WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:01.920
Hola, seas muy bienvenido, muy

2
00:00:01.920 --> 00:00:05.400
bienvenido al videocast de XMACNA. Yo soy

3
00:00:05.400 --> 00:00:07.480
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí

4
00:00:07.480 --> 00:00:10.920
con Lucca Carvalho, CEO de XMACNA, a quien

5
00:00:10.920 --> 00:00:13.519
le agradezco mucho la disponibilidad

6
00:00:13.519 --> 00:00:16.119
para que podamos conversar aquí sobre

7
00:00:16.119 --> 00:00:19.240
un tema tan importante. Lucca, que

8
00:00:19.240 --> 00:00:23.279
se refiere a verticales específicas y a

9
00:00:23.279 --> 00:00:25.199
las dificultades que vemos en

10
00:00:25.199 --> 00:00:28.439
sectores, en segmentos, cuando el tema

11
00:00:28.439 --> 00:00:32.079
es la atención, ¿no?, la recepción del cliente,

12
00:00:32.079 --> 00:00:34.920
calificación de leads. Ya hiciste el

13
00:00:34.920 --> 00:00:36.920
trabajo de dar visibilidad a tu

14
00:00:36.920 --> 00:00:40.200
marca. Esa persona ya está allí, ya mostró su

15
00:00:40.200 --> 00:00:43.160
interés, su intención de

16
00:00:43.160 --> 00:00:46.000
hablar contigo, sea de tu servicio

17
00:00:46.000 --> 00:00:48.239
o de tu producto, pero en tu

18
00:00:48.239 --> 00:00:50.879
oficina, en tu consultorio, hay

19
00:00:50.879 --> 00:00:54.359
dificultades así muy antiguas y

20
00:00:54.359 --> 00:00:57.199
conocidas, ¿no?, de todos los que están,

21
00:00:57.199 --> 00:01:00.640
en la vida del emprendimiento, haciendo

22
00:01:00.640 --> 00:01:02.640
que los negocios sucedan, que tiene que

23
00:01:02.640 --> 00:01:04.879
ver con, oye, ¿será que estoy

24
00:01:04.879 --> 00:01:06.880
atendiendo en el momento correcto? ¿Estoy

25
00:01:06.880 --> 00:01:09.080
atendiendo de forma adecuada, ¿no estoy

26
00:01:09.080 --> 00:01:10.920
volviendo a hablar con una persona que ya no

27
00:01:10.920 --> 00:01:12.920
quiere hablar más conmigo, ¿verdad? Hay

28
00:01:12.920 --> 00:01:14.920
de todo en esto, ¿no es así? Entonces

29
00:01:14.920 --> 00:01:17.720
así, hay un gasto, eh, financiero,

30
00:01:17.720 --> 00:01:21.000
energético, que es de captar personal

31
00:01:21.000 --> 00:01:23.119
para hacer esto, retener a esas personas

32
00:01:23.119 --> 00:01:25.680
que también están ocupando esos lugares,

33
00:01:25.680 --> 00:01:27.840
sobre todo en el sentido de optimizar

34
00:01:27.840 --> 00:01:29.240
a las personas que ya están allí, porque

35
00:01:29.240 --> 00:01:31.880
evidentemente, ellas pueden y deben hacer

36
00:01:31.880 --> 00:01:34.240
trabajos cada vez más enfocados,

37
00:01:34.240 --> 00:01:37.040
calificados en lo que la tecnología ya

38
00:01:37.040 --> 00:01:40.159
nos permite hacer hoy. Así que cuéntanos

39
00:01:40.159 --> 00:01:42.920
un poco sobre qué soluciones hemos

40
00:01:42.920 --> 00:01:44.840
venido desarrollando a lo largo de este

41
00:01:44.840 --> 00:01:48.000
tiempo con respecto al vendedor digital de

42
00:01:48.000 --> 00:01:50.240
XMACNA. Gustavo, gracias por la invitación,

43
00:01:50.240 --> 00:01:51.799
gracias por tu tiempo. Gracias

44
00:01:51.799 --> 00:01:54.640
también a ti, oyente. Eh, el vendedor

45
00:01:54.640 --> 00:01:57.200
digital nace como una solución para

46
00:01:57.200 --> 00:01:59.759
un dolor que era, en primer lugar,

47
00:01:59.759 --> 00:02:03.520
nuestro, ¿no? Y la habilidad de estos robots,

48
00:02:03.520 --> 00:02:05.680
la habilidad de la inteligencia artificial,

49
00:02:05.680 --> 00:02:09.720
de atender en cualquier tono,

50
00:02:09.720 --> 00:02:11.680
hablar de cualquier tema,

51
00:02:11.680 --> 00:02:14.400
mantenerse siempre en el guion,

52
00:02:14.400 --> 00:02:17.239
buscar los mejores argumentos,

53
00:02:17.239 --> 00:02:19.280
sin ignorar al cliente. A veces

54
00:02:19.280 --> 00:02:21.040
toma algo que dice el cliente,

55
00:02:21.040 --> 00:02:23.239
hace un juego de palabras con lo que dijo el cliente,

56
00:02:23.239 --> 00:02:25.879
y luego vuelve al guion para

57
00:02:25.879 --> 00:02:27.879
recoger esa información, la información

58
00:02:27.879 --> 00:02:29.519
necesaria.

59
00:02:29.519 --> 00:02:32.040
Observando estas habilidades en nuestros

60
00:02:32.040 --> 00:02:35.360
pruebas, empezamos a soñar con el

61
00:02:35.360 --> 00:02:38.920
El vendedor perfecto eres tú.

62
00:02:38.920 --> 00:02:41.879
Empresario, supongamos que tú has

63
00:02:41.879 --> 00:02:44.360
hecho un excelente trabajo y lograste

64
00:02:44.360 --> 00:02:46.239
contratar a la persona perfecta para

65
00:02:46.239 --> 00:02:48.040
trabajar en la recepción de tu

66
00:02:48.040 --> 00:02:50.239
oficina, tu consultorio, en fin.

67
00:02:50.239 --> 00:02:52.319
Y esta persona es sensacional,

68
00:02:52.319 --> 00:02:54.360
de verdad, no hay mejor persona en

69
00:02:54.360 --> 00:02:56.400
la faz de la Tierra. Ella sabe todo de tu

70
00:02:56.400 --> 00:02:58.680
negocio, tiene las respuestas en

71
00:02:58.680 --> 00:03:00.959
la punta de la lengua. Pero esa persona es una

72
00:03:00.959 --> 00:03:05.680
sola y se irá de vacaciones y va a

73
00:03:05.680 --> 00:03:07.159
salir a las 6 de la tarde, tiene que

74
00:03:07.159 --> 00:03:09.319
salir con su pareja y después pelear con el

75
00:03:09.319 --> 00:03:10.680
novio, y al día siguiente no está bien.

76
00:03:10.680 --> 00:03:12.879
El lunes está de resaca porque el

77
00:03:12.879 --> 00:03:14.680
Galo perdió el día anterior o ganó,

78
00:03:14.680 --> 00:03:17.000
si todo salió bien. Y entonces la resaca

79
00:03:17.000 --> 00:03:19.319
es feliz, pero bueno, es una persona.

80
00:03:19.319 --> 00:03:21.159
Y tiene que ser una persona, no

81
00:03:21.159 --> 00:03:22.680
tiene que ser un robot. No se espera de

82
00:03:22.680 --> 00:03:26.319
una persona que sea ese robot que

83
00:03:26.319 --> 00:03:29.319
está perfecto todos los días ahí y contesta

84
00:03:29.319 --> 00:03:33.519
sin emoción ni variación. Esa

85
00:03:33.519 --> 00:03:35.959
emoción, esa variación generalmente es

86
00:03:35.959 --> 00:03:37.720
hacia abajo, ¿no? Tenemos nuestros

87
00:03:37.720 --> 00:03:40.319
mejores días, pero nos gustaría que

88
00:03:40.319 --> 00:03:43.400
nuestra empresa tuviera ese

89
00:03:43.400 --> 00:03:45.760
mejor ánimo todos los días ahí, de cara,

90
00:03:45.760 --> 00:03:46.560
¿verdad?

91
00:03:46.560 --> 00:03:49.120
Sí, y este gran, este mejor

92
00:03:49.120 --> 00:03:50.319
empleado que encontraste, tú

93
00:03:50.319 --> 00:03:52.799
lograste capacitarlo. Bueno, eventualmente él

94
00:03:52.799 --> 00:03:56.120
puede irse, puede encontrar

95
00:03:56.120 --> 00:03:57.840
una mejor oportunidad. Si él está

96
00:03:57.840 --> 00:03:59.120
creciendo en la vida, si está invirtiendo

97
00:03:59.120 --> 00:04:00.400
en su propio conocimiento, si está

98
00:04:00.400 --> 00:04:03.239
estudiando. Naturalmente, los ciclos terminan y

99
00:04:03.239 --> 00:04:06.519
ahí estás tú buscando a una persona

100
00:04:06.519 --> 00:04:08.040
para reemplazar a ese empleado que

101
00:04:08.040 --> 00:04:09.879
era perfecto. Y luego tienes que capacitar

102
00:04:09.879 --> 00:04:11.879
a ese empleado, tienes que estar

103
00:04:11.879 --> 00:04:14.239
pendiente todo el tiempo en cada una de las

104
00:04:14.239 --> 00:04:16.160
atenciones para entender si hay

105
00:04:16.160 --> 00:04:18.280
algún error pasando ahí. Y

106
00:04:18.280 --> 00:04:21.440
después haces una capacitación y luego, tres

107
00:04:21.440 --> 00:04:22.960
meses después, esa persona se va porque

108
00:04:22.960 --> 00:04:24.280
no tiene resiliencia, y tú dices: "Dios

109
00:04:24.280 --> 00:04:26.400
mío, perdí todo ese

110
00:04:26.400 --> 00:04:28.840
esfuerzo." Pero supongamos que todo salió

111
00:04:28.840 --> 00:04:30.560
bien. Ya se me cae una lágrima

112
00:04:30.560 --> 00:04:32.800
aquí. Es el segundo consecutivo, ¿verdad? Yo

113
00:04:32.800 --> 00:04:35.120
sé que conoces este

114
00:04:35.120 --> 00:04:36.639
problema, pero el primero recuerda que él

115
00:04:36.639 --> 00:04:38.960
estuvo mucho tiempo ahí, ¿no? Salió bien.

116
00:04:38.960 --> 00:04:40.720
Supongamos que funcionó, él no se fue.

117
00:04:40.720 --> 00:04:42.759
Sí. Pero luego tu negocio está

118
00:04:42.759 --> 00:04:44.720
explotando. Hay muchos clientes llegando

119
00:04:44.720 --> 00:04:46.639
y todo eso. Y necesitas contratar

120
00:04:46.639 --> 00:04:48.479
otro. ¿Cuál es la probabilidad de que

121
00:04:48.479 --> 00:04:50.160
Ganar la lotería una vez más y

122
00:04:50.160 --> 00:04:51.960
encontrar a otro de esos tipos perfectos por ahí

123
00:04:51.960 --> 00:04:53.639
que es súper responsable, súper

124
00:04:53.639 --> 00:04:56.759
competente, súper comprometido. Sí.

125
00:04:56.759 --> 00:04:59.120
Entonces, cuando la inteligencia artificial

126
00:04:59.120 --> 00:05:00.720
ofrece esa posibilidad de un

127
00:05:00.720 --> 00:05:02.440
servicio, de una habilidad

128
00:05:02.440 --> 00:05:05.280
lingüística así increíble, de ese

129
00:05:05.280 --> 00:05:07.039
servicio complejo y, aun así,

130
00:05:07.039 --> 00:05:08.800
siempre siguiendo un guion, ese

131
00:05:08.800 --> 00:05:10.800
servicio que es por audio, por video,

132
00:05:10.800 --> 00:05:13.680
por imagen, que incluso puede

133
00:05:13.680 --> 00:05:15.639
modular el tono de voz, dependiendo de lo que

134
00:05:15.639 --> 00:05:17.000
el cliente está diciendo ahí en el audio,

135
00:05:17.000 --> 00:05:19.000
WhatsApp. Y no solo eso, también puede

136
00:05:19.000 --> 00:05:21.039
cargar todos esos datos en un sistema

137
00:05:21.039 --> 00:05:23.840
de gestión, nunca olvidar el nombre de un

138
00:05:23.840 --> 00:05:25.680
cliente, nunca olvidar la última

139
00:05:25.680 --> 00:05:27.560
atención, nunca olvidar una próxima

140
00:05:27.560 --> 00:05:29.720
cita, siempre cumplir correctamente

141
00:05:29.720 --> 00:05:31.479
ese rito. Entonces, tener

142
00:05:31.479 --> 00:05:33.759
absolutamente una memoria perfecta de

143
00:05:33.759 --> 00:05:35.520
todo lo que ya se hizo. Se puede

144
00:05:35.520 --> 00:05:37.840
volver en el tiempo e investigar cada uno de los

145
00:05:37.840 --> 00:05:39.600
servicios que ocurrieron y también

146
00:05:39.600 --> 00:05:42.120
pedir a otras IAs que analicen y,

147
00:05:42.120 --> 00:05:44.800
esos servicios a escala y extraer

148
00:05:44.800 --> 00:05:47.479
insights de eso. Entonces, no

149
00:05:47.479 --> 00:05:50.720
existe hoy un negocio serio, no existe

150
00:05:50.720 --> 00:05:54.120
empresa hoy que esté realmente enfrentando las cosas

151
00:05:54.120 --> 00:05:56.360
Da forma profesional a tu crecimiento y tu

152
00:05:56.360 --> 00:05:58.479
futuro. Quien no está usando

153
00:05:58.479 --> 00:06:00.240
una herramienta así, no es

154
00:06:00.240 --> 00:06:02.680
imposible, debido a todas esas

155
00:06:02.680 --> 00:06:05.800
vulnerabilidades que conocemos.

156
00:06:05.800 --> 00:06:07.560
Y la humanidad ha convivido con ellas hasta

157
00:06:07.560 --> 00:06:09.880
ahora, hasta 2025, cuando puedes tener un

158
00:06:09.880 --> 00:06:12.000
agente para tu negocio. Genial. Oye, Lucca,

159
00:06:12.000 --> 00:06:13.960
a veces nos quedamos, de vez en

160
00:06:13.960 --> 00:06:15.680
cuando, ¿no? De vez en, de vez en

161
00:06:15.680 --> 00:06:18.960
Siempre estamos mirando hacia el lado de

162
00:06:18.960 --> 00:06:22.720
debajo del capó y vemos la conversación,

163
00:06:22.720 --> 00:06:25.840
las atenciones ocurriendo, y es

164
00:06:25.840 --> 00:06:28.919
realmente, es verdaderamente impresionante

165
00:06:28.919 --> 00:06:32.400
la calidad, el tono, la adecuación del

166
00:06:32.400 --> 00:06:34.160
tono. Porque sinceramente, quien nunca ha visto con la

167
00:06:34.160 --> 00:06:36.319
mano, ni quien nunca ha visto con sus propios ojos

168
00:06:36.319 --> 00:06:38.240
este proceso ocurriendo, puede que no tenga

169
00:06:38.240 --> 00:06:41.639
realmente la dimensión de

170
00:06:41.639 --> 00:06:44.080
la calificación de este tipo de atención, ¿no?

171
00:06:44.080 --> 00:06:45.800
Aquí también solemos lidiar con la

172
00:06:45.800 --> 00:06:48.199
noción de atención compleja. Si tú

173
00:06:48.199 --> 00:06:50.120
tienes atención compleja en tu negocio,

174
00:06:50.120 --> 00:06:52.520
un vendedor digital,

175
00:06:52.520 --> 00:06:54.880
seguramente también puede realizarlo, ¿no?

176
00:06:54.880 --> 00:06:57.280
Entonces, lo que decimos es que

177
00:06:57.280 --> 00:07:00.000
las personas que operan esta parte también

178
00:07:00.000 --> 00:07:02.639
de su trabajo se capacitarán para

179
00:07:02.639 --> 00:07:04.759
lidiar también con este tipo de resultado,

180
00:07:04.759 --> 00:07:07.000
porque van a empezar a hacer

181
00:07:07.000 --> 00:07:09.560
Relación humana con el lead caliente,

182
00:07:09.560 --> 00:07:11.280
con el cliente que ya está a punto de

183
00:07:11.280 --> 00:07:13.800
cerrar, ¿verdad? Aprovechando mejor el

184
00:07:13.800 --> 00:07:17.000
tiempo, convirtiendo más, dejando

185
00:07:17.000 --> 00:07:19.120
que los agendamientos automáticos, ¿no?,

186
00:07:19.120 --> 00:07:21.120
sucedan a cargo del empleado

187
00:07:21.120 --> 00:07:23.360
digital, del vendedor digital, haciendo

188
00:07:23.360 --> 00:07:26.080
que toda la organización del negocio,

189
00:07:26.080 --> 00:07:28.160
que es la parte aburrida frecuentemente, ¿no?,

190
00:07:28.160 --> 00:07:30.440
siempre se escapa ahí el CRM de la vida, ¿no es

191
00:07:30.440 --> 00:07:32.160
cierto? Haciendo que todos esos

192
00:07:32.160 --> 00:07:36.160
procesos ganen un impecable

193
00:07:36.160 --> 00:07:38.599
cuidado que la IA puede ofrecer al

194
00:07:38.599 --> 00:07:41.160
negocio y a los procesos empresariales.

195
00:07:41.160 --> 00:07:44.879
Entonces, en resumen, consultorios,

196
00:07:44.879 --> 00:07:48.319
oficinas, clínicas, escuelas, cursos

197
00:07:48.319 --> 00:07:51.039
libres, cualquier segmento que

198
00:07:51.039 --> 00:07:53.199
necesite relacionarse con el público y

199
00:07:53.199 --> 00:07:56.319
vender productos o servicios, puede ganar y

200
00:07:56.319 --> 00:07:59.159
profesionalizar bastante sus actividades

201
00:07:59.159 --> 00:08:00.919
a partir de la implementación de

202
00:08:00.919 --> 00:08:02.639
inteligencia artificial, ¿cierto?

203
00:08:02.639 --> 00:08:05.039
Perfecto. No solo vender, sino también

204
00:08:05.039 --> 00:08:08.159
recibir, brindar información.

205
00:08:08.159 --> 00:08:10.240
A veces necesitas un concierge,

206
00:08:10.240 --> 00:08:12.919
alguien que va a recibir ese y

207
00:08:12.919 --> 00:08:15.039
ese contacto externo y lo va a distribuir

208
00:08:15.039 --> 00:08:16.360
a alguien dentro de la empresa,

209
00:08:16.360 --> 00:08:18.639
lo va a distribuir a un sector específico,

210
00:08:18.639 --> 00:08:20.240
alguien que sabe todos los teléfonos, que

211
00:08:20.240 --> 00:08:22.479
Siempre está ahí, siempre disponible,

212
00:08:22.479 --> 00:08:24.280
siempre sigue el proceso, tú

213
00:08:24.280 --> 00:08:26.280
tienes total rastreabilidad de todo

214
00:08:26.280 --> 00:08:28.440
lo que se ha hecho. Y ese empleado tuyo

215
00:08:28.440 --> 00:08:30.800
que estaba súper bien capacitado, que

216
00:08:30.800 --> 00:08:32.839
es apasionado y que está haciendo un

217
00:08:32.839 --> 00:08:35.599
buen trabajo, él va a poder facturar

218
00:08:35.599 --> 00:08:37.039
más, vas a poder remunerarlo

219
00:08:37.039 --> 00:08:39.039
mejor, él va a calificar su trabajo,

220
00:08:39.039 --> 00:08:40.919
porque ahora él va a trabajar solo

221
00:08:40.919 --> 00:08:43.320
con leads más calientes, va a vender

222
00:08:43.320 --> 00:08:45.240
más, va a recibir más comisión y

223
00:08:45.240 --> 00:08:47.240
podemos calificar todo. La

224
00:08:47.240 --> 00:08:49.160
toda la empresa gana escala, gana la

225
00:08:49.160 --> 00:08:51.519
posibilidad de multiplicarse sin uno

226
00:08:51.519 --> 00:08:53.600
de los grandes obstáculos, sin uno de los grandes

227
00:08:53.600 --> 00:08:56.920
principales desafíos que

228
00:08:56.920 --> 00:08:59.320
el emprendedor tiene, que es

229
00:08:59.320 --> 00:09:01.240
encontrar a la persona correcta, retener a esa

230
00:09:01.240 --> 00:09:04.120
persona y luego multiplicar a esa

231
00:09:04.120 --> 00:09:05.880
persona, ¿no? Entonces, si ya tienes un

232
00:09:05.880 --> 00:09:07.519
gran empleado, él sabe exactamente

233
00:09:07.519 --> 00:09:09.959
cómo atender a tu negocio, toma ese

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00:09:09.959 --> 00:09:12.480
empleado y haz que le enseñe a un

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00:09:12.480 --> 00:09:14.160
empleado digital cómo hacer ese

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00:09:14.160 --> 00:09:16.240
atendimiento, así clonas a ese

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00:09:16.240 --> 00:09:17.839
mejor empleado. Eso. Y si tú

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00:09:17.839 --> 00:09:20.240
no tienes un gran empleado, conoce

239
00:09:20.240 --> 00:09:23.320
también las soluciones que tenemos.

240
00:09:23.320 --> 00:09:24.760
Mira, muchas gracias por recibirnos,

241
00:09:24.760 --> 00:09:27.120
Nos acompañaste hasta aquí. Conoce bien las

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00:09:27.120 --> 00:09:29.640
soluciones de XMACNA. Queremos

243
00:09:29.640 --> 00:09:32.000
hablar contigo. Un abrazo.