daniel, lo que quería pedirte

326
00:14:42,199 --> 00:14:44,199
aquí es que diste una explicación muy

327
00:14:44,199 --> 00:14:47,120
interesante de caminos posibles,

328
00:14:47,120 --> 00:14:50,480
de soluciones que están integradas en la

329
00:14:50,480 --> 00:14:54,360
solución de FD, pero aún podríamos

330
00:14:54,360 --> 00:14:58,440
avanzar para explorar la conexión

331
00:14:58,440 --> 00:15:01,480
Inteligente. Una llamada inteligente es un...

332
00:15:01,480 --> 00:15:04,639
Es un producto posible, ¿no?, del FD. No...

333
00:15:04,639 --> 00:15:08,079
Necesariamente viene con eso, pero nosotros...

334
00:15:08,079 --> 00:15:09,519
También tenemos esta solución, que es una...

335
00:15:09,519 --> 00:15:11,759
Solución de cierre, ¿no? Es una solución...

336
00:15:11,759 --> 00:15:15,680
De aún más calificación. Si es verdad...

337
00:15:15,680 --> 00:15:19,360
Que hoy en día no necesariamente...

338
00:15:19,360 --> 00:15:21,399
Nos encanta contestar teléfonos, ¿verdad?...

339
00:15:21,399 --> 00:15:22,250
¿Verdad?

340
00:15:22,250 --> 00:15:22,880
[risas]

341
00:15:22,880 --> 00:15:24,759
Por otro lado, es verdad que con...

342
00:15:24,759 --> 00:15:27,040
El consentimiento de la persona con quien...

343
00:15:27,040 --> 00:15:28,800
Estamos conversando,

344
00:15:28,800 --> 00:15:31,480
Migrar de WhatsApp a una llamada telefónica,

345
00:15:31,480 --> 00:15:34,480
Nuestras posibilidades de cierre, eh, en este...

346
00:15:34,480 --> 00:15:37,319
Checkout son de hecho mucho mayores,

347
00:15:37,319 --> 00:15:40,560
¿No? Entonces, cuéntanos un poco sobre...

348
00:15:40,560 --> 00:15:43,600
Esta solución que ya, en fin, tenemos...

349
00:15:43,600 --> 00:15:46,160
También, eh, hemos experimentado resultados muy...

350
00:15:46,160 --> 00:15:48,279
Importantes a partir de esta tecnología...

351
00:15:48,279 --> 00:15:51,639
Por cierto, queda la invitación de XMACNA.

352
00:15:51,639 --> 00:15:54,399
Habla con Hermes, que está allí como SDR...

353
00:15:54,399 --> 00:15:56,959
En nuestro sitio web, seguramente vas a...

354
00:15:56,959 --> 00:15:58,680
Sorprenderte.

355
00:15:58,680 --> 00:16:01,560
Bien. Sí, creo que incluso antes de que nosotros...

356
00:16:01,560 --> 00:16:04,800
Entrar en el tema específico de la llamada...

357
00:16:04,800 --> 00:16:07,639
Inteligente, ¿no?, ha habido una serie...

358
00:16:07,639 --> 00:16:10,720
De discusiones en los grupos de ventas, ¿no?,

359
00:16:10,720 --> 00:16:14,319
No solo en la comunidad XMACNA, sino en...

360
00:16:14,319 --> 00:16:16,920
La comunidad de ventas en general,

361
00:16:16,920 --> 00:16:21,360
¿No? Sobre si la llamada es efectiva o no,

362
00:16:21,360 --> 00:16:23,560
si WhatsApp o el correo electrónico son efectivos o no,

363
00:16:23,560 --> 00:16:26,319
en fin, discuten innumerables canales, ¿no? Y

364
00:16:26,319 --> 00:16:29,079
Me gusta mucho decir que nosotros,

365
00:16:29,079 --> 00:16:32,160
como empresa, no tenemos, eh, nosotros

366
00:16:32,160 --> 00:16:34,480
realmente no podemos darnos el lujo

367
00:16:34,480 --> 00:16:37,440
de elegir por dónde el cliente va a hablar

368
00:16:37,440 --> 00:16:40,199
con nosotros, ¿no? Entonces, eh, yo soy

369
00:16:40,199 --> 00:16:42,600
partidario de que nosotros, como empresa,

370
00:16:42,600 --> 00:16:45,279
estemos disponibles en todos los

371
00:16:45,279 --> 00:16:48,240
canales, ¿no? En la mayor cantidad de canales

372
00:16:48,240 --> 00:16:51,399
que sea posible y dejar que el cliente

373
00:16:51,399 --> 00:16:54,399
elija por dónde quiere contactarnos,

374
00:16:54,399 --> 00:16:56,399
por dónde quiere consumir nuestros

375
00:16:56,399 --> 00:17:00,399
contenidos y etcétera, ¿no? Eh, dicho eso, el

376
00:17:00,399 --> 00:17:04,400
el teléfono sí es un canal, eh, bastante

377
00:17:04,400 --> 00:17:06,720
importante también a considerar,

378
00:17:06,720 --> 00:17:11,559
¿no? Eh, y otro punto también es la cuestión

379
00:17:11,559 --> 00:17:14,120
del inmediatismo, ¿no? Que cada vez más las

380
00:17:14,120 --> 00:17:16,799
personas quieren tener la respuesta ahí

381
00:17:16,799 --> 00:17:19,039
en el momento en que buscan esa

382
00:17:19,039 --> 00:17:21,799
respuesta. Y si tu empresa no está

383
00:17:21,799 --> 00:17:25,000
lista para responder por el canal que ella

384
00:17:25,000 --> 00:17:27,559
quiere, como mencioné aquí, eh, la

385
00:17:27,559 --> 00:17:29,200
probabilidad es que inviertas el

386
00:17:29,200 --> 00:17:31,640
tráfico para enseñar a tu lead a

387
00:17:31,640 --> 00:17:34,720
comprar del competidor, ¿vale? Y me imagino

388
00:17:34,720 --> 00:17:36,919
que ese no es el tipo de ROI que tú

389
00:17:36,919 --> 00:17:39,440
esperas cuando montas una campaña ahí,

390
00:17:39,440 --> 00:17:42,200
sea de Google, sea de Meta Ads, o

391
00:17:42,200 --> 00:17:43,880
Sea lo que sea, ¿no?

392
00:17:43,880 --> 00:17:46,360
Imagínate, la persona paga caro por el

393
00:17:46,360 --> 00:17:49,840
clic, lleva a la persona allí, ¿no? Luego

394
00:17:49,840 --> 00:17:54,360
lo guía en ese embudo, es competitivo, que

395
00:17:54,360 --> 00:17:56,400
es atraer a las personas a tu propio

396
00:17:56,400 --> 00:17:59,240
espacio y una vez allí, no hay nadie para

397
00:17:59,240 --> 00:18:01,799
atender, ¿no? Creo que eso

398
00:18:01,799 --> 00:18:03,200
es donde realmente necesitas al empleado

399
00:18:03,200 --> 00:18:05,679
digital, para atender los sábados,

400
00:18:05,679 --> 00:18:08,600
domingos, por la mañana, por la tarde y por la noche, es

401
00:18:08,600 --> 00:18:12,600
24/7, con una calidad conversacional

402
00:18:12,600 --> 00:18:16,240
que solo quien ya experimentó ese diálogo

403
00:18:16,240 --> 00:18:19,159
puede dar fe, ¿verdad? Puede

404
00:18:19,159 --> 00:18:22,120
dar fe de que la cosa de hecho es muy

405
00:18:22,120 --> 00:18:24,880
sorprendente, no guarda ninguna

406
00:18:24,880 --> 00:18:28,280
semejanza con los servicios que

407
00:18:28,280 --> 00:18:30,720
teníamos al principio

408
00:18:30,720 --> 00:18:32,679
de esta conversación, ¿verdad, Daniel?

409
00:18:32,679 --> 00:18:36,240
Exactamente. Entonces, dicho eso,

410
00:18:36,240 --> 00:18:38,919
te das cuenta de que,

411
00:18:38,919 --> 00:18:40,480
primero, la importancia de estar en

412
00:18:40,480 --> 00:18:44,240
todos los canales, ¿no? Y hay un punto

413
00:18:44,240 --> 00:18:47,120
allí, Gustavo, bueno, creo que no

414
00:18:47,120 --> 00:18:50,880
está de más decir, para quien aún no

415
00:18:50,880 --> 00:18:52,559
entendió, vamos dejarlo explícito aquí.

416
00:18:52,559 --> 00:18:54,400
Tenemos la posibilidad de hacer la

417
00:18:54,400 --> 00:18:58,360
llamada, ¿no? Y eso es a través de Hermes,

418
00:18:58,360 --> 00:19:01,400
principalmente, ¿no? Puedes interactuar

419
00:19:01,400 --> 00:19:03,520
con Hermes, pedirle que te llame y

420
00:19:03,520 --> 00:19:04,960
vas a notar que él tiene una

421
00:19:04,960 --> 00:19:06,960
memoria que entiende, ¿no? Da continuidad

422
00:19:06,960 --> 00:19:09,280
a lo que empezó en WhatsApp,

423
00:19:09,280 --> 00:19:10,720
da continuidad en el teléfono,

424
00:19:10,720 --> 00:19:13,559
y viceversa. Entonces, el enlace estará aquí

425
00:19:13,559 --> 00:19:17,720
en la descripción, pero además de eso

426
00:19:17,720 --> 00:19:21,000
es importante que nosotros

427
00:19:21,000 --> 00:19:23,720
estar preparados ahí, ¿no? Porque yo

428
00:19:23,720 --> 00:19:25,919
escucho mucho de los clientes, ah, Daniel,

429
00:19:25,919 --> 00:19:28,360
pero la gente no va a notar que la

430
00:19:28,360 --> 00:19:31,520
inteligencia artificial, lo van a notar,

431
00:19:31,520 --> 00:19:34,039
¿vale? A veces no, ¿no? En WhatsApp,

432
00:19:34,039 --> 00:19:35,880
a veces, honestamente, no lo notan. Yo

433
00:19:35,880 --> 00:19:38,080
lo veo con los empleados digitales que yo

434
00:19:38,080 --> 00:19:40,240
tengo aquí para mis negocios y a veces

435
00:19:40,240 --> 00:19:41,760
la gente no se da cuenta. Mandan un

436
00:19:41,760 --> 00:19:44,039
Besos, agradecen,

437
00:19:44,039 --> 00:19:47,159
elogian la atención, ¿no?

438
00:19:47,159 --> 00:19:49,679
>> Eso pasa muy seguido.

439
00:19:49,679 --> 00:19:51,919
>> Pero creo que el punto aquí, la

440
00:19:51,919 --> 00:19:54,799
provocación que dejo aquí es más

441
00:19:54,799 --> 00:19:57,720
importante que si la persona es atendida

442
00:19:57,720 --> 00:20:01,360
por un humano o por una IA es que sea

443
00:20:01,360 --> 00:20:04,640
atendida. Y ahí existe una cuestión

444
00:20:04,640 --> 00:20:06,919
aquí, que es tu cliente, tu lead,

445
00:20:06,919 --> 00:20:09,919
a partir del momento en que percibe que

446
00:20:09,919 --> 00:20:12,520
al interactuar ahí con el empleado

447
00:20:12,520 --> 00:20:14,559
digital, va a tener su problema

448
00:20:14,559 --> 00:20:17,480
resuelto o su duda respondida

449
00:20:17,480 --> 00:20:21,000
en ese momento, estará listo para

450
00:20:21,000 --> 00:20:23,960
conversar e interactuar para obtener

451
00:20:23,960 --> 00:20:26,480
la respuesta que quiere. Es mucho

452
00:20:26,480 --> 00:20:28,840
mejor que tenga una respuesta, aunque

453
00:20:28,840 --> 00:20:31,880
sea de inteligencia artificial, en el momento y

454
00:20:31,880 --> 00:20:34,280
en el canal que espera, que no

455
00:20:34,280 --> 00:20:36,799
recibir una respuesta, o peor aún, tener

456
00:20:36,799 --> 00:20:39,240
ese tipo de respuesta: "Mira, no

457
00:20:39,240 --> 00:20:41,640
estamos disponibles en este momento,

458
00:20:41,640 --> 00:20:45,080
espere 24 horas, espere 48 horas y

459
00:20:45,080 --> 00:20:48,400
alguien se pondrá en contacto con usted,

460
00:20:48,400 --> 00:20:50,880
¿verdad?" Entonces, generalmente cuando

461
00:20:50,880 --> 00:20:52,960
me llega al menos una respuesta así,

462
00:20:52,960 --> 00:20:54,559
yo digo: "Genial, es el momento de

463
00:20:54,559 --> 00:20:56,640
buscar el siguiente".

464
00:20:56,640 --> 00:20:58,760
>> O entonces es el momento de vender un FD

465
00:20:58,760 --> 00:21:00,080
a este tipo aquí, ¿no? Dilo

466
00:21:00,080 --> 00:21:00,400
la verdad.

467
00:21:00,400 --> 00:21:02,039
>> Sí, sí, sí. Pero lo digo desde el

468
00:21:02,039 --> 00:21:03,320
punto de vista del cliente, ¿no?

469
00:21:03,320 --> 00:21:04,960
>> Sí, sin duda.

470
00:21:04,960 --> 00:21:07,080
>> La idea es buena. Y Daniel, dijiste

471
00:21:07,080 --> 00:21:09,679
así, eh, aunque sea de inteligencia

472
00:21:09,679 --> 00:21:11,520
artificial, solo quería poner un asterisco

473
00:21:11,520 --> 00:21:14,000
rápido aquí, eh, en ese comentario,

474
00:21:14,000 --> 00:21:16,320
porque, en realidad, con el contexto

475
00:21:16,320 --> 00:21:19,279
correcto, a veces, y sinceramente, por

476
00:21:19,279 --> 00:21:20,559
nuestra experiencia, podemos decir

477
00:21:20,559 --> 00:21:23,919
esto con tranquilidad, sería mejor si

478
00:21:23,919 --> 00:21:25,559
fuera atendido por una inteligencia

479
00:21:25,559 --> 00:21:28,080
artificial que será infalible

480
00:21:28,080 --> 00:21:31,120
en la respuesta e inmediata, ¿verdad?

481
00:21:31,120 --> 00:21:33,120
Creo que son cualidades que hoy en día

482
00:21:33,120 --> 00:21:35,039
son innegociables. Tenemos que ser

483
00:21:35,039 --> 00:21:38,240
asertivos y breves, ¿no? La venta es cuestión de timing,

484
00:21:38,240 --> 00:21:39,880
¿verdad? Es ese momento

485
00:21:39,880 --> 00:21:41,600
cuando eso está pasando, porque después ese

486
00:21:41,600 --> 00:21:43,799
cliente no vuelve, y cuesta más caro

487
00:21:43,799 --> 00:21:46,200
reactivarlo y así sucesivamente, ¿no?

488
00:21:46,200 --> 00:21:48,440
Bueno, me gustaría, quiero plantear una

489
00:21:48,440 --> 00:21:50,000
pregunta aquí solo para que ya vayamos

490
00:21:50,000 --> 00:21:52,200
cerrando, Daniel, que es la siguiente:

491
00:21:52,200 --> 00:21:56,559
una vez que tenemos un FD con o sin

492
00:21:56,559 --> 00:21:58,440
llamada inteligente, que es un producto

493
00:21:58,440 --> 00:22:01,480
adicional a esta solución, cuéntanos

494
00:22:01,480 --> 00:22:04,320
del portal XMACNA, donde toda

495
00:22:04,320 --> 00:22:06,240
la información está siendo procesada

496
00:22:06,240 --> 00:22:09,200
por los Autobots, cómo el cliente

497
00:22:09,200 --> 00:22:11,520
tiene acceso al resumen de lo que más

498
00:22:11,520 --> 00:22:14,240
importa y puede tomar decisiones a partir

499
00:22:14,240 --> 00:22:15,440
de eso.

500
00:22:15,440 --> 00:22:18,440
Ajá. Perfecto. Bueno, gente, aquí en este

501
00:22:18,440 --> 00:22:20,880
contexto les voy a explicar,

502
00:22:20,880 --> 00:22:23,320
pero si quieres ver con más

503
00:22:23,320 --> 00:22:25,840
detalles, haz clic en el enlace de la descripción,

504
00:22:25,840 --> 00:22:27,600
donde tenemos un video de

505
00:22:27,600 --> 00:22:29,480
presentación del portal para que puedas

506
00:22:29,480 --> 00:22:32,200
realmente ver lo que estamos

507
00:22:32,200 --> 00:22:34,760
vamos a contar aquí, ¿vale? Pero dentro del

508
00:22:34,760 --> 00:22:38,520
portal XMACNA, todo cliente, ¿no?,

509
00:22:38,520 --> 00:22:41,120
que contrata un empleado digital tiene

510
00:22:41,120 --> 00:22:44,520
acceso. Tenemos un CRM, donde

511
00:22:44,520 --> 00:22:47,039
Puedes visualizar ahí la

512
00:22:47,039 --> 00:22:50,679
movimentación de leads la hace el

513
00:22:50,679 --> 00:22:53,200
colaborador digital, ¿no? O por los

514
00:22:53,200 --> 00:22:55,159
colaboradores digitales, si tienes

515
00:22:55,159 --> 00:22:58,080
más de uno en tu estructura. Lo que es

516
00:22:58,080 --> 00:23:00,039
algo que suele pasar con frecuencia,

517
00:23:00,039 --> 00:23:02,600
dependiendo del tamaño de la empresa, ¿no?

518
00:23:02,600 --> 00:23:04,840
Pero en empresas medianas o grandes, a veces

519
00:23:04,840 --> 00:23:07,120
hay incluso más de un colaborador.

520
00:23:07,120 --> 00:23:09,919
Entonces puedes tener todo eso ahí y

521
00:23:09,919 --> 00:23:12,400
vas a tener la agenda de estos

522
00:23:12,400 --> 00:23:14,480
colaboradores, entender cuáles fueron los

523
00:23:14,480 --> 00:23:16,520
agendamientos realizados por ellos, para

524
00:23:16,520 --> 00:23:18,840
qué día, para qué horario. Así como

525
00:23:18,840 --> 00:23:21,440
tienes tu agenda de Google, tú

526
00:23:21,440 --> 00:23:22,960
puedes ver también ahí esa

527
00:23:22,960 --> 00:23:25,640
visualización de agenda, puedes

528
00:23:25,640 --> 00:23:28,200
ver todas las atenciones con un

529
00:23:28,200 --> 00:23:31,760
resumen, ¿no? ¿Por qué? Bueno, cuando como

530
00:23:31,760 --> 00:23:34,880
gestor de un colaborador digital, tú

531
00:23:34,880 --> 00:23:37,520
vas a gestionar a este colaborador tal como

532
00:23:37,520 --> 00:23:39,480
gestionarías también a un colaborador humano,

533
00:23:39,480 --> 00:23:42,520
¿no? Entonces, ¿qué es lo que miras

534
00:23:42,520 --> 00:23:44,400
cuando estás haciendo una gestión

535
00:23:44,400 --> 00:23:46,880
de un colaborador humano? Bueno, vas a

536
00:23:46,880 --> 00:23:49,880
ver el volumen de atenciones diarias.

537
00:23:49,880 --> 00:23:51,760
También vas a querer ver en qué

538
00:23:51,760 --> 00:23:54,720
etapas están los leads que fueron

539
00:23:54,720 --> 00:23:57,480
atendidos. A veces vas a querer tener

540
00:23:57,480 --> 00:24:00,360
acceso a esas conversaciones para entender

541
00:24:00,360 --> 00:24:01,960
¿Qué pasó, no? Entonces, por

542
00:24:01,960 --> 00:24:03,840
ejemplo, ah, vi, vi aquí que hubo una

543
00:24:03,840 --> 00:24:06,720
conversación que el empleado marcó como

544
00:24:06,720 --> 00:24:08,600
declive. Vaya, déjame entender por

545
00:24:08,600 --> 00:24:11,480
este declive, ¿no?

546
00:24:11,480 --> 00:24:14,039
Exacto. O si no, ah, este de aquí se cerró.

547
00:24:14,039 --> 00:24:15,880
Déjame entender qué pasó

548
00:24:15,880 --> 00:24:18,440
para saber por qué se cerró y podamos

549
00:24:18,440 --> 00:24:20,799
replicar esto, ¿no?, de otras formas

550
00:24:20,799 --> 00:24:23,880
también. Entonces puedes analizar

551
00:24:23,880 --> 00:24:26,679
todas estas interacciones, tanto en

552
00:24:26,679 --> 00:24:30,799
su totalidad, si lo deseas, pero

553
00:24:30,799 --> 00:24:33,799
en el día a día, con innumerables conversaciones,

554
00:24:33,799 --> 00:24:36,000
normalmente buscamos ahí un

555
00:24:36,000 --> 00:24:39,600
resumen corto, un párrafo, para pasar

556
00:24:39,600 --> 00:24:42,279
la vista rápidamente y ver si hay algún

557
00:24:42,279 --> 00:24:45,279
alerta, ¿no?, que necesita ser dado.

558
00:24:45,279 --> 00:24:47,919
Entonces, básicamente, dentro de este portal,

559
00:24:47,919 --> 00:24:50,240
que ponemos a disposición, tienes acceso a

560
00:24:50,240 --> 00:24:53,240
todo esto y también a la lista, ¿no? Entonces, la

561
00:24:53,240 --> 00:24:57,200
lista ahí con los datos que son

562
00:24:57,200 --> 00:24:59,679
personalizables. Entonces, por ejemplo, si

563
00:24:59,679 --> 00:25:02,720
trabajas con eventos, puedes

564
00:25:02,720 --> 00:25:06,480
ver cuál es el evento que ese, eh,

565
00:25:06,480 --> 00:25:09,240
lead buscó, ¿no? Si trabajas

566
00:25:09,240 --> 00:25:12,520
con clínicas, puedes ver ahí

567
00:25:12,520 --> 00:25:14,799
quién agendó, quién no agendó, para

568
00:25:14,799 --> 00:25:16,480
qué procedimiento, para qué

569
00:25:16,480 --> 00:25:19,080
especialista dentro de tu clínica, ¿no?

570
00:25:19,080 --> 00:25:21,399
Entonces puedes tener ahí

571
00:25:21,399 --> 00:25:23,520
>> La temperatura del lead, ¿no? La temperatura

572
00:25:23,520 --> 00:25:25,559
del lead, ¿no? A qué distancia está del

573
00:25:25,559 --> 00:25:27,799
cierre. Sí, incluso para eso

574
00:25:27,799 --> 00:25:30,320
puede generar, por ejemplo, una acción propia

575
00:25:30,320 --> 00:25:31,919
humana. Lo haces, imagina que nosotros

576
00:25:31,919 --> 00:25:34,039
tenemos ahí, ¿no?, una indicación de leads

577
00:25:34,039 --> 00:25:36,279
calientes que están cerca del

578
00:25:36,279 --> 00:25:39,000
cierre. Tú movilizas un

579
00:25:39,000 --> 00:25:41,799
equipo humano para trabajar activamente

580
00:25:41,799 --> 00:25:44,039
con ese lead, ¿no? Eso sí es ser

581
00:25:44,039 --> 00:25:46,159
mucho más estratégico con el recurso

582
00:25:46,159 --> 00:25:48,240
que es finito, ¿no?

583
00:25:48,240 --> 00:25:49,600
>> Exactamente.

584
00:25:49,600 --> 00:25:52,000
>> Y puedes, de cierta forma,

585
00:25:52,000 --> 00:25:54,720
catalogar de hecho, ¿no?, todos los

586
00:25:54,720 --> 00:25:56,520
datos que son importantes para ti.

587
00:25:56,520 --> 00:25:58,600
Entonces, si eres del sector inmobiliario y quieres

588
00:25:58,600 --> 00:26:00,880
catalogar si tu interés es en

589
00:26:00,880 --> 00:26:02,919
casas, apartamentos, terrenos, tú

590
00:26:02,919 --> 00:26:05,520
puedes hacerlo, si es nuevo, si es para invertir,

591
00:26:05,520 --> 00:26:09,440
en fin, independientemente de cuál sea tu

592
00:26:09,440 --> 00:26:13,039
nicho, ¿no?, de negocio, y ahí todos

593
00:26:13,039 --> 00:26:14,760
los negocios siempre tienen sus

594
00:26:14,760 --> 00:26:16,919
características, ¿no?, sus

595
00:26:16,919 --> 00:26:19,320
particularidades, entonces el empleado

596
00:26:19,320 --> 00:26:20,840
digital va a respetar esas

597
00:26:20,840 --> 00:26:23,399
particularidades, recopilando los datos que

598
00:26:23,399 --> 00:26:27,080
son importantes, clasificando y actuando

599
00:26:27,080 --> 00:26:30,520
dependiendo de cuál sea la información,

600
00:26:30,520 --> 00:26:34,480
¿no? Eso. Yo

601
00:26:34,480 --> 00:26:36,799
Creo que todo esto que nos cuentas,

602
00:26:36,799 --> 00:26:41,279
le da al empresario, ¿no?, al dueño,

603
00:26:41,279 --> 00:26:44,720
al gestor de este negocio, mucho más

604
00:26:44,720 --> 00:26:47,679
información, información calificada

605
00:26:47,679 --> 00:26:49,679
para una toma de decisión más

606
00:26:49,679 --> 00:26:52,559
asertiva, ¿no?, y, en fin, mejoras

607
00:26:52,559 --> 00:26:54,880
procesales, ¿no?, con impactos,

608
00:26:54,880 --> 00:26:57,080
evidentemente, también sobre el

609
00:26:57,080 --> 00:26:58,880
facturación de la empresa, que es un

610
00:26:58,880 --> 00:27:01,279
objetivo que, evidentemente, los sectores

611
00:27:01,279 --> 00:27:05,200
comerciales buscan, ¿vale? Bueno, Daniel,

612
00:27:05,200 --> 00:27:08,000
para finalizar, quería que

613
00:27:08,000 --> 00:27:10,320
también nos dieras una

614
00:27:10,320 --> 00:27:11,840
dimensión de nuestro trabajo aquí en

615
00:27:11,840 --> 00:27:15,240
XMACNA, que es particularmente la vertical

616
00:27:15,240 --> 00:27:18,240
de XMACNA Partner, ¿no?, para quien

617
00:27:18,240 --> 00:27:22,240
eventualmente se identifica con este

618
00:27:22,240 --> 00:27:25,679
sector, con esta industria, tenga o no ya

619
00:27:25,679 --> 00:27:28,880
alguna experiencia en este trabajo de

620
00:27:28,880 --> 00:27:31,640
representación y que puede tener los productos

621
00:27:31,640 --> 00:27:34,840
y servicios de XMACNA. Incluso el

622
00:27:34,840 --> 00:27:38,520
propio FD, pero no solo eso, también servicios

623
00:27:38,520 --> 00:27:41,240
y productos de su propia cartera,

624
00:27:41,240 --> 00:27:44,000
para que puedan, en fin, estar ahí

625
00:27:44,000 --> 00:27:45,679
representados. Cuéntame un poco

626
00:27:45,679 --> 00:27:47,919
sobre eso, cómo ha sido tu,

627
00:27:47,919 --> 00:27:50,840
experiencia al frente de esta vertical

628
00:27:50,840 --> 00:27:54,240
aquí con nosotros y, en fin, finalizar con la

629
00:27:54,240 --> 00:27:55,880
invitación para quienes nos acompañan

630
00:27:55,880 --> 00:27:58,240
también.

631
00:27:58,240 --> 00:28:02,600
Perfecto. Bueno, hemos estado teniendo

632
00:28:02,600 --> 00:28:04,720
grandes resultados, ¿no?, en los últimos

633
00:28:04,720 --> 00:28:08,320
meses, ya que estamos mirando cada vez

634
00:28:08,320 --> 00:28:11,320
más de cerca a nuestro programa de

635
00:28:11,320 --> 00:28:13,080
socios, que es un programa

636
00:28:13,080 --> 00:28:15,440
desarrollado para ti que estás del otro

637
00:28:15,440 --> 00:28:18,320
lado y que estás mirando, ¿no?, hacia

638
00:28:18,320 --> 00:28:20,880
este mercado de inteligencia artificial,

639
00:28:20,880 --> 00:28:23,159
y te das cuenta de que hay una serie de

640
00:28:23,159 --> 00:28:26,159
posibilidades y entonces dices: "Bueno, ¿será que

641
00:28:26,159 --> 00:28:28,480
voy a invertir aquí tiempo y dinero

642
00:28:28,480 --> 00:28:32,120
para aprender cómo funciona cada

643
00:28:32,120 --> 00:28:34,640
tornillo y por dónde empiezo para

644
00:28:34,640 --> 00:28:37,880
apretar cada tuerca de esa

645
00:28:37,880 --> 00:28:42,159
gran máquina, ¿no? ¿O voy a optar por

646
00:28:42,159 --> 00:28:46,120
realmente generar resultados más

647
00:28:46,120 --> 00:28:49,720
rápidos, ya que aquí dentro de nuestro

648
00:28:49,720 --> 00:28:52,039
programa de socios, en vez de que tú

649
00:28:52,039 --> 00:28:55,159
tengas que estudiar y buscar información

650
00:28:55,159 --> 00:28:58,480
técnica, ¿no?, poco a poco, puedes

651
00:28:58,480 --> 00:29:00,600
simplemente tomar las soluciones que ya

652
00:29:00,600 --> 00:29:03,320
están listas y funcionando en este momento en

653
00:29:03,320 --> 00:29:06,399
más de 800 empleados digitales mientras hablamos

654
00:29:06,399 --> 00:29:08,640
que tenemos

655
00:29:08,640 --> 00:29:09,640
disponibles.

656
00:29:09,640 --> 00:29:12,559
y trabajando hoy en el mercado, además de

657
00:29:12,559 --> 00:29:14,640
varias otras soluciones que tenemos

658
00:29:14,640 --> 00:29:17,200
también y que en algún momento podemos

659
00:29:17,200 --> 00:29:20,039
traer aquí también a este podcast o

660
00:29:20,039 --> 00:29:23,880
para otros contenidos de XMACNA. Pero es

661
00:29:23,880 --> 00:29:27,360
Es importante que te des cuenta de que, al

662
00:29:27,360 --> 00:29:29,200
convertirte en socio, vas a tener

663
00:29:29,200 --> 00:29:32,720
disponible en el siguiente momento todas

664
00:29:32,720 --> 00:29:35,880
estas soluciones de forma sencilla, sin

665
00:29:35,880 --> 00:29:38,519
que realmente necesites conocimiento

666
00:29:38,519 --> 00:29:41,559
técnico, sino más bien tener conocimiento en

667
00:29:41,559 --> 00:29:43,600
ventas, ¿no? O si no tienes, también

668
00:29:43,600 --> 00:29:45,960
tenemos una serie de contenidos que

669
00:29:45,960 --> 00:29:48,679
apoyan ese desarrollo, pero el hecho

670
00:29:48,679 --> 00:29:51,440
es que para entrar en el mercado de inteligencia

671
00:29:51,440 --> 00:29:55,279
artificial, el momento de empezar ya pasó,

672
00:29:55,279 --> 00:29:58,559
¿verdad? Así que ahora ya

673
00:29:58,559 --> 00:30:00,960
empezamos, ya estamos en marcha

674
00:30:00,960 --> 00:30:04,559
con bastante éxito. Así que el momento es

675
00:30:04,559 --> 00:30:07,880
de subir a este barco que ya está

676
00:30:07,880 --> 00:30:11,000
navegando, ¿verdad? Y a partir de ahí

677
00:30:11,000 --> 00:30:14,159
también lograr obtener buenos

678
00:30:14,159 --> 00:30:17,200
resultados, ¿no? Así que esta es la invitación de

679
00:30:17,200 --> 00:30:21,080
XMACNA Partner. Y también dejo aquí otro

680
00:30:21,080 --> 00:30:24,640
punto importante, que es para

681
00:30:24,640 --> 00:30:26,519
los que ya tienen una empresa de

682
00:30:26,519 --> 00:30:28,120
tecnología, porque Gustavo, esto

683
00:30:28,120 --> 00:30:30,919
pasa mucho, ¿sabes? Para ti

684
00:30:30,919 --> 00:30:33,080
que ya tiene una empresa de tecnología,

685
00:30:33,080 --> 00:30:35,640
que ya tiene una plataforma que está ahí

686
00:30:35,640 --> 00:30:37,519
funcionando hoy y que aún no tiene

687
00:30:37,519 --> 00:30:38,919
inteligencia artificial, entonces, por

688
00:30:38,919 --> 00:30:41,440
ejemplo, a veces tienes un ERP, un

689
00:30:41,440 --> 00:30:43,640
CRM, tenemos algunos que obviamente

690
00:30:43,640 --> 00:30:46,760
no podemos mencionar aquí.

691
00:30:46,760 --> 00:30:50,440
porque lo usan en las soluciones de XMACNA

692
00:30:50,440 --> 00:30:53,399
como white label, pero para ti

693
00:30:53,399 --> 00:30:55,639
que también quiere implementar

694
00:30:55,639 --> 00:30:57,480
inteligencia artificial y no tiene un

695
00:30:57,480 --> 00:31:00,200
equipo para desarrollarlo, nosotros estamos aquí

696
00:31:00,200 --> 00:31:03,159
también con nuestras soluciones,

697
00:31:03,159 --> 00:31:05,039
disponibles para que puedas

698
00:31:05,039 --> 00:31:06,880
implementarlo en la solución que ya

699
00:31:06,880 --> 00:31:09,960
tienes, ofrecer esto de inmediato a tu

700
00:31:09,960 --> 00:31:13,320
cliente final y ya estar actualizado con

701
00:31:13,320 --> 00:31:15,840
lo más avanzado del mercado, sin tener

702
00:31:15,840 --> 00:31:18,279
que invertir tiempo, sin tener que invertir

703
00:31:18,279 --> 00:31:20,840
dinero para tener un equipo de

704
00:31:20,840 --> 00:31:22,320
desarrollo especializado en

705
00:31:22,320 --> 00:31:24,559
inteligencia artificial, que hoy es uno

706
00:31:24,559 --> 00:31:26,519
de los equipos más caros que puedes

707
00:31:26,519 --> 00:31:29,200
encontrar. Y tenemos esto listo aquí

708
00:31:29,200 --> 00:31:32,360
para atenderte también dentro del

709
00:31:32,360 --> 00:31:34,440
nuestro programa de asociaciones también.

710
00:31:34,440 --> 00:31:37,360
Así que, también queda esa invitación.

711
00:31:37,360 --> 00:31:42,000
>> Genial. Al final, nuestra garantía de que

712
00:31:42,000 --> 00:31:45,399
quien esté con nosotros tendrá acceso a

713
00:31:45,399 --> 00:31:48,000
soluciones disponibles y a soluciones

714
00:31:48,000 --> 00:31:50,399
no disponibles también, o sea, [risas]

715
00:31:50,399 --> 00:31:52,080
>> aquellas que están surgiendo en el

716
00:31:52,080 --> 00:31:54,320
mundo, ¿no?, que aún no están

717
00:31:54,320 --> 00:31:56,919
disponibles, pero tan pronto como lo estén,

718
00:31:56,919 --> 00:31:58,840
las absorbemos rápidamente

719
00:31:58,840 --> 00:32:01,960
aquí, es parte de nuestro proceso y,

720
00:32:01,960 --> 00:32:03,840
en fin, hemos tenido mucha satisfacción

721
00:32:03,840 --> 00:32:06,159
en poder trabajar también en ese sentido.

722
00:32:06,159 --> 00:32:09,399
Daniel, te agradezco una vez más. Eh,

723
00:32:09,399 --> 00:32:11,960
espero que quienes nos acompañaron hasta aquí,

724
00:32:11,960 --> 00:32:14,679
eh, tenga la amabilidad de compartir

725
00:32:14,679 --> 00:32:16,360
este contenido con quien más pueda

726
00:32:16,360 --> 00:32:19,320
interesarse por él. Entonces, es eso. Una

727
00:32:19,320 --> 00:32:21,679
vez más, un abrazo a todos y hasta la

728
00:32:21,679 --> 00:32:24,679
próxima.