WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:01.920
Olá, seja muito bem-vindo, muito

2
00:00:01.920 --> 00:00:05.400
bem-vinda ao videocast da XMACNA. Eu sou

3
00:00:05.400 --> 00:00:07.480
o Gustavo Fechus. Hoje a gente está aqui

4
00:00:07.480 --> 00:00:10.920
com o Lucca Carvalho, CEO da XMACNA, a

5
00:00:10.920 --> 00:00:13.519
quem eu agradeço muito a disponibilidade

6
00:00:13.519 --> 00:00:16.119
pra gente conversar aqui a respeito de

7
00:00:16.119 --> 00:00:19.240
um tema tão importante. Eh, Lucca, que

8
00:00:19.240 --> 00:00:23.279
diz respeito a verticais específicas e a

9
00:00:23.279 --> 00:00:25.199
dificuldades que a gente observa em

10
00:00:25.199 --> 00:00:28.439
setores, em segmentos, quando o assunto

11
00:00:28.439 --> 00:00:32.079
é atendimento, né, recepção do cliente,

12
00:00:32.079 --> 00:00:34.920
qualificação de lead, você já fez o

13
00:00:34.920 --> 00:00:36.920
trabalho que é de dar visibilidade à sua

14
00:00:36.920 --> 00:00:40.200
marca. Essa pessoa já está lá, já botou o

15
00:00:40.200 --> 00:00:43.160
seu interesse, sua intenção em

16
00:00:43.160 --> 00:00:46.000
conversar com você, quer do seu serviço,

17
00:00:46.000 --> 00:00:48.239
quer do seu produto, mas lá no seu

18
00:00:48.239 --> 00:00:50.879
escritório, no seu consultório, há

19
00:00:50.879 --> 00:00:54.359
dificuldades assim muito antigas e

20
00:00:54.359 --> 00:00:57.199
conhecidas, né, de todo mundo que está,

21
00:00:57.199 --> 00:01:00.640
na vida do empreendedorismo, fazendo

22
00:01:00.640 --> 00:01:02.640
os negócios acontecerem, que diz

23
00:01:02.640 --> 00:01:04.879
respeito a, poxa, será que eu estou

24
00:01:04.879 --> 00:01:06.880
atendendo no tempo certo? Estou

25
00:01:06.880 --> 00:01:09.080
atendendo de forma adequada, não estou

26
00:01:09.080 --> 00:01:10.920
voltando a falar com um cara que já não

27
00:01:10.920 --> 00:01:12.920
quer mais conversar comigo, não é? Tem

28
00:01:12.920 --> 00:01:14.920
tem de tudo aí, não é verdade? Então

29
00:01:14.920 --> 00:01:17.720
assim, tem um gasto, eh, financeiro,

30
00:01:17.720 --> 00:01:21.000
energético, que é de captação de pessoal

31
00:01:21.000 --> 00:01:23.119
para fazer isso, retenção dessas pessoas

32
00:01:23.119 --> 00:01:25.680
que estão também ocupando esses lugares,

33
00:01:25.680 --> 00:01:27.840
muito no sentido da gente otimizar as

34
00:01:27.840 --> 00:01:29.240
pessoas que lá estão, porque

35
00:01:29.240 --> 00:01:31.880
evidentemente elas podem e devem fazer

36
00:01:31.880 --> 00:01:34.240
trabalhos cada vez mais focados,

37
00:01:34.240 --> 00:01:37.040
qualificados naquilo que a tecnologia já

38
00:01:37.040 --> 00:01:40.159
hoje nos possibilita fazer. Então conta

39
00:01:40.159 --> 00:01:42.920
um pouco para nós que soluções a gente

40
00:01:42.920 --> 00:01:44.840
veio aí desenvolvendo ao longo desse

41
00:01:44.840 --> 00:01:48.000
tempo em relação ao vendedor digital da

42
00:01:48.000 --> 00:01:50.240
XMACNA. Gustavo, obrigado pelo convite,

43
00:01:50.240 --> 00:01:51.799
obrigado pelo pelo seu tempo. Obrigado

44
00:01:51.799 --> 00:01:54.640
pelo seu tempo, ouvinte. Eh, o vendedor

45
00:01:54.640 --> 00:01:57.200
digital ele nasce como uma solução para

46
00:01:57.200 --> 00:01:59.759
uma dor que era eh em primeiro lugar

47
00:01:59.759 --> 00:02:03.520
nossa, né? eh a habilidade desses robôs,

48
00:02:03.520 --> 00:02:05.680
a habilidade da inteligência artificial,

49
00:02:05.680 --> 00:02:09.720
eh, de atender em qualquer tom, eh,

50
00:02:09.720 --> 00:02:11.680
falar a respeito de qualquer assunto,

51
00:02:11.680 --> 00:02:14.400
manter se se manter sempre no roteiro,

52
00:02:14.400 --> 00:02:17.239
eh buscar ali os melhores argumentos,

53
00:02:17.239 --> 00:02:19.280
eh, sem ignorar também o cliente. Às

54
00:02:19.280 --> 00:02:21.040
vezes ele pega um gancho no cliente, no

55
00:02:21.040 --> 00:02:23.239
que o que, eh, o cliente falou, faz um

56
00:02:23.239 --> 00:02:25.879
trocadilho e volta ali pro roteiro para

57
00:02:25.879 --> 00:02:27.879
coletar aquelas informações, informações

58
00:02:27.879 --> 00:02:29.519
necessárias.

59
00:02:29.519 --> 00:02:32.040
A gente observando essas habilidades nos

60
00:02:32.040 --> 00:02:35.360
nossos testes, a gente sonhou ali com o

61
00:02:35.360 --> 00:02:38.920
O vendedor perfeito é você.

62
00:02:38.920 --> 00:02:41.879
Empresário, vamos supor que você fez

63
00:02:41.879 --> 00:02:44.360
um excelente trabalho e conseguiu

64
00:02:44.360 --> 00:02:46.239
contratar a pessoa perfeita para

65
00:02:46.239 --> 00:02:48.040
trabalhar na recepção do seu

66
00:02:48.040 --> 00:02:50.239
escritório, do seu consultório, enfim.

67
00:02:50.239 --> 00:02:52.319
E essa pessoa é sensacional,

68
00:02:52.319 --> 00:02:54.360
nossa, não tem melhor pessoa na

69
00:02:54.360 --> 00:02:56.400
face da Terra. Ela sabe tudo do seu

70
00:02:56.400 --> 00:02:58.680
negócio, ela tem as respostas na

71
00:02:58.680 --> 00:03:00.959
ponta da língua. Mas essa pessoa é uma

72
00:03:00.959 --> 00:03:05.680
só e ela vai sair de férias e ela vai

73
00:03:05.680 --> 00:03:07.159
sair às 6 horas da tarde, ela tem que

74
00:03:07.159 --> 00:03:09.319
namorar e depois briga com o

75
00:03:09.319 --> 00:03:10.680
namorado, no outro dia ela não está bem.

76
00:03:10.680 --> 00:03:12.879
Na segunda-feira ela está de ressaca porque o

77
00:03:12.879 --> 00:03:14.680
Galo perdeu no dia anterior ou ganhou,

78
00:03:14.680 --> 00:03:17.000
se tudo deu certo. E aí a ressaca

79
00:03:17.000 --> 00:03:19.319
é feliz, mas enfim, ela é uma pessoa.

80
00:03:19.319 --> 00:03:21.159
E ela tem que ser uma pessoa, ela não

81
00:03:21.159 --> 00:03:22.680
tem que ser um robô. Não se espera de

82
00:03:22.680 --> 00:03:26.319
uma pessoa que seja aquele robô que

83
00:03:26.319 --> 00:03:29.319
está ótimo todo dia ali e respondendo

84
00:03:29.319 --> 00:03:33.519
sem emoção ou sem variação. Essa

85
00:03:33.519 --> 00:03:35.959
emoção, essa variação geralmente é

86
00:03:35.959 --> 00:03:37.720
para baixo, né? A gente tem nossos

87
00:03:37.720 --> 00:03:40.319
melhores dias, mas a gente gostaria que

88
00:03:40.319 --> 00:03:43.400
nossa empresa tivesse aquele

89
00:03:43.400 --> 00:03:45.760
melhor ânimo todo dia ali na cara,

90
00:03:45.760 --> 00:03:46.560
né?

91
00:03:46.560 --> 00:03:49.120
É, e esse grande, esse melhor

92
00:03:49.120 --> 00:03:50.319
funcionário que você encontrou, você

93
00:03:50.319 --> 00:03:52.799
conseguiu treinar. Eh, eventualmente, ele

94
00:03:52.799 --> 00:03:56.120
pode sair, ele pode encontrar

95
00:03:56.120 --> 00:03:57.840
uma oportunidade melhor. Se ele está

96
00:03:57.840 --> 00:03:59.120
crescendo na vida, se ele está investindo

97
00:03:59.120 --> 00:04:00.400
no próprio conhecimento, se ele está

98
00:04:00.400 --> 00:04:03.239
estudando. Natural, os ciclos acabam e

99
00:04:03.239 --> 00:04:06.519
aí está você correndo atrás de uma pessoa

100
00:04:06.519 --> 00:04:08.040
para substituir aquele funcionário que

101
00:04:08.040 --> 00:04:09.879
era perfeito. E aí você tem que treinar

102
00:04:09.879 --> 00:04:11.879
aquele funcionário, você tem que ficar

103
00:04:11.879 --> 00:04:14.239
de olho o tempo todo em cada um dos

104
00:04:14.239 --> 00:04:16.160
atendimentos para entender se tem

105
00:04:16.160 --> 00:04:18.280
algum vacilo acontecendo ali. E

106
00:04:18.280 --> 00:04:21.440
aí você faz um treinamento e aí, três

107
00:04:21.440 --> 00:04:22.960
meses depois, essa pessoa sai porque ela

108
00:04:22.960 --> 00:04:24.280
não tem resiliência e você fala: "Meu

109
00:04:24.280 --> 00:04:26.400
Deus, eu perdi todo aquele

110
00:04:26.400 --> 00:04:28.840
esforço". Mas vamos supor que tudo deu

111
00:04:28.840 --> 00:04:30.560
certo. Já estou escorrendo uma lágrima

112
00:04:30.560 --> 00:04:32.800
aqui. É o segundo consecutivo, né? Eu

113
00:04:32.800 --> 00:04:35.120
sei que você conhece esse

114
00:04:35.120 --> 00:04:36.639
problema, mas o primeiro lembra que ele

115
00:04:36.639 --> 00:04:38.960
ficou lá muito tempo, né? Deu certo.

116
00:04:38.960 --> 00:04:40.720
Vamos supor que deu certo, ele não saiu.

117
00:04:40.720 --> 00:04:42.759
Sim. Mas aí o seu negócio está

118
00:04:42.759 --> 00:04:44.720
bombando. Tem cliente chegando para

119
00:04:44.720 --> 00:04:46.639
caramba e etc. E você precisa contratar

120
00:04:46.639 --> 00:04:48.479
outro. Qual que é a chance de você

121
00:04:48.479 --> 00:04:50.160
Acertar na loteria mais uma vez e

122
00:04:50.160 --> 00:04:51.960
encontrar mais um desse cara perfeito aí

123
00:04:51.960 --> 00:04:53.639
que é super responsável, super

124
00:04:53.639 --> 00:04:56.759
competente, super comprometido? Sim. É,

125
00:04:56.759 --> 00:04:59.120
então, quando a inteligência artificial

126
00:04:59.120 --> 00:05:00.720
entrega essa possibilidade de um

127
00:05:00.720 --> 00:05:02.440
atendimento, de uma habilidade

128
00:05:02.440 --> 00:05:05.280
linguística assim incrível, desse

129
00:05:05.280 --> 00:05:07.039
atendimento complexo e, ainda assim,

130
00:05:07.039 --> 00:05:08.800
sempre dentro de um roteiro, desse

131
00:05:08.800 --> 00:05:10.800
atendimento que é por áudio, por vídeo,

132
00:05:10.800 --> 00:05:13.680
por imagem, que consegue, inclusive,

133
00:05:13.680 --> 00:05:15.639
modular o tom de voz dependendo do que

134
00:05:15.639 --> 00:05:17.000
o cliente está falando ali no áudio,

135
00:05:17.000 --> 00:05:19.000
WhatsApp. E não só isso, ele consegue

136
00:05:19.000 --> 00:05:21.039
lançar esses dados todos em um sistema

137
00:05:21.039 --> 00:05:23.840
de gestão, nunca esquecer o nome de um

138
00:05:23.840 --> 00:05:25.680
cliente, nunca esquecer o último

139
00:05:25.680 --> 00:05:27.560
atendimento, nunca esquecer um próximo

140
00:05:27.560 --> 00:05:29.720
agendamento, sempre cumprir direitinho

141
00:05:29.720 --> 00:05:31.479
aquele rito. Então, você ter

142
00:05:31.479 --> 00:05:33.759
absolutamente uma memória perfeita de

143
00:05:33.759 --> 00:05:35.520
tudo que já foi feito. Você consegue

144
00:05:35.520 --> 00:05:37.840
voltar no tempo e investigar cada um dos

145
00:05:37.840 --> 00:05:39.600
atendimentos que aconteceram e, também,

146
00:05:39.600 --> 00:05:42.120
pedir outras IAs para analisarem e,

147
00:05:42.120 --> 00:05:44.800
aqueles atendimentos em escala e extrair

148
00:05:44.800 --> 00:05:47.479
insights daquilo ali. Então, não

149
00:05:47.479 --> 00:05:50.720
existe hoje negócio sério, não existe

150
00:05:50.720 --> 00:05:54.120
hoje empresa que está, encarando de

151
00:05:54.120 --> 00:05:56.360
Forma profissional seu crescimento e seu

152
00:05:56.360 --> 00:05:58.479
futuro. Quem não está utilizando

153
00:05:58.479 --> 00:06:00.240
uma ferramenta dessas, não é

154
00:06:00.240 --> 00:06:02.680
impossível, por causa de todas essas

155
00:06:02.680 --> 00:06:05.800
vulnerabilidades que a gente conhece.

156
00:06:05.800 --> 00:06:07.560
E a humanidade conviveu com elas até

157
00:06:07.560 --> 00:06:09.880
agora, até 2025, onde você pode ter um

158
00:06:09.880 --> 00:06:12.000
agente do seu negócio. Legal. Ô, Lucca,

159
00:06:12.000 --> 00:06:13.960
de vez em quando a gente fica de vez em

160
00:06:13.960 --> 00:06:15.680
quando não, né? De vez em, de vez em

161
00:06:15.680 --> 00:06:18.960
sempre a gente olha para o lado de

162
00:06:18.960 --> 00:06:22.720
dentro do capô ali e vê a conversa,

163
00:06:22.720 --> 00:06:25.840
os atendimentos acontecendo e é

164
00:06:25.840 --> 00:06:28.919
assim, é realmente impressionante

165
00:06:28.919 --> 00:06:32.400
a qualidade, o tom, a adequação do

166
00:06:32.400 --> 00:06:34.160
tom. Porque assim, quem nunca viu com a

167
00:06:34.160 --> 00:06:36.319
mão, nem quem nunca viu com o olho

168
00:06:36.319 --> 00:06:38.240
esse negócio acontecendo, pode não ter

169
00:06:38.240 --> 00:06:41.639
de fato a dimensão da

170
00:06:41.639 --> 00:06:44.080
qualificação deste atendimento, né?

171
00:06:44.080 --> 00:06:45.800
A gente aqui costuma lidar também com a

172
00:06:45.800 --> 00:06:48.199
noção de atendimento complexo. Se você

173
00:06:48.199 --> 00:06:50.120
tem no seu negócio um atendimento

174
00:06:50.120 --> 00:06:52.520
complexo, um vendedor digital,

175
00:06:52.520 --> 00:06:54.880
seguramente pode também realizá-lo, não?

176
00:06:54.880 --> 00:06:57.280
E aí o que a gente tá dizendo é que

177
00:06:57.280 --> 00:07:00.000
as pessoas que também operam esta parte

178
00:07:00.000 --> 00:07:02.639
do seu trabalho vão se capacitar para

179
00:07:02.639 --> 00:07:04.759
lidar também com esse tipo de resultado,

180
00:07:04.759 --> 00:07:07.000
porque vão passar a fazer

181
00:07:07.000 --> 00:07:09.560
Relacionamento humano com o lead quente,

182
00:07:09.560 --> 00:07:11.280
com o cliente que já está ali na boca do

183
00:07:11.280 --> 00:07:13.800
gol, não é verdade? Empregando melhor o

184
00:07:13.800 --> 00:07:17.000
tempo, convertendo mais, deixando

185
00:07:17.000 --> 00:07:19.120
agendamentos automáticos, né, para

186
00:07:19.120 --> 00:07:21.120
acontecerem por conta do funcionário

187
00:07:21.120 --> 00:07:23.360
digital, do vendedor digital, fazendo

188
00:07:23.360 --> 00:07:26.080
com que toda a organização do negócio,

189
00:07:26.080 --> 00:07:28.160
que é a parte chata frequentemente, né,

190
00:07:28.160 --> 00:07:30.440
sempre escapa ali o CRM da vida, não é

191
00:07:30.440 --> 00:07:32.160
não? Fazendo com que todos esses

192
00:07:32.160 --> 00:07:36.160
processos ganhem um irretocável

193
00:07:36.160 --> 00:07:38.599
cuidado que a IA pode conferir ao

194
00:07:38.599 --> 00:07:41.160
negócio e aos processos empresariais.

195
00:07:41.160 --> 00:07:44.879
Então, em resumo, consultórios,

196
00:07:44.879 --> 00:07:48.319
escritórios, clínicas, escolas, cursos

197
00:07:48.319 --> 00:07:51.039
livres, qualquer o segmento que

198
00:07:51.039 --> 00:07:53.199
precisa se relacionar com o público e

199
00:07:53.199 --> 00:07:56.319
vender produtos, serviços, pode ganhar e

200
00:07:56.319 --> 00:07:59.159
bastante profissionalizar suas atuações

201
00:07:59.159 --> 00:08:00.919
a partir da implementação de

202
00:08:00.919 --> 00:08:02.639
inteligência artificial, certo?

203
00:08:02.639 --> 00:08:05.039
Perfeito. Não só vender, mas também

204
00:08:05.039 --> 00:08:08.159
recepcionar, servir de informações.

205
00:08:08.159 --> 00:08:10.240
Às vezes você precisa de um concierge,

206
00:08:10.240 --> 00:08:12.919
alguém que vai receber aquele e

207
00:08:12.919 --> 00:08:15.039
aquele contato externo e vai distribuir

208
00:08:15.039 --> 00:08:16.360
para alguém dentro da empresa, vai

209
00:08:16.360 --> 00:08:18.639
distribuir para um setor específico,

210
00:08:18.639 --> 00:08:20.240
alguém que sabe todos os telefones, que

211
00:08:20.240 --> 00:08:22.479
Está sempre lá, sempre disponível,

212
00:08:22.479 --> 00:08:24.280
está sempre no roteiro, você

213
00:08:24.280 --> 00:08:26.280
tem uma rastreabilidade total de tudo

214
00:08:26.280 --> 00:08:28.440
que foi feito. E aquele funcionário seu

215
00:08:28.440 --> 00:08:30.800
que era super bem treinado, que se

216
00:08:30.800 --> 00:08:32.839
apaixonado com ele e que está fazendo um

217
00:08:32.839 --> 00:08:35.599
bom trabalho, ele vai conseguir faturar

218
00:08:35.599 --> 00:08:37.039
mais, você vai conseguir remunerar ele

219
00:08:37.039 --> 00:08:39.039
melhor, ele vai qualificar o trabalho

220
00:08:39.039 --> 00:08:40.919
dele, porque ele vai trabalhar agora só

221
00:08:40.919 --> 00:08:43.320
com leads mais quentes, vai vender

222
00:08:43.320 --> 00:08:45.240
mais, vai receber mais comissão e a

223
00:08:45.240 --> 00:08:47.240
gente consegue qualificar tudo. A

224
00:08:47.240 --> 00:08:49.160
empresa toda ganha escala, ganha a

225
00:08:49.160 --> 00:08:51.519
possibilidade de se multiplicar sem um

226
00:08:51.519 --> 00:08:53.600
dos grandes entraves, sem um dos grandes

227
00:08:53.600 --> 00:08:56.920
assim, dos principais desafios que

228
00:08:56.920 --> 00:08:59.320
o empreendedor tem, que é

229
00:08:59.320 --> 00:09:01.240
encontrar a pessoa certa, reter essa

230
00:09:01.240 --> 00:09:04.120
pessoa e depois multiplicar essa

231
00:09:04.120 --> 00:09:05.880
pessoa, né? Então, se você já tem um

232
00:09:05.880 --> 00:09:07.519
ótimo funcionário, ele sabe exatamente

233
00:09:07.519 --> 00:09:09.959
como atender pro seu negócio, pega esse

234
00:09:09.959 --> 00:09:12.480
funcionário e faz ele ensinar um

235
00:09:12.480 --> 00:09:14.160
funcionário digital como fazer esse

236
00:09:14.160 --> 00:09:16.240
atendimento, que aí você clona esse seu

237
00:09:16.240 --> 00:09:17.839
melhor funcionário. Isso. E caso você

238
00:09:17.839 --> 00:09:20.240
não tenha um ótimo funcionário, conheça

239
00:09:20.240 --> 00:09:23.320
também as soluções que a gente tem.

240
00:09:23.320 --> 00:09:24.760
Olha, muito obrigado por nos ter

241
00:09:24.760 --> 00:09:27.120
Acompanhou até aqui. Conheça mesmo as

242
00:09:27.120 --> 00:09:29.640
soluções da XMACNA. A gente quer

243
00:09:29.640 --> 00:09:32.000
conversar com você. Um abraço.