1
00:00:00,000 --> 00:00:01,920
Olá, seja muito bem-vindo, muito

2
00:00:01,920 --> 00:00:05,400
bem-vinda ao videocast da XMACNA. Eu sou

3
00:00:05,400 --> 00:00:07,480
o Gustavo Fechus. Hoje a gente está aqui

4
00:00:07,480 --> 00:00:10,920
com o Lucca Carvalho, CEO da XMACNA, a

5
00:00:10,920 --> 00:00:13,519
quem eu agradeço muito a disponibilidade

6
00:00:13,519 --> 00:00:16,119
pra gente conversar aqui a respeito de

7
00:00:16,119 --> 00:00:19,240
um tema tão importante. Eh, Lucca, que

8
00:00:19,240 --> 00:00:23,279
diz respeito a verticais específicas e a

9
00:00:23,279 --> 00:00:25,199
dificuldades que a gente observa em

10
00:00:25,199 --> 00:00:28,439
setores, em segmentos, quando o assunto

11
00:00:28,439 --> 00:00:32,079
é atendimento, né, recepção do cliente,

12
00:00:32,079 --> 00:00:34,920
qualificação de lead, você já fez o

13
00:00:34,920 --> 00:00:36,920
trabalho que é de dar visibilidade à sua

14
00:00:36,920 --> 00:00:40,200
marca. Essa pessoa já está lá, já botou o

15
00:00:40,200 --> 00:00:43,160
seu interesse, sua intenção em

16
00:00:43,160 --> 00:00:46,000
conversar com você, quer do seu serviço,

17
00:00:46,000 --> 00:00:48,239
quer do seu produto, mas lá no seu

18
00:00:48,239 --> 00:00:50,879
escritório, no seu consultório, há

19
00:00:50,879 --> 00:00:54,359
dificuldades assim muito antigas e

20
00:00:54,359 --> 00:00:57,199
conhecidas, né, de todo mundo que está,

21
00:00:57,199 --> 00:01:00,640
na vida do empreendedorismo, fazendo

22
00:01:00,640 --> 00:01:02,640
os negócios acontecerem, que diz

23
00:01:02,640 --> 00:01:04,879
respeito a, poxa, será que eu estou

24
00:01:04,879 --> 00:01:06,880
atendendo no tempo certo? Estou

25
00:01:06,880 --> 00:01:09,080
atendendo de forma adequada, não estou

26
00:01:09,080 --> 00:01:10,920
voltando a falar com um cara que já não

27
00:01:10,920 --> 00:01:12,920
quer mais conversar comigo, não é? Tem

28
00:01:12,920 --> 00:01:14,920
tem de tudo aí, não é verdade? Então

29
00:01:14,920 --> 00:01:17,720
assim, tem um gasto, eh, financeiro,

30
00:01:17,720 --> 00:01:21,000
energético, que é de captação de pessoal

31
00:01:21,000 --> 00:01:23,119
para fazer isso, retenção dessas pessoas

32
00:01:23,119 --> 00:01:25,680
que estão também ocupando esses lugares,

33
00:01:25,680 --> 00:01:27,840
muito no sentido da gente otimizar as

34
00:01:27,840 --> 00:01:29,240
pessoas que lá estão, porque

35
00:01:29,240 --> 00:01:31,880
evidentemente elas podem e devem fazer

36
00:01:31,880 --> 00:01:34,240
trabalhos cada vez mais focados,

37
00:01:34,240 --> 00:01:37,040
qualificados naquilo que a tecnologia já

38
00:01:37,040 --> 00:01:40,159
hoje nos possibilita fazer. Então conta

39
00:01:40,159 --> 00:01:42,920
um pouco para nós que soluções a gente

40
00:01:42,920 --> 00:01:44,840
veio aí desenvolvendo ao longo desse

41
00:01:44,840 --> 00:01:48,000
tempo em relação ao vendedor digital da

42
00:01:48,000 --> 00:01:50,240
XMACNA. Gustavo, obrigado pelo convite,

43
00:01:50,240 --> 00:01:51,799
obrigado pelo pelo seu tempo. Obrigado

44
00:01:51,799 --> 00:01:54,640
pelo seu tempo, ouvinte. Eh, o vendedor

45
00:01:54,640 --> 00:01:57,200
digital ele nasce como uma solução para

46
00:01:57,200 --> 00:01:59,759
uma dor que era eh em primeiro lugar

47
00:01:59,759 --> 00:02:03,520
nossa, né? eh a habilidade desses robôs,

48
00:02:03,520 --> 00:02:05,680
a habilidade da inteligência artificial,

49
00:02:05,680 --> 00:02:09,720
eh, de atender em qualquer tom, eh,

50
00:02:09,720 --> 00:02:11,680
falar a respeito de qualquer assunto,

51
00:02:11,680 --> 00:02:14,400
manter se se manter sempre no roteiro,

52
00:02:14,400 --> 00:02:17,239
eh buscar ali os melhores argumentos,

53
00:02:17,239 --> 00:02:19,280
eh, sem ignorar também o cliente. Às

54
00:02:19,280 --> 00:02:21,040
vezes ele pega um gancho no cliente, no

55
00:02:21,040 --> 00:02:23,239
que o que, eh, o cliente falou, faz um

56
00:02:23,239 --> 00:02:25,879
trocadilho e volta ali pro roteiro para

57
00:02:25,879 --> 00:02:27,879
coletar aquelas informações, informações

58
00:02:27,879 --> 00:02:29,519
necessárias.

59
00:02:29,519 --> 00:02:32,040
A gente observando essas habilidades nos

60
00:02:32,040 --> 00:02:35,360
nossos testes, a gente sonhou ali com o

61
00:02:35,360 --> 00:02:38,920
O vendedor perfeito é você.

62
00:02:38,920 --> 00:02:41,879
Empresário, vamos supor que você fez

63
00:02:41,879 --> 00:02:44,360
um excelente trabalho e conseguiu

64
00:02:44,360 --> 00:02:46,239
contratar a pessoa perfeita para

65
00:02:46,239 --> 00:02:48,040
trabalhar na recepção do seu

66
00:02:48,040 --> 00:02:50,239
escritório, do seu consultório, enfim.

67
00:02:50,239 --> 00:02:52,319
E essa pessoa é sensacional,

68
00:02:52,319 --> 00:02:54,360
nossa, não tem melhor pessoa na

69
00:02:54,360 --> 00:02:56,400
face da Terra. Ela sabe tudo do seu

70
00:02:56,400 --> 00:02:58,680
negócio, ela tem as respostas na

71
00:02:58,680 --> 00:03:00,959
ponta da língua. Mas essa pessoa é uma

72
00:03:00,959 --> 00:03:05,680
só e ela vai sair de férias e ela vai

73
00:03:05,680 --> 00:03:07,159
sair às 6 horas da tarde, ela tem que

74
00:03:07,159 --> 00:03:09,319
namorar e depois briga com o

75
00:03:09,319 --> 00:03:10,680
namorado, no outro dia ela não está bem.

76
00:03:10,680 --> 00:03:12,879
Na segunda-feira ela está de ressaca porque o

77
00:03:12,879 --> 00:03:14,680
Galo perdeu no dia anterior ou ganhou,

78
00:03:14,680 --> 00:03:17,000
se tudo deu certo. E aí a ressaca

79
00:03:17,000 --> 00:03:19,319
é feliz, mas enfim, ela é uma pessoa.

80
00:03:19,319 --> 00:03:21,159
E ela tem que ser uma pessoa, ela não

81
00:03:21,159 --> 00:03:22,680
tem que ser um robô. Não se espera de

82
00:03:22,680 --> 00:03:26,319
uma pessoa que seja aquele robô que

83
00:03:26,319 --> 00:03:29,319
está ótimo todo dia ali e respondendo

84
00:03:29,319 --> 00:03:33,519
sem emoção ou sem variação. Essa

85
00:03:33,519 --> 00:03:35,959
emoção, essa variação geralmente é

86
00:03:35,959 --> 00:03:37,720
para baixo, né? A gente tem nossos

87
00:03:37,720 --> 00:03:40,319
melhores dias, mas a gente gostaria que

88
00:03:40,319 --> 00:03:43,400
nossa empresa tivesse aquele

89
00:03:43,400 --> 00:03:45,760
melhor ânimo todo dia ali na cara,

90
00:03:45,760 --> 00:03:46,560
né?

91
00:03:46,560 --> 00:03:49,120
É, e esse grande, esse melhor

92
00:03:49,120 --> 00:03:50,319
funcionário que você encontrou, você

93
00:03:50,319 --> 00:03:52,799
conseguiu treinar. Eh, eventualmente, ele

94
00:03:52,799 --> 00:03:56,120
pode sair, ele pode encontrar

95
00:03:56,120 --> 00:03:57,840
uma oportunidade melhor. Se ele está

96
00:03:57,840 --> 00:03:59,120
crescendo na vida, se ele está investindo

97
00:03:59,120 --> 00:04:00,400
no próprio conhecimento, se ele está

98
00:04:00,400 --> 00:04:03,239
estudando. Natural, os ciclos acabam e

99
00:04:03,239 --> 00:04:06,519
aí está você correndo atrás de uma pessoa

100
00:04:06,519 --> 00:04:08,040
para substituir aquele funcionário que

101
00:04:08,040 --> 00:04:09,879
era perfeito. E aí você tem que treinar

102
00:04:09,879 --> 00:04:11,879
aquele funcionário, você tem que ficar

103
00:04:11,879 --> 00:04:14,239
de olho o tempo todo em cada um dos

104
00:04:14,239 --> 00:04:16,160
atendimentos para entender se tem

105
00:04:16,160 --> 00:04:18,280
algum vacilo acontecendo ali. E

106
00:04:18,280 --> 00:04:21,440
aí você faz um treinamento e aí, três

107
00:04:21,440 --> 00:04:22,960
meses depois, essa pessoa sai porque ela

108
00:04:22,960 --> 00:04:24,280
não tem resiliência e você fala: "Meu

109
00:04:24,280 --> 00:04:26,400
Deus, eu perdi todo aquele

110
00:04:26,400 --> 00:04:28,840
esforço". Mas vamos supor que tudo deu

111
00:04:28,840 --> 00:04:30,560
certo. Já estou escorrendo uma lágrima

112
00:04:30,560 --> 00:04:32,800
aqui. É o segundo consecutivo, né? Eu

113
00:04:32,800 --> 00:04:35,120
sei que você conhece esse

114
00:04:35,120 --> 00:04:36,639
problema, mas o primeiro lembra que ele

115
00:04:36,639 --> 00:04:38,960
ficou lá muito tempo, né? Deu certo.

116
00:04:38,960 --> 00:04:40,720
Vamos supor que deu certo, ele não saiu.

117
00:04:40,720 --> 00:04:42,759
Sim. Mas aí o seu negócio está

118
00:04:42,759 --> 00:04:44,720
bombando. Tem cliente chegando para

119
00:04:44,720 --> 00:04:46,639
caramba e etc. E você precisa contratar

120
00:04:46,639 --> 00:04:48,479
outro. Qual que é a chance de você

121
00:04:48,479 --> 00:04:50,160
Acertar na loteria mais uma vez e

122
00:04:50,160 --> 00:04:51,960
encontrar mais um desse cara perfeito aí

123
00:04:51,960 --> 00:04:53,639
que é super responsável, super

124
00:04:53,639 --> 00:04:56,759
competente, super comprometido? Sim. É,

125
00:04:56,759 --> 00:04:59,120
então, quando a inteligência artificial

126
00:04:59,120 --> 00:05:00,720
entrega essa possibilidade de um

127
00:05:00,720 --> 00:05:02,440
atendimento, de uma habilidade

128
00:05:02,440 --> 00:05:05,280
linguística assim incrível, desse

129
00:05:05,280 --> 00:05:07,039
atendimento complexo e, ainda assim,

130
00:05:07,039 --> 00:05:08,800
sempre dentro de um roteiro, desse

131
00:05:08,800 --> 00:05:10,800
atendimento que é por áudio, por vídeo,

132
00:05:10,800 --> 00:05:13,680
por imagem, que consegue, inclusive,

133
00:05:13,680 --> 00:05:15,639
modular o tom de voz dependendo do que

134
00:05:15,639 --> 00:05:17,000
o cliente está falando ali no áudio,

135
00:05:17,000 --> 00:05:19,000
WhatsApp. E não só isso, ele consegue

136
00:05:19,000 --> 00:05:21,039
lançar esses dados todos em um sistema

137
00:05:21,039 --> 00:05:23,840
de gestão, nunca esquecer o nome de um

138
00:05:23,840 --> 00:05:25,680
cliente, nunca esquecer o último

139
00:05:25,680 --> 00:05:27,560
atendimento, nunca esquecer um próximo

140
00:05:27,560 --> 00:05:29,720
agendamento, sempre cumprir direitinho

141
00:05:29,720 --> 00:05:31,479
aquele rito. Então, você ter

142
00:05:31,479 --> 00:05:33,759
absolutamente uma memória perfeita de

143
00:05:33,759 --> 00:05:35,520
tudo que já foi feito. Você consegue

144
00:05:35,520 --> 00:05:37,840
voltar no tempo e investigar cada um dos

145
00:05:37,840 --> 00:05:39,600
atendimentos que aconteceram e, também,

146
00:05:39,600 --> 00:05:42,120
pedir outras IAs para analisarem e,

147
00:05:42,120 --> 00:05:44,800
aqueles atendimentos em escala e extrair

148
00:05:44,800 --> 00:05:47,479
insights daquilo ali. Então, não

149
00:05:47,479 --> 00:05:50,720
existe hoje negócio sério, não existe

150
00:05:50,720 --> 00:05:54,120
hoje empresa que está, encarando de

151
00:05:54,120 --> 00:05:56,360
Forma profissional seu crescimento e seu

152
00:05:56,360 --> 00:05:58,479
futuro. Quem não está utilizando

153
00:05:58,479 --> 00:06:00,240
uma ferramenta dessas, não é

154
00:06:00,240 --> 00:06:02,680
impossível, por causa de todas essas

155
00:06:02,680 --> 00:06:05,800
vulnerabilidades que a gente conhece.

156
00:06:05,800 --> 00:06:07,560
E a humanidade conviveu com elas até

157
00:06:07,560 --> 00:06:09,880
agora, até 2025, onde você pode ter um

158
00:06:09,880 --> 00:06:12,000
agente do seu negócio. Legal. Ô, Lucca,

159
00:06:12,000 --> 00:06:13,960
de vez em quando a gente fica de vez em

160
00:06:13,960 --> 00:06:15,680
quando não, né? De vez em, de vez em

161
00:06:15,680 --> 00:06:18,960
sempre a gente olha para o lado de

162
00:06:18,960 --> 00:06:22,720
dentro do capô ali e vê a conversa,

163
00:06:22,720 --> 00:06:25,840
os atendimentos acontecendo e é

164
00:06:25,840 --> 00:06:28,919
assim, é realmente impressionante

165
00:06:28,919 --> 00:06:32,400
a qualidade, o tom, a adequação do

166
00:06:32,400 --> 00:06:34,160
tom. Porque assim, quem nunca viu com a

167
00:06:34,160 --> 00:06:36,319
mão, nem quem nunca viu com o olho

168
00:06:36,319 --> 00:06:38,240
esse negócio acontecendo, pode não ter

169
00:06:38,240 --> 00:06:41,639
de fato a dimensão da

170
00:06:41,639 --> 00:06:44,080
qualificação deste atendimento, né?

171
00:06:44,080 --> 00:06:45,800
A gente aqui costuma lidar também com a

172
00:06:45,800 --> 00:06:48,199
noção de atendimento complexo. Se você

173
00:06:48,199 --> 00:06:50,120
tem no seu negócio um atendimento

174
00:06:50,120 --> 00:06:52,520
complexo, um vendedor digital,

175
00:06:52,520 --> 00:06:54,880
seguramente pode também realizá-lo, não?

176
00:06:54,880 --> 00:06:57,280
E aí o que a gente tá dizendo é que

177
00:06:57,280 --> 00:07:00,000
as pessoas que também operam esta parte

178
00:07:00,000 --> 00:07:02,639
do seu trabalho vão se capacitar para

179
00:07:02,639 --> 00:07:04,759
lidar também com esse tipo de resultado,

180
00:07:04,759 --> 00:07:07,000
porque vão passar a fazer

181
00:07:07,000 --> 00:07:09,560
Relacionamento humano com o lead quente,

182
00:07:09,560 --> 00:07:11,280
com o cliente que já está ali na boca do

183
00:07:11,280 --> 00:07:13,800
gol, não é verdade? Empregando melhor o

184
00:07:13,800 --> 00:07:17,000
tempo, convertendo mais, deixando

185
00:07:17,000 --> 00:07:19,120
agendamentos automáticos, né, para

186
00:07:19,120 --> 00:07:21,120
acontecerem por conta do funcionário

187
00:07:21,120 --> 00:07:23,360
digital, do vendedor digital, fazendo

188
00:07:23,360 --> 00:07:26,080
com que toda a organização do negócio,

189
00:07:26,080 --> 00:07:28,160
que é a parte chata frequentemente, né,

190
00:07:28,160 --> 00:07:30,440
sempre escapa ali o CRM da vida, não é

191
00:07:30,440 --> 00:07:32,160
não? Fazendo com que todos esses

192
00:07:32,160 --> 00:07:36,160
processos ganhem um irretocável

193
00:07:36,160 --> 00:07:38,599
cuidado que a IA pode conferir ao

194
00:07:38,599 --> 00:07:41,160
negócio e aos processos empresariais.

195
00:07:41,160 --> 00:07:44,879
Então, em resumo, consultórios,

196
00:07:44,879 --> 00:07:48,319
escritórios, clínicas, escolas, cursos

197
00:07:48,319 --> 00:07:51,039
livres, qualquer o segmento que

198
00:07:51,039 --> 00:07:53,199
precisa se relacionar com o público e

199
00:07:53,199 --> 00:07:56,319
vender produtos, serviços, pode ganhar e

200
00:07:56,319 --> 00:07:59,159
bastante profissionalizar suas atuações

201
00:07:59,159 --> 00:08:00,919
a partir da implementação de

202
00:08:00,919 --> 00:08:02,639
inteligência artificial, certo?

203
00:08:02,639 --> 00:08:05,039
Perfeito. Não só vender, mas também

204
00:08:05,039 --> 00:08:08,159
recepcionar, servir de informações.

205
00:08:08,159 --> 00:08:10,240
Às vezes você precisa de um concierge,

206
00:08:10,240 --> 00:08:12,919
alguém que vai receber aquele e

207
00:08:12,919 --> 00:08:15,039
aquele contato externo e vai distribuir

208
00:08:15,039 --> 00:08:16,360
para alguém dentro da empresa, vai

209
00:08:16,360 --> 00:08:18,639
distribuir para um setor específico,

210
00:08:18,639 --> 00:08:20,240
alguém que sabe todos os telefones, que

211
00:08:20,240 --> 00:08:22,479
Está sempre lá, sempre disponível,

212
00:08:22,479 --> 00:08:24,280
está sempre no roteiro, você

213
00:08:24,280 --> 00:08:26,280
tem uma rastreabilidade total de tudo

214
00:08:26,280 --> 00:08:28,440
que foi feito. E aquele funcionário seu

215
00:08:28,440 --> 00:08:30,800
que era super bem treinado, que se

216
00:08:30,800 --> 00:08:32,839
apaixonado com ele e que está fazendo um

217
00:08:32,839 --> 00:08:35,599
bom trabalho, ele vai conseguir faturar

218
00:08:35,599 --> 00:08:37,039
mais, você vai conseguir remunerar ele

219
00:08:37,039 --> 00:08:39,039
melhor, ele vai qualificar o trabalho

220
00:08:39,039 --> 00:08:40,919
dele, porque ele vai trabalhar agora só

221
00:08:40,919 --> 00:08:43,320
com leads mais quentes, vai vender

222
00:08:43,320 --> 00:08:45,240
mais, vai receber mais comissão e a

223
00:08:45,240 --> 00:08:47,240
gente consegue qualificar tudo. A

224
00:08:47,240 --> 00:08:49,160
empresa toda ganha escala, ganha a

225
00:08:49,160 --> 00:08:51,519
possibilidade de se multiplicar sem um

226
00:08:51,519 --> 00:08:53,600
dos grandes entraves, sem um dos grandes

227
00:08:53,600 --> 00:08:56,920
assim, dos principais desafios que

228
00:08:56,920 --> 00:08:59,320
o empreendedor tem, que é

229
00:08:59,320 --> 00:09:01,240
encontrar a pessoa certa, reter essa

230
00:09:01,240 --> 00:09:04,120
pessoa e depois multiplicar essa

231
00:09:04,120 --> 00:09:05,880
pessoa, né? Então, se você já tem um

232
00:09:05,880 --> 00:09:07,519
ótimo funcionário, ele sabe exatamente

233
00:09:07,519 --> 00:09:09,959
como atender pro seu negócio, pega esse

234
00:09:09,959 --> 00:09:12,480
funcionário e faz ele ensinar um

235
00:09:12,480 --> 00:09:14,160
funcionário digital como fazer esse

236
00:09:14,160 --> 00:09:16,240
atendimento, que aí você clona esse seu

237
00:09:16,240 --> 00:09:17,839
melhor funcionário. Isso. E caso você

238
00:09:17,839 --> 00:09:20,240
não tenha um ótimo funcionário, conheça

239
00:09:20,240 --> 00:09:23,320
também as soluções que a gente tem.

240
00:09:23,320 --> 00:09:24,760
Olha, muito obrigado por nos ter

241
00:09:24,760 --> 00:09:27,120
Acompanhou até aqui. Conheça mesmo as

242
00:09:27,120 --> 00:09:29,640
soluções da XMACNA. A gente quer

243
00:09:29,640 --> 00:09:32,000
conversar com você. Um abraço.