1
00:00:02,619 --> 00:00:03,159
[música]

2
00:00:03,159 --> 00:00:05,200
En el episodio de hoy, consultoría,

3
00:00:05,200 --> 00:00:08,240
servicios y tecnología para conectar IA a

4
00:00:08,240 --> 00:00:11,190
su operación. [música]

5
00:00:11,759 --> 00:00:14,120
Hola, bienvenido al podcast de XMACNA.

6
00:00:14,120 --> 00:00:16,640
Soy Gustavo Fechus. Hoy

7
00:00:16,640 --> 00:00:18,960
tengo el placer de conversar aquí con

8
00:00:18,960 --> 00:00:21,920
Rodrigo Simões y Lucca Carvalho. Lucca

9
00:00:21,920 --> 00:00:24,119
que está con nosotros de manera remota desde otro

10
00:00:24,119 --> 00:00:26,240
huso horario, de hecho. Te agradezco,

11
00:00:26,240 --> 00:00:28,760
Lucca, por tu valentía y paciencia de

12
00:00:28,760 --> 00:00:32,079
acompañarnos aquí. Lucca,

13
00:00:32,079 --> 00:00:34,079
hay un punto sobre el que me gustaría hablar contigo

14
00:00:34,079 --> 00:00:36,480
aquí para que conversemos tiene que ver con

15
00:00:36,480 --> 00:00:40,160
el hecho de que hoy nosotros notamos en

16
00:00:40,160 --> 00:00:42,879
nuestro diálogo con muchas empresas que ya

17
00:00:42,879 --> 00:00:45,800
hay una cierta sensibilización respecto

18
00:00:45,800 --> 00:00:48,960
al hecho de que la inteligencia artificial

19
00:00:48,960 --> 00:00:51,600
ya es el presente y seguirá siendo el

20
00:00:51,600 --> 00:00:54,760
futuro de las empresas, ¿no? Quien no aproveche

21
00:00:54,760 --> 00:00:57,920
esta ola de la revolución, que ya está en

22
00:00:57,920 --> 00:01:01,239
marcha, sin duda sufrirá de

23
00:01:01,239 --> 00:01:03,199
obsolescencia de su propio negocio. Eso

24
00:01:03,199 --> 00:01:05,640
no creo que sea

25
00:01:05,640 --> 00:01:08,880
catastrófico y, al contrario, es solo la

26
00:01:08,880 --> 00:01:10,960
percepción de lo que diariamente

27
00:01:10,960 --> 00:01:13,640
tratamos y vivimos aquí,

28
00:01:13,640 --> 00:01:16,479
al ayudar también a empresas en tantas

29
00:01:16,479 --> 00:01:19,640
diferentes frentes de implantación de

30
00:01:19,640 --> 00:01:23,720
IA. Así que me gustaría oír tu

31
00:01:23,720 --> 00:01:26,560
Sí, participa con nosotros, Lucca, porque

32
00:01:26,560 --> 00:01:27,960
hemos estado trabajando con este objetivo,

33
00:01:27,960 --> 00:01:30,320
¿no? Por dónde empezar. Bueno, empieza aquí

34
00:01:30,320 --> 00:01:32,000
con nosotros, que sabemos

35
00:01:32,000 --> 00:01:34,840
dónde empezar y podemos ayudarte en diferentes

36
00:01:34,840 --> 00:01:37,640
frentes de trabajo. Entonces, en la

37
00:01:37,640 --> 00:01:39,200
hipótesis de que recibas esa pregunta

38
00:01:39,200 --> 00:01:41,640
Lucca, ¿por dónde empezar con IA,

39
00:01:41,640 --> 00:01:43,640
asumiendo que alguien ya está previamente

40
00:01:43,640 --> 00:01:45,759
convencido de eso, ¿cuál sería tu

41
00:01:45,759 --> 00:01:48,640
recomendación, por favor?

42
00:01:48,640 --> 00:01:51,000
Gustavo, gracias por la invitación. Es un

43
00:01:51,000 --> 00:01:54,439
placer estar aquí con ustedes. Mira, la

44
00:01:54,439 --> 00:01:56,920
respuesta de nuestro COP, ¿no?, es

45
00:01:56,920 --> 00:01:58,560
interesante, empieza aquí con nosotros,

46
00:01:58,560 --> 00:02:02,159
pero es fácil de entender, porque

47
00:02:02,159 --> 00:02:04,079
muchas veces la gente viene

48
00:02:04,079 --> 00:02:05,680
diciendo, 'Oh, tengo que usar IA'

49
00:02:05,680 --> 00:02:07,119
en mi empresa, tengo que usar IA en mis

50
00:02:07,119 --> 00:02:09,959
procesos. Y entonces entran en

51
00:02:09,959 --> 00:02:11,680
contacto con alguien que vende

52
00:02:11,680 --> 00:02:13,040
inteligencia artificial, que trabaja

53
00:02:13,040 --> 00:02:17,080
en este sector y dice, y preguntan,

54
00:02:17,080 --> 00:02:18,319
'¿Qué hago con inteligencia

55
00:02:18,319 --> 00:02:20,840
artificial?' esperando oír una

56
00:02:20,840 --> 00:02:24,959
respuesta, un prompt mágico, una

57
00:02:24,959 --> 00:02:27,239
herramienta, cuando en realidad estamos

58
00:02:27,239 --> 00:02:28,720
hablando de una disciplina completamente

59
00:02:28,720 --> 00:02:31,160
transversal, que toca todas,

60
00:02:31,160 --> 00:02:33,760
todas las áreas de la empresa. Entonces, la

61
00:02:33,760 --> 00:02:36,959
La respuesta vuelve con una pregunta.

62
00:02:36,959 --> 00:02:38,840
Cuéntame tu problema y tu

63
00:02:38,840 --> 00:02:40,560
contexto para que yo te diga dónde

64
00:02:40,560 --> 00:02:42,800
comienzas. Así que empieza aquí con nosotros,

65
00:02:42,800 --> 00:02:45,080
empieza con XMACNA porque tenemos

66
00:02:45,080 --> 00:02:47,879
la experiencia para decirte cuál es tu

67
00:02:47,879 --> 00:02:51,360
primer desafío a atacar, y también

68
00:02:51,360 --> 00:02:53,519
el equipo para construir una solución

69
00:02:53,519 --> 00:02:56,879
personalizada para ti, si ese es

70
00:02:56,879 --> 00:02:59,120
el camino más indicado. Y

71
00:02:59,120 --> 00:03:01,920
también software para ofrecerte

72
00:03:01,920 --> 00:03:04,480
a ti, si eso también es parte de tu

73
00:03:04,480 --> 00:03:06,599
camino. Pero a veces tu jornada ni siquiera

74
00:03:06,599 --> 00:03:08,360
pasa por eso, pasa por empezar a usar

75
00:03:08,360 --> 00:03:11,640
las herramientas y tener fluidez con el

76
00:03:11,640 --> 00:03:14,799
proceso. Y también podemos

77
00:03:14,799 --> 00:03:17,319
ayudar señalando la dirección. Como mínimo,

78
00:03:17,319 --> 00:03:18,680
tenemos contenido para ti

79
00:03:18,680 --> 00:03:20,480
para que empieces. Tenemos mucho contenido

80
00:03:20,480 --> 00:03:22,400
en el sitio web. Siéntete libre, consulta,

81
00:03:22,400 --> 00:03:24,560
disfrútalo, habla con nosotros, envía

82
00:03:24,560 --> 00:03:27,000
temas aquí para el pódcast. Ten la seguridad

83
00:03:27,000 --> 00:03:28,959
de que de alguna manera te vamos a

84
00:03:28,959 --> 00:03:30,040
ayudar a conversar con la inteligencia

85
00:03:30,040 --> 00:03:31,280
artificial.

86
00:03:31,280 --> 00:03:33,519
Genial. Ya hemos grabado incluso

87
00:03:33,519 --> 00:03:36,120
recorridos de ventas con IA, ¿no? Así que nuestros

88
00:03:36,120 --> 00:03:38,879
contenidos de hecho son muy

89
00:03:38,879 --> 00:03:41,080
diversos también en relación con esta

90
00:03:41,080 --> 00:03:43,239
formación. Rodrigo, es común que nosotros

91
00:03:43,239 --> 00:03:45,200
Hablemos aquí en el contexto de XMACNA, donde nosotros

92
00:03:45,200 --> 00:03:47,920
tenemos productos de nivel uno, dos y tres, que es

93
00:03:47,920 --> 00:03:50,480
un poco la tangibilidad de eso que

94
00:03:50,480 --> 00:03:52,799
Lucca nos ha estado mostrando sobre por dónde

95
00:03:52,799 --> 00:03:55,079
empezar. Nosotros frecuentemente comenzamos

96
00:03:55,079 --> 00:03:56,360
por esta dimensión de la propia

97
00:03:56,360 --> 00:03:58,599
consultoría, de entender cuál es su

98
00:03:58,599 --> 00:04:00,920
dolor, su problema, su proceso y

99
00:04:00,920 --> 00:04:04,200
a partir de eso, divisar allí soluciones que

100
00:04:04,200 --> 00:04:06,959
desarrollamos y entregamos. Pero yo

101
00:04:06,959 --> 00:04:08,920
quería invitarte a que nos cuentes

102
00:04:08,920 --> 00:04:13,360
cómo hoy tenemos un producto

103
00:04:13,360 --> 00:04:15,480
para un dolor frecuente que tiene que ver con

104
00:04:15,480 --> 00:04:17,959
el embudo de ventas, ¿no? La XMACNA de

105
00:04:17,959 --> 00:04:19,840
ventas fue formándose a lo largo

106
00:04:19,840 --> 00:04:22,600
de estos años de trabajo precisamente

107
00:04:22,600 --> 00:04:25,479
atendiendo a un dolor común y transversal

108
00:04:25,479 --> 00:04:28,840
para muchos negocios. Entonces, en fin, alguien

109
00:04:28,840 --> 00:04:30,400
que ya comienza con problemas en

110
00:04:30,400 --> 00:04:33,000
atención, ¿no? ¿Qué soluciones tú

111
00:04:33,000 --> 00:04:34,400
podrías compartir con nosotros?

112
00:04:34,400 --> 00:04:37,120
Muy bien, Gustavo. Esa es una

113
00:04:37,120 --> 00:04:39,639
excelente pregunta, porque me

114
00:04:39,639 --> 00:04:41,199
permite hablar de XMACNA, pero también hablar

115
00:04:41,199 --> 00:04:43,240
también del embudo de ventas en general,

116
00:04:43,240 --> 00:04:45,560
¿no? Hoy en día es muy común la

117
00:04:45,560 --> 00:04:48,680
venta aquí por teléfono, ¿no? por

118
00:04:48,680 --> 00:04:51,880
medio de WhatsApp. Y lo que es una solución

119
00:04:51,880 --> 00:04:53,680
también puede ser una fuente de problemas, porque

120
00:04:53,680 --> 00:04:54,919
WhatsApp es una excelente

121
00:04:54,919 --> 00:04:57,400
herramienta de comunicación, pero no es

122
00:04:57,400 --> 00:04:59,440
una herramienta de gestión de

123
00:04:59,440 --> 00:05:02,600
atención, ¿verdad? Recientemente,

124
00:05:02,600 --> 00:05:05,479
estaba conversando—la semana pasada conversaba

125
00:05:05,479 --> 00:05:08,160
con una clienta, y comentaba

126
00:05:08,160 --> 00:05:09,320
justamente estos problemas. Me decía: 'Mira, yo

127
00:05:09,320 --> 00:05:11,840
atiendo a 50, 60 personas por día en

128
00:05:11,840 --> 00:05:13,520
WhatsApp, y uno de los problemas que tengo

129
00:05:13,520 --> 00:05:16,199
es que estoy perdiendo clientes porque tanta

130
00:05:16,199 --> 00:05:17,840
gente que llega, que llega un momento del día que yo

131
00:05:17,840 --> 00:05:20,120
ya no sé, ¿sabes?, cuál es la demanda

132
00:05:20,120 --> 00:05:22,800
de cada uno. Entonces, XMACNA de ventas,

133
00:05:22,800 --> 00:05:25,520
en realidad, es un conjunto de

134
00:05:25,520 --> 00:05:27,880
herramientas para todo el embudo de ventas. Entonces,

135
00:05:27,880 --> 00:05:31,360
comenzamos el embudo automatizando

136
00:05:31,360 --> 00:05:32,960
el primer contacto. Entonces tenemos

137
00:05:32,960 --> 00:05:35,160
un empleado digital que va a hacer

138
00:05:35,160 --> 00:05:37,160
la primera atención de tu cliente,

139
00:05:37,160 --> 00:05:38,960
ya sea para calificar o para cualquier

140
00:05:38,960 --> 00:05:41,560
objetivo que tengas. La atención es

141
00:05:41,560 --> 00:05:45,199
24/7 y sigue el tono de voz

142
00:05:45,199 --> 00:05:47,039
de tu marca, las directrices de tu

143
00:05:47,039 --> 00:05:49,160
marca. Es realmente un empleado, ¿no? Pero

144
00:05:49,160 --> 00:05:51,120
es un empleado digital. Permíteme

145
00:05:51,120 --> 00:05:53,560
aclarar que no se trata de una

146
00:05:53,560 --> 00:05:55,479
experiencia parecida a un

147
00:05:55,479 --> 00:05:57,360
atención de un chatbot, por ejemplo.

148
00:05:57,360 --> 00:05:58,880
¿verdad? Es una conversación

149
00:05:58,880 --> 00:06:01,800
humana que, si no le decimos a la

150
00:06:01,800 --> 00:06:04,720
persona que hay una IA detrás, guiando

151
00:06:04,720 --> 00:06:07,199
En esta atención, la persona nunca se da cuenta de eso.

152
00:06:07,199 --> 00:06:08,720
No se dará cuenta de eso.

153
00:06:08,720 --> 00:06:10,840
Exactamente, Gustavo. Es justamente eso,

154
00:06:10,840 --> 00:06:13,240
¿verdad? Aunque tampoco buscamos

155
00:06:13,240 --> 00:06:15,560
engañar al cliente en ningún momento. El

156
00:06:15,560 --> 00:06:17,000
objetivo no es ese; es simplemente

157
00:06:17,000 --> 00:06:18,880
ofrecer la mejor atención posible.

158
00:06:18,880 --> 00:06:21,160
Y la mejor atención posible es una buena

159
00:06:21,160 --> 00:06:23,280
atención humana. Como una buena

160
00:06:23,280 --> 00:06:25,639
atención humana, sobre todo y aún

161
00:06:25,639 --> 00:06:27,160
más si quieres hacerlo siempre de

162
00:06:27,160 --> 00:06:29,639
inmediato, es muy difícil o casi

163
00:06:29,639 --> 00:06:32,120
imposible. Entonces, uno emula eso

164
00:06:32,120 --> 00:06:33,479
a través de inteligencia artificial, que

165
00:06:33,479 --> 00:06:35,759
es lo que podemos hacer actualmente, ¿de acuerdo?

166
00:06:35,759 --> 00:06:38,319
Una vez que logré hacer una buena

167
00:06:38,319 --> 00:06:40,080
primera atención, que logré

168
00:06:40,080 --> 00:06:42,039
garantizar prontitud en esa atención

169
00:06:42,039 --> 00:06:44,319
también, esa atención puede entonces

170
00:06:44,319 --> 00:06:47,440
derivar en una oportunidad. Esa

171
00:06:47,440 --> 00:06:48,919
oportunidad debe ser tratada de

172
00:06:48,919 --> 00:06:50,034
alguna forma. Entonces

173
00:06:50,034 --> 00:06:51,039
vas a gestionar esa

174
00:06:51,039 --> 00:06:52,680
atención dentro del portal de gestión

175
00:06:52,680 --> 00:06:54,479
de conversaciones. Allí es posible entonces

176
00:06:54,479 --> 00:06:57,039
acompañar, extraer métricas,

177
00:06:57,039 --> 00:06:59,560
escalar, ¿no? Hay una serie de

178
00:06:59,560 --> 00:07:01,360
funcionalidades para que no solo

179
00:07:01,360 --> 00:07:03,919
atiendas bien por WhatsApp, sino que también gestiones

180
00:07:03,919 --> 00:07:06,000
también a todas las personas con las que

181
00:07:06,000 --> 00:07:09,160
Usted establece contacto y realiza la atención por medio del

182
00:07:09,160 --> 00:07:12,280
WhatsApp. Y entonces, esta atención,

183
00:07:12,280 --> 00:07:16,160
a través del panel de gestión,

184
00:07:16,160 --> 00:07:17,680
de conversaciones, podemos

185
00:07:17,680 --> 00:07:20,080
incluso gestionarlo, convirtiéndolo

186
00:07:20,080 --> 00:07:21,800
efectivamente en una oportunidad. Usted

187
00:07:21,800 --> 00:07:24,360
puede gestionarlo dentro del CRM, ¿no? Nosotros

188
00:07:24,360 --> 00:07:27,360
también ofrecemos un CRM, que es un

189
00:07:27,360 --> 00:07:29,990
sistema de gestión y administración

190
00:07:29,990 --> 00:07:31,360
de clientes, de

191
00:07:31,360 --> 00:07:33,400
oportunidades comerciales, en este caso. Y

192
00:07:33,400 --> 00:07:35,280
yo diría que una de las principales diferencias

193
00:07:35,280 --> 00:07:37,800
de este CRM es que está conectado a toda

194
00:07:37,800 --> 00:07:39,160
esta estructura de atención que es

195
00:07:39,160 --> 00:07:42,319
automatizada. Entonces, Gustavo, hay una, es

196
00:07:42,319 --> 00:07:45,360
casi una anécdota esto. El vendedor tiene

197
00:07:45,360 --> 00:07:47,400
pereza con el CRM, ¿no? El vendedor tiene

198
00:07:47,400 --> 00:07:49,759
pereza de tomar nota, ¿no? Yo ya tuve

199
00:07:49,759 --> 00:07:51,680
innumerables situaciones con este tipo

200
00:07:51,680 --> 00:07:54,479
de comportamiento. Con la

201
00:07:54,479 --> 00:07:56,840
atención inicial, vía

202
00:07:56,840 --> 00:07:58,759
empleado digital y el panel de gestión

203
00:07:58,759 --> 00:08:00,639
de conversaciones, podemos extraer

204
00:08:00,639 --> 00:08:03,319
toda esta información y ya depositarla en el CRM

205
00:08:03,319 --> 00:08:05,720
de modo que la oportunidad, ella, ¿no?, es

206
00:08:05,720 --> 00:08:08,400
autocompletable, y con eso, usted tiene

207
00:08:08,400 --> 00:08:10,800
un embudo de ventas. La XMACNA de

208
00:08:10,800 --> 00:08:12,919
ventas permite un embudo de

209
00:08:12,919 --> 00:08:14,479
ventas mucho más saludable, mucho

210
00:08:14,479 --> 00:08:16,680
más eficiente y, en consecuencia, un

211
00:08:16,680 --> 00:08:19,159
Un embudo de ventas que convierte más. Por

212
00:08:19,159 --> 00:08:21,319
lo que entendí, en resumen, tenemos

213
00:08:21,319 --> 00:08:23,479
un empleado digital, un portal de

214
00:08:23,479 --> 00:08:27,520
conversaciones y un CRM, como productos de

215
00:08:27,520 --> 00:08:30,280
nivel uno, por ejemplo, ¿no? Para que podamos

216
00:08:30,280 --> 00:08:34,320
volver de nuevo a esta definición, que ayudan

217
00:08:34,320 --> 00:08:37,760
a avanzar un embudo de ventas. Ahora,

218
00:08:37,760 --> 00:08:40,159
Lucca, también me gustaría una vez más tu

219
00:08:40,159 --> 00:08:41,959
participación en el siguiente sentido. Un

220
00:08:41,959 --> 00:08:44,920
el embudo de ventas comienza cuando alguien cae

221
00:08:44,920 --> 00:08:47,480
allí para conversar con el empleado digital, ¿no?, con el

222
00:08:47,480 --> 00:08:50,560
empleado digital. Pero antes de eso,

223
00:08:50,560 --> 00:08:55,080
existe internet, existe el mundo de

224
00:08:55,080 --> 00:08:58,600
SEO, Google, cierto posicionamiento,

225
00:08:58,600 --> 00:09:00,240
cierto posicionamiento que las

226
00:09:00,240 --> 00:09:02,279
empresas necesitan conquistar en la

227
00:09:02,279 --> 00:09:04,160
internet. Esto ya es una industria

228
00:09:04,160 --> 00:09:07,040
establecida, y que hace que a través de

229
00:09:07,040 --> 00:09:09,000
tráfico pagado, publicidad pagada, redes

230
00:09:09,000 --> 00:09:13,040
sociales, en fin, alguien vaya allí a comprar o

231
00:09:13,040 --> 00:09:14,880
interesarse por tu servicio o por tu

232
00:09:14,880 --> 00:09:17,920
producto. Lucca, esto me permite

233
00:09:17,920 --> 00:09:21,200
traerte al diálogo para hablar sobre una

234
00:09:21,200 --> 00:09:23,760
ventana histórica de oportunidad que ha

235
00:09:23,760 --> 00:09:26,839
habido en este momento, y sobre la cual

236
00:09:26,839 --> 00:09:28,880
me gustaría tu aporte,

237
00:09:28,880 --> 00:09:33,680
porque el AEO o AO, como prefieras llamarlo,

238
00:09:33,680 --> 00:09:36,760
tiene que ver con nuevos motores de búsqueda que

239
00:09:36,760 --> 00:09:39,839
las IAs ahora tienen para poder posicionar

240
00:09:39,839 --> 00:09:43,320
a ti y a tu marca y no tu

241
00:09:43,320 --> 00:09:45,279
¿Competidor, no? Quiero decir, toda la

242
00:09:45,279 --> 00:09:47,720
industria del SEO, que era cómo

243
00:09:47,720 --> 00:09:51,200
Google leía internet y te posicionaba

244
00:09:51,200 --> 00:09:54,040
o no, está pasando ahora mismo por

245
00:09:54,040 --> 00:09:56,200
un cambio muy importante. No es que

246
00:09:56,200 --> 00:09:58,040
eso vaya a dejar de existir, pero

247
00:09:58,040 --> 00:10:00,600
ciertamente tenemos nuevas condiciones

248
00:10:00,600 --> 00:10:04,880
de aparecer en ese enorme océano que

249
00:10:04,880 --> 00:10:06,600
es internet. Cuéntame un poco

250
00:10:06,600 --> 00:10:09,160
sobre eso, Lucca. Y, al mismo tiempo,

251
00:10:09,160 --> 00:10:11,279
cómo nosotros aquí en XMACNA estamos

252
00:10:11,279 --> 00:10:14,600
también posicionados para asesorarte

253
00:10:14,600 --> 00:10:17,440
que nos acompañas en este nuevo momento,

254
00:10:17,440 --> 00:10:20,240
¿vale? Déjame empezar a explicar

255
00:10:20,240 --> 00:10:24,920
cómo llegamos al AEO y

256
00:10:24,920 --> 00:10:26,760
en esta gran oportunidad,

257
00:10:26,760 --> 00:10:30,839
histórica, como dijo Gustavo,

258
00:10:30,839 --> 00:10:32,399
haciendo un zoom out, entendiendo cómo

259
00:10:32,399 --> 00:10:34,160
esa máquina forma parte de esto, ¿no?

260
00:10:34,160 --> 00:10:36,279
Creo que ese zoom

261
00:10:36,279 --> 00:10:40,240
forma parte de entender. Comienza por

262
00:10:40,240 --> 00:10:42,040
la premisa de que, una vez más,

263
00:10:42,040 --> 00:10:43,600
la inteligencia artificial es algo que va a

264
00:10:43,600 --> 00:10:45,680
tocar todas las áreas de tu empresa. Es

265
00:10:45,680 --> 00:10:48,560
absolutamente transversal. Y la

266
00:10:48,560 --> 00:10:52,160
XMACNA nace de

267
00:10:52,160 --> 00:10:55,600
un grupo de empresas, en realidad,

268
00:10:55,600 --> 00:10:59,399
ya existen varias empresas hermanas

269
00:10:59,399 --> 00:11:01,040
que ya trabajan con inteligencia

270
00:11:01,040 --> 00:11:04,800
artificial desde hace mucho tiempo. Y esas

271
00:11:04,800 --> 00:11:07,200
Las empresas fueron revolucionadas por

272
00:11:07,200 --> 00:11:08,839
la inteligencia artificial y a veces incluso

273
00:11:08,839 --> 00:11:11,680
habilitadas, y surgieron nuevas, como

274
00:11:11,680 --> 00:11:14,000
fue el caso de XMACNA. [ronquido]

275
00:11:14,000 --> 00:11:16,240
Esta automatización pasa por todas las

276
00:11:16,240 --> 00:11:18,720
áreas de la empresa, como dije. Y el

277
00:11:18,720 --> 00:11:23,800
el concepto inicial era, digamos, si Hermes

278
00:11:23,800 --> 00:11:26,120
si la máquina de ventas

279
00:11:26,120 --> 00:11:28,560
se automatiza, aquí tenemos el negocio.

280
00:11:28,560 --> 00:11:32,240
Así que esa fue la génesis de XMACNA.

281
00:11:32,240 --> 00:11:34,560
Bueno, la inteligencia artificial solo fue

282
00:11:34,560 --> 00:11:36,639
volviéndose más importante. Dejó de

283
00:11:36,639 --> 00:11:39,440
ser un nicho, pasó a ser estándar, dejó

284
00:11:39,440 --> 00:11:41,560
de ser un secreto muy bien guardado

285
00:11:41,560 --> 00:11:43,600
para convertirse en lo que más mueve el mercado

286
00:11:43,600 --> 00:11:46,880
de bolsas de valores de todo el mundo. Sí, y

287
00:11:46,880 --> 00:11:49,800
empezó a modificar profundamente el

288
00:11:49,800 --> 00:11:51,480
comportamiento del consumidor. Estamos

289
00:11:51,480 --> 00:11:53,399
hablando sobre la tecnología que

290
00:11:53,399 --> 00:11:56,160
más creció, que creció más rápido en

291
00:11:56,160 --> 00:11:57,839
la historia de la humanidad. Entonces, más

292
00:11:57,839 --> 00:11:59,959
rápido que la televisión, que la radio,

293
00:11:59,959 --> 00:12:01,959
que el celular, que el internet. Mucho

294
00:12:01,959 --> 00:12:04,040
mucho más rápido. Algo así como uno,

295
00:12:04,040 --> 00:12:05,800
dos años, ya estamos en miles de millones de

296
00:12:05,800 --> 00:12:08,920
usuarios por mes. Sí, y miles de millones y

297
00:12:08,920 --> 00:12:10,800
miles de millones en facturación por mes, las

298
00:12:10,800 --> 00:12:14,120
empresas convirtiéndose en empresas trillonarias y

299
00:12:14,120 --> 00:12:16,639
todo el mercado de valores estadounidense

300
00:12:16,639 --> 00:12:18,240
movilizándose por causa de esto

301
00:12:18,240 --> 00:12:19,560
un gran tren llamado inteligencia

302
00:12:19,560 --> 00:12:21,480
artificial. En fin, esto cambió

303
00:12:21,480 --> 00:12:23,440
profundamente el comportamiento del

304
00:12:23,440 --> 00:12:26,760
consumidor. El consumidor dejó de

305
00:12:26,760 --> 00:12:29,440
buscar por términos, como hacía en

306
00:12:29,440 --> 00:12:31,480
Google, y empezó a buscar por

307
00:12:31,480 --> 00:12:33,440
respuestas, porque ahora la tecnología

308
00:12:33,440 --> 00:12:36,720
lo permite. Entonces busca, en vez

309
00:12:36,720 --> 00:12:39,760
de decir hamburguesa, dice cuál es la

310
00:12:39,760 --> 00:12:42,760
mejor hamburguesa vegana en esta zona de

311
00:12:42,760 --> 00:12:46,040
São Paulo? Y espera que la máquina

312
00:12:46,040 --> 00:12:49,240
tenga suficiente flexibilidad, la habilidad

313
00:12:49,240 --> 00:12:50,959
de manejar la situación para poder responder

314
00:12:50,959 --> 00:12:53,519
eso. Hace esa pregunta en ChatGPT,

315
00:12:53,519 --> 00:12:56,320
en Perplexity, en la nube, pero también

316
00:12:56,320 --> 00:12:59,240
lo hace incluso en Google. Hoy en día,

317
00:12:59,240 --> 00:13:01,199
Google prefiere mostrar una

318
00:13:01,199 --> 00:13:02,360
respuesta generada por inteligencia

319
00:13:02,360 --> 00:13:05,120
artificial, hecha por Ginário. Entonces

320
00:13:05,120 --> 00:13:07,440
quién te va a responder, quién va a

321
00:13:07,440 --> 00:13:09,399
responder a tu cliente cuando él

322
00:13:09,399 --> 00:13:11,920
pregunte sobre tu mercado, va a

323
00:13:11,920 --> 00:13:13,214
ser una inteligencia artificial.

324
00:13:13,214 --> 00:13:13,800
[aclarando la garganta]

325
00:13:13,800 --> 00:13:16,279
Pero lo siguiente, procesar IA es algo

326
00:13:16,279 --> 00:13:19,000
mucho más caro que la búsqueda

327
00:13:19,000 --> 00:13:20,920
era antes, cuando buscabas una

328
00:13:20,920 --> 00:13:22,560
palabra. Y [ronquido] ahí tienes que

329
00:13:22,560 --> 00:13:24,800
entender el contexto. Y entonces el usuario

330
00:13:24,800 --> 00:13:27,760
espera velocidad, ¿no? Entonces no se puede

331
00:13:27,760 --> 00:13:30,279
buscar la hamburguesería o buscar la tienda

332
00:13:30,279 --> 00:13:33,120
de muebles o buscar dónde van a invertir

333
00:13:33,120 --> 00:13:35,760
mi dinero. En fin, todos los productos,

334
00:13:35,760 --> 00:13:37,160
todos los mercados necesitan esto. No se puede

335
00:13:37,160 --> 00:13:39,120
buscar esto y esperar que diga

336
00:13:39,120 --> 00:13:40,720
así: "Bien, voy a buscar en Google

337
00:13:40,720 --> 00:13:42,760
todo ahora y voy a leer cada una de las

338
00:13:42,760 --> 00:13:44,279
páginas." Cada página tiene 1,000

339
00:13:44,279 --> 00:13:45,639
palabras. Voy a leer todo y voy a volver

340
00:13:45,639 --> 00:13:47,519
al cliente. Primero, esto se vuelve

341
00:13:47,519 --> 00:13:50,120
prohibitivamente caro. Segundo, se vuelve

342
00:13:50,120 --> 00:13:52,199
prohibitivamente lento. ¿Qué hace la IA

343
00:13:52,199 --> 00:13:56,240
hace? Entonces, pre-lee todo y ya dice

344
00:13:56,240 --> 00:13:58,040
a todos, Google ya le dijo a

345
00:13:58,040 --> 00:14:01,240
todos, voy a leer internet, gente.

346
00:14:01,240 --> 00:14:02,560
Google hizo esto, ¿vieron, gente? Lo hace

347
00:14:02,560 --> 00:14:05,240
siempre. Publica las reglas de cómo

348
00:14:05,240 --> 00:14:06,560
va a buscar en internet para que las

349
00:14:06,560 --> 00:14:08,600
personas puedan adaptarse.

350
00:14:08,600 --> 00:14:10,199
hace poco él

351
00:14:10,199 --> 00:14:11,920
[aclarando la garganta] lanzó

352
00:14:11,920 --> 00:14:14,440
una Biblia diciendo: "Gente, todo cambió."

353
00:14:14,440 --> 00:14:15,759
Ahora las reglas, si quieres

354
00:14:15,759 --> 00:14:17,480
aparecer, si quieres aparecer en

355
00:14:17,480 --> 00:14:19,839
una búsqueda hecha por IA, y muchas IAs

356
00:14:19,839 --> 00:14:22,480
también usan Google como su motor de

357
00:14:22,480 --> 00:14:24,160
búsqueda y Bing no se queda atrás,

358
00:14:24,160 --> 00:14:26,079
en fin, si quieres aparecer en el motor

359
00:14:26,079 --> 00:14:29,279
por IA, aquí están las reglas, ve a tu

360
00:14:29,279 --> 00:14:31,040
sitio web, tienes tarea para

361
00:14:31,040 --> 00:14:33,120
Hazlo, las cosas cambian, se actualizan,

362
00:14:33,120 --> 00:14:34,920
vas a tener que ir a tu sitio web y

363
00:14:34,920 --> 00:14:37,800
reformar tu contenido para que

364
00:14:37,800 --> 00:14:41,240
pueda estar adecuado a este contexto. Sí,

365
00:14:41,240 --> 00:14:42,800
y ahora está implementado para todos.

366
00:14:42,800 --> 00:14:45,639
Si quieres aparecer, o

367
00:14:45,639 --> 00:14:47,959
mejor dicho, si no quieres quedar

368
00:14:47,959 --> 00:14:50,120
invisible, de eso estamos

369
00:14:50,120 --> 00:14:52,440
hablando, de quedar invisible,

370
00:14:52,440 --> 00:14:53,880
tienes que hacer la tarea que

371
00:14:53,880 --> 00:14:56,360
Google le dio a todos, de adaptar

372
00:14:56,360 --> 00:14:57,839
tu sitio web. ¿Por qué di esos

373
00:14:57,839 --> 00:14:58,920
ejemplos? Porque nosotros estamos [risas]

374
00:14:58,920 --> 00:15:00,600
haciendo esto para nuestras empresas. Nosotros

375
00:15:00,600 --> 00:15:01,600
estamos haciendo esto para las empresas,

376
00:15:01,600 --> 00:15:02,800
para nuestros socios, para nuestros

377
00:15:02,800 --> 00:15:04,120
clientes, porque es algo que todos

378
00:15:04,120 --> 00:15:06,480
tiene que hacer. Esto es parte de la XMACNA

379
00:15:06,480 --> 00:15:08,440
de ventas porque es la vitrina de tu

380
00:15:08,440 --> 00:15:09,680
empresa. Entonces, la XMACNA de ventas tiene

381
00:15:09,680 --> 00:15:13,480
el vendedor, el CRM, puede tener un ERP,

382
00:15:13,480 --> 00:15:15,600
puede tener un portal de conversaciones, en fin,

383
00:15:15,600 --> 00:15:17,279
hay una serie de otras herramientas allí

384
00:15:17,279 --> 00:15:20,639
también, pero también hay una vitrina. Y,

385
00:15:20,639 --> 00:15:22,480
tu sitio web es tu vitrina. Entonces,

386
00:15:22,480 --> 00:15:24,160
estamos cuidando de tu vitrina y

387
00:15:24,160 --> 00:15:25,759
asegurando que esté limpia y que

388
00:15:25,759 --> 00:15:29,240
cuando un peatón esté pasando

389
00:15:29,240 --> 00:15:30,800
frente a tu tienda, va a

390
00:15:30,800 --> 00:15:32,240
realmente poder mirar y ver lo que hay.

391
00:15:32,240 --> 00:15:34,160
dentro de tu tienda y no ver un tapial

392
00:15:34,160 --> 00:15:35,480
negro. Dices: "Vaya, no hay nada

393
00:15:35,480 --> 00:15:36,120
ahí."

394
00:15:36,120 --> 00:15:38,160
>> Genial, Lucca, gracias. Creo que fue

395
00:15:38,160 --> 00:15:42,279
clarísimo. Es una respuesta que

396
00:15:42,279 --> 00:15:43,959
nos propone dar un paso atrás, pero para un

397
00:15:43,959 --> 00:15:45,800
entendimiento muy importante de un

398
00:15:45,800 --> 00:15:48,519
momento histórico. ¿Te imaginas, Lucca, y

399
00:15:48,519 --> 00:15:51,360
Rodrigo, una marca que haya hecho la

400
00:15:51,360 --> 00:15:54,399
tarea de SEO durante muchos

401
00:15:54,399 --> 00:15:56,720
años de trabajo, está ahí posicionado

402
00:15:56,720 --> 00:15:59,680
orgánicamente en la primera página. Genial,

403
00:15:59,680 --> 00:16:01,319
¿verdad? Muy bien. Pero hoy, en este

404
00:16:01,319 --> 00:16:03,240
momento, alguien que nunca haya hecho

405
00:16:03,240 --> 00:16:05,440
eso, también puede estar en la primera

406
00:16:05,440 --> 00:16:08,360
página, precisamente porque las respuestas

407
00:16:08,360 --> 00:16:10,399
de los motores de búsqueda propios

408
00:16:10,399 --> 00:16:13,600
Google ya están operando con una lógica nueva.

409
00:16:13,600 --> 00:16:15,600
Y eso es lo que XMACNA en este momento

410
00:16:15,600 --> 00:16:18,240
también asesora, incluso desde la

411
00:16:18,240 --> 00:16:21,000
perspectiva de la revolución del escaparate, ¿no?,

412
00:16:21,000 --> 00:16:23,199
Lucca? Entonces, si alguien también

413
00:16:23,199 --> 00:16:26,639
necesita y desea un sitio web nuevo,

414
00:16:26,639 --> 00:16:29,279
¿verdad?, además del punto de vista

415
00:16:29,279 --> 00:16:32,839
técnico, también desde el punto de vista de copy

416
00:16:32,839 --> 00:16:34,839
estético y, en fin, los mejores

417
00:16:34,839 --> 00:16:36,639
funcionamientos, es con nosotros que

418
00:16:36,639 --> 00:16:37,680
nosotros

419
00:16:37,680 --> 00:16:39,199
>> debes hablar.

420
00:16:39,199 --> 00:16:41,079
>> ¿Cómo es eso, Lucca?

421
00:16:41,079 --> 00:16:42,839
>> Barba, cabello y bigote, como dicen.

422
00:16:42,839 --> 00:16:45,759
>> Barba, cabello y bigote. Es un cambio de imagen,

423
00:16:45,759 --> 00:16:47,839
¿verdad? Un cambio de imagen. Y, nosotros,

424
00:16:47,839 --> 00:16:49,240
cuando hablamos de la máquina de ventas,

425
00:16:49,240 --> 00:16:51,120
nos gusta una solución de punta a punta,

426
00:16:51,120 --> 00:16:54,199
de punta a punta, así que nuestros

427
00:16:54,199 --> 00:16:55,680
servicios también son de punta a punta,

428
00:16:55,680 --> 00:16:56,880
porque entendemos que hay mucho

429
00:16:56,880 --> 00:17:00,920
valor en esta unidad en oposición a

430
00:17:00,920 --> 00:17:03,480
un remiendo. Genial, Rodrigo,

431
00:17:03,480 --> 00:17:05,760
gracias por tu participación. Lucca ahí

432
00:17:05,760 --> 00:17:08,120
desde Luxemburgo, también agradezco tu

433
00:17:08,120 --> 00:17:11,240
presencia con nosotros. Buenas noches para

434
00:17:11,240 --> 00:17:13,720
ti, Luk. Buenas tardes para ti, Rodrigo.

435
00:17:13,720 --> 00:17:15,240
Un abrazo a todos y a ti que nos

436
00:17:15,240 --> 00:17:17,439
acompañaste hasta aquí. Ayúdanos también a

437
00:17:17,439 --> 00:17:19,880
compartir este contenido con quien más

438
00:17:19,880 --> 00:17:22,319
pueda interesarse por él. Un abrazo y

439
00:17:22,319 --> 00:17:25,640
hasta la próxima.

440
00:17:26,702 --> 00:17:27,000
>> [música]