1
00:00:00,000 --> 00:00:01,920
Hola, seas muy bienvenido, muy

2
00:00:01,920 --> 00:00:05,400
bienvenido al videocast de XMACNA. Yo soy

3
00:00:05,400 --> 00:00:07,480
Gustavo Fechus. Hoy estamos aquí

4
00:00:07,480 --> 00:00:10,920
con Lucca Carvalho, CEO de XMACNA, a quien

5
00:00:10,920 --> 00:00:13,519
le agradezco mucho la disponibilidad

6
00:00:13,519 --> 00:00:16,119
para que podamos conversar aquí sobre

7
00:00:16,119 --> 00:00:19,240
un tema tan importante. Lucca, que

8
00:00:19,240 --> 00:00:23,279
se refiere a verticales específicas y a

9
00:00:23,279 --> 00:00:25,199
las dificultades que vemos en

10
00:00:25,199 --> 00:00:28,439
sectores, en segmentos, cuando el tema

11
00:00:28,439 --> 00:00:32,079
es la atención, ¿no?, la recepción del cliente,

12
00:00:32,079 --> 00:00:34,920
calificación de leads. Ya hiciste el

13
00:00:34,920 --> 00:00:36,920
trabajo de dar visibilidad a tu

14
00:00:36,920 --> 00:00:40,200
marca. Esa persona ya está allí, ya mostró su

15
00:00:40,200 --> 00:00:43,160
interés, su intención de

16
00:00:43,160 --> 00:00:46,000
hablar contigo, sea de tu servicio

17
00:00:46,000 --> 00:00:48,239
o de tu producto, pero en tu

18
00:00:48,239 --> 00:00:50,879
oficina, en tu consultorio, hay

19
00:00:50,879 --> 00:00:54,359
dificultades así muy antiguas y

20
00:00:54,359 --> 00:00:57,199
conocidas, ¿no?, de todos los que están,

21
00:00:57,199 --> 00:01:00,640
en la vida del emprendimiento, haciendo

22
00:01:00,640 --> 00:01:02,640
que los negocios sucedan, que tiene que

23
00:01:02,640 --> 00:01:04,879
ver con, oye, ¿será que estoy

24
00:01:04,879 --> 00:01:06,880
atendiendo en el momento correcto? ¿Estoy

25
00:01:06,880 --> 00:01:09,080
atendiendo de forma adecuada, ¿no estoy

26
00:01:09,080 --> 00:01:10,920
volviendo a hablar con una persona que ya no

27
00:01:10,920 --> 00:01:12,920
quiere hablar más conmigo, ¿verdad? Hay

28
00:01:12,920 --> 00:01:14,920
de todo en esto, ¿no es así? Entonces

29
00:01:14,920 --> 00:01:17,720
así, hay un gasto, eh, financiero,

30
00:01:17,720 --> 00:01:21,000
energético, que es de captar personal

31
00:01:21,000 --> 00:01:23,119
para hacer esto, retener a esas personas

32
00:01:23,119 --> 00:01:25,680
que también están ocupando esos lugares,

33
00:01:25,680 --> 00:01:27,840
sobre todo en el sentido de optimizar

34
00:01:27,840 --> 00:01:29,240
a las personas que ya están allí, porque

35
00:01:29,240 --> 00:01:31,880
evidentemente, ellas pueden y deben hacer

36
00:01:31,880 --> 00:01:34,240
trabajos cada vez más enfocados,

37
00:01:34,240 --> 00:01:37,040
calificados en lo que la tecnología ya

38
00:01:37,040 --> 00:01:40,159
nos permite hacer hoy. Así que cuéntanos

39
00:01:40,159 --> 00:01:42,920
un poco sobre qué soluciones hemos

40
00:01:42,920 --> 00:01:44,840
venido desarrollando a lo largo de este

41
00:01:44,840 --> 00:01:48,000
tiempo con respecto al vendedor digital de

42
00:01:48,000 --> 00:01:50,240
XMACNA. Gustavo, gracias por la invitación,

43
00:01:50,240 --> 00:01:51,799
gracias por tu tiempo. Gracias

44
00:01:51,799 --> 00:01:54,640
también a ti, oyente. Eh, el vendedor

45
00:01:54,640 --> 00:01:57,200
digital nace como una solución para

46
00:01:57,200 --> 00:01:59,759
un dolor que era, en primer lugar,

47
00:01:59,759 --> 00:02:03,520
nuestro, ¿no? Y la habilidad de estos robots,

48
00:02:03,520 --> 00:02:05,680
la habilidad de la inteligencia artificial,

49
00:02:05,680 --> 00:02:09,720
de atender en cualquier tono,

50
00:02:09,720 --> 00:02:11,680
hablar de cualquier tema,

51
00:02:11,680 --> 00:02:14,400
mantenerse siempre en el guion,

52
00:02:14,400 --> 00:02:17,239
buscar los mejores argumentos,

53
00:02:17,239 --> 00:02:19,280
sin ignorar al cliente. A veces

54
00:02:19,280 --> 00:02:21,040
toma algo que dice el cliente,

55
00:02:21,040 --> 00:02:23,239
hace un juego de palabras con lo que dijo el cliente,

56
00:02:23,239 --> 00:02:25,879
y luego vuelve al guion para

57
00:02:25,879 --> 00:02:27,879
recoger esa información, la información

58
00:02:27,879 --> 00:02:29,519
necesaria.

59
00:02:29,519 --> 00:02:32,040
Observando estas habilidades en nuestros

60
00:02:32,040 --> 00:02:35,360
pruebas, empezamos a soñar con el

61
00:02:35,360 --> 00:02:38,920
El vendedor perfecto eres tú.

62
00:02:38,920 --> 00:02:41,879
Empresario, supongamos que tú has

63
00:02:41,879 --> 00:02:44,360
hecho un excelente trabajo y lograste

64
00:02:44,360 --> 00:02:46,239
contratar a la persona perfecta para

65
00:02:46,239 --> 00:02:48,040
trabajar en la recepción de tu

66
00:02:48,040 --> 00:02:50,239
oficina, tu consultorio, en fin.

67
00:02:50,239 --> 00:02:52,319
Y esta persona es sensacional,

68
00:02:52,319 --> 00:02:54,360
de verdad, no hay mejor persona en

69
00:02:54,360 --> 00:02:56,400
la faz de la Tierra. Ella sabe todo de tu

70
00:02:56,400 --> 00:02:58,680
negocio, tiene las respuestas en

71
00:02:58,680 --> 00:03:00,959
la punta de la lengua. Pero esa persona es una

72
00:03:00,959 --> 00:03:05,680
sola y se irá de vacaciones y va a

73
00:03:05,680 --> 00:03:07,159
salir a las 6 de la tarde, tiene que

74
00:03:07,159 --> 00:03:09,319
salir con su pareja y después pelear con el

75
00:03:09,319 --> 00:03:10,680
novio, y al día siguiente no está bien.

76
00:03:10,680 --> 00:03:12,879
El lunes está de resaca porque el

77
00:03:12,879 --> 00:03:14,680
Galo perdió el día anterior o ganó,

78
00:03:14,680 --> 00:03:17,000
si todo salió bien. Y entonces la resaca

79
00:03:17,000 --> 00:03:19,319
es feliz, pero bueno, es una persona.

80
00:03:19,319 --> 00:03:21,159
Y tiene que ser una persona, no

81
00:03:21,159 --> 00:03:22,680
tiene que ser un robot. No se espera de

82
00:03:22,680 --> 00:03:26,319
una persona que sea ese robot que

83
00:03:26,319 --> 00:03:29,319
está perfecto todos los días ahí y contesta

84
00:03:29,319 --> 00:03:33,519
sin emoción ni variación. Esa

85
00:03:33,519 --> 00:03:35,959
emoción, esa variación generalmente es

86
00:03:35,959 --> 00:03:37,720
hacia abajo, ¿no? Tenemos nuestros

87
00:03:37,720 --> 00:03:40,319
mejores días, pero nos gustaría que

88
00:03:40,319 --> 00:03:43,400
nuestra empresa tuviera ese

89
00:03:43,400 --> 00:03:45,760
mejor ánimo todos los días ahí, de cara,

90
00:03:45,760 --> 00:03:46,560
¿verdad?

91
00:03:46,560 --> 00:03:49,120
Sí, y este gran, este mejor

92
00:03:49,120 --> 00:03:50,319
empleado que encontraste, tú

93
00:03:50,319 --> 00:03:52,799
lograste capacitarlo. Bueno, eventualmente él

94
00:03:52,799 --> 00:03:56,120
puede irse, puede encontrar

95
00:03:56,120 --> 00:03:57,840
una mejor oportunidad. Si él está

96
00:03:57,840 --> 00:03:59,120
creciendo en la vida, si está invirtiendo

97
00:03:59,120 --> 00:04:00,400
en su propio conocimiento, si está

98
00:04:00,400 --> 00:04:03,239
estudiando. Naturalmente, los ciclos terminan y

99
00:04:03,239 --> 00:04:06,519
ahí estás tú buscando a una persona

100
00:04:06,519 --> 00:04:08,040
para reemplazar a ese empleado que

101
00:04:08,040 --> 00:04:09,879
era perfecto. Y luego tienes que capacitar

102
00:04:09,879 --> 00:04:11,879
a ese empleado, tienes que estar

103
00:04:11,879 --> 00:04:14,239
pendiente todo el tiempo en cada una de las

104
00:04:14,239 --> 00:04:16,160
atenciones para entender si hay

105
00:04:16,160 --> 00:04:18,280
algún error pasando ahí. Y

106
00:04:18,280 --> 00:04:21,440
después haces una capacitación y luego, tres

107
00:04:21,440 --> 00:04:22,960
meses después, esa persona se va porque

108
00:04:22,960 --> 00:04:24,280
no tiene resiliencia, y tú dices: "Dios

109
00:04:24,280 --> 00:04:26,400
mío, perdí todo ese

110
00:04:26,400 --> 00:04:28,840
esfuerzo." Pero supongamos que todo salió

111
00:04:28,840 --> 00:04:30,560
bien. Ya se me cae una lágrima

112
00:04:30,560 --> 00:04:32,800
aquí. Es el segundo consecutivo, ¿verdad? Yo

113
00:04:32,800 --> 00:04:35,120
sé que conoces este

114
00:04:35,120 --> 00:04:36,639
problema, pero el primero recuerda que él

115
00:04:36,639 --> 00:04:38,960
estuvo mucho tiempo ahí, ¿no? Salió bien.

116
00:04:38,960 --> 00:04:40,720
Supongamos que funcionó, él no se fue.

117
00:04:40,720 --> 00:04:42,759
Sí. Pero luego tu negocio está

118
00:04:42,759 --> 00:04:44,720
explotando. Hay muchos clientes llegando

119
00:04:44,720 --> 00:04:46,639
y todo eso. Y necesitas contratar

120
00:04:46,639 --> 00:04:48,479
otro. ¿Cuál es la probabilidad de que

121
00:04:48,479 --> 00:04:50,160
Ganar la lotería una vez más y

122
00:04:50,160 --> 00:04:51,960
encontrar a otro de esos tipos perfectos por ahí

123
00:04:51,960 --> 00:04:53,639
que es súper responsable, súper

124
00:04:53,639 --> 00:04:56,759
competente, súper comprometido. Sí.

125
00:04:56,759 --> 00:04:59,120
Entonces, cuando la inteligencia artificial

126
00:04:59,120 --> 00:05:00,720
ofrece esa posibilidad de un

127
00:05:00,720 --> 00:05:02,440
servicio, de una habilidad

128
00:05:02,440 --> 00:05:05,280
lingüística así increíble, de ese

129
00:05:05,280 --> 00:05:07,039
servicio complejo y, aun así,

130
00:05:07,039 --> 00:05:08,800
siempre siguiendo un guion, ese

131
00:05:08,800 --> 00:05:10,800
servicio que es por audio, por video,

132
00:05:10,800 --> 00:05:13,680
por imagen, que incluso puede

133
00:05:13,680 --> 00:05:15,639
modular el tono de voz, dependiendo de lo que

134
00:05:15,639 --> 00:05:17,000
el cliente está diciendo ahí en el audio,

135
00:05:17,000 --> 00:05:19,000
WhatsApp. Y no solo eso, también puede

136
00:05:19,000 --> 00:05:21,039
cargar todos esos datos en un sistema

137
00:05:21,039 --> 00:05:23,840
de gestión, nunca olvidar el nombre de un

138
00:05:23,840 --> 00:05:25,680
cliente, nunca olvidar la última

139
00:05:25,680 --> 00:05:27,560
atención, nunca olvidar una próxima

140
00:05:27,560 --> 00:05:29,720
cita, siempre cumplir correctamente

141
00:05:29,720 --> 00:05:31,479
ese rito. Entonces, tener

142
00:05:31,479 --> 00:05:33,759
absolutamente una memoria perfecta de

143
00:05:33,759 --> 00:05:35,520
todo lo que ya se hizo. Se puede

144
00:05:35,520 --> 00:05:37,840
volver en el tiempo e investigar cada uno de los

145
00:05:37,840 --> 00:05:39,600
servicios que ocurrieron y también

146
00:05:39,600 --> 00:05:42,120
pedir a otras IAs que analicen y,

147
00:05:42,120 --> 00:05:44,800
esos servicios a escala y extraer

148
00:05:44,800 --> 00:05:47,479
insights de eso. Entonces, no

149
00:05:47,479 --> 00:05:50,720
existe hoy un negocio serio, no existe

150
00:05:50,720 --> 00:05:54,120
empresa hoy que esté realmente enfrentando las cosas

151
00:05:54,120 --> 00:05:56,360
Da forma profesional a tu crecimiento y tu

152
00:05:56,360 --> 00:05:58,479
futuro. Quien no está usando

153
00:05:58,479 --> 00:06:00,240
una herramienta así, no es

154
00:06:00,240 --> 00:06:02,680
imposible, debido a todas esas

155
00:06:02,680 --> 00:06:05,800
vulnerabilidades que conocemos.

156
00:06:05,800 --> 00:06:07,560
Y la humanidad ha convivido con ellas hasta

157
00:06:07,560 --> 00:06:09,880
ahora, hasta 2025, cuando puedes tener un

158
00:06:09,880 --> 00:06:12,000
agente para tu negocio. Genial. Oye, Lucca,

159
00:06:12,000 --> 00:06:13,960
a veces nos quedamos, de vez en

160
00:06:13,960 --> 00:06:15,680
cuando, ¿no? De vez en, de vez en

161
00:06:15,680 --> 00:06:18,960
Siempre estamos mirando hacia el lado de

162
00:06:18,960 --> 00:06:22,720
debajo del capó y vemos la conversación,

163
00:06:22,720 --> 00:06:25,840
las atenciones ocurriendo, y es

164
00:06:25,840 --> 00:06:28,919
realmente, es verdaderamente impresionante

165
00:06:28,919 --> 00:06:32,400
la calidad, el tono, la adecuación del

166
00:06:32,400 --> 00:06:34,160
tono. Porque sinceramente, quien nunca ha visto con la

167
00:06:34,160 --> 00:06:36,319
mano, ni quien nunca ha visto con sus propios ojos

168
00:06:36,319 --> 00:06:38,240
este proceso ocurriendo, puede que no tenga

169
00:06:38,240 --> 00:06:41,639
realmente la dimensión de

170
00:06:41,639 --> 00:06:44,080
la calificación de este tipo de atención, ¿no?

171
00:06:44,080 --> 00:06:45,800
Aquí también solemos lidiar con la

172
00:06:45,800 --> 00:06:48,199
noción de atención compleja. Si tú

173
00:06:48,199 --> 00:06:50,120
tienes atención compleja en tu negocio,

174
00:06:50,120 --> 00:06:52,520
un vendedor digital,

175
00:06:52,520 --> 00:06:54,880
seguramente también puede realizarlo, ¿no?

176
00:06:54,880 --> 00:06:57,280
Entonces, lo que decimos es que

177
00:06:57,280 --> 00:07:00,000
las personas que operan esta parte también

178
00:07:00,000 --> 00:07:02,639
de su trabajo se capacitarán para

179
00:07:02,639 --> 00:07:04,759
lidiar también con este tipo de resultado,

180
00:07:04,759 --> 00:07:07,000
porque van a empezar a hacer

181
00:07:07,000 --> 00:07:09,560
Relación humana con el lead caliente,

182
00:07:09,560 --> 00:07:11,280
con el cliente que ya está a punto de

183
00:07:11,280 --> 00:07:13,800
cerrar, ¿verdad? Aprovechando mejor el

184
00:07:13,800 --> 00:07:17,000
tiempo, convirtiendo más, dejando

185
00:07:17,000 --> 00:07:19,120
que los agendamientos automáticos, ¿no?,

186
00:07:19,120 --> 00:07:21,120
sucedan a cargo del empleado

187
00:07:21,120 --> 00:07:23,360
digital, del vendedor digital, haciendo

188
00:07:23,360 --> 00:07:26,080
que toda la organización del negocio,

189
00:07:26,080 --> 00:07:28,160
que es la parte aburrida frecuentemente, ¿no?,

190
00:07:28,160 --> 00:07:30,440
siempre se escapa ahí el CRM de la vida, ¿no es

191
00:07:30,440 --> 00:07:32,160
cierto? Haciendo que todos esos

192
00:07:32,160 --> 00:07:36,160
procesos ganen un impecable

193
00:07:36,160 --> 00:07:38,599
cuidado que la IA puede ofrecer al

194
00:07:38,599 --> 00:07:41,160
negocio y a los procesos empresariales.

195
00:07:41,160 --> 00:07:44,879
Entonces, en resumen, consultorios,

196
00:07:44,879 --> 00:07:48,319
oficinas, clínicas, escuelas, cursos

197
00:07:48,319 --> 00:07:51,039
libres, cualquier segmento que

198
00:07:51,039 --> 00:07:53,199
necesite relacionarse con el público y

199
00:07:53,199 --> 00:07:56,319
vender productos o servicios, puede ganar y

200
00:07:56,319 --> 00:07:59,159
profesionalizar bastante sus actividades

201
00:07:59,159 --> 00:08:00,919
a partir de la implementación de

202
00:08:00,919 --> 00:08:02,639
inteligencia artificial, ¿cierto?

203
00:08:02,639 --> 00:08:05,039
Perfecto. No solo vender, sino también

204
00:08:05,039 --> 00:08:08,159
recibir, brindar información.

205
00:08:08,159 --> 00:08:10,240
A veces necesitas un concierge,

206
00:08:10,240 --> 00:08:12,919
alguien que va a recibir ese y

207
00:08:12,919 --> 00:08:15,039
ese contacto externo y lo va a distribuir

208
00:08:15,039 --> 00:08:16,360
a alguien dentro de la empresa,

209
00:08:16,360 --> 00:08:18,639
lo va a distribuir a un sector específico,

210
00:08:18,639 --> 00:08:20,240
alguien que sabe todos los teléfonos, que

211
00:08:20,240 --> 00:08:22,479
Siempre está ahí, siempre disponible,

212
00:08:22,479 --> 00:08:24,280
siempre sigue el proceso, tú

213
00:08:24,280 --> 00:08:26,280
tienes total rastreabilidad de todo

214
00:08:26,280 --> 00:08:28,440
lo que se ha hecho. Y ese empleado tuyo

215
00:08:28,440 --> 00:08:30,800
que estaba súper bien capacitado, que

216
00:08:30,800 --> 00:08:32,839
es apasionado y que está haciendo un

217
00:08:32,839 --> 00:08:35,599
buen trabajo, él va a poder facturar

218
00:08:35,599 --> 00:08:37,039
más, vas a poder remunerarlo

219
00:08:37,039 --> 00:08:39,039
mejor, él va a calificar su trabajo,

220
00:08:39,039 --> 00:08:40,919
porque ahora él va a trabajar solo

221
00:08:40,919 --> 00:08:43,320
con leads más calientes, va a vender

222
00:08:43,320 --> 00:08:45,240
más, va a recibir más comisión y

223
00:08:45,240 --> 00:08:47,240
podemos calificar todo. La

224
00:08:47,240 --> 00:08:49,160
toda la empresa gana escala, gana la

225
00:08:49,160 --> 00:08:51,519
posibilidad de multiplicarse sin uno

226
00:08:51,519 --> 00:08:53,600
de los grandes obstáculos, sin uno de los grandes

227
00:08:53,600 --> 00:08:56,920
principales desafíos que

228
00:08:56,920 --> 00:08:59,320
el emprendedor tiene, que es

229
00:08:59,320 --> 00:09:01,240
encontrar a la persona correcta, retener a esa

230
00:09:01,240 --> 00:09:04,120
persona y luego multiplicar a esa

231
00:09:04,120 --> 00:09:05,880
persona, ¿no? Entonces, si ya tienes un

232
00:09:05,880 --> 00:09:07,519
gran empleado, él sabe exactamente

233
00:09:07,519 --> 00:09:09,959
cómo atender a tu negocio, toma ese

234
00:09:09,959 --> 00:09:12,480
empleado y haz que le enseñe a un

235
00:09:12,480 --> 00:09:14,160
empleado digital cómo hacer ese

236
00:09:14,160 --> 00:09:16,240
atendimiento, así clonas a ese

237
00:09:16,240 --> 00:09:17,839
mejor empleado. Eso. Y si tú

238
00:09:17,839 --> 00:09:20,240
no tienes un gran empleado, conoce

239
00:09:20,240 --> 00:09:23,320
también las soluciones que tenemos.

240
00:09:23,320 --> 00:09:24,760
Mira, muchas gracias por recibirnos,

241
00:09:24,760 --> 00:09:27,120
Nos acompañaste hasta aquí. Conoce bien las

242
00:09:27,120 --> 00:09:29,640
soluciones de XMACNA. Queremos

243
00:09:29,640 --> 00:09:32,000
hablar contigo. Un abrazo.